Zásady refundace

Článek 1: Popis záruky na produkt

1.1 Rozsah záruky

MINISFORUM poskytuje záruční servis v souladu s našimi stanovenými podmínkami během záruční doby uvedené níže v části „Záruční doba“, a to výhradně pro produkty zakoupené přímo v našem obchodě (https://minisforumeu.com/), který provozuje naše společnost.

1.2 Záruční doba (důležitá aktualizace)

Pro zákazníky, kteří zakoupí produkty v našem obchodě dne nebo po 9, březnu 2026, bude standardní záruka 2 roky prodloužena o další 1 rok, takže záruční doba způsobilých produktů bude celkem 36 měsíců (3 roky) .

Tato prodloužená záruka v délce 36 měsíců (3 roky) se vztahuje pouze na nákupy uskutečněné prostřednictvím našeho obchodu EU.

Na produkty s displejem, jako jsou přenosné monitory a tablety, se vztahuje záruka 12 měsíců (1 rok).

Kategorie produktu	Objednávky zadané dne nebo po 9, březnu 2026	Objednávky zadané před 9, březnem 2026
PC, pracovní stanice, NAS atd.	36 měsíců	24 měsíců
Přenosné monitory, tablety (produkty s displejem)	24 měsíců	24 měsíců

1.3 Rozsah záručního krytí

Pokud se během záruční doby projeví vada produktu, zajistíme výměnu nebo bezplatnou opravu. Pokud nám bude během záruční doby předložen platný nárok, poskytneme bezplatnou opravu. Nelze-li produkt opravit, nahradíme jej stejným produktem MINISFORUM nebo produktem stejné hodnoty.

Pokud vzhledem ke stavu výrobku, vadnému dílu nebo našim vlastním okolnostem rozhodneme, že oprava je nemožná, obtížná nebo nepřiměřená, a pokud je potvrzeno, že výrobek je stále v záruční době, můžeme jej nahradit produktem dle našeho výběru se srovnatelnými funkcemi a výkonem (včetně produktů podobných požadovanému výrobku nebo jiných modelů).

Další poznámky

Datum začátku záruky:

Standardně prodávané položky: Od data doručení produktu zákazníkovi.

Položky Předobjednávka: Od data doručení produktu zákazníkovi.

Záruční doba náhradního produktu se neprodlužuje a pokračuje od původního data doručení.

Podmínky způsobilosti

Produkty zakoupené přímo v našem obchodě EU (https://minisforumeu.com/).
Poruchy a vady, které vzniknou během záruční doby (s výjimkou chyb či nedbalosti člověka).

Výjimky

Produkt nebyl zakoupen na našich webových stránkách (včetně tržišť, jako je Amazon).
Hromadné nákupy pro komerční nebo firemní účely (kontaktujte prosím kmeu@minisforum.com samostatně).
Produkty převedené od třetí strany (záruka je striktně omezena na původního přímého kupujícího).

1.4 Podmínky používání záručních služeb

Potřebujeme ověřit stav zásilky, proto nás před vrácením jakýchkoli položek nezapomeňte kontaktovat.

Záruční podmínky

(1) Dostupnost služby:Tato služba je dostupná výhradně zákazníkům s bydlištěm nebo pobytem v Evropské unii.

(2) Počáteční vady & poškození při doručení: Tyto zásady se vztahují na výrobní vady produktů nebo poškození vzniklé během doručení.

(3) Krytí při běžném používání: Tyto zásady se vztahují na vady nebo selhání materiálu vzniklé při běžném používání produktu.

(4) Servis oprav pro zákazníky v EU: U způsobilých produktů mohou zákazníci v Evropě zaslat své zařízení k opravě do našeho servisního centra v Německu.

(5) Mimo záruku & Nekryté opravy: U produktů Minisforum, které již nejsou v záruce nebo se na ně tyto zásady nevztahují, nabízíme na požádání placené opravy, pokud lze produkt uvést zpět do běžně funkčního stavu. Náklady na dopravu produktu do našeho servisního centra hradí zákazník. Zpětná doprava bude zajištěna na principu dobírku (COD).

1.5 Záruka na repasované produkty

Záruční doba pro repasované a obnovené produkty MINISFORUM je 1 rok (12 měsíců) od data doručení produktu zákazníkovi.

Vrácení repasovaných nebo obnovených produktů MINISFORUM za žádných okolností nepřijímáme, a to ani kvůli drobným škrábancům. V nepravděpodobném případě funkční vady vyřešíme problém výměnou. Pokud položka nebude skladem, kontaktujeme zákazníka a nahradíme ji jiným vhodným produktem.

Poškození při přepravě nebo vlivem faktorů mimo běžné používání

Rozsáhlé poškození nárazem
Výrazná deformace vnějšího pláště

Rozsáhlé poškození nárazem / výrazná deformace vnějšího pláště: Pokud je doručený produkt vážně poškozen, kontaktujte nás prosím do 14 dnů od doručení a přiložte fotografie poškození. V tomto případě uhradíme náklady na dopravu pro „vrácení a výměnu“.

※Poznámka: Pokud nás kontaktujete po uplynutí 7 dnů, náklady na zpětnou dopravu ponese zákazník.

Článek 2: Zásady vrácení a refundace

2.1 Základní podmínky pro vrácení a refundaci

Prosím kontaktujte nás pro ověření stavu objednávky.

Zákazníci mohou požádat o zrušení objednávky před jejím odesláním. U způsobilých objednávek vrátíme peníze na platební účet použitý při nákupu do 7 pracovních dnů.

2.2 Bezpodmínečná záruka vrácení do 30 dnů

Zákazníci mohou produkty vrátit do 30 dnů od data doručení, pokud zůstanou neotevřené. Vrácení přijímáme z jakéhokoli důvodu; stačí nás kontaktovat prostřednictvím našeho kontaktního formuláře a zahájit proces.

Podmínky způsobilosti

Do 30 dnů od doručení produktu (datum doručení se určuje podle data zaznamenaného u sledovacího čísla).
Vrácení přijímáme z jakéhokoli důvodu.

Výjimky z možnosti vrácení

Vrácení nemůžeme přijmout v následujících případech:

Od doručení produktu uplynulo více než 30 dnů.
Produkt má škrábance, nečistoty nebo poškození způsobené zákazníkem.
Doručený produkt se liší od vráceného produktu.
Produkt je repasovaný nebo obnovený a žádost o vrácení nesouvisí s problémem kvality.

Upozorňujeme, že po uplynutí lhůty 30 dnů nemůžeme žádné žádosti zpracovat. Při ověřování stavu produktu vyžadujeme součinnost zákazníka; neposkytnutí součinnosti znamená, že vrácení a refundaci nebudeme moci zpracovat.

Postup refundace

Obdržíme žádost zákazníka o vrácení a ověříme, že se neuplatňuje žádná z výše uvedených výjimek.
Zákazník vrátí produkt do 14 dnů, poskytne nám sledovací číslo a my potvrdíme, že vrácená zásilka dorazila do našeho skladu pro vrácené zboží. Dárky, příslušenství apod. musí být vráceny společně s produktem.
Refundaci ceny produktu zpracujeme podle našich standardních postupů. Upozorňujeme, že v závislosti na platební metodě může chvíli trvat, než se refundace zobrazí (PayPal: do 48 hodin; kreditní karta: 7–10 pracovních dnů).

Vadné při doručení (DOA)

Pokud je produkt při doručení poškozený nebo vadný, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře do 30 dnů od doručení.

Naše centrum podpory prošetří a ověří příčinu poškození či vady a v souladu s našimi záručními podmínkami můžeme zajistit „vrácení a refundaci“ nebo „vrácení a výměnu“.

Informace potřebné k ověření stavu produktu

Číslo objednávky (např. HX1000)
Podrobný popis problému
Důkazní materiály (text, fotografie, video)

Náklady na zpětnou dopravu

Obecně platí, že veškeré náklady na vrácení produktu hradí zákazník. (V případě počátečních vad nebo nesprávně dodaných položek náklady na dopravu uhradíme my.)

2.3 Řešení poškození zásilky a chybějících položek

Zákazníci musí zásilku před převzetím zkontrolovat. Pokud zjistíte chybějící položky nebo poškození zásilky, kontaktujte zákaznickou podporu MINISFORUM. Uveďte číslo objednávky a popis problému (textem, videem nebo fotografiemi).

Po ověření situace můžete požádat o opětovné zaslání dílů nebo refundaci skutečné hodnoty chybějících položek.

Upozorňujeme, že pokud kvůli okolnostem na naší straně, například vyprodání nebo ukončení výroby, nemůžeme zajistit přesně stejný produkt, nahradíme jej rovnocenným nástupnickým modelem. Podrobnosti najdete níže v části „Ukončené modely / modely bez náhradních zásob“.

V případě poškození

Před převzetím zkontrolujte stav zásilky.
Pokud jsou patrné známky poškození nebo otevření zásilky, kontaktujte dopravce a vyžádejte si potvrzení či protokol o poškození.
Kontaktujte nás e-mailem a přiložte fotografie poškozené zásilky a příslušné potvrzení.
Po ověření situace můžete požádat o „vrácení a refundaci“ nebo „vrácení a výměnu“.

V případě chybějících položek

Před převzetím zkontrolujte stav zásilky (důrazně doporučujeme natočit video z rozbalování).
Pokud zjistíte chybějící položky nebo poškození zásilky, kontaktujte zákaznickou podporu MINISFORUM.
Uveďte číslo objednávky a popis problému (text, video nebo obrázky).
Zajistíme opětovné zaslání chybějících produktů nebo refundaci za chybějící položky.

Důležité poznámky

Kontaktujte nás prosím do 7 dnů od doručení produktu.
MINISFORUM uhradí náklady na dopravu při vrácení nebo výměně z důvodu chybějících položek či poškození zásilky.
MINISFORUM nenese odpovědnost za žádnou náhradu, včetně refundace nebo výměny, u zásilek ztracených poté, co byly úspěšně doručeny na správnou adresu. (Stav doručení se určuje výhradně podle sledovacích údajů.)

Stav objednávky	Doba od doručení	Náklady na zpětnou dopravu	Způsob řešení / nárok na refundaci
Produkt nebyl odeslán	Před odesláním	-	Plná refundace
Poškození zásilky / chybějící položky	Do 7 dnů od doručení	Hradí MINISFORUM	Opětovné zaslání dílů nebo refundace skutečné hodnoty chybějících položek
Vadné při doručení (DOA)	Do 30 dnů od doručení	Hradí MINISFORUM	Výměna nebo plná refundace
Produkt (bezpodmínečné vrácení do 30 dnů)	Do 30 dnů od doručení	Hradí zákazník	Výměna nebo plná refundace

Článek 3: Řešení poruch produktů

V případě poruchy našeho produktu je cílem našeho řešení obnovit nebo zachovat jeho funkce a výkon.

Pokud rozhodneme, že oprava produktu je nemožná nebo nepřiměřená, nahradíme jej totožným novým produktem nebo produktem dle našeho výběru se srovnatelnými funkcemi a výkonem. V takovém případě, pokud se produkt požadovaný k opravě nachází v našem držení, přechází vlastnictví tohoto vadného produktu na naši společnost okamžikem odeslání náhradního produktu zákazníkovi.

Doba od doručení	Poskytovaná služba	Náklady na dopravu
0–30 dnů	„Vrácení & výměna“ nebo „vrácení & refundace“	Plně hradí MINISFORUM
31–180 dnů	„Vrácení & oprava“ nebo „vrácení & výměna“ (výměna za totožný nový produkt)	Plně hradí MINISFORUM
181 dnů – konec záruky	„Vrácení & oprava“ nebo „vrácení & výměna“ (výměna za repasovaný kus se srovnatelným výkonem)	Plně hradí MINISFORUM
Mimo záruku	Placená oprava	Plně hradí zákazník

[Požadované informace]

Doklad o nákupu (číslo objednávky, např. HX1000, nebo kupní smlouva)
Sériové číslo
Podrobný popis problému (text, fotografie, video)

[Postup opravy]

Zašlete e-mailem doklad o nákupu, sériové číslo a popis problému (stav vady, četnost výskytu, kroky k reprodukci apod.).
MINISFORUM na základě zaslaných materiálů ověří podrobnosti vady a poskytne servis opravy.
Vadný produkt (včetně všech součástí dodaných při původním doručení) bezpečně zabalte do původního obalu nebo obalu se srovnatelnou ochrannou schopností. Ujistěte se, že jsou přiložena všechna příslušenství, například napájecí adaptér, napájecí kabel a návod k použití. Odešlete jej do určeného servisního centra MINISFORUM a poskytněte nám sledovací číslo. Poznámka: Pokud nám sledovací číslo neoznámíte, může dojít ke zpoždění zahájení opravy.
Proces opravy obvykle trvá až 2 týdnů od potvrzení přijetí produktu, tato doba se však může prodloužit podle dostupnosti náhradních dílů. U oprav v záruční době jsou díly a servisní poplatky obecně bezplatné. Pokud jsou však nutné opravy mimo záruku, vzniknou dodatečné náklady a jejich výši s vámi předem projednáme.
Opravený produkt vám bude odeslán zpět (obdržíte sledovací číslo). Náklady na zpětnou dopravu ponese MINISFORUM.

[Důležité poznámky]

Pokud produkt nelze opravit, proces bude změněn na „vrácení a výměnu“ (podle dostupnosti skladu může být vyměněn za rovnocenný nástupnický model).
Po dobu opravy neposkytujeme zapůjčené ani náhradní produkty.
Proces opravy začne až poté, co potvrdíme, že vrácený produkt dorazil na naši určenou adresu pro vrácení.
Před odesláním produktu k opravě nebo jinému záručnímu servisu musí zákazník zálohovat všechna data, vymazat veškerá data uložená v produktu a odstranit všechny součásti nainstalované uživatelem nebo odnímatelné komponenty, mimo jiné paměťové moduly, SSD a další úložná zařízení, pokud MINISFORUM výslovně neurčí jinak. MINISFORUM nenese odpovědnost za ztrátu dat, problémy se zabezpečením dat ani za jakékoli součásti nainstalované uživatelem či odnímatelné komponenty ponechané v produktu a nevrácené.
Pokud jsou nutné opravy mimo záruku, vzniknou dodatečné náklady a jejich výši s vámi předem projednáme. Pokud s náklady na opravu nesouhlasíte a rozhodnete se žádost o opravu zrušit, produkt vám bude vrácen. Zákazník ponese náklady na dopravu při vrácení produktu i veškeré další výdaje vzniklé v souvislosti s vrácením.

[Záruční krytí]

Vztahuje se na hardwarové vady materiálu nebo zpracování a na funkční poruchy při běžném používání.
Poškození způsobené nehodou, nesprávným použitím, vystavením kapalině, pádem, rozdrcením nebo neoprávněnými úpravami není standardní zárukou kryto. Podle skutečného stavu zařízení může být po posouzení a cenové nabídce nabídnuta placená oprava.

Držitelé Annual Pass mají nárok na jednu bezplatnou opravu náhodného poškození ročně, která pokrývá například pády nebo vystavení kapalině. U ověřených problémů související s kvalitou budou náklady na dopravu obousměrnou uhrazeny společností MINISFORUM.

[Výjimky]

Poškození způsobené nesprávným použitím, nehodou, vniknutím kapaliny, fyzickým nárazem, rozdrcením nebo neoprávněnou úpravou.
Problémy Související se softwarem, mimo jiné chyby operačního systému, konflikty aplikací nebo problémy s ovladači. V příslušných případech může být nadále poskytována bezplatná technická podpora.
Problémy Non-související s kvalitou, například kosmetické opotřebení, drobný hluk neovlivňující běžný provoz nebo problémy způsobené příslušenstvím třetích stran či omezením kompatibility.
Na repasovaná nebo obnovená zařízení se vztahují vlastní samostatné záruční a vratkové podmínky.
Produkty zakoupené od neautorizovaných prodejců nebo prostřednictvím soukromých přeprodejních kanálů.

Článek 4: Výjimky ze záruky

Pokud je produkt poškozen lidským zaviněním, záruční ustanovení se neuplatní a MINISFORUM neposkytne náhradu, například vrácení nebo refundaci. Zákazníci budou muset zakoupit náhradní produkty nebo díly za standardní cenu a uhradit nezbytné náklady na dopravu.

Záruka MINISFORUM se nevztahuje na žádné poškození způsobené přetaktováním. I pokud je přetaktování povoleno prostřednictvím vlastního hardwaru nebo softwaru MINISFORUM, takové poškození zůstává výslovně mimo rozsah záruky na produkt.
Záruční ustanovení se nevztahují na následující situace:

Kategorie	Konkrétní příklady / případy
Běžné opotřebení	Běžné opotřebení vzniklé každodenním používáním.
Nákup & doklad o nákupu	Položky používané k pronájmu, komerčním účelům nebo firemním hromadným nákupům; zakázkové produkty; nebo případy, kdy není předložen platný doklad o nákupu.
Ztráta & krádež	Ztráta nebo krádež při každodenním používání.
Záruka po uplynutí doby	Produkty, jejichž záruční doba již uplynula.
Typ produktu	Položky Použité, položky bezplatné nebo propagační dárky.
Oprava & úprava	Opravy nebo demontáž provedené třetí stranou bez autorizace MINISFORUM.
Poškození Způsobené člověkem	Úmyslné poškození nebo poškození způsobené lidskou chybou.
Vyšší moc	Poškození způsobené přírodními katastrofami (tajfuny, povodně, požáry, zemětřesení) nebo společenskými událostmi (stávky, války, embarga/zákazy) apod.
Nesprávné použití	Poškození způsobené pádem, používáním při extrémních teplotách, vniknutím vody (poškození kapalinou), nesprávným zacházením nebo použitím náhradních dílů neoriginálních.
Přetaktování	Poškození způsobené přetaktováním (vyloučeno i v případě, že bylo přetaktování povoleno prostřednictvím vlastního hardwaru nebo softwaru MINISFORUM).

Článek 5: Zákaznická podpora

Kontaktní údaje

E-mail: kmeu@minisforum.com

Informace požadované při kontaktování

Číslo objednávky
Zakoupený produkt
Podrobný popis problému
Podpůrné důkazy podle potřeby (text, fotografie, video)

Článek 6: Nakládání s daty

Během opravy může být přistupováno k datům uloženým na úložných médiích produktu předaného k opravě nebo mohou být tato data odstraněna.

Nenese žádnou odpovědnost za poškození nebo ztrátu dat uložených na produktu předaném k opravě. Důrazně žádáme zákazníky, aby si před odesláním produktu na vlastní odpovědnost zazálohovali svá data.

Článek 7: Důležité poznámky

Pro získání výše popsaných záručních služeb musí zákazníci během příslušné záruční doby kontaktovat zákaznickou podporu MINISFORUM.

Pokud od data doručení uplynulo více než 30 dnů, ale produkt je stále v záruční době, přijmeme pouze žádosti o výměnu. Žádosti o refundaci nebudou přijaty.

Prodloužená záruka v délce 36 měsíců poskytuje krytí po dobu 36 měsíců od data doručení produktu. Pokud je poskytnut náhradní produkt, záruční doba se neprodlužuje.

U žádostí o „vrácení a výměnu“ bude nové odeslání zpracováno do 2 až 7 pracovních dnů po doručení vrácené položky, podle dostupnosti zásob.

U žádostí o „vrácení a refundaci“ závisí přesná doba připsání prostředků na vaší platební metodě; podrobnosti si ověřte u vydavatele kreditní karty.

Po schválení záručního servisu vás žádáme o součinnost při vrácení produktu do jednoho týdne. Upozorňujeme, že pokud bude produkt vrácen až po uplynutí jednoho týdne, nemusí být možné záruční službu poskytnout.

Při vracení produktu použijte způsob dopravy s možností sledování.

Pokud jsou na pevném disku vraceného produktu uložena data, odpovídá zákazník za jejich vymazání. MINISFORUM nenese žádnou odpovědnost za taková data, pokud je zákazník nevymaže.

Refundace a opětovné odeslání budou zpracovány až poté, co potvrdíme, že vrácený produkt dorazil na naši určenou adresu pro vrácení.

Pokud použijete určený způsob doručení, například ponechání zásilky u dveří nebo v boxu, neneseme odpovědnost za ztrátu, krádež ani poškození poté, co dopravce zaznamená stav „Doručení dokončeno“.

Záruční služby popsané na této stránce se vztahují výhradně na nákupy uskutečněné v našem obchodě (https://minisforumeu.com/). Na produkty zakoupené u jiných prodejců se záruky uvedené na této stránce nevztahují.

Pro získání záručních služeb musíte cílový produkt (včetně hlavní jednotky, původní krabice, napájecího adaptéru, napájecího kabelu, návodu k použití a všech dalších původních součástí) vrátit na naši určenou adresu pro vrácení. Pokud stav vráceného produktu nesplňuje naše požadované standardy, přijetí vrácení bude zpětně zneplatněno.

V případech, kdy (1) zákazník odmítne produkt převzít, (2) zákazník odmítne uhradit splatnou částku, (3) zákazníka nelze zastihnout prostřednictvím kontaktních údajů uvedených při objednávce nebo (4) produkt nelze doručit z jiných důvodů na straně zákazníka, bude produkt považován za vrácený. V takových případech zákazník uhradí náklady na dopravu související s produktem i veškeré výdaje vzniklé při vrácení (poplatky za zpětnou dopravu a další náklady související s vrácením).

Záruky popsané na této stránce poskytuje náš obchod (https://minisforumeu.com/).

Článek 8: Omezení odpovědnosti

MINISFORUM neposkytuje žádné výslovné ani předpokládané záruky nad rámec těch, které jsou výslovně uvedeny ve výše uvedených podmínkách používání. MINISFORUM nenese odpovědnost za žádné náhodné ani následné škody vzniklé v důsledku vyšší moci. Patří sem mimo jiné přírodní katastrofy, nesprávné používání, přerušení podnikání, ztráta zisku či dat a další nepřímé nebo zvláštní škody.

Článek 9: Změny těchto podmínek

Naše společnost může tyto podmínky bez předchozího upozornění změnit. V takovém případě se používání této služby řídí nejnovější revidovanou verzí podmínek, proto si vždy ověřte aktuální znění.

Datum nabytí účinnosti: 12, října 2020
Datum revize: 26, března 2026

[Historie revizí]

9, března 2026: Záruční doba prodloužena z 24 měsíců na 36 měsíců (pro standardní kupující).