Refusionspolitik

Artikel 1: Produktgarantibeskrivelse

1.1 Garantiomfang

MINISFORUM yder garantiservice i overensstemmelse med vores fastsatte betingelser i garantiperioden angivet i afsnittet "Garantiperiode" nedenfor, udelukkende for produkter købt direkte fra vores butik (https://minisforumeu.com/) drevet af vores virksomhed.

1.2 Garantiperiode (vigtig opdatering)

For kunder, der køber produkter i vores butik den 9. marts 2026 eller senere, forlænges standardgarantien på 2 år med yderligere 1 år, så garantiperioden for kvalificerede produkter bliver 36 måneder (3 år) i alt.

Denne udvidede garanti på 36 måneder (3 år) gælder kun til køb foretaget gennem vores EU-butik.

Produkter med skærm, eksempelvis mobile skærme og tablets, er dækket af en garanti på 12 måneder (1 år).

Produktkategori	Ordrer afgivet på eller efter marts 9, 2026	Ordrer afgivet inden marts 9, 2026
Pc'er, arbejdsstationer, NAS osv.	36 måneder	24 måneder
Bærbare skærme, tablets (produkter med skærme)	24 måneder	24 måneder

1.3 Garantidækning

I garantiperioden vil vi i tilfælde af en produktfejl sørge for en erstatning eller gratis reparation. Hvis der indsendes et gyldigt krav til os inden for garantiperioden, yder vi en gratis reparation. Hvis produktet ikke kan repareres, erstatter vi det med det samme MINISFORUM-produkt eller et produkt af samme værdi.

Hvis vi fastslår, at reparation af varen er umulig, vanskelig eller urimelig på grund af varens tilstand, den defekte del eller vores egne forhold, og forudsat at varen bekræftes at være inden for garantiperioden, kan vi erstatte varen med et produkt efter vores valg, som har tilsvarende funktioner og ydeevne (herunder produkter, der ligner den ønskede vare eller forskellige modeller).

Yderligere bemærkninger

Garanti startdato:

Standard udsalgsvarer: Fra den dato produktet er leveret til kunden.

Forudbestil varer: Fra den dato produktet er leveret til kunden.

Garantiperioden for en erstatningsvare forlænges ikke og fortsætter fra den oprindelige leveringsdato.

Berettigelse

Produkter købt direkte fra vores EU-butik (https://minisforumeu.com/).
Fejl og mangler, der opstår inden for garantiperioden (eksklusive menneskelige fejl eller uagtsomhed).

Udelukkelser

Produktet er ikke købt fra vores hjemmeside. (herunder markedspladser som Amazon).
Storkøb af kommercielle eller firmaer (kontakt venligst kmeu@minisforum.com separat).
Produkter overført fra en tredjepart (garantien er strengt begrænset til den oprindelige direkte køber).

1.4 Vilkår for brug for garantitjenester

Vi skal verificere pakkens status; Sørg derfor for, at du kontakter os, før du returnerer nogen varer.

Garantibetingelser

(1) Tjenestetilgængelighed:Denne service er udelukkende tilgængelig for kunder, der bor eller opholder sig i EU.

(2) Indledende defekter & Leveringsskade: Denne politik dækker produkter med fabrikationsfejl eller skader opstået under levering.

(3) Normal brugsdækning: Denne politik gælder for defekter eller materialefejl, der opstår ved normal brug af produktet.

(4) Reparationsservice for EU-kunder: For kvalificerede produkter kan kunder i Europa sende deres enheder til vores servicecenter i Tyskland til reparation.

(5) Uden for garantien & Reparationer, der ikke er dækket: For MINISFORUM-produkter, der er uden for garantien eller ikke er dækket af denne politik, tilbyder vi betalt reparationsservice efter anmodning, forudsat at produktet kan gendannes til normal funktionalitet. Kunder er ansvarlige for forsendelsesomkostningerne for at sende produktet til vores servicecenter. Returforsendelse vil blive arrangeret på basis af afhentning ved levering (COD).

1.5 Garanti for renoverede produkter

Garantiperioden for MINISFORUM renoverede og fornyede produkter er 1 år (12 måneder) fra den dato, hvor produktet er leveret til kunden.

Vi accepterer under ingen omstændigheder returnering af MINISFORUM renoverede eller fornyede produkter, herunder for mindre ridser. I det usandsynlige tilfælde af en funktionsdefekt, vil vi løse problemet ved at levere en erstatning. Hvis varen er udsolgt, kontakter vi kunden og erstatter den med et andet passende produkt.

Skader på grund af forsendelse eller faktorer uden for normal brug

Omfattende stødskader
Betydelig deformation af det ydre

Omfattende slagskader / Væsentlig deformation af ydersiden: Hvis det leverede produkt lider af alvorlige skader, bedes du kontakte os inden for 14 dage af levering med billeder af skaden vedhæftet. Vi afholder forsendelsesomkostningerne for "Retur og ombytning" i dette tilfælde.

※Bemærk: Hvis du kontakter os, efter at der er gået 7 dage, afholdes returneringsomkostningerne af kunden.

Artikel 2: Retur- og refusionspolitik

2.1 Grundlæggende betingelser for returnering og refusion

Venligst kontakt os for at tjekke din ordrestatus.

Kunder kan anmode om at annullere en ordre, før den afsendes. For kvalificerede ordrer udsteder vi en refusion til den betalingskonto, der blev brugt på købstidspunktet, inden for 7 hverdage.

2.2 Ubetinget 30-dages returret

Kunder kan returnere produkter inden for 30 dage efter leveringsdatoen, forudsat at varerne forbliver uåbnede. Returnering accepteres uanset årsag - kontakt os blot via vores Forespørgselsformular at sætte processen i gang.

Betingelser for berettigelse

Inden for 30 dage efter produktlevering (leveringsdatoen er baseret på den dato, der er registreret af sporingsnummeret).
Returneringer accepteres uanset årsag.

Udelukkelser for returnering

Vi kan ikke acceptere retur i følgende tilfælde:

Der er gået mere end 30 dage, siden produktet blev leveret.
Produktet har ridser, snavs eller skader forårsaget af kunden.
Der er uoverensstemmelse mellem det leverede og det returnerede produkt.
Produktet er et renoveret eller fornyet produkt, og returanmodningen er ikke relateret til et kvalitetsproblem.

Bemærk, at vi ikke kan behandle anmodninger, der indsendes efter udløbet af perioden på 30 dage. Kunden skal samarbejde om at dokumentere produktets stand; manglende samarbejde betyder, at vi ikke kan behandle returneringen og tilbagebetalingen.

Tilbagebetalingsprocedure

Vi modtager kundens returanmodning og bekræfter, at ingen af eksklusionsbetingelserne ovenfor gælder.
Kunden returnerer produktet inden for 14 dage, giver os sporingsnummeret, og vi bekræfter, at returneringen er ankommet til vores returlager. Gaver, tilbehør mv skal returneres samlet.
Vi behandler tilbagebetalingen for produktprisen i overensstemmelse med vores standardprocedurer. Bemærk venligst, at tilbagebetalingen kan tage noget tid, afhængigt af betalingsmetoden (PayPal: inden for 48 timer; Kreditkort: 7–10 hverdage).

Defekt ved ankomst (DOA)

Hvis produktet er beskadiget eller defekt ved levering, bedes du kontakte os via forespørgselsformularen inden for 30 dage efter levering.

Vores supportcenter vil undersøge og verificere årsagen til skaden eller defekten, og vi kan imødekomme en "Retur og tilbagebetaling" eller "Retur og ombytning" i overensstemmelse med vores produktgarantipolitik.

Oplysninger, der kræves for at bekræfte produktets tilstand

Ordrenummer (f.eks. HX1000)
Detaljeret beskrivelse af problemet
Beviser (tekst, billeder, video)

Bemærk venligst, at hvis vi på grund af vores egne omstændigheder ikke er i stand til at skaffe det samme produkt, såsom at det er udsolgt eller udgået, erstatter vi det med en tilsvarende efterfølgermodel.

Returforsendelsesomkostninger

Som hovedregel skal alle fragtomkostninger for returnering af produkter afholdes af kunden. (I tilfælde af indledende defekter eller forkerte varer, afholder vi forsendelsesomkostningerne.)

2.3 Håndtering af pakkeskader og manglende varer

Kunder skal inspicere pakken, før de accepterer leveringen. Hvis du finder manglende varer eller pakkeskade, bedes du kontakte MINISFORUM kundesupport. Angiv venligst dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet (i tekst-, video- eller billedformat).

Efter at have verificeret situationen, kan du anmode om en genforsendelse af delene eller en refusion for den faktiske værdi af de manglende varer.

Bemærk venligst, at hvis vi ikke er i stand til at skaffe nøjagtig det samme produkt på grund af vores egne forhold, såsom at varen er udsolgt eller udgået, erstatter vi den med en tilsvarende efterfølgermodel. For detaljer, se venligst afsnittet "Udgåede / Ingen backup-lagermodeller" nedenfor.

I tilfælde af skade

Tjek pakkens tilstand inden du accepterer leveringen.
Er der tegn på skader eller at pakken er åbnet, så kontakt udbringningsfirmaet og få en skadeattest/anmeldelse.
Kontakt os via e-mail, vedhæft billeder af den beskadigede pakke og certifikatet.
Når vi har verificeret situationen, kan du anmode om en "Retur og tilbagebetaling" eller "Retur og ombytning".

I tilfælde af manglende genstande

Tjek pakkens tilstand, før du accepterer den (vi anbefaler stærkt, at du optager en unboxing-video).
Hvis du finder manglende varer eller skader på pakken, skal du kontakte MINISFORUM kundesupport.
Angiv dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet (tekst, video eller billeder).
Vi vil arrangere en genforsendelse af det/de manglende produkt(er) eller udstede en refusion for den/de manglende vare(r).

Vigtige bemærkninger

Kontakt os venligst inden for 7 dage efter produktets levering.
MINISFORUM afholder forsendelsesomkostningerne for returnering eller ombytning på grund af manglende varer eller pakkeskade.
MINISFORUM kan ikke holdes ansvarlig for nogen form for kompensation, herunder refusion eller ombytning, for pakker, der er gået tabt efter at være blevet leveret til den korrekte adresse. (Leveringsstatus er udelukkende baseret på sporingsoplysninger.)

Ordrestatus	Tid siden levering	Returforsendelsesomkostninger	Løsning/refusionsberettigelse
Produkt ikke afsendt	Før forsendelse	-	Fuld refusion
Pakkeskade / manglende varer	Inden for 7 dage efter levering	Båret af MINISFORUM	Genforsendelse af dele, eller refusion for den faktiske værdi af de manglende varer
Defekt ved ankomst (DOA)	Inden for 30 dage efter levering	Båret af MINISFORUM	Ombytning eller fuld refusion
Produkt (ubetinget returret inden for 30 dage)	Inden for 30 dage efter levering	Bæres af kunde	Ombytning eller fuld refusion

Artikel 3: Håndtering af produktfejl

I tilfælde af en funktionsfejl i vores produkt er formålet med vores svar at genoprette eller vedligeholde dets funktioner og ydeevne.

Hvis vi vurderer, at en reparation af produktet er umulig eller urimelig, erstatter vi det med et identisk nyt produkt eller et produkt efter eget valg med tilsvarende funktioner og ydelse. Er det indsendte produkt i vores besiddelse, overgår ejendomsretten til det defekte produkt til virksomheden, når erstatningsproduktet afsendes til kunden.

Tid siden levering	Leveret service	Forsendelsesomkostninger
0 - 30 dage	"Returner & Exchange" eller "Returner & Refusion"	Fuldt båret af MINISFORUM
31 - 180 dage	"Returner & Reparation" eller "Returner & ombytning" (erstatning med et identisk nyt produkt)	Fuldt båret af MINISFORUM
181 dage – garantiens ophør	"Returner & Reparation" eller "Returner & ombytning" (erstatning med en renoveret enhed med tilsvarende ydeevne)	Fuldt båret af MINISFORUM
Uden for garanti	Betalt reparation	Fuldt båret af kunden

[Påkrævede oplysninger]

Købsbevis (ordrenummer, f.eks. HX1000 eller salgskontrakt)
Serienummer
Detaljeret beskrivelse af problemet (tekst, fotos, video)

[Reparationsprocedure]

Indsend dit købsbevis, serienummer og en beskrivelse af problemet (status for defekten, hyppighed af forekomst, trin til reproduktion osv.) via e-mail.
MINISFORUM vil verificere detaljerne om defekten baseret på de indsendte materialer og yde reparationsservicen.
Pak det defekte produkt (inklusive alle komponenter fra leveringstidspunktet) sikkert i dens originale emballage eller emballage med tilsvarende beskyttelsesevner. Sørg for, at alt tilbehør, såsom AC-adapter, strømkabel og instruktionsmanual, er inkluderet. Send det til MINISFORUM's udpegede reparationscenter og giv os sporingsnummeret. Bemærk: Hvis du ikke giver os besked med sporingsnummeret, kan det medføre en forsinkelse i påbegyndelsen af reparationen.
Reparationen tager normalt op til 2 uger fra den dag, vi har bekræftet modtagelsen af produktet. Tidsrammen kan dog blive længere, hvis reservedele ikke er tilgængelige. Inden for garantiperioden er reservedele og reparation som udgangspunkt gratis. Reparationer uden for garantien medfører ekstra omkostninger, som vi aftaler med dig på forhånd.
Det reparerede produkt vil blive sendt tilbage til dig (du vil blive underrettet om sporingsnummeret). Returforsendelsesomkostninger afholdes af MINISFORUM.

[Vigtige bemærkninger]

Hvis produktet ikke kan repareres, vil processen blive skiftet til en "Retur og ombytning" (afhængigt af lagertilgængelighed, kan det ombyttes til en tilsvarende efterfølgermodel).
Der vil ikke blive leveret nogen låne- eller erstatningsprodukter i reparationsperioden.
Reparationsprocessen begynder først, når vi har bekræftet, at det returnerede produkt er ankommet til vores angivne returadresse.
Inden produktet indsendes til reparation eller anden garantiservice, skal kunden sikkerhedskopiere og slette alle data samt fjerne brugerinstallerede eller udtagelige komponenter, herunder blandt andet hukommelsesmoduler, SSD'er og andre lagerenheder, medmindre MINISFORUM udtrykkeligt har oplyst andet. MINISFORUM hæfter ikke for mistede data, datasikkerhedsproblemer eller brugerinstallerede eller udtagelige komponenter, som efterlades i produktet og ikke returneres.
Hvis der er behov for reparation uden for garantien, påløber der ekstra omkostninger, som vi aftaler med dig på forhånd. Hvis du ikke accepterer reparationsprisen og vælger at annullere reparationsanmodningen, returneres produktet til dig. Kunden afholder både returforsendelsen og eventuelle øvrige omkostninger i forbindelse med returneringen.

[Garantidækning]

Dækker hardwarefejl i materialer eller udførelse eller funktionsfejl ved normal brug.
Skader forårsaget af uheld, forkert brug, væskeeksponering, tab, knusning eller uautoriserede ændringer er ikke dækket af standardgarantien. Betalt reparationsservice kan tilbydes baseret på enhedens faktiske tilstand, med forbehold for vurdering og tilbud.

Indehavere af et årskort er berettiget til én gratis reparation af utilsigtede skader om året, der dækker hændelser såsom fald eller væskeeksponering. For verificerede kvalitetsrelaterede problemer vil forsendelsesomkostninger tur/retur blive dækket af MINISFORUM.

[Ekskluderinger]

Skader forårsaget af forkert brug, ulykke, væskeindtrængning, fysisk påvirkning, knusning eller uautoriseret modifikation.
Softwarerelaterede problemer, herunder men ikke begrænset til operativsystemfejl, programkonflikter eller driverproblemer. Gratis teknisk support kan stadig ydes, hvor det er relevant.
Ikke-kvalitetsrelaterede problemer, såsom kosmetisk slitage, mindre støj, der ikke påvirker normal drift, eller problemer forårsaget af tredjepartstilbehør eller kompatibilitetsbegrænsninger.
Renoverede eller fornyede enheder er underlagt deres egen separate garanti- og returpolitik.
Produkter købt fra uautoriserede sælgere eller via private videresalgskanaler.

Artikel 4: Undtagelser fra garantien

Hvis produktet er beskadiget på grund af menneskelige faktorer, gælder garantibestemmelserne ikke, og MINISFORUM yder ikke kompensation såsom returnering eller refusion. Kunder skal købe erstatningsprodukter eller reservedele til standardprisen og bære de nødvendige forsendelsesomkostninger.

Garantien fra MINISFORUM dækker ikke skader forårsaget af overclocking. Selvom overclocking aktiveres via hardware eller software fra MINISFORUM, er sådanne skader udtrykkeligt undtaget fra produktgarantien.
Garantibestemmelserne gælder ikke i følgende situationer:

Kategori	Specifikke eksempler/cases
Normal slitage	Normal slitage som følge af daglig brug.
Køb & Købsbevis	Genstande brugt til udlejning, kommercielle formål, store køb af virksomheder; tilpassede produkter; eller manglende fremlæggelse af gyldig købsbevis.
Tab & Tyveri	Tab eller tyveri under daglig brug.
Udløbet garanti	Produkter, hvis garantiperiode er udløbet.
Produkttype	Brugte genstande, gratis genstande eller salgsfremmende gaver.
Reparer & ændring	Reparationer eller adskillelse udført af en tredjepart uden tilladelse fra MINISFORUM.
Menneskeskabt skade	Forsætlig skade eller skade forårsaget af menneskelige fejl.
Force majeure	Skader forårsaget af naturkatastrofer (tyfoner, oversvømmelser, brande, jordskælv) eller sociale begivenheder (strejker, krige, embargoer/forbud) osv.
Forkert brug	Skader på grund af tab, brug i ekstreme temperaturer, vandindtrængning (væskeskade), forkert håndtering eller brug af uoriginale reservedele.
Overclocking	Skader forårsaget af overclocking (undtaget, selv hvis overclocking blev aktiveret via hardware eller software fra MINISFORUM).

Artikel 5: Kundesupport

Kontaktoplysninger

E-mail: kmeu@minisforum.com

Nødvendige oplysninger, når du kontakter os

Ordrenummer
Det købte produkt
En detaljeret beskrivelse af problemet
Understøttende beviser efter behov (tekst, fotos, video)

Artikel 6: Datahåndtering

Data, der er gemt på lagringsmediet for det produkt, der er indsendt til reparation, kan tilgås eller slettes under reparationsprocessen.

Vi påtager os intet ansvar for nogen som helst korruption eller tab af data, der er gemt på det produkt, der sendes til reparation. Vi anmoder kraftigt om, at kunderne sikkerhedskopierer deres data på eget ansvar, før de indsender produktet.

Artikel 7: Vigtige bemærkninger

For at modtage de ovenfor beskrevne garantitjenester skal kunder kontakte MINISFORUM kundesupport inden for den gældende garantiperiode.

Hvis der er gået mere end 30 dage siden leveringsdatoen, men produktet stadig er inden for garantiperioden, accepterer vi kun anmodninger om ombytning. Anmodninger om tilbagebetaling vil ikke blive accepteret.

Den udvidede garanti på 36 måneder gælder i 36 måneder fra den dato, hvor produktet leveres. Garantiperioden forlænges ikke, hvis der leveres et erstatningsprodukt.

For "Retur og ombytning"-anmodninger vil genforsendelsen blive behandlet inden for 2 til 7 hverdage efter den returnerede vare ankommer, afhængigt af lagertilgængelighed.

For "Retur og tilbagebetaling"-anmodninger afhænger det nøjagtige tidspunkt, hvor midlerne krediteres, af din betalingsmetode; kontakt venligst dit kreditkortselskab for detaljer.

Når garantiservice er godkendt, beder vi om dit samarbejde med at returnere produktet inden for en uge. Bemærk venligst, at hvis produktet returneres efter en uge er gået, kan du muligvis ikke modtage garantiservicen.

Når du returnerer et produkt, skal du bruge en sporbar forsendelsesmetode.

Hvis der er data gemt på harddisken på det produkt, der returneres, er kunden ansvarlig for at slette dem. MINISFORUM påtager sig intet ansvar for sådanne data, hvis kunden undlader at slette dem.

Tilbagebetalinger og genforsendelser vil først blive behandlet, efter at vi har bekræftet, at det returnerede produkt er ankommet til vores angivne returadresse.

Hvis du bruger en angivet leveringsmetode (f.eks. efterlader pakken ved døren, leveringsskabe), påtager vi os intet ansvar for tab, tyveri eller skade, efter at leveringsfirmaet har registreret status som "Levering gennemført."

Garantitjenesterne beskrevet på denne side gælder udelukkende for køb foretaget fra vores butik (https://minisforumeu.com/). Produkter købt fra andre forhandlere eller sælgere er ikke dækket af garantierne på denne side.

For at modtage garantiservice skal du returnere målproduktet (inklusive hovedenheden, original æske, AC-adapter, strømkabel, instruktionsmanual og alle andre originale komponenter) til vores angivne returadresse. Hvis tilstanden af det returnerede produkt ikke opfylder vores påkrævede standarder, vil accepten af returneringen blive ugyldig med tilbagevirkende kraft.

Produktet behandles som en returnering, hvis (1) kunden nægter at modtage det, (2) kunden nægter at betale det skyldige beløb, (3) kunden ikke kan kontaktes via de oplysninger, der blev angivet ved bestillingen, eller (4) produktet ikke kan leveres på grund af andre forhold, som kunden er ansvarlig for. Kunden afholder i disse tilfælde både forsendelsesomkostningerne for produktet og alle udgifter i forbindelse med returneringen, herunder returfragt og øvrige returomkostninger.

Garantierne beskrevet på denne side leveres uafhængigt af vores butik (https://minisforumeu.com/).

Artikel 8: Ansvarsbegrænsning

MINISFORUM giver ingen garantier, hverken udtrykkelige eller underforståede, ud over dem, der udtrykkeligt er angivet i brugsbetingelserne ovenfor. MINISFORUM er ikke ansvarlig for tilfældige skader eller følgeskader, der opstår som følge af force majeure. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, naturkatastrofer, ukorrekt drift, forretningsafbrydelse, tab af fortjeneste eller data og andre indirekte eller særlige skader.

Artikel 9: Ændringer af disse vilkår

Disse vilkår kan blive revideret af vores virksomhed uden forudgående varsel. I sådanne tilfælde skal betingelserne for at bruge denne service være underlagt de senest reviderede vilkår, så sørg for at tjekke den seneste version.

Vedtagelsesdato: Oktober 12, 2020
Revisionsdato: marts 26, 2026

[Revisionshistorik]

marts 9, 2026: Garantiperioden forlænget fra 24 måneder til 36 måneder (for standardkøbere).