Häufig gestellte Fragen
Haben Sie weitere Fragen oder benötigen Sie technische Unterstützung? Senden Sie Ihre Angaben an unser zuständiges Team unter kmeu@minisforum.com
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Zahlungsmethoden
Sie können zwischen folgenden Zahlungsmethoden wählen:
Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB (Japan Credit Bureau), Diners Club International, UnionPay
Visa Electron, Maestro, Cartes Bancaires, Bancomat, Bancontact
PayPal, Google Pay, Apple Pay, Skrill Digital Wallet
Klarna, Billink, iDEAL, Trustly, MyBank, EPS
Erläuterungen zu Klarna
Um Ihnen die Zahlungsmethoden von Klarna anbieten zu können, geben wir Ihre personenbezogenen Daten in Form von Kontakt- und Bestelldaten möglicherweise beim Bezahlvorgang an Klarna weiter, damit Klarna prüfen kann, ob Sie für deren Zahlungsmethoden in Frage kommen, und diese Zahlungsmethoden auf Sie zuschneiden kann. Ihre übermittelten personenbezogenen Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung von Klarna verarbeitet.
- 1. Sofort bezahlen: Bezahlen Sie Ihre Lieblingsartikel in Sekundenschnelle – per Lastschrift, Sofortüberweisung oder Karte.
- 2. Bis zu 30 Tage Zahlungsaufschub: Kaufen Sie noch heute ein und zahlen Sie flexibel innerhalb von bis zu 30 Tagen.
- 3. 3 zinsfreie Raten: Verteilen Sie die Kosten auf 3 zinsfreie Raten. Ihre Zahlungen werden am Tag der Bestellung sowie nach 30 und 60 Tagen abgebucht.
1. Ich habe die Stornierung meiner Bestellung beantragt. Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Sobald der Shop Ihre Stornierung oder Rücksendung registriert hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Wenn Sie Ihre Bestellung bereits mit einer Karte bezahlt haben, wird der Betrag auf dieselbe Karte gutgeschrieben. Wenn Sie Ihre Rechnung noch nicht beglichen haben, wird die Rechnung durch die Rückerstattung reduziert oder vollständig storniert.
2. Ich habe eine Rechnung erhalten, meine Sendung ist jedoch noch nicht angekommen?
Sie haben 30 Tage Zeit für die Zahlung, müssen also nicht sofort bezahlen. Sollte sich Ihr Zahlungsziel nähern und noch keine Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Ware vorliegen, machen Sie sich keine Sorgen – möglicherweise handelt es sich um einen Vorbestellungsartikel. Die Lieferzeit für Vorbestellungsartikel ist auf der Seite angegeben. Sie können wie gewohnt bezahlen, und Minisforum versendet Ihre Bestellung, sobald die Ware im Lager in Deutschland eingetroffen ist. Sie können sich auch an den Minisforum-Kundenservice wenden, um den Versandstatus zu überprüfen.
3. Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle?
Die Zahlung ist innerhalb von 30 Tagen nach Versand fällig. Sie erhalten vor Fälligkeit der Zahlung eine Zahlungserinnerung per E-Mail. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht über Klarna bezahlen, hat dies Auswirkungen auf Ihre Bonität.
Zahlung nicht möglich
Erläuterungen zum Thema Versicherung
Die Versicherungsdienstleistungen werden von Xcotton angeboten, wobei derzeit zwei verschiedene Arten von Dienstleistungen zur Verfügung stehen: Versandschutz und Produktschutz.
- Über Xcotton: xcottons.com
- 1. Beschwerdestelle für Versandschutz: seller.xcottons.com/parcel
- 2. Beschwerdestelle für Produktschutz: sp.xcottons.com/parcel
- 3. Service-E-Mail: support@xcottons.com
Versandschutz
- Vollständiger Verlust: Der Spediteur legt keinen Zustellnachweis vor. Ein Paket gilt als verloren, wenn es nicht innerhalb von 30 Tagen (Inland) bzw. 60 Tagen (Ausland) nach dem Versand zugestellt wurde.
- Teilverlust (mehrere Pakete): Jedes Paket wird hinsichtlich Verlust, Beschädigung oder Diebstahl individuell bewertet.
- Teilverlust (Einzelpaket): Gilt, wenn die Außenverpackung sichtbar beschädigt ist oder das vom Spediteur erfasste Gewicht vom tatsächlichen Gewicht abweicht.
- „Porch Piracy“: Der Zusteller gibt das Paket als zugestellt an, doch der Kunde bestätigt, dass er es nicht erhalten hat.
Der Versicherungsschutz gilt, wenn ein erhaltener Artikel offensichtliche Sachschäden aufweist – wie z. B. Bruch, Risse, Verbiegen (bei nicht biegsamen Artikeln) oder Quetschschäden –, die ihn unbrauchbar machen.
Ansprüche sind berechtigt, wenn der Beförderer das Paket an eine falsche Adresse zustellt, es sei denn, der Fehler ist vom Kunden verursacht worden.
Eine Verzögerung liegt vor, wenn das Paket nicht innerhalb des ursprünglich angegebenen Zeitraums zugestellt wird.
Produktschutz
Die Laufzeit der Garantie beträgt ein (1), zwei (2) oder drei (3) Jahre, beginnend mit dem Kaufdatum.
- a. Der 1-Jahres-Schutzplan bietet Versicherungsschutz bei versehentlicher Beschädigung. Dieser Plan umfasst keine Garantieverlängerung.
- b. Der 2-Jahres-Schutzplan bietet Versicherungsschutz bei versehentlicher Beschädigung. Dieser Plan umfasst keine Garantieverlängerung.
- c. Der 3-Jahres-Schutzplan bietet umfassenden Schutz, der sowohl eine Versicherung gegen Unfallschäden als auch eine Garantieverlängerung umfasst.
- Unfallschäden: Schäden am Produkt, die durch unvorhergesehene und äußere Einwirkungen während der bestimmungsgemäßen Nutzung entstehen.
- Erweiterte Garantie: Eine Verlängerung der Garantie, durch die die Bedingungen der ursprünglichen Hardware-Garantie des Herstellers nach deren Ablauf weiter gelten.
- a. Gewährung einer erweiterten Garantie nach Ablauf der Herstellergarantie.
- b. Entschädigung bei Produktausfällen, die auf Stromspitzen zurückzuführen sind.
- c. Zubehörgarantie, die die Reparatur oder den Austausch aller vom Hersteller in der Originalverpackung gelieferten Komponenten umfasst.
- d. Reparaturen oder Austausch, die durch Unfallursachen erforderlich werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stürze, Stöße, Risse oder das Verschütten von Flüssigkeiten.
Großbestellungen
Auslaufprodukt
Artikel nicht vorrätig
Wenn der Artikel nicht vorrätig ist, kann er nicht in den Warenkorb gelegt oder gekauft werden. (Vorbestellungen sind möglich, Sie müssen jedoch warten, bis der Artikel wieder vorrätig ist.)
Sollten alle Artikel Ihrer Bestellung nicht vorrätig sein, werden sie erst versandt, wenn alle Artikel verfügbar sind.
Sollten nur einige Artikel Ihrer Bestellung nicht vorrätig sein, werden die verfügbaren Artikel separat versandt. Sobald der nicht vorrätige Artikel eintrifft, wird er ohne zusätzliche Kosten für Sie erneut versandt.
Falls Sie nicht warten möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um den nicht vorrätigen Artikel zu stornieren oder durch ein anderes Produkt Ihrer Wahl zu ersetzen.
Bestelldaten ändern
Falls Sie bei der Eingabe Ihrer Adresse einen Fehler gemacht haben oder das Paket an eine andere Adresse versendet werden soll, können Sie sich direkt an den Kundenservice wenden und die korrekte Adresse angeben. Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, ist eine Änderung der Adresse möglich.
Sobald das Paket versandt wurde, kann die Adresse nicht mehr geändert werden. Sie können sich jedoch an DHL wenden, um die Annahme des Pakets zu verweigern (bitte öffnen Sie das Paket nicht), und den Minisforum-Kundenservice darüber informieren. Dieser wird Ihre Bestellung erneut bearbeiten, sobald das Paket eingegangen ist.
Versand von Bestellungen und Lieferzeiten
1. Standardprodukte (insbesondere vorrätige Artikel):
Bestellungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet (an Feiertagen verlängert sich die Bearbeitungszeit automatisch auf den nächsten Werktag).
2. Generalüberholte Geräte: 5–7 Werktage.
Alle generalüberholten Geräte werden aus dem aktuellen Lagerbestand verkauft; es gibt keine Vorbestellungen. Sollte es jedoch in seltenen Fällen zu Fehlern im Bestandssystem kommen, wird unser Kundenservice Ihnen die Situation erläutern.
3. Versand von Vorbestellungen:
Bitte beachten Sie die auf der Produktseite angegebene voraussichtliche Lieferzeit. Vorbestellte Artikel werden nicht unmittelbar nach dem Kauf versandt, und es kann zu Verzögerungen kommen. Sollten Verzögerungen auftreten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um ein kleines Geschenk zu erhalten.
4. Versandlager:
Direktversand aus dem deutschen Lager: 3–7 Werktage.
1) Bei Produkten mit der Kennzeichnung „Vorbestellung“ richten sich die Lieferzeiten nach den Angaben auf der Seite; bitte prüfen Sie vor dem Kauf, ob diese Lieferzeiten für Sie akzeptabel sind.
2) Aufgrund unvorhergesehener Umstände kann sich der voraussichtliche Liefertermin verzögern. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
3) Sobald das Paket versandt wurde, wird der Kunde per E-Mail über den Versandstatus informiert. Kunden können ihre Bestellungen auch über die Schaltfläche „Bestellstatus“ verfolgen.
Verfügbare Länder
EU-Länder:
Tschechische Republik, Dänemark, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Ungarn.
Nicht-EU-Länder:
Schweiz, Albanien, Weißrussland, Nordmazedonien, Island, Bosnien und Herzegowina, Vatikanstadt, Liechtenstein, Monaco, Norwegen, San Marino, Vereinigtes Königreich
Zölle und Steuern
Wenn Ihre Lieferadresse innerhalb der EU liegt, können Sie unabhängig vom Lager „Kostenloser Versand“ auswählen. Wird die Bestellung von einem Lager in Hongkong versandt, wird die Ware zunächst an ein deutsches Lager geschickt und dann an Sie weitergeleitet; alle Kosten werden bereits vom Verkäufer übernommen.
Wenn die Lieferadresse außerhalb der EU liegt, empfehlen wir Ihnen, die Gebühr von 30 € für den „zollfreien Versand“ zu entrichten. Wir übernehmen dann die Zollgebühren, sodass Ihnen keine weiteren Kosten entstehen.
Wir übernehmen die gesamten Kosten, falls Sie Zollgebühren zahlen müssen.
- Bewahren Sie die Quittung über die Zollzahlung auf;
- Senden Sie uns den Einzahlungsbeleg zu;
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Versanddienstleister und Status
Normalerweise: Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie Ihre Sendung verfolgen können. Wenn Sie ein Minisforum-Konto haben, wird der Tracking-Link auch dort gespeichert.
Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wir werden unser Bestes tun, damit alle Pakete so schnell wie möglich bei Ihnen ankommen. Leider kann es manchmal zu Problemen kommen. Sollte sich die Zustellung Ihres Pakets verzögern oder eine Zustellung nicht möglich sein, senden Sie uns einfach eine E-Mail an kmeu@minisforum.com, und wir werden eine Lösung finden.
Falls der Sendungsverfolgungsstatus die Zustellung anzeigt und Sie Ihr Paket dennoch nicht finden können und es auch nach 24 Stunden noch nicht aufgefunden wurde, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden in Ihrem Namen eine Reklamation einreichen.
Manchmal scannen Zustelldienste bei der Zustellung das falsche Paket ein; in der Regel bemerken sie den Fehler jedoch am nächsten Tag und korrigieren ihn. Während Sie auf den Zusteller warten, empfehlen wir Ihnen, hinter Büschen, auf der hinteren Veranda oder an anderen Stellen nachzuschauen, an denen der Zusteller möglicherweise versucht hat, das Paket so zu verstecken, dass es von der Straße aus nicht zu sehen ist. Es ist außerdem ratsam, bei einem Nachbarn (oder in der Verwaltung der Wohnanlage) nachzufragen.
EU-Verkehrspolitik
Gemäß den neuen Vorschriften der EU-Mitgliedstaaten unterliegen ab dem 1. Juli 2021 alle in die EU eingeführten Waren der Zollumsatzsteuer (die Umsatzsteuersätze variieren je nach Land).
Bitte arbeiten Sie bei der Zollabfertigung aktiv mit den örtlichen Zollbehörden zusammen, da die Waren andernfalls aufgrund von Verspätung zurückgeschickt oder vernichtet werden, was hohe Gebühren nach sich zieht.
Bitte beachten Sie: Unser Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für diese Angelegenheit und trägt keine Gebühren, falls Sie die Zollabfertigung nicht abschließen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass die nachstehenden Versandanweisungen lediglich als Richtlinie dienen.
Versandarten und Versandkosten
Rücksendungen
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind! Innerhalb der Garantiezeit bieten wir Umtausch und Rückerstattung an (für Produkte mit Bildschirm, wie z. B. mobile Monitore und Tablets, gilt eine Garantie von 24 Monaten (2 Jahren). Für generalüberholte und erneuerte Produkte gilt eine Garantie von 1 Jahr, für alle anderen Produkte eine Garantie von 3 Jahren).
Sollten bei dem von Ihnen gekauften Gerät Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte zunächst an den Kundendienst des Verkäufers, um eine Lösung zu finden. Kann das Problem nicht behoben werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu vereinbaren. Weitere Informationen zum Rücksendeverfahren finden Sie auf der Seite „Garantie & Rücksendungen“.
Produktrücksendungen unterliegen unseren Verkaufsbedingungen. In seltenen Fällen kann Minisforum Ihr Konto sowie Ihre Kauf- und Rücksendungshistorie überprüfen und behält sich das Recht vor, die Erbringung von Dienstleistungen zu verweigern und/oder Sie daran zu hindern, künftig Bestellungen bei Minisforum aufzugeben.
Stornierung
1) Ausstehende Bestellungen (vorrätige und vorbestellte Produkte): Bitte wenden Sie sich an Minisforum, um den Status Ihrer Bestellung zu erfragen. Sie können jederzeit vor dem Versand Ihrer Bestellung eine vollständige Rückerstattung beantragen. Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeiten.
2) Sobald die Ware versandt wurde, kann der Kunde die Bestellung nicht mehr stornieren. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, um den Status der Ware zu erfragen. Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang der Rücksendung.
3) Wird die Sendung aus persönlichen Gründen des Kunden vom Zoll zwangsweise zurückgesandt, tragen der Kunde und Minisforum jeweils die Hälfte der dadurch entstehenden Versandkosten, wobei die konkrete Höhe vom Rechnungsbetrag abhängt.
RMA-Lager
Empfänger: RMA/EU192-Panex
Adresse: Vollhöfner Weiden 17, 21129 Hamburg, Deutschland
Firmenname: C/O Panex World Depot GmbH
Telefonnummer: +49 04033481827
Priority Mail, Express Mail und Nachnahme werden für Rücksendungen nicht akzeptiert. Bei Verwendung dieser Versandarten gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden.