Preguntas frecuentes
¿Tienes más preguntas o necesitas asistencia técnica? Envía tus datos a nuestro equipo especializado a kmeu@minisforum.com
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Formas de pago
Puedes elegir entre las siguientes formas de pago:
Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB (Japan Credit Bureau), Diners Club International, UnionPay
Visa Electron, Maestro, Cartes Bancaires, Bancomat, Bancontact
PayPal, Google Pay, Apple Pay, monedero digital Skrill
Klarna, Billink, iDEAL, Trustly, MyBank, EPS
Explicaciones sobre Klarna
Con el fin de ofrecerte las formas de pago de Klarna, es posible que compartamos tus datos personales —en forma de datos de contacto y detalles del pedido— con Klarna al finalizar la compra, para que Klarna pueda comprobar si cumples los requisitos para acceder a sus formas de pago y adaptarlas a tus necesidades. Los datos personales que se transfieran se tratarán de conformidad con la política de privacidad de Klarna.
- 1. Paga al instante: paga tus artículos favoritos en cuestión de segundos, mediante domiciliación bancaria, transferencia instantánea o tarjeta.
- 2. Paga en un plazo de hasta 30 días: Compra hoy y paga con flexibilidad en un plazo de hasta 30 días.
- 3. 3 plazos sin intereses: Reparte el coste en 3 plazos sin intereses. Los pagos se cargarán el día del pedido, a los 30 y a los 60 días.
1. He solicitado la cancelación de mi pedido, ¿cómo puedo obtener un reembolso?
Una vez que la tienda haya registrado tu cancelación o devolución, el reembolso se tramitará en un plazo de 5 días laborables. Si ya has pagado tu pedido con tarjeta, el reembolso se abonará en la misma tarjeta. Si aún no has pagado tu factura, el reembolso reducirá el importe de la factura o la anulará por completo.
2. ¿He recibido una factura, pero aún no he recibido mi pedido?
Tienes 30 días para pagar, así que no tienes que hacerlo de inmediato. Si se acerca la fecha límite de pago y aún no tienes número de seguimiento de tu pedido, no te preocupes, puede que se deba a que has comprado un artículo en preventa. El plazo de entrega de los artículos en preventa se indica en la página. Puedes pagar como de costumbre, y Minisforum enviará tu pedido tan pronto como los productos lleguen al almacén de Alemania. También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Minisforum para consultar el estado del envío.
3. ¿Qué ocurre si no pago mi pedido?
El pago debe efectuarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío. Recibirás un correo electrónico recordándote el pago antes de que venza el plazo. Si no pagas tu pedido con Klarna, tu historial crediticio se verá afectado.
No es posible realizar el pago
Explicación sobre el seguro
Los servicios de seguro los presta Xcotton y, en la actualidad, existen dos tipos diferentes de servicios: Protección de envío y Protección de producto.
- Acerca de Xcotton: xcottons.com
- 1. Centro de resolución de problemas de protección de envíos: seller.xcottons.com/parcel
- 2. Centro de resolución de reclamaciones sobre la protección de productos: sp.xcottons.com/parcel
- 3. Correo electrónico de atención al cliente: support@xcottons.com
Protección durante el envío
- Pérdida total: El transportista no proporciona ningún comprobante de entrega. Se considera que un paquete se ha perdido si no se ha entregado en un plazo de 30 días (envíos nacionales) o 60 días (envíos internacionales) desde la fecha de envío.
- Pérdida parcial (varios paquetes): Cada paquete se evalúa de forma individual en función de la pérdida, los daños o el robo.
- Pérdida parcial (un solo paquete): Se aplica si el embalaje exterior presenta daños visibles o si el peso registrado por el transportista difiere del peso real.
- «Piratería en el porche»: La empresa de transporte indica que el paquete se ha entregado, pero el cliente confirma que no lo ha recibido.
La cobertura se aplica cuando un artículo recibido presenta daños físicos evidentes —como roturas, grietas, deformaciones (en el caso de artículos no flexibles) o aplastamiento— que lo dejan inservible.
Se aceptarán reclamaciones si la empresa de transporte entrega el paquete en una dirección incorrecta, salvo que el error sea imputable al cliente.
Se produce un retraso cuando el paquete no se entrega dentro del plazo indicado inicialmente.
Protección del producto
El periodo de cobertura será de un (1), dos (2) o tres (3) años, a partir de la fecha de compra.
- a. El Plan de Protección de 1 año ofrece cobertura frente a daños accidentales. Este plan no incluye una garantía ampliada.
- b. El Plan de Protección de 2 años ofrece cobertura frente a daños accidentales. Este plan no incluye una garantía ampliada.
- c. El Plan de Protección de 3 años ofrece una cobertura integral, que incluye tanto la protección contra daños accidentales como una garantía ampliada.
- Daños accidentales: Daños sufridos por el producto como consecuencia de acontecimientos imprevistos y externos durante su uso previsto.
- Garantía ampliada: Una ampliación del servicio que prorroga las condiciones de la garantía original del fabricante sobre el hardware una vez que esta haya expirado.
- a. Oferta de una garantía ampliada tras la expiración de la garantía del fabricante.
- b. Indemnización por fallos en los productos atribuibles a picos de tensión eléctrica.
- c. Cobertura de accesorios, que incluye la reparación o sustitución de todos los componentes suministrados por el fabricante en la caja original.
- d. Reparaciones o sustituciones necesarias por causas accidentales, entre las que se incluyen, a título enunciativo y no limitativo, caídas, golpes, grietas o derrames de líquidos.
Pedidos al por mayor
Producto descatalogado
Artículo agotado
Si el artículo está agotado, no se puede añadir ni comprar. (Se pueden realizar pedidos por adelantado, pero tendrás que esperar a que el artículo vuelva a estar disponible).
Si todos los artículos de tu pedido están agotados, no se enviarán hasta que estén disponibles todos ellos.
Si solo algunos de los artículos de tu pedido están agotados, los artículos disponibles se enviarán por separado. En cuanto llegue el artículo agotado, se te enviará de nuevo sin ningún coste adicional para ti.
Si no desea esperar, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para cancelar el pedido del artículo agotado o sustituirlo por otro producto de su elección.
Modificar los datos del pedido
Si has cometido un error al introducir tu dirección o si el paquete debe enviarse a otra dirección, puedes ponerte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente y facilitar la dirección correcta. Siempre que el pedido aún no se haya tramitado, es posible cambiar la dirección.
Una vez que se haya enviado el paquete, ya no se podrá cambiar la dirección. No obstante, puedes ponerte en contacto con DHL para rechazar la entrega del paquete (por favor, no lo abras) e informar al equipo de atención al cliente de Minisforum. Ellos volverán a tramitar tu pedido una vez que hayan recibido el paquete.
Envío de pedidos y plazos de entrega
1. Productos estándar (concretamente, artículos en stock):
. Los pedidos se tramitarán en un plazo de 5 a 7 días laborables (en caso de festivos, el plazo se ampliará automáticamente hasta el siguiente día laborable).
2. Dispositivos reacondicionados: de 5 a 7 días laborables.
Todos los dispositivos reacondicionados se venden a partir del stock actual; no hay artículos en preventa. No obstante, en los casos excepcionales en los que se produzcan errores en el sistema de inventario, nuestro equipo de atención al cliente te explicará la situación.
3. Envío de pedidos anticipados:
Ten en cuenta el plazo de envío estimado que aparece en la página del producto. Los artículos reservados no se enviarán inmediatamente después de la compra y pueden sufrir retrasos. Si se producen retrasos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir un pequeño obsequio.
4. Almacén de envíos:
Envío directo desde el almacén de Alemania: de 3 a 7 días laborables.
1) En el caso de los productos con la etiqueta «preventa», los plazos de entrega dependen de la información que figura en la página; comprueba antes de realizar la compra si estos plazos te parecen aceptables.
2) Debido a circunstancias imprevistas, la fecha de entrega estimada puede retrasarse. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
3) Una vez enviado el paquete, se notificará al cliente el estado del envío por correo electrónico. Los clientes también pueden realizar el seguimiento de sus pedidos mediante el botón «Estado del pedido».
Países disponibles
Países de la UE:
República Checa, Dinamarca, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Hungría.
Países no pertenecientes a la UE:
Suiza, Albania, Bielorrusia, Macedonia del Norte, Islandia, Bosnia y Herzegovina, Ciudad del Vaticano, Liechtenstein, Mónaco, Noruega, San Marino, Reino Unido
Derechos de aduana e impuestos
Si tu dirección de entrega se encuentra dentro de la UE, puedes seleccionar «Envío gratuito» independientemente del almacén. Si el pedido se envía desde un almacén de Hong Kong, la mercancía se enviará primero a un almacén alemán y, a continuación, se te reenviará; todos los gastos ya están cubiertos por el vendedor.
Si la dirección se encuentra fuera de la UE, te recomendamos que abones la tarifa de «Envío libre de aranceles» de 30 €. De este modo, nosotros nos haremos cargo de los impuestos y no tendrás que asumir ningún coste adicional.
Nos haremos cargo de la totalidad del impuesto si tienes que pagar derechos de aduana.
- Guarda el recibo del pago de los derechos de aduana;
- Envíanos el comprobante de pago;
- El reembolso se abonará a través de tu método de pago original en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Servicios de mensajería y estado del envío
Normalmente: una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico automático con un enlace de seguimiento para poder realizar el seguimiento de tu envío. Si tienes una cuenta en Minisforum, el enlace de seguimiento también se guardará allí.
No te preocupes, haremos todo lo posible para que todos los paquetes lleguen lo antes posible. Lamentablemente, a veces pueden surgir problemas. Si tu paquete se retrasa o no se puede entregar, solo tienes que enviarnos un correo electrónico a kmeu@minisforum.com y buscaremos una solución.
Si el seguimiento indica que el envío se ha entregado y aún así no encuentras tu paquete, y si al cabo de 24 horas sigues sin encontrarlo, ponte en contacto con nosotros y presentaremos una reclamación en tu nombre.
A veces, los servicios de reparto escanean el paquete equivocado al realizar la entrega, aunque suelen detectar el error y corregirlo al día siguiente. Mientras esperas al repartidor, te recomendamos que compruebes detrás de los arbustos, en el porche trasero o en otros lugares donde el repartidor haya podido intentar ocultar el paquete para que no se vea desde la calle. También es buena idea preguntar a algún vecino (o en la oficina de alquiler del complejo residencial).
Política de transporte de la UE
De conformidad con la nueva normativa de los países de la UE, todas las mercancías importadas a la UE estarán sujetas al IVA aduanero a partir del 1 de julio de 2021 (los tipos de IVA varían según el país).
Le rogamos que colabore activamente con las autoridades aduaneras locales durante el despacho de aduana; de lo contrario, la mercancía será devuelta o destruida por exceso de plazo, lo que conllevará el pago de elevadas tasas.
Nota: Nuestra empresa no se hace responsable de este asunto y no se hará cargo de los gastos si no realizas los trámites de despacho de aduana. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ten en cuenta que las instrucciones de envío que figuran a continuación son meramente orientativas.
Métodos de envío y gastos de envío
Devoluciones
¡Esperamos que estés satisfecho con tu compra! Ofrecemos cambios y devoluciones dentro del periodo de garantía (los productos con pantalla, como los monitores portátiles y las tabletas, tienen una garantía de 24 meses (2 años). Los productos reacondicionados y renovados tienen una garantía de 1 año, mientras que el resto de productos tienen una garantía de 3 años).
Si tienes algún problema con el dispositivo que has comprado, ponte primero en contacto con el equipo de asistencia del vendedor para buscar una solución. Si el problema no se puede resolver, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para tramitar una devolución o un cambio. Para obtener más información sobre el proceso de devolución, visita la página «Garantía y devoluciones».
Las devoluciones de productos están sujetas a nuestros términos y condiciones de venta. En casos excepcionales, Minisforum podrá revisar tu historial de cuenta, compras y devoluciones, y se reserva el derecho a denegarte el servicio y/o impedir que realices pedidos futuros en Minisforum.
Cancelación
1) Pedidos pendientes (productos en stock y en preventa): Ponte en contacto con Minisforum para confirmar el estado de tu pedido. Puedes solicitar un reembolso completo en cualquier momento antes de que se envíe tu pedido. Tramitaremos tu reembolso en un plazo de 7 días laborables.
2) Si el producto ya se ha enviado, el cliente no puede cancelar el pedido. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar el estado del envío. Tramitaremos el reembolso una vez hayamos recibido la devolución.
3) Si, por motivos personales del cliente, la aduana devuelve el artículo de forma obligatoria, el cliente y Minisforum asumirán a partes iguales la mitad de los gastos de envío derivados, y el importe concreto dependerá del importe de la factura.
RMA de almacén
Destinatario: RMA/EU192-Panex
Dirección: Vollhöfner Weiden 17, 21129 Hamburgo, Alemania
Nombre de la empresa: C/O Panex World Depot GmBH
Número de contacto: +49 04033481827
No se aceptan envíos de devolución mediante correo prioritario, correo urgente ni contra reembolso. Si se utilizan estos métodos de envío, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.