Política de reembolso

Artículo 1: Descripción de la Garantía del Producto

1.1 Alcance de la Garantía

MINISFORUM proporciona servicio de garantía de acuerdo con nuestras condiciones estipuladas durante el período de garantía especificado en la sección "Período de Garantía" a continuación, exclusivamente para productos comprados directamente en Nuestra Tienda (https://minisforumeu.com/) operada por nuestra empresa.

1.2 Período de garantía (actualización importante)

Para los clientes que compren productos en Nuestra Tienda el 9 de marzo de 2026 o después, la garantía estándar de 2 años se ampliará 1 año adicional, de modo que el período de garantía de los productos elegibles será 36 meses (3 años) en total.

Esta garantía extendida de 36 meses (3 años) aplica solo a compras realizadas a través de nuestra Tienda de la UE.

Los productos con pantallas, como monitores móviles y tabletas, están cubiertos por una garantía de 12 meses (1 año).

Categoría de Producto	Pedidos realizados el 9 de marzo de 2026 o después	Pedidos realizados antes del 9 de marzo de 2026
PCs, Estaciones de trabajo, NAS, etc.	36 Meses	24 Meses
Monitores portátiles, Tabletas (Productos con pantallas)	24 Meses	24 Meses

Cobertura de la Garantía de 1.3

Durante el período de garantía, en caso de un defecto del producto, proporcionaremos un reemplazo o reparación gratuita. Si se nos presenta un reclamo válido dentro del período de garantía, proporcionaremos una reparación gratuita. Si el producto no puede ser reparado, lo reemplazaremos con el mismo producto MINISFORUM o con un producto de igual valor.

Si determinamos que reparar el artículo es imposible, difícil o poco razonable debido a la condición del artículo, la pieza defectuosa o nuestras propias circunstancias, y siempre que se confirme que el artículo está dentro del período de garantía, podemos reemplazar el artículo con un producto de nuestra elección que posea funciones y rendimiento equivalentes (incluyendo productos similares al artículo solicitado o modelos diferentes).

Notas adicionales

Fecha de inicio de la garantía:

Artículos de venta estándar: Desde la fecha en que el producto se entrega al cliente.

Artículos de pre-pedido: Desde la fecha en que el producto se entrega al cliente.

El período de garantía de un artículo de reemplazo no se extiende y continúa desde la fecha de entrega original.

Elegibilidad

Productos comprados directamente en nuestra Tienda de la UE (https://minisforumeu.com/).
Fallos y defectos que ocurran dentro del período de garantía (excluyendo errores humanos o negligencia).

Exclusiones

El producto no fue comprado en nuestro sitio web. (incluyendo mercados como Amazon).
Compras comerciales o corporativas al por mayor (por favor contacte kmeu@minisforum.com por separado).
Productos transferidos desde un tercero (la garantía está estrictamente limitada al comprador directo original).

Términos de Uso de los Servicios de Garantía de 1.4

Necesitamos verificar el estado del paquete; por lo tanto, asegúrese de contactarnos antes de devolver cualquier artículo.

Condiciones de Garantía

(1) Disponibilidad del ServicioEl servicio :This está disponible exclusivamente para clientes que residan o se encuentren dentro de la Unión Europea.

(2) Defectos Iniciales & Daños en la Entrega: Esta política cubre productos con defectos de fabricación o daños sufridos durante la entrega.

(3) Cobertura por Uso Normal: Esta política se aplica a defectos o fallas de material que surjan del uso normal del producto.

(4) Servicio de Reparación para Clientes de la UE: Para los productos elegibles, los clientes en Europa pueden enviar sus dispositivos a nuestro centro de servicio en Alemania para su reparación.

(5) Reparaciones no cubiertas fuera de garantía de &: Para los productos Minisforum que estén fuera de garantía o no estén cubiertos por esta política, ofrecemos servicios de reparación pagados bajo solicitud, siempre que el producto pueda restaurarse a su funcionalidad normal. Los clientes son responsables de los costes de envío para enviar el producto a nuestro centro de servicio. El envío de regreso se organizará bajo la modalidad de pago contra reembolso (COD).

1.5 Garantía para productos reacondicionados

El período de garantía para productos reacondicionados y renovados MINISFORUM es de 1 año (12 meses) desde la fecha en que el producto se entrega al cliente.

No aceptamos devoluciones de productos reacondicionados o renovados MINISFORUM bajo ninguna circunstancia, incluidas las rayaduras menores. En el improbable caso de un defecto funcional, resolveremos el problema proporcionando un reemplazo. Si el artículo está agotado, nos pondremos en contacto con el cliente y lo reemplazaremos con otro producto adecuado.

Daños debido al envío o a factores fuera del uso normal

Daños extensos por impacto
Deformación significativa del exterior

Daños extensos por impacto / Deformación significativa del exterior: Si el producto entregado sufre daños graves, por favor contáctenos dentro de 14 días de la entrega con fotos del daño adjuntas. En este caso, asumiremos los costes de envío para "Devolución y Cambio".

※Nota: Si nos contacta después de que hayan pasado 7 días, los costes de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Artículo 2: Política de Devoluciones y Reembolsos

2.1 Condiciones Básicas para Devoluciones y Reembolsos

Por favor contáctenos para verificar el estado de su pedido.

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea despachado. Para pedidos elegibles, emitiremos un reembolso a la cuenta de pago utilizada en el momento de la compra dentro de 7 días hábiles.

2.2 Garantía de Devolución Incondicional de 30 Días

Los clientes pueden devolver los productos dentro de 30 días desde la fecha de entrega, siempre que los artículos permanezcan sin abrir. Se aceptan devoluciones por cualquier motivo: simplemente contáctenos a través de nuestro Formulario de Consulta para iniciar el proceso.

Condiciones de Elegibilidad

Dentro de 30 días desde la entrega del producto (la fecha de entrega se basa en la fecha registrada por el número de seguimiento).
Se aceptan devoluciones por cualquier motivo.

Exclusiones para Devoluciones

No podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

Han pasado más de 30 días desde que se entregó el producto.
El producto tiene arañazos, suciedad o daños causados por el cliente.
Existe una discrepancia entre el producto entregado y el producto devuelto.
El producto es un producto reacondicionado o renovado, y la solicitud de devolución no está relacionada con un problema de calidad.

Tenga en cuenta que no podemos procesar ninguna solicitud realizada después de que haya expirado el período de 30 días. Requerimos la cooperación del cliente para verificar el estado del producto; la falta de cooperación resultará en nuestra incapacidad para procesar la devolución y el reembolso.

Procedimiento de Reembolso

Recibimos la solicitud de devolución del cliente y confirmamos que ninguna de las condiciones de exclusión mencionadas anteriormente se aplica.
El cliente devuelve el producto dentro de 14 días, nos proporciona el número de seguimiento y confirmamos que la devolución ha llegado a nuestro almacén de devoluciones. Los regalos, accesorios, etc., deben devolverse juntos.
Procesaremos el reembolso del precio del producto de acuerdo con nuestros procedimientos estándar. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar en aparecer, dependiendo del método de pago (PayPal: dentro de 48 horas; Tarjeta de Crédito: 7–10 días hábiles).

Defectuoso al Llegar (DOA)

Si el producto está dañado o defectuoso al momento de la entrega, por favor contáctenos a través del Formulario de Consulta dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Nuestro centro de soporte investigará y verificará la causa del daño o defecto, y podemos gestionar una "Devolución y Reembolso" o "Devolución e Intercambio" de acuerdo con nuestra política de garantía del producto.

Información Requerida para Verificar el Estado del Producto

Número de Pedido (por ejemplo, HX1000)
Descripción detallada del problema
Evidencia (texto, fotos, vídeo)

Tenga en cuenta que si no podemos conseguir el mismo producto exacto debido a nuestras propias circunstancias, como estar agotado o descontinuado, lo reemplazaremos con un modelo sucesor equivalente.

Costes de envío de devolución

Como regla general, todos los costes de envío para la devolución de productos correrán a cargo del cliente. (En casos de defectos iniciales o artículos incorrectos, nosotros asumiremos los costes de envío.)

2.3 Manejo de Daños en el Paquete y Artículos Faltantes

Los clientes deben inspeccionar el paquete antes de aceptar la entrega. Si encuentra algún artículo faltante o daño en el paquete, por favor contacte al Soporte al Cliente de MINISFORUM. Proporcione su número de pedido y una descripción del problema (en formato de texto, vídeo o imagen).

Después de verificar la situación, puede solicitar un reenvío de las piezas o un reembolso por el valor real de los artículos faltantes.

Tenga en cuenta que si no podemos conseguir exactamente el mismo producto debido a nuestras propias circunstancias, como que el artículo esté agotado o descontinuado, lo reemplazaremos con un modelo sucesor equivalente. Para más detalles, consulte la sección "Modelos Descontinuados / Sin Stock de Respaldo" a continuación.

En caso de daño

Revise el estado del paquete antes de aceptar la entrega.
Si hay señales de daño o de que el paquete ha sido abierto, contacte a la empresa de mensajería y obtenga un certificado/informe de daños.
Contáctenos por correo electrónico, adjuntando fotos del paquete dañado y el certificado.
Después de que verifiquemos la situación, puede solicitar un "Devolución y Reembolso" o "Devolución e Intercambio".

En Caso de Faltantes

Revise el estado del paquete antes de aceptarlo (recomendamos altamente grabar un vídeo del desembalaje).
Si encuentra artículos faltantes o daños en el paquete, contacte al Soporte al Cliente de MINISFORUM.
Proporcione su número de pedido y una descripción del problema (texto, vídeo o imágenes).
Organizaremos un reenvío de los productos faltantes o emitiremos un reembolso por los artículos faltantes.

Notas Importantes

Por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto.
MINISFORUM cubrirá los costes de envío para devoluciones o cambios debido a artículos faltantes o daño en el paquete.
MINISFORUM no será responsable de ninguna compensación, incluidos reembolsos o cambios, por paquetes perdidos después de haber sido entregados correctamente en la dirección indicada. (El estado de entrega se basa estrictamente en la información de seguimiento.)

Estado del Pedido	Tiempo Desde la Entrega	Coste de Envío de Devolución	Resolución / Elegibilidad de Reembolso
Producto No Enviado	Antes del envío	-	Reembolso completo
Daño en el Paquete / Artículos Faltantes	Dentro de los 7 días posteriores a la entrega	A cargo de MINISFORUM	Reenvío de piezas, o reembolso por el valor real de los artículos faltantes
Defectuoso al Llegar (DOA)	Dentro de los 30 días posteriores a la entrega	A cargo de MINISFORUM	Cambio o reembolso completo
Producto (devolución incondicional en 30 días)	Dentro de los 30 días posteriores a la entrega	A cargo del cliente	Cambio o reembolso completo

Artículo 3: Manejo de Fallas del Producto

En caso de mal funcionamiento de nuestro producto, el propósito de nuestra respuesta es restaurar o mantener sus funciones y rendimiento.

Si determinamos que reparar el producto es imposible o poco razonable, lo reemplazaremos por un producto nuevo idéntico o por un producto de nuestra elección que posea funciones y rendimiento equivalentes. En tales casos, si el producto solicitado para reparación está en nuestra posesión, la propiedad del dicho producto defectuoso se transferirá a nuestra empresa al enviar el producto de reemplazo al cliente.

Tiempo Desde la Entrega	Servicio proporcionado	Costes de envío
0 - 30 Días	"Devolver & Intercambio" o "Devolver & Reembolso"	Totalmente a cargo de MINISFORUM
31 - 180 Días	"Devolver & Reparación" o "Devolver & Intercambio" (Reemplazo con un producto nuevo idéntico)	Totalmente a cargo de MINISFORUM
181 Días - Fin de la Garantía	"Devolver & para reparación" o "Devolver & para intercambio" (Reemplazo con una unidad reacondicionada de rendimiento equivalente)	Totalmente a cargo de MINISFORUM
Fuera de garantía	Reparación pagada	Totalmente a cargo del cliente

[Información requerida]

Comprobante de compra (Número de pedido, por ejemplo, HX1000, o contrato de venta)
Número de serie
Descripción detallada del problema (texto, fotos, vídeo)

[Procedimiento de reparación]

Envíe su comprobante de compra, número de serie y una descripción del problema (estado del defecto, frecuencia de ocurrencia, pasos para reproducirlo, etc.) por correo electrónico.
MINISFORUM verificará los detalles del defecto basándose en los materiales enviados y proporcionará el servicio de reparación.
Embalaje el producto defectuoso (incluyendo todos los componentes desde el momento de la entrega) de manera segura en su embalaje original o en un embalaje con capacidades protectoras equivalentes. Asegúrese de incluir todos los accesorios, como el adaptador de corriente, el cable de alimentación y el manual de instrucciones. Envíelo al centro de reparación designado por MINISFORUM y proporciónenos el número de seguimiento. Nota: No notificarnos el número de seguimiento puede resultar en un retraso en el inicio de la reparación.
El proceso de reparación generalmente tarda hasta 2 semanas después de que confirmemos la recepción del producto, aunque este período de tiempo puede extenderse dependiendo de la disponibilidad de piezas de repuesto. Para reparaciones dentro del período de garantía, las piezas y los costes de reparación generalmente no tienen cargo. Sin embargo, si se requieren reparaciones fuera de garantía, se incurrirán costes adicionales, y le consultaremos de antemano sobre los costes de reparación.
El producto reparado será enviado de vuelta a usted (se le notificará el número de seguimiento). Los costes de envío de regreso serán asumidos por MINISFORUM.

[Notas importantes]

Si el producto no puede ser reparado, el proceso se cambiará a un "Devolución y Cambio" (dependiendo de la disponibilidad de stock, puede ser cambiado por un modelo sucesor equivalente).
No se proporcionarán productos prestados o de sustitución durante el período de reparación.
El proceso de reparación solo comenzará después de que hayamos confirmado que el producto devuelto ha llegado a nuestra dirección de devolución designada.
Antes de enviar el producto para reparación u otro servicio de garantía, el cliente debe hacer una copia de seguridad de todos los datos, borrar cualquier dato almacenado en el producto y retirar cualquier componente instalado por el usuario o extraíble, incluidos, entre otros, los módulos de memoria, SSDs y otros dispositivos de almacenamiento, salvo que MINISFORUM indique expresamente lo contrario. MINISFORUM no será responsable de ninguna pérdida de datos, problemas de seguridad de datos o de cualquier componente instalado por el usuario o extraíble que quede en el producto y no se devuelva.
Si se requieren reparaciones fuera de garantía, se incurrirá en costes adicionales y consultaremos con usted de antemano sobre los costes de la reparación. Si no está de acuerdo con los costes de la reparación y decide cancelar la solicitud de reparación, el producto le será devuelto. El cliente será responsable de asumir los costes de envío para la devolución del producto, así como cualquier otro gasto incurrido en el proceso de devolución.

[Cobertura de Garantía]

Cubre defectos de hardware en materiales o mano de obra, o fallas funcionales bajo uso normal.
Los daños causados por accidente, mal uso, exposición a líquidos, caídas, aplastamiento o modificaciones no autorizadas no están cubiertos por la garantía estándar. Se puede ofrecer un servicio de reparación pagado según el estado real del dispositivo, sujeto a evaluación y presupuesto.

Los titulares de Pase Anual tienen derecho a un servicio de reparación por daños accidentales gratuito por año, cubriendo incidentes como caídas o exposición a líquidos. Para problemas verificados relacionados con la calidad, los costes de envío de ida y vuelta serán cubiertos por MINISFORUM.

[Exclusiones]

Daños causados por mal uso, accidente, ingreso de líquidos, impacto físico, aplastamiento o modificación no autorizada.
Problemas relacionados con el software, incluidos pero no limitados a errores del sistema operativo, conflictos de aplicaciones o problemas de controladores. Se puede proporcionar soporte técnico gratuito cuando sea aplicable.
Problemas no relacionados con la calidad, como desgaste estético, ruidos menores que no afectan el funcionamiento normal, o problemas causados por accesorios de terceros o limitaciones de compatibilidad.
Los dispositivos reacondicionados o renovados están sujetos a su propia garantía y política de devoluciones separadas.
Productos comprados a vendedores no autorizados o a través de canales de reventa privados.

Artículo 4: Exclusiones de la Garantía

Si el producto se daña debido a factores humanos, las disposiciones de la garantía no se aplicarán, y MINISFORUM no proporcionará compensación como devoluciones o reembolsos. Los clientes deberán comprar productos o piezas de repuesto al precio estándar y asumir los costes de envío necesarios.

La garantía de MINISFORUM no cubre ningún daño causado por overclocking. Incluso si el overclocking se habilita a través del propio hardware o software de MINISFORUM, dicho daño sigue estando explícitamente fuera del alcance de la garantía del producto.
Las disposiciones de la garantía no se aplican en las siguientes situaciones:

Categoría	Ejemplos / Casos Específicos
Desgaste Normal	Desgaste normal resultante del uso diario.
Compra Prueba de Compra de &	Artículos utilizados para alquiler, fines comerciales, compras corporativas al por mayor; productos personalizados; o falta de presentación de prueba de compra válida.
Pérdida & Robo	Pérdida o robo ocurrido durante el uso diario.
Garantía Expirada	Productos cuyo período de garantía ha expirado.
Tipo de Producto	Artículos de segunda mano, artículos gratuitos o regalos promocionales.
Reparación & Modificación	Reparaciones o desmontaje realizados por un tercero sin autorización de MINISFORUM.
Daño Inducido por el Humano	Daño intencional o daño causado por error humano.
Fuerza Mayor	Daños causados por desastres naturales (tifones, inundaciones, incendios, terremotos) o eventos sociales (huelgas, guerras, embargos/prohibiciones), etc.
Uso incorrecto	Daños debidos a caídas, uso en temperaturas extremas, ingreso de agua (daño por líquidos), manejo inadecuado o uso de piezas de repuesto no originales.
Overclocking	Daños causados por overclocking (excluidos incluso si el overclocking se habilitó mediante hardware o software propio de MINISFORUM).

Artículo 5: Atención al Cliente

Información de Contacto

Correo electrónico: kmeu@minisforum.com

Información requerida al contactarnos

Número de pedido
El producto comprado
Descripción detallada del problema
Evidencia de apoyo según sea necesario (texto, fotos, vídeo)

Artículo 6: Manejo de Datos

Los datos almacenados en los medios de almacenamiento del producto enviado para reparación pueden ser accedidos o eliminados durante el proceso de reparación.

No asumimos ninguna responsabilidad por cualquier corrupción o pérdida de datos almacenados en el producto enviado para reparación. Recomendamos encarecidamente que los clientes hagan una copia de seguridad de sus datos bajo su propia responsabilidad antes de enviar el producto.

Artículo 7: Notas Importantes

Para recibir los servicios de garantía descritos anteriormente, los clientes deben contactar al Soporte al Cliente de MINISFORUM dentro del período de garantía aplicable.

Si han pasado más de 30 días desde la fecha de entrega pero el producto aún está dentro del período de garantía, solo aceptaremos solicitudes de cambio. No se aceptarán solicitudes de reembolso.

La garantía extendida de 36 meses proporciona cobertura por 36 meses desde la fecha en que se entrega el producto. El período de garantía no se extenderá si se proporciona un producto de reemplazo.

Para las solicitudes de "Devolución y Cambio", el reenvío se procesará dentro de 2 a 7 días hábiles después de que llegue el artículo devuelto, sujeto a la disponibilidad de inventario.

Para solicitudes de "Devolución y Reembolso", el tiempo exacto en que se acreditan los fondos depende de su método de pago; consulte con su compañía de tarjeta de crédito para más detalles.

Una vez aprobado el servicio de garantía, solicitamos su cooperación para devolver el producto dentro de una semana. Tenga en cuenta que si el producto se devuelve después de que haya pasado una semana, es posible que no pueda recibir el servicio de garantía.

Al devolver un producto, utilice un método de envío que permita el seguimiento.

Si hay datos almacenados en el disco duro del producto que se devuelve, el cliente es responsable de borrarlos. MINISFORUM no asume ninguna responsabilidad por dichos datos si el cliente no los borra.

Los reembolsos y reenvíos solo se procesarán después de que hayamos confirmado que el producto devuelto ha llegado a nuestra dirección de devolución designada.

Si utiliza un método de entrega designado (por ejemplo, dejar el paquete en la puerta, casilleros de entrega), no asumimos ninguna responsabilidad por pérdida, robo o daño después de que la compañía de entrega haya registrado el estado como "Entrega Completada".

Los servicios de garantía descritos en esta página se aplican estrictamente a las compras realizadas en Nuestra Tienda (https://minisforumeu.com/). Los productos comprados en otros minoristas o vendedores no están cubiertos por las garantías de esta página.

Para recibir servicios de garantía, debe devolver el producto correspondiente (incluyendo la unidad principal, caja original, adaptador de CA, cable de alimentación, manual de instrucciones y todos los demás componentes originales) a nuestra dirección de devolución designada. Si la condición del producto devuelto no cumple con nuestros estándares requeridos, la aceptación de la devolución se invalidará retroactivamente.

En los casos en que (1) el cliente se niegue a recibir el producto, (2) el cliente se niegue a pagar el monto adeudado, (3) no se pueda localizar al cliente con la información de contacto proporcionada en el momento del pedido, o (4) el producto no pueda ser entregado debido a otras circunstancias del cliente, el producto se considerará como una devolución. En dichos casos, el cliente será responsable de los costes de envío asociados con el producto, así como de cualquier gasto incurrido por la devolución (tarifas de envío de devolución y otros costes relacionados con la devolución).

Las garantías descritas en esta página son proporcionadas de manera independiente por Nuestra Tienda (https://minisforumeu.com/).

Artículo 8: Limitación de Responsabilidad

MINISFORUM no ofrece garantía alguna, expresa ni implícita, más allá de las explícitamente establecidas en los Términos de Uso anteriores. MINISFORUM no será responsable de ningún daño incidental o consecuente que surja de fuerza mayor. Esto incluye, pero no se limita a, desastres naturales, operación incorrecta, interrupción del negocio, pérdida de beneficios o datos, y otros daños indirectos o especiales.

Artículo 9: Cambios en Estos Términos

Nuestra empresa puede revisar estos Términos sin previo aviso. En tales casos, las condiciones para el uso de este servicio se regirán por los Términos revisados más recientes, por lo que le recomendamos asegurarse de consultar la versión más actual.

Fecha de Promulgación: Octubre 12, 2020
Fecha de Revisión: Marzo 26, 2026

[Historial de Revisiones]

9 de marzo de 2026: Período de garantía extendido de 24 meses a 36 meses (para compradores estándar).