Política de devoluciones

Artículo 1: Descripción de la garantía del producto

1.1 Ámbito de aplicación de la garantía

MINISFORUM ofrece el servicio de garantía de acuerdo con las condiciones establecidas por nosotros durante el periodo de garantía especificado en la sección «Periodo de garantía» que figura a continuación, exclusivamente para los productos adquiridos directamente en nuestra tienda (https://minisforumeu.com/), gestionada por nuestra empresa. 

1.2 Plazo de garantía (Actualización importante)

Para los clientes que adquieran productos en nuestra tienda a partir del 9 de marzo de 2026, la garantía estándar de dos años se ampliará en un año más, de modo que el periodo de garantía de los productos que cumplan los requisitos será de 36 meses (3 años) en total.

Esta garantía ampliada de 36 meses (3 años) se aplica únicamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda de la UE.

Los productos con pantalla, como los monitores portátiles y las tabletas, tienen una garantía de 12 meses (1 año).

Categoría de producto Pedidos realizados a partir del 9 de marzo de 2026 Pedidos realizados antes del 9 de marzo de 2026
Ordenadores personales, estaciones de trabajo, NAS, etc. 36 meses 24 meses
Monitores portátiles, tabletas (productos con pantalla) 24 meses 24 meses

1.3 Cobertura de la garantía

Durante el periodo de garantía, en caso de que el producto presente algún defecto, procederemos a su sustitución o reparación gratuita. Si se nos presenta una reclamación válida dentro del periodo de garantía, realizaremos la reparación de forma gratuita. Si el producto no pudiera repararse, lo sustituiremos por otro producto MINISFORUM idéntico o por otro de igual valor.

Si determinamos que la reparación del artículo es imposible, difícil o poco razonable debido al estado del mismo, a la pieza defectuosa o a nuestras propias circunstancias, y siempre que se confirme que el artículo se encuentra dentro del periodo de garantía, podremos sustituirlo por un producto de nuestra elección que posea funciones y prestaciones equivalentes (incluidos productos similares al artículo solicitado o modelos diferentes).

Notas adicionales

  • Fecha de inicio de la garantía:

Artículos en oferta estándar: A partir de la fecha de entrega del producto al cliente.

Artículos en reserva: A partir de la fecha en que se entrega el producto al cliente.

  • El plazo de garantía de un artículo de sustitución no se amplía y continúa a partir de la fecha de entrega original.

Requisitos de admisión

  • Productos adquiridos directamente en nuestra tienda de la UE (https://minisforumeu.com/).
  • Averías y defectos que se produzcan durante el periodo de garantía (excluidos los debidos a error humano o negligencia).

Exclusiones

  • El producto no se compró en nuestra página web (incluidos mercados online como Amazon).
  • Compras al por mayor con fines comerciales o corporativos (ponte en contacto conkmeu@minisforum.com por separado).
  • Productos cedidos por un tercero (la garantía se limita estrictamente al comprador directo original).

1.4 Condiciones de uso de los servicios de garantía

Tenemos que comprobar el estado del paquete; por lo tanto, asegúrate de ponerte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo.

Condiciones de garantía

(1) Disponibilidad del servicio: Este servicio está disponible exclusivamente para clientes que residan o se encuentren en la Unión Europea.

(2) Defectos de fábrica y daños durante el transporte: Esta política cubre los productos que presenten defectos de fabricación o daños sufridos durante el transporte.

(3) Cobertura por uso normal : Esta póliza se aplica a los defectos o fallos materiales derivados del uso normal del producto.

(4) Servicio de reparación para clientes de la UE: En el caso de los productos que cumplan los requisitos, los clientes de Europa pueden enviar sus dispositivos a nuestro centro de servicio técnico en Alemania para su reparación.

(5) Reparaciones fuera de garantía y no cubiertas: Para los productos de Minisforum que estén fuera de garantía o no estén cubiertos por esta política, ofrecemos servicios de reparación de pago previa solicitud, siempre que el producto pueda recuperar su funcionamiento normal. Los clientes deben hacerse cargo de los gastos de envío para enviar el producto a nuestro centro de servicio técnico. El envío de devolución se gestionará mediante pago contra entrega (COD).

1.5 Garantía de los productos reacondicionados

El periodo de garantía de los productos reacondicionados y renovados de MINISFORUM es de 1 año (12 meses) a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.

No aceptamos devoluciones de productos reacondicionados o renovados de MINISFORUM bajo ninguna circunstancia, ni siquiera en caso de pequeños arañazos. En el improbable caso de que se produzca un defecto de funcionamiento, resolveremos el problema proporcionando un producto de sustitución. Si el artículo está agotado, nos pondremos en contacto con el cliente y lo sustituiremos por otro producto adecuado.

Daños debidos al transporte o a factores ajenos al uso normal

  • Daños extensos por impacto
  • Deformación significativa del exterior

Daños graves por impacto / Deformación significativa del exterior: Si el producto recibido presenta daños graves, ponte en contacto con nosotrosen un plazo de 14 díasa partir de la fecha deentrega, adjuntando fotos de los daños. En este caso, nos haremos cargo de los gastos de envío correspondientes a la «devolución y cambio».

※Nota: Si se pone en contacto con nosotros una vez transcurridos 7 días, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Artículo 2: Política de devoluciones y reembolsos

2.1 Condiciones básicas para devoluciones y reembolsos

Ponte en contacto con nosotros para consultar el estado de tu pedido.

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que se envíe. En el caso de los pedidos que cumplan los requisitos, realizaremos un reembolso a la cuenta de pago utilizada en el momento de la compra en un plazo de 7 días laborables.

2.2 Garantía de devolución incondicional de 30 días

Los clientes pueden devolver los productos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, siempre que los artículos no hayan sido abiertos. Se aceptan devoluciones por cualquier motivo; solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de consulta para iniciar el proceso.

Requisitos de elegibilidad

  • En un plazo de 30 días a partir de la entrega del producto (la fecha de entrega se basa en la fecha registrada en el número de seguimiento).
  • Se aceptan devoluciones por cualquier motivo.

Exclusiones en las devoluciones

No podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

  • Han pasado más de 30 días desde que se entregó el producto.
  • El producto presenta arañazos, suciedad o daños causados por el cliente.
  • Existe una discrepancia entre el producto entregado y el producto devuelto.
  • El producto es un artículo reacondicionado o renovado, y la solicitud de devolución no está relacionada con un problema de calidad.

Tenga en cuenta que no podemos tramitar ninguna solicitud que se presente una vez transcurrido el plazo de 30 días. Necesitamos la colaboración del cliente para comprobar el estado del producto; si no colabora, no podremos tramitar la devolución ni el reembolso.

Procedimiento de reembolso

  1. Recibimos la solicitud de devolución del cliente y confirmamos que no se aplica ninguna de las condiciones de exclusión mencionadas anteriormente.
  2. El cliente devuelve el producto en un plazo de 14 días, nos facilita el número de seguimiento y nosotros confirmamos que la devolución ha llegado a nuestro almacén de devoluciones. Los regalos, accesorios, etc., deben devolverse junto con el producto.
  3. Tramitaremos el reembolso del precio del producto de acuerdo con nuestros procedimientos habituales. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar un tiempo en aparecer, dependiendo de la forma de pago (PayPal: en un plazo de 48 horas; tarjeta de crédito: entre 7 y 10 días laborables).

Defectuoso a la llegada (DOA)

Si el producto está dañado o presenta algún defecto en el momento de la entrega, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de consulta en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Nuestro centro de atención al cliente investigará y verificará la causa del daño o defecto, y podremos tramitar una «devolución y reembolso» o una «devolución y cambio» de acuerdo con nuestra política de garantía del producto.

Información necesaria para comprobar el estado del producto

  • Número de pedido (p. ej., HX1000)
  • Descripción detallada del problema
  • Pruebas (texto, fotos, vídeo)

Ten en cuenta que, si no podemos suministrar exactamente el mismo producto debido a circunstancias que nos son propias —como que esté agotado o se haya dejado de fabricar—, lo sustituiremos por un modelo sucesor equivalente.

Gastos de envío de la devolución

Por regla general, todos los gastos de envío derivados de la devolución de productos correrán a cargo del cliente. (En caso de defectos de fábrica o de que se hayan enviado artículos incorrectos, los gastos de envío correrán a nuestro cargo.)

2.3 Gestión de los daños en los paquetes y de los artículos que faltan

Los clientes deben revisar el paquete antes de aceptar la entrega. Si detectas que faltan artículos o que el paquete está dañado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de MINISFORUM. Indica tu número de pedido y una descripción del problema (en formato de texto, vídeo o imagen).

Una vez comprobada la situación, puede solicitar que se le vuelvan a enviar las piezas o que se le reembolse el valor real de los artículos que faltan.

Tenga en cuenta que, si no podemos suministrarle exactamente el mismo producto debido a circunstancias que nos son ajenas —como que el artículo esté agotado o se haya dejado de fabricar—, lo sustituiremos por un modelo sucesor equivalente. Para más detalles, consulte la sección «Modelos descatalogados o sin existencias de reserva» que figura a continuación.

En caso de daños

  • Comprueba el estado del paquete antes de aceptar la entrega.
  • Si hay indicios de daños o de que el paquete ha sido abierto, ponte en contacto con la empresa de transporte y solicita un certificado o informe de daños.
  • Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico, adjuntando fotos del paquete dañado y el certificado.
  • Una vez que hayamos comprobado la situación, podrás solicitar una «Devolución y reembolso» o una «Devolución y cambio».

En caso de que falten artículos

  • Comprueba el estado del paquete antes de aceptarlo (te recomendamos encarecidamente que grabes un vídeo del desembalaje).
  • Si detectas que faltan artículos o que el paquete está dañado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de MINISFORUM.
  • Indica tu número de pedido y una descripción del problema (texto, vídeo o imágenes).
  • Nos encargaremos de reenviar el producto o productos que falten o de realizar un reembolso por los artículos que falten.

Notas importantes

  • Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega del producto.
  • MINISFORUM se hará cargo de los gastos de envío en caso de devoluciones o cambios debidos a la falta de artículos o a daños en el paquete.
  • MINISFORUM no se hace responsable de ninguna indemnización, incluidos reembolsos o cambios, por los paquetes que se pierdan tras haber sido entregados correctamente en la dirección indicada. (El estado de la entrega se basa estrictamente en la información de seguimiento.)
Estado del pedido Tiempo transcurrido desde la entrega Gastos de envío de la devolución Resolución / Condiciones para el reembolso
El producto no se ha enviado Antes del envío - Reembolso íntegro
Daños en el paquete / Artículos que faltan En un plazo de 7 días a partir de la entrega Publicado por MINISFORUM Reenvío de las piezas o reembolso del valor real de los artículos que faltan
Defectuoso a la llegada (DOA) En un plazo de 30 días a partir de la entrega Publicado por MINISFORUM Cambio o reembolso íntegro
Producto (devolución incondicional en un plazo de 30 días) En un plazo de 30 días a partir de la entrega A cargo del cliente Cambio o reembolso íntegro

Artículo 3: Gestión de los fallos de los productos

En caso de que nuestro producto presente un fallo de funcionamiento, el objetivo de nuestra intervención es restablecer o mantener sus funciones y su rendimiento.

Si determinamos que la reparación del producto es imposible o poco razonable, lo sustituiremos por un producto nuevo idéntico o por un producto de nuestra elección que posea funciones y prestaciones equivalentes. En tales casos, si el producto cuya reparación se ha solicitado se encuentra en nuestro poder, la titularidad de dicho producto defectuoso se transferirá a nuestra empresa en el momento del envío del producto de sustitución al cliente.

Tiempo transcurrido desde la entrega Servicio prestado Gastos de envío
0 - 30 días «Devoluciones y cambios» o «Devoluciones y reembolsos» Corriente íntegramente a cargo de MINISFORUM
31 - 180 días «Devolución y reparación» o «Devolución y cambio» (sustitución por un producto nuevo idéntico) Corriente íntegramente a cargo de MINISFORUM
181 días - Fin de la garantía «Devolución y reparación» o «Devolución y cambio» (sustitución por una unidad reacondicionada de prestaciones equivalentes) Corriente íntegramente a cargo de MINISFORUM
Fuera de garantía Reparación de pago A cargo íntegramente del cliente

[Información obligatoria]

  • Justificante de compra (número de pedido, p. ej., HX1000, o contrato de venta)
  • Número de serie
  • Descripción detallada del asunto (texto, fotos, vídeo)

[Procedimiento de reparación]

  1. Envía por correo electrónico tu justificante de compra, el número de serie y una descripción del problema (naturaleza del defecto, frecuencia con la que se produce, pasos para reproducirlo, etc.).
  2. MINISFORUM comprobará los detalles del defecto basándose en la documentación enviada y prestará el servicio de reparación.
  3. Embala el producto defectuoso (incluidos todos los componentes que venían en el momento de la entrega) de forma segura en su embalaje original o en uno que ofrezca una protección equivalente. Asegúrate de que se incluyan todos los accesorios, como el adaptador de CA, el cable de alimentación y el manual de instrucciones. Envíalo al centro de reparación designado por MINISFORUM y facilítanos el número de seguimiento.Nota: Si no nos facilitas el número de seguimiento, podría producirse un retraso en el inicio de la reparación.
  4. El proceso de reparación suele tardar hasta dos semanas desde que confirmamos la recepción del producto, aunque este plazo puede prolongarse en función de la disponibilidad de las piezas de recambio. En el caso de las reparaciones dentro del periodo de garantía, las piezas y los gastos de reparación suelen ser gratuitos. No obstante, si se requieren reparaciones fuera de garantía, se incurrirá en costes adicionales, por lo que le consultaremos con antelación los costes de la reparación.
  5. El producto reparado te será reenviado (se te comunicará el número de seguimiento). Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de MINISFORUM.

[Notas importantes]

  • Si el producto no se puede reparar, el proceso pasará a ser de «Devolución y cambio» (dependiendo de la disponibilidad de existencias, se podrá cambiar por un modelo sucesor equivalente).
  • No se proporcionarán productos de sustitución ni de préstamo durante el periodo de reparación.
  • El proceso de reparación no comenzará hasta que hayamos confirmado que el producto devuelto ha llegado a nuestra dirección de devolución indicada.
  • Antes de enviar el producto para su reparación o cualquier otro servicio de garantía, el cliente deberá realizar una copia de seguridad de todos los datos, borrar cualquier dato almacenado en el producto y retirar cualquier componente instalado por el usuario o extraíble, incluidos, entre otros, los módulos de memoria, los SSD y otros dispositivos de almacenamiento, salvo que MINISFORUM indique expresamente lo contrario. MINISFORUM no se hará responsable de ninguna pérdida de datos, de ningún problema de seguridad de los datos ni de ningún componente instalado por el usuario o extraíble que se haya dejado en el producto y no se haya devuelto.
  • Si fuera necesario realizar reparaciones fuera de garantía, se incurrirá en gastos adicionales, por lo que le consultaremos con antelación el coste de la reparación. Si no está de acuerdo con el coste de la reparación y decide cancelar la solicitud de reparación, se le devolverá el producto. El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío derivados de la devolución del producto, así como de cualquier otro gasto en que se incurra durante el proceso de devolución.

[Cobertura de la garantía]

  • Cubre los defectos de los productos en cuanto a materiales o fabricación, así como los fallos de funcionamiento que se produzcan en condiciones normales de uso.
  • Los daños causados por accidentes, uso indebido, exposición a líquidos, caídas, aplastamiento o modificaciones no autorizadas no están cubiertos por la garantía estándar. Se podrá ofrecer un servicio de reparación de pago en función del estado real del dispositivo, previa evaluación y presupuesto.

Los titulares del Pase Anual tienen derecho a un servicio gratuito de reparación por daños accidentales al año, que cubre incidentes como caídas o exposición a líquidos. En el caso de problemas relacionados con la calidad que se hayan verificado, los gastos de envío de ida y vuelta correrán a cargo de MINISFORUM.

[Exclusiones]

  • Daños causados por un uso indebido, un accidente, la entrada de líquidos, un impacto físico, aplastamiento o modificaciones no autorizadas.
  • Problemas relacionados con el software, entre los que se incluyen, a título enunciativo y no limitativo, errores del sistema operativo, conflictos entre aplicaciones o problemas con los controladores. Se podrá seguir prestando asistencia técnica gratuita cuando proceda.
  • Problemas no relacionados con la calidad, como el desgaste estético, ruidos leves que no afectan al funcionamiento normal o problemas causados por accesorios de terceros o por limitaciones de compatibilidad.
  • Los dispositivos reacondicionados o renovados están sujetos a su propia política de garantía y devolución.
  • Productos adquiridos a vendedores no autorizados o a través de canales privados de reventa.

Artículo 4: Exclusiones de la garantía

Si el producto resulta dañado por causas atribuibles al usuario, no se aplicarán las condiciones de la garantía y MINISFORUM no ofrecerá ninguna compensación, como devoluciones o reembolsos. Los clientes deberán adquirir productos o piezas de recambio al precio habitual y correr con los gastos de envío correspondientes.

La garantía de MINISFORUM no cubre ningún daño causado por el overclocking. Aunque el overclocking se habilite a través del propio hardware o software de MINISFORUM, dichos daños quedan expresamente excluidos del ámbito de aplicación de la garantía del producto.
Las condiciones de la garantía no se aplican en las siguientes situaciones:

Categoría Ejemplos y casos concretos
Desgaste normal Desgaste normal derivado del uso diario.
Compra y justificante de compra Artículos destinados al alquiler, a fines comerciales o a compras al por mayor de empresas; productos personalizados; o en caso de no presentar una prueba de compra válida.
Pérdida y robo Pérdida o robo que se produzca durante el uso diario.
Garantía caducada Productos cuyo periodo de garantía haya caducado.
Tipo de producto Artículos de segunda mano, artículos gratuitos o regalos promocionales.
Reparación y modificación Reparaciones o desmontajes realizados por terceros sin la autorización de MINISFORUM.
Daños provocados por el ser humano Daños intencionados o causados por un error humano.
Fuerza mayor Daños causados por catástrofes naturales (tifones, inundaciones, incendios, terremotos) o acontecimientos sociales (huelgas, guerras, embargos o prohibiciones), etc.
Uso incorrecto Daños debidos a caídas, uso a temperaturas extremas, entrada de agua (daños por líquidos), manejo incorrecto o uso de piezas de recambio no originales.
Overclocking Daños causados por el overclocking (quedan excluidos incluso si el overclocking se ha activado mediante hardware o software propio de MINISFORUM).

Artículo 5: Atención al cliente

Información de contacto

  • Correo electrónico: kmeu@minisforum.com

Información necesaria para ponerse en contacto con nosotros

  • Número de pedido 
  • El producto adquirido
  • Una descripción detallada del problema
  • Pruebas justificativas según sea necesario (texto, fotos, vídeo)

Artículo 6: Tratamiento de datos

Es posible que, durante el proceso de reparación, se acceda a los datos almacenados en los soportes de almacenamiento del producto enviado para su reparación o que estos se borren.

No asumimos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida de los datos almacenados en el producto enviado para su reparación. Recomendamos encarecidamente a los clientes que realicen una copia de seguridad de sus datos bajo su propia responsabilidad antes de enviar el producto.

Artículo 7: Notas importantes

Para poder beneficiarse de los servicios de garantía descritos anteriormente, los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de MINISFORUM dentro del plazo de garantía correspondiente.

Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de entrega, pero el producto aún se encuentra dentro del periodo de garantía, solo aceptaremos solicitudes de cambio. No se aceptarán solicitudes de reembolso.

La garantía ampliada de 36 meses ofrece cobertura durante 36 meses a partir de la fecha de entrega del producto. El periodo de garantía no se ampliará en caso de que se entregue un producto de sustitución.

En el caso de las solicitudes de «devolución y cambio», el reenvío se tramitará en un plazo de entre 2 y 7 días laborables tras la recepción del artículo devuelto, siempre que haya existencias disponibles.

En el caso de las solicitudes de «Devolución y reembolso», el momento exacto en que se abonan los fondos depende de la forma de pago elegida; consulta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito para obtener más información.

Una vez aprobado el servicio de garantía, le pedimos su colaboración para que nos devuelva el producto en el plazo de una semana. Tenga en cuenta que, si devuelve el producto una vez transcurrida esa semana, es posible que no pueda beneficiarse del servicio de garantía.

Cuando devuelvas un producto, utiliza un método de envío con seguimiento.

Si hay datos almacenados en el disco duro del producto que se devuelve, el cliente es responsable de borrarlos. MINISFORUM no asume responsabilidad alguna por dichos datos si el cliente no los borra.

Las devoluciones y los reenvíos solo se tramitarán una vez que hayamos confirmado que el producto devuelto ha llegado a nuestra dirección de devolución indicada.

Si utilizas un método de entrega específico (por ejemplo, dejar el paquete en la puerta o en taquillas de entrega), no asumimos ninguna responsabilidad por la pérdida, el robo o los daños una vez que la empresa de mensajería haya registrado el estado como «Entrega completada».

Los servicios de garantía descritos en esta página se aplican exclusivamente a las compras realizadas en nuestra tienda (https://minisforumeu.com/). Los productos adquiridos en otros comercios o a otros vendedores no están cubiertos por las garantías que figuran en esta página.

Para poder beneficiarse de los servicios de garantía, deberá devolver el producto en cuestión (incluida la unidad principal, la caja original, el adaptador de CA, el cable de alimentación, el manual de instrucciones y el resto de componentes originales) a nuestra dirección de devolución designada. Si el estado del producto devuelto no cumple con los requisitos exigidos, la aceptación de la devolución quedará invalidada con carácter retroactivo.

En los casos en que (1) el cliente se niegue a recibir el producto, (2) el cliente se niegue a pagar el importe adeudado, (3) no sea posible localizar al cliente a través de los datos de contacto facilitados en el momento del pedido, o (4) no sea posible entregar el producto debido a otras circunstancias imputables al cliente, el producto se considerará una devolución. En tales casos, el cliente será responsable de los gastos de envío asociados al producto, así como de cualquier gasto derivado de la devolución (gastos de envío de la devolución y otros costes relacionados con la misma).

Las garantías descritas en esta página las ofrece de forma independiente Nuestra Tienda (https://minisforumeu.com/).

 

Artículo 8: Limitación de responsabilidad

MINISFORUM no ofrece ninguna garantía, ni expresa ni implícita, salvo las que se indican explícitamente en las Condiciones de uso anteriores. MINISFORUM no se hace responsable de ningún daño incidental o consecuente derivado de causas de fuerza mayor. Esto incluye, entre otros, desastres naturales, funcionamiento incorrecto, interrupción de la actividad comercial, pérdida de beneficios o de datos, y otros daños indirectos o especiales.

Artículo 9: Modificaciones de las presentes condiciones

Nuestra empresa se reserva el derecho a modificar estas Condiciones sin previo aviso. En tales casos, las condiciones de uso de este servicio se regirán por las últimas Condiciones revisadas, por lo que le rogamos que se asegure de consultar la versión más reciente.

  • Fecha de promulgación: 12 de octubre de 2020
  • Fecha de revisión: 26 de marzo de 2026

[Historial de revisiones]

  • 9 de marzo de 2026: El periodo de garantía se amplía de 24 a 36 meses (para los compradores estándar).