Foire aux questions
Vous avez d'autres questions ou besoin d'une assistance technique ? Envoyez vos coordonnées à notre équipe dédiée à l'adresse kmeu@minisforum.com
Quel est le principe de Minisforum ?
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Impossible de se connecter
Modes de paiement
Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :
Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB (Japan Credit Bureau), Diners Club International, UnionPay
Visa Electron, Maestro, Cartes Bancaires, Bancomat, Bancontact
PayPal, Google Pay, Apple Pay, portefeuille numérique Skrill
Klarna, Billink, iDEAL, Trustly, MyBank, EPS
Explications concernant Klarna
Afin de vous proposer les modes de paiement de Klarna, nous pouvons être amenés à transmettre à Klarna vos données personnelles, notamment vos coordonnées et les détails de votre commande, au moment du paiement, afin que Klarna puisse vérifier si vous êtes éligible à ses modes de paiement et vous proposer ceux qui vous conviennent le mieux. Les données personnelles que nous lui transmettons seront traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.
- 1. Payez immédiatement : réglez vos achats préférés en quelques secondes, par prélèvement automatique, virement instantané ou carte bancaire.
- 2. Payez dans un délai de 30 jours maximum : faites vos achats dès aujourd'hui et payez en toute flexibilité dans un délai de 30 jours maximum.
- 3. 3 versements sans intérêts : répartissez le montant de votre achat en 3 versements sans intérêts. Vos paiements seront prélevés le jour de la commande, puis dans 30 et 60 jours.
1. J'ai demandé l'annulation de ma commande, comment puis-je obtenir un remboursement ?
Une fois que la boutique aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés. Si vous avez déjà réglé votre commande par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur cette même carte. Si vous n'avez pas encore réglé votre facture, le remboursement viendra réduire le montant de celle-ci ou l'annuler complètement.
2. J'ai reçu une facture, mais je n'ai pas encore reçu ma commande ?
Vous disposez de 30 jours pour régler votre commande, vous n'êtes donc pas obligé de payer immédiatement. Si la date limite de paiement approche et que vous n'avez pas encore reçu de numéro de suivi pour vos articles, ne vous inquiétez pas : cela peut s'expliquer par le fait que vous avez acheté un article en précommande. Le délai de livraison des articles en précommande est indiqué sur la page correspondante. Vous pouvez effectuer votre paiement comme d'habitude, et Minisforum expédiera votre commande dès que les articles arriveront à l'entrepôt en Allemagne. Vous pouvez également contacter le service client de Minisforum pour vérifier l'état de la livraison.
3. Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?
Le paiement est dû dans les 30 jours suivant l'expédition. Vous recevrez un e-mail de rappel avant la date d'échéance du paiement. Si vous ne réglez pas votre commande via Klarna, votre solvabilité s'en trouvera affectée.
Paiement impossible
Explications sur l'assurance
Les services d'assurance sont fournis par Xcotton. Il existe actuellement deux types de services : la protection des envois et la protection des produits.
- À propos de Xcotton : xcottons.com
- 1. Centre de résolution des litiges relatifs à la protection des envois : seller.xcottons.com/parcel
- 2. Centre de résolution des litiges relatifs à la protection des produits : sp.xcottons.com/parcel
- 3. Adresse e-mail du service client : support@xcottons.com
Protection lors de l'expédition
- Perte totale : le transporteur ne fournit aucune preuve de livraison. Un colis est considéré comme perdu s'il n'a pas été livré dans un délai de 30 jours (en France) ou de 60 jours (à l'international) à compter de la date d'expédition.
- Perte partielle (plusieurs colis) : chaque colis est évalué individuellement en fonction de la perte, des dommages ou du vol subis.
- Perte partielle (colis unique) : s'applique lorsque l'emballage extérieur présente des dommages visibles ou lorsque le poids enregistré par le transporteur diffère du poids réel.
- « Piratage de paquet sur le perron » : le transporteur indique que le colis a été livré, mais le client confirme ne pas l'avoir reçu.
La garantie s'applique lorsqu'un article reçu présente des dommages physiques manifestes — tels que des cassures, des fissures, des déformations (pour les articles non souples) ou des écrasements — qui le rendent inutilisable.
Les réclamations sont recevables si le transporteur livre le colis à une mauvaise adresse, sauf si l'erreur est imputable au client.
On parle de retard lorsque le colis n'est pas livré dans les délais initialement indiqués.
Protection des produits
La durée de la garantie est d'un (1), deux (2) ou trois (3) ans, à compter de la date d'achat.
- a. Le contrat de protection d'un an couvre les dommages accidentels. Ce contrat ne comprend pas de prolongation de garantie.
- b. Le contrat de protection de 2 ans couvre les dommages accidentels. Ce contrat ne comprend pas de prolongation de garantie.
- c. Le contrat de protection de 3 ans offre une couverture complète, comprenant à la fois une protection contre les dommages accidentels et une extension de garantie.
- Dommages accidentels : Dommages subis par le produit à la suite d'événements imprévus et externes survenus lors de son utilisation conforme.
- Garantie prolongée : prolongation de la garantie qui permet de bénéficier des mêmes conditions que celles prévues par la garantie d'origine du fabricant sur le matériel, une fois celle-ci arrivée à échéance.
- a. Octroi d'une extension de garantie après l'expiration de la garantie du fabricant.
- b. Indemnisation en cas de défaillances des produits imputables à des surtensions électriques.
- c. Garantie des accessoires, couvrant la réparation ou le remplacement de tous les composants fournis par le fabricant dans leur emballage d'origine.
- d. Les réparations ou remplacements rendus nécessaires par des causes accidentelles, notamment, mais sans s'y limiter, une chute, un choc, une fissure ou un déversement de liquide.
Commandes en gros
Produit discontinué
Article en rupture de stock
Si l'article est en rupture de stock, il ne peut ni être ajouté au panier ni être acheté. (Il est possible de passer une précommande, mais vous devrez attendre que l'article soit de nouveau disponible.)
Si tous les articles de votre commande sont en rupture de stock, ils ne seront expédiés que lorsque tous les articles seront disponibles.
Si seuls certains articles de votre commande sont en rupture de stock, les articles disponibles seront expédiés séparément. Dès que l'article en rupture de stock sera de nouveau disponible, il vous sera expédié sans frais supplémentaires.
Si vous ne souhaitez pas attendre, veuillez contacter notre service client afin d'annuler la commande de l'article en rupture de stock ou de le remplacer par un autre produit de votre choix.
Modification des détails d'une commande
Si vous avez commis une erreur lors de la saisie de votre adresse ou si le colis doit être envoyé à une autre adresse, vous pouvez contacter directement le service client et lui communiquer l'adresse correcte. Tant que la commande n'a pas encore été traitée, il est possible de modifier l'adresse.
Une fois le colis expédié, l'adresse ne peut plus être modifiée. Vous pouvez toutefois contacter DHL pour refuser la livraison du colis (veuillez ne pas ouvrir le colis) et en informer le service client de Minisforum. Celui-ci traitera à nouveau votre commande dès réception du colis.
Expédition des commandes et délais
1. Produits standard (notamment les articles en stock) :
Les commandes seront traitées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés (le délai de traitement sera automatiquement reporté au jour ouvré suivant en cas de jours fériés).
2. Appareils reconditionnés : 5 à 7 jours ouvrés.
Tous les appareils reconditionnés sont vendus à partir du stock actuel ; il n'y a pas d'articles en précommande. Toutefois, dans de rares cas d'erreurs du système de gestion des stocks, notre service client vous expliquera la situation.
3. Expédition des précommandes :
Veuillez prendre connaissance du délai de livraison estimé indiqué sur la page du produit. Les articles précommandés ne seront pas expédiés immédiatement après l'achat et peuvent faire l'objet de retards. En cas de retard, vous pouvez contacter notre service client afin de recevoir un petit cadeau.
4. Entrepôts de livraison :
Expédition directe depuis l'entrepôt allemand : 3 à 7 jours ouvrés.
1) Pour les produits portant la mention « en précommande », les délais de livraison dépendent des informations fournies sur la page ; veuillez vérifier avant l'achat si ces délais vous conviennent.
2) En raison de circonstances imprévues, la date de livraison estimée peut être retardée. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service client.
3) Une fois le colis expédié, le client sera informé du statut de l'expédition par e-mail. Les clients peuvent également suivre leurs commandes à l'aide du bouton « Statut de la commande ».
Pays disponibles
Pays de l'UE :
République tchèque, Danemark, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Hongrie.
Pays hors UE :
Suisse, Albanie, Biélorussie, Macédoine du Nord, Islande, Bosnie-Herzégovine, Cité du Vatican, Liechtenstein, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Royaume-Uni
Droits de douane et taxes
Si votre adresse de livraison se trouve dans l'Union européenne, vous pouvez sélectionner « Livraison gratuite », quel que soit l'entrepôt. Si la commande est expédiée depuis un entrepôt situé à Hong Kong, les articles seront d'abord envoyés vers un entrepôt en Allemagne, puis réexpédiés vers vous ; tous les frais sont déjà pris en charge par le vendeur.
Si l'adresse se trouve en dehors de l'UE, nous vous recommandons de régler les frais de « livraison hors taxes » d'un montant de 30 €. Nous nous chargerons alors de payer les taxes et vous n'aurez aucun frais supplémentaire à votre charge.
Nous prendrons en charge l'intégralité des frais si vous devez payer des droits de douane.
- Conservez le reçu de paiement des droits de douane ;
- Envoyez-nous le bordereau de paiement ;
- Le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Transporteurs et suivi des envois
En règle générale : une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail automatique contenant un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis. Si vous disposez d'un compte Minisforum, ce lien de suivi y sera également enregistré.
Ne vous inquiétez pas, nous ferons tout notre possible pour que tous les colis vous parviennent dans les meilleurs délais. Malheureusement, des problèmes peuvent parfois survenir. Si votre colis est retardé ou ne peut être livré, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse kmeu@minisforum.com, et nous trouverons une solution.
Si le suivi indique que la livraison a bien eu lieu et que vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, et si, au bout de 24 heures, vous ne l'avez toujours pas retrouvé, veuillez nous contacter et nous déposerons une réclamation en votre nom.
Il arrive parfois que les services de livraison scannent le mauvais colis lors de la livraison ; en général, ils se rendent compte de l'erreur et la corrigent dès le lendemain. En attendant le livreur, nous vous recommandons de vérifier derrière les buissons, sous le porche arrière ou à d'autres endroits où le livreur aurait pu essayer de cacher le colis pour qu'il ne soit pas visible depuis la rue. Il est également conseillé de se renseigner auprès d'un voisin (ou du bureau de location de la résidence).
Politique des transports de l'UE
Conformément à la nouvelle réglementation des pays de l'UE, toutes les marchandises importées dans l'UE seront soumises à la TVA douanière à compter du 1er juillet 2021 (les taux de TVA varient d'un pays à l'autre).
Nous vous prions de bien vouloir coopérer activement avec les autorités douanières locales lors du dédouanement ; à défaut, les marchandises seront renvoyées ou détruites pour cause de retard, ce qui entraînera des frais élevés.
Remarque : notre société n'est pas responsable de cette situation et ne prendra pas en charge les frais si vous ne procédez pas au dédouanement. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client. Veuillez noter que les instructions d'expédition ci-dessous sont fournies à titre indicatif uniquement.
Modes de livraison et frais de port
Retours
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat ! Nous proposons des échanges et des remboursements pendant la période de garantie (les produits dotés d'un écran, tels que les écrans portables et les tablettes, bénéficient d'une garantie de 24 mois (2 ans). Les produits reconditionnés et remis à neuf bénéficient d'une garantie d'un an, tandis que les autres produits bénéficient d'une garantie de 3 ans).
Si vous rencontrez le moindre problème avec l'appareil que vous avez acheté, veuillez d'abord contacter le service d'assistance du vendeur afin de trouver une solution. Si le problème ne peut être résolu, veuillez contacter le service client pour organiser un retour ou un échange. Pour plus d'informations sur la procédure de retour, veuillez consulter la page « Garantie et retours ».
Les retours de produits sont soumis à nos conditions générales de vente. Dans de rares cas, Minisforum peut examiner l'historique de votre compte, de vos achats et de vos retours, et se réserve le droit de refuser de vous fournir ses services et/ou de vous empêcher de passer de futures commandes auprès de Minisforum.
Annulation
1) Commandes en attente (produits en stock et en précommande) : veuillez contacter Minisforum pour vérifier l'état de votre commande. Vous pouvez demander un remboursement intégral à tout moment avant l'expédition de votre commande. Nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés.
2) Si le produit a déjà été expédié, le client ne peut plus annuler sa commande. Veuillez contacter le service client pour connaître l'état d'avancement de la livraison. Nous procéderons au remboursement dès réception du retour.
3) Si, pour des raisons personnelles du client, l'article est renvoyé de force par les services douaniers, le client et Minisforum prendront chacun en charge la moitié des frais d'expédition qui en découlent, le montant exact dépendant du montant de la facture.
RMA entrepôt
Destinataire : RMA/EU192-Panex
Adresse : Vollhöfner Weiden 17, 21129 Hambourg, Allemagne
Nom de la société : C/O Panex World Depot GmBH
Numéro de téléphone : +49 04033481827
Les modes d'expédition « Priority Mail », « Express Mail » et « contre-remboursement » ne sont pas acceptés pour les retours. Si vous utilisez ces modes d'expédition, les frais d'expédition seront à votre charge.