Politique de remboursement

Article 1 : Description de la garantie du produit

1.1 Champ d'application de la garantie

MINISFORUM assure le service après-vente dans le respect des conditions stipulées par nos soins, pendant la période de garantie indiquée dans la section « Période de garantie » ci-dessous, et ce, exclusivement pour les produits achetés directement sur notre boutique en ligne (https://minisforumeu.com/) gérée par notre société. 

1.2 Période de garantie (mise à jour importante)

Pour les clients qui achètent des produits dans notre boutique à compter du 9 mars 2026, la garantie standard de 2 ans sera prolongée d'une année supplémentaire, ce qui portera la durée totale de la garantie pour les produits éligibles à 36 mois (3 ans).

Cette extension de garantie de 36 mois (3 ans) s'applique uniquement aux achats effectués via notre boutique en ligne de l'UE.

Les produits dotés d'un écran, tels que les écrans portables et les tablettes, sont couverts par une garantie de 12 mois (1 an).

Catégorie de produits Commandes passées à compter du 9 mars 2026 Commandes passées avant le 9 mars 2026
PC, stations de travail, NAS, etc. 36 mois 24 mois
Écrans portables, tablettes (produits dotés d'un écran) 24 mois 24 mois

1.3 Couverture de la garantie

Pendant la période de garantie, en cas de défaut du produit, nous procéderons à son remplacement ou à sa réparation gratuite. Si une réclamation valable nous est adressée pendant la période de garantie, nous procéderons à une réparation gratuite. Si le produit ne peut être réparé, nous le remplacerons par un produit MINISFORUM identique ou par un produit de valeur équivalente.

Si nous estimons que la réparation de l'article est impossible, difficile ou déraisonnable en raison de l'état de celui-ci, de la pièce défectueuse ou de notre situation, et à condition qu'il soit confirmé que l'article est encore sous garantie, nous pouvons le remplacer par un produit de notre choix présentant des fonctions et des performances équivalentes (y compris des produits similaires à l'article demandé ou des modèles différents).

Remarques supplémentaires

  • Date de début de la garantie :

Articles en promotion : à compter de la date de livraison du produit au client.

Articles en précommande : à compter de la date de livraison du produit au client.

  • La durée de garantie d'un article de remplacement n'est pas prolongée et court à compter de la date de livraison initiale.

Conditions d'éligibilité

  • Produits achetés directement sur notre boutique en ligne européenne (https://minisforumeu.com/).
  • Les pannes et défauts survenant pendant la période de garantie (à l'exclusion des erreurs humaines ou de la négligence).

Exclusions

  • Le produit n'a pas été acheté sur notre site web (y compris sur des plateformes de vente en ligne telles qu'Amazon).
  • Achats en gros à des fins commerciales ou d'entreprise (veuillez contacterkmeu@minisforum.com séparément).
  • Produits provenant d'un tiers (la garantie est strictement réservée à l'acheteur direct d'origine).

1.4 Conditions d'utilisation des services de garantie

Nous devons vérifier le statut du colis ; veuillez donc vous assurer de nous contacter avant de renvoyer tout article.

Conditions de garantie

(1) Disponibilité du service: ce service est réservé exclusivement aux clients résidant ou séjournant au sein de l'Union européenne.

(2) Défauts d'origine et dommages liés à la livraison : cette garantie couvre les produits présentant des défauts de fabrication ou ayant subi des dommages lors de la livraison.

(3) Garantie en cas d'utilisation normale : la présente garantie s'applique aux défauts ou défaillances matérielles résultant d'une utilisation normale du produit.

(4) Service de réparation pour les clients de l'UE: pour les produits éligibles, les clients résidant en Europe peuvent envoyer leurs appareils à notre centre de service en Allemagne afin qu'ils y soient réparés.

(5) Réparations hors garantie et non couvertes : pour les produits Minisforum hors garantie ou non couverts par la présente politique, nous proposons des services de réparation payants sur demande, à condition que le produit puisse retrouver son fonctionnement normal. Les frais d'expédition pour l'envoi du produit à notre centre de service sont à la charge du client. Le retour sera organisé en port dû (COD).

1.5 Garantie des produits reconditionnés

La durée de garantie des produits reconditionnés et remis à neuf par MINISFORUM est d'un an (12 mois) à compter de la date de livraison du produit au client.

Nous n'acceptons en aucun cas les retours de produits MINISFORUM reconditionnés ou remis à neuf, même en cas de rayures mineures. Dans le cas improbable d'un défaut de fonctionnement, nous résoudrons le problème en fournissant un produit de remplacement. Si l'article est en rupture de stock, nous contacterons le client et le remplacerons par un autre produit adapté.

Dommages dus au transport ou à des facteurs ne relevant pas d'une utilisation normale

  • Dégâts importants dus à un impact
  • Déformation importante de l'extérieur

Dommages importants dus à un choc / Déformation significative de l'extérieur : si le produit livré présente des dommages importants, veuillez nous contacterdans les 14 jourssuivantla livraison en joignant des photos des dommages. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition liés au « retour et à l'échange ».

※Remarque : si vous nous contactez après un délai de 7 jours, les frais de retour seront à la charge du client.

Article 2 : Politique de retour et de remboursement

2.1 Conditions générales de retour et de remboursement

N'hésitez pas à nous contacter pour connaître l'état de votre commande.

Les clients peuvent demander l'annulation d'une commande avant son expédition. Pour les commandes éligibles, nous procéderons à un remboursement sur le compte utilisé lors de l'achat dans un délai de 7 jours ouvrés.

2.2 Garantie de retour inconditionnelle de 30 jours

Les clients peuvent retourner les produits dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, à condition que les articles n'aient pas été ouverts. Les retours sont acceptés pour quelque raison que ce soit : il suffit de nous contacter via notre formulaire de contact pour lancer la procédure.

Conditions d'éligibilité

  • Dans les 30 jours suivant la livraison du produit (la date de livraison correspondant à celle enregistrée par le numéro de suivi).
  • Les retours sont acceptés pour quelque raison que ce soit.

Exclusions relatives aux retours

Nous ne pouvons pas accepter les retours dans les cas suivants :

  • Plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison du produit.
  • Le produit présente des rayures, des traces de saleté ou des dommages causés par le client.
  • Il y a une différence entre le produit livré et le produit retourné.
  • Le produit est un produit reconditionné ou remis à neuf, et la demande de retour n'est pas liée à un problème de qualité.

Veuillez noter que nous ne pouvons traiter aucune demande formulée après l'expiration du délai de 30 jours. Nous avons besoin de la coopération du client pour vérifier l'état du produit ; à défaut de coopération, nous ne serons pas en mesure de traiter le retour et le remboursement.

Procédure de remboursement

  1. Nous recevons la demande de retour du client et vérifions qu'aucune des conditions d'exclusion mentionnées ci-dessus ne s'applique.
  2. Le client renvoie le produit dans un délai de 14 jours, nous communique le numéro de suivi, et nous confirmons que le retour est bien parvenu à notre entrepôt dédié aux retours. Les cadeaux, accessoires, etc., doivent être retournés en même temps.
  3. Nous procéderons au remboursement du prix du produit conformément à nos procédures habituelles. Veuillez noter que le remboursement peut prendre un certain temps à apparaître, selon le mode de paiement utilisé (PayPal : dans les 48 heures ; carte bancaire : 7 à 10 jours ouvrés).

Défectueux à la livraison (DOA)

Si le produit est endommagé ou défectueux à la livraison, veuillez nous contacter via le formulaire de contact dans les 30 jours suivant la livraison.

Notre service client se chargera d'examiner et de vérifier la cause du dommage ou du défaut, et nous pourrons procéder à un « retour et remboursement » ou à un « retour et échange » conformément à notre politique de garantie produit.

Informations nécessaires pour vérifier l'état du produit

  • Numéro de commande (par exemple, HX1000)
  • Description détaillée du problème
  • Éléments de preuve (texte, photos, vidéo)

Veuillez noter que si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir exactement le même produit en raison de circonstances qui nous sont propres, par exemple s'il est en rupture de stock ou s'il n'est plus commercialisé, nous le remplacerons par un modèle équivalent plus récent.

Frais de retour

En règle générale, les frais d'expédition liés au retour des produits sont à la charge du client. (En cas de défauts d'origine ou d'articles incorrects, nous prendrons en charge les frais d'expédition.)

2.3 Gestion des colis endommagés et des articles manquants

Les clients doivent vérifier le colis avant d'en prendre livraison. Si vous constatez qu'il manque des articles ou que le colis est endommagé, veuillez contacter le service client de MINISFORUM. Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire le problème (sous forme de texte, de vidéo ou d'image).

Après avoir vérifié la situation, vous pouvez demander une nouvelle expédition des pièces ou un remboursement correspondant à la valeur réelle des articles manquants.

Veuillez noter que si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir exactement le même produit en raison de circonstances qui nous sont propres, par exemple si l'article est en rupture de stock ou n'est plus commercialisé, nous le remplacerons par un modèle équivalent plus récent. Pour plus de détails, veuillez vous reporter à la section « Modèles discontinués / sans stock de réserve » ci-dessous.

En cas de dommage

  • Vérifiez l'état du colis avant d'accepter la livraison.
  • Si vous constatez des signes de détérioration ou si le colis semble avoir été ouvert, contactez le transporteur et demandez-lui un certificat ou un constat de dommages.
  • Contactez-nous par e-mail en joignant des photos du colis endommagé et du certificat.
  • Une fois que nous aurons vérifié la situation, vous pourrez demander un « retour et remboursement » ou un « retour et échange ».

En cas d'articles manquants

  • Vérifiez l'état du colis avant de le réceptionner (nous vous recommandons vivement d'enregistrer une vidéo de déballage).
  • Si vous constatez qu'il manque des articles ou que le colis est endommagé, veuillez contacter le service client de MINISFORUM.
  • Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire le problème (texte, vidéo ou images).
  • Nous procéderons à une nouvelle expédition du ou des produits manquants ou nous vous rembourserons le ou les articles manquants.

Remarques importantes

  • Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison du produit.
  • MINISFORUM prendra en charge les frais d'expédition liés aux retours ou aux échanges résultant d'articles manquants ou d'un colis endommagé.
  • MINISFORUM ne saurait être tenu responsable de toute indemnisation, y compris les remboursements ou les échanges, pour les colis perdus après avoir été livrés avec succès à la bonne adresse. (Le statut de livraison est strictement déterminé par les informations de suivi.)
État de la commande Délai écoulé depuis la livraison Frais de retour Résolution / Conditions de remboursement
Produit non expédié Avant l'expédition - Remboursement intégral
Colis endommagé / Articles manquants Dans les 7 jours suivant la livraison Publié par MINISFORUM Réexpédition des pièces ou remboursement correspondant à la valeur réelle des articles manquants
Défectueux à la livraison (DOA) Dans les 30 jours suivant la livraison Publié par MINISFORUM Échange ou remboursement intégral
Produit (retour sans condition sous 30 jours) Dans les 30 jours suivant la livraison À la charge du client Échange ou remboursement intégral

Article 3 : Gestion des défaillances des produits

En cas de dysfonctionnement de notre produit, notre intervention a pour objectif de rétablir ou de maintenir ses fonctions et ses performances.

Si nous estimons que la réparation du produit est impossible ou déraisonnable, nous le remplacerons par un produit neuf identique ou par un produit de notre choix présentant des fonctions et des performances équivalentes. Dans ce cas, si le produit dont la réparation a été demandée est en notre possession, la propriété dudit produit défectueux sera transférée à notre société dès l'expédition du produit de remplacement au client.

Délai écoulé depuis la livraison Prestations proposées Frais de livraison
0 à 30 jours « Retours et échanges » ou « Retours et remboursements » Entièrement pris en charge par MINISFORUM
31 à 180 jours « Retour et réparation » ou « Retour et échange » (remplacement par un produit neuf identique) Entièrement pris en charge par MINISFORUM
181 jours - Fin de la garantie « Retour et réparation » ou « Retour et échange » (remplacement par un appareil reconditionné présentant des performances équivalentes) Entièrement pris en charge par MINISFORUM
Hors garantie Réparation payante Entièrement à la charge du client

[Informations obligatoires]

  • Justificatif d'achat (numéro de commande, par exemple HX1000, ou contrat de vente)
  • Numéro de série
  • Description détaillée du problème (texte, photos, vidéo)

[Procédure de réparation]

  1. Veuillez nous envoyer par e-mail votre justificatif d'achat, le numéro de série et une description du problème (nature du défaut, fréquence d'apparition, étapes permettant de le reproduire, etc.).
  2. MINISFORUM vérifiera les détails du défaut à partir des documents fournis et assurera le service de réparation.
  3. Emballez soigneusement le produit défectueux (y compris tous les éléments fournis à la livraison) dans son emballage d'origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente. Assurez-vous que tous les accessoires, tels que l'adaptateur secteur, le câble d'alimentation et le mode d'emploi, sont bien inclus. Envoyez-le au centre de réparation désigné par MINISFORUM et communiquez-nous le numéro de suivi.Remarque : si vous ne nous communiquez pas le numéro de suivi, cela pourrait entraîner un retard dans le traitement de la réparation.
  4. Le processus de réparation prend généralement jusqu'à deux semaines à compter de la confirmation de la réception du produit, bien que ce délai puisse être prolongé en fonction de la disponibilité des pièces de rechange. Pour les réparations effectuées pendant la période de garantie, les pièces et les frais de réparation sont généralement pris en charge. Toutefois, si des réparations hors garantie s'avèrent nécessaires, des frais supplémentaires seront facturés, et nous vous consulterons au préalable concernant le montant de ces frais.
  5. Le produit réparé vous sera renvoyé (le numéro de suivi vous sera communiqué). Les frais de retour seront pris en charge par MINISFORUM.

[Remarques importantes]

  • Si le produit ne peut pas être réparé, la procédure passera alors à un « retour et échange » (en fonction de la disponibilité des stocks, il pourra être échangé contre un modèle équivalent plus récent).
  • Aucun produit de prêt ou de remplacement ne sera fourni pendant la durée de la réparation.
  • La procédure de réparation ne débutera qu'après confirmation de la réception du produit retourné à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée.
  • Avant d'envoyer le produit en réparation ou pour tout autre service sous garantie, le client doit sauvegarder toutes ses données, effacer toutes les données stockées sur le produit et retirer tous les composants installés par l'utilisateur ou amovibles, y compris, sans s'y limiter, les modules de mémoire, les SSD et autres périphériques de stockage, sauf indication contraire expresse de MINISFORUM. MINISFORUM ne saurait être tenu responsable de toute perte de données, de tout problème de sécurité des données, ni de tout composant installé par l'utilisateur ou amovible laissé dans le produit et non restitué.
  • Si des réparations hors garantie s'avèrent nécessaires, des frais supplémentaires seront facturés, et nous vous consulterons au préalable concernant le montant de ces frais. Si vous n'acceptez pas ces frais et décidez d'annuler la demande de réparation, le produit vous sera renvoyé. Les frais d'expédition liés au retour du produit, ainsi que tous les autres frais occasionnés par cette procédure, seront à la charge du client.

[Couverture de la garantie]

  • Couvre les défauts matériels liés aux matériaux ou à la fabrication, ainsi que les dysfonctionnements survenant dans des conditions normales d'utilisation.
  • Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, une exposition à des liquides, une chute, un écrasement ou des modifications non autorisées ne sont pas couverts par la garantie standard. Un service de réparation payant peut être proposé en fonction de l'état réel de l'appareil, sous réserve d'une évaluation et d'un devis.

Les détenteurs d'un Pass annuel ont droit à un service gratuit de réparation en cas de dommages accidentels par an, couvrant notamment les chutes ou les projections de liquide. Pour les problèmes de qualité avérés, les frais d'expédition aller-retour seront pris en charge par MINISFORUM.

[Exclusions]

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une infiltration de liquide, un choc physique, un écrasement ou une modification non autorisée.
  • Problèmes liés aux logiciels, notamment, mais sans s'y limiter, les erreurs du système d'exploitation, les conflits entre applications ou les problèmes de pilotes. Une assistance technique gratuite peut néanmoins être fournie le cas échéant.
  • Les problèmes non liés à la qualité, tels que l'usure esthétique, les bruits mineurs n'affectant pas le fonctionnement normal, ou les problèmes causés par des accessoires tiers ou des limitations de compatibilité.
  • Les appareils reconditionnés ou remis à neuf sont soumis à une garantie et à une politique de retour qui leur sont propres.
  • Produits achetés auprès de vendeurs non agréés ou par le biais de circuits de revente privés.

Article 4 : Exclusions de garantie

Si le produit est endommagé en raison d'une cause humaine, les dispositions de la garantie ne s'appliquent pas, et MINISFORUM n'accordera aucune compensation, telle qu'un retour ou un remboursement. Les clients devront acheter des produits ou des pièces de rechange au prix normal et prendre en charge les frais d'expédition correspondants.

La garantie de MINISFORUM ne couvre pas les dommages causés par l'overclocking. Même si l'overclocking est activé via le matériel ou les logiciels de MINISFORUM, ces dommages sont expressément exclus du champ d'application de la garantie du produit.
Les dispositions de la garantie ne s'appliquent pas dans les situations suivantes :

Catégorie Exemples / cas concrets
Usure normale Usure normale résultant d'une utilisation quotidienne.
Achat et justificatif d'achat Articles destinés à la location, à un usage commercial ou à des achats en gros par des entreprises ; produits personnalisés ; ou absence de justificatif d'achat valide.
Perte et vol Perte ou vol survenant lors de l'utilisation quotidienne.
Garantie expirée Produits dont la période de garantie a expiré.
Type de produit Articles d'occasion, articles gratuits ou cadeaux promotionnels.
Réparation et modification Réparations ou démontages effectués par un tiers sans l'autorisation de MINISFORUM.
Dégâts causés par l'homme Dommages causés intentionnellement ou par une erreur humaine.
Force majeure Les dommages causés par des catastrophes naturelles (typhons, inondations, incendies, tremblements de terre) ou des événements sociaux (grèves, guerres, embargos/interdictions), etc.
Utilisation incorrecte Dommages dus à une chute, à une utilisation à des températures extrêmes, à une infiltration d'eau (dégâts causés par un liquide), à une mauvaise manipulation ou à l'utilisation de pièces de rechange non d'origine.
Overclocking Dommages causés par l'overclocking (exclus même si l'overclocking a été activé via le matériel ou les logiciels propres à MINISFORUM).

Article 5 : Service client

Coordonnées

  • E-mail : kmeu@minisforum.com

Informations requises pour nous contacter

  • Numéro de commande 
  • Le produit acheté
  • Une description détaillée du problème
  • Éléments justificatifs, le cas échéant (texte, photos, vidéo)

Article 6 : Traitement des données

Les données stockées sur les supports de stockage du produit envoyé en réparation peuvent être consultées ou supprimées au cours du processus de réparation.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de corruption ou de perte des données stockées sur le produit envoyé en réparation. Nous recommandons vivement à nos clients de sauvegarder leurs données sous leur propre responsabilité avant d'envoyer le produit.

Article 7 : Remarques importantes

Pour bénéficier des prestations de garantie décrites ci-dessus, les clients doivent contacter le service client de MINISFORUM pendant la période de garantie applicable.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de livraison mais que le produit est toujours sous garantie, nous n'accepterons que les demandes d'échange. Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées.

La garantie prolongée de 36 mois couvre le produit pendant 36 mois à compter de la date de livraison. La durée de la garantie ne sera pas prolongée en cas de remplacement du produit.

Pour les demandes de « retour et échange », la réexpédition sera traitée dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés après réception de l'article retourné, sous réserve de la disponibilité des stocks.

Pour les demandes de « retour et de remboursement », le délai exact de crédit des fonds dépend de votre mode de paiement ; veuillez vous renseigner auprès de l'émetteur de votre carte bancaire pour plus de détails.

Une fois la demande d'intervention sous garantie approuvée, nous vous demandons de bien vouloir nous renvoyer le produit dans un délai d'une semaine. Veuillez noter que si le produit nous est renvoyé après l'expiration de ce délai d'une semaine, il se peut que vous ne puissiez pas bénéficier de l'intervention sous garantie.

Lors du retour d'un produit, veuillez utiliser un mode d'expédition permettant de suivre l'envoi.

Si des données sont stockées sur le disque dur du produit retourné, il incombe au client de les effacer. MINISFORUM décline toute responsabilité quant à ces données si le client ne les efface pas.

Les remboursements et les réexpéditions ne seront traités qu'après confirmation de la réception du produit retourné à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée.

Si vous optez pour un mode de livraison spécifique (par exemple, dépôt du colis devant la porte ou dans une consigne), nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage une fois que le transporteur a indiqué que la livraison est « effectuée ».

Les services de garantie décrits sur cette page s'appliquent strictement aux achats effectués sur notre boutique en ligne (https://minisforumeu.com/). Les produits achetés auprès d'autres détaillants ou vendeurs ne sont pas couverts par les garanties mentionnées sur cette page.

Pour bénéficier des services de garantie, vous devez renvoyer le produit concerné (comprenant l'appareil principal, son emballage d'origine, l'adaptateur secteur, le câble d'alimentation, le mode d'emploi et tous les autres composants d'origine) à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée. Si l'état du produit renvoyé ne répond pas à nos critères, l'acceptation du retour sera annulée rétroactivement.

Dans les cas où (1) le client refuse de réceptionner le produit, (2) le client refuse de régler le montant dû, (3) le client ne peut être joint aux coordonnées fournies lors de la commande, ou (4) le produit ne peut être livré en raison d’autres circonstances imputables au client, le produit sera considéré comme un retour. Dans ces cas, le client prendra en charge les frais d'expédition liés au produit, ainsi que tous les frais occasionnés par le retour (frais de retour et autres coûts liés au retour).

Les garanties décrites sur cette page sont proposées de manière indépendante par Our Store (https://minisforumeu.com/).

 

Article 8 : Limitation de responsabilité

MINISFORUM n'offre aucune garantie, expresse ou implicite, autre que celles explicitement énoncées dans les Conditions d'utilisation ci-dessus. MINISFORUM ne saurait être tenu responsable des dommages accessoires ou indirects résultant d'un cas de force majeure. Cela inclut, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les erreurs d'utilisation, les interruptions d'activité, les pertes de bénéfices ou de données, ainsi que tout autre dommage indirect ou particulier.

Article 9 : Modifications des présentes conditions générales

Les présentes Conditions peuvent être modifiées par notre société sans préavis. Dans ce cas, les conditions d'utilisation de ce service seront régies par la dernière version révisée des Conditions ; veuillez donc vous assurer de consulter la version la plus récente.

  • Date d'entrée en vigueur : 12 octobre 2020
  • Date de révision : 26 mars 2026

[Historique des révisions]

  • 9 mars 2026 : prolongation de la période de garantie de 24 à 36 mois (pour les acheteurs standard).