Politique de remboursement

Article 1 : description de la garantie du produit

1.1 Étendue de la garantie

MINISFORUM fournit un service de garantie selon les conditions définies dans les présentes et pendant la durée indiquée à la section « Durée de la garantie » ci-dessous, exclusivement pour les produits achetés directement dans notre boutique (https://minisforumeu.com/) exploitée par notre société.

1.2 Durée de la garantie (mise à jour importante)

Pour les clients qui achètent des produits dans notre boutique à compter du 9 mars 2026, la garantie standard de 2 ans est prolongée de 1 an supplémentaire, portant la durée de garantie totale des produits admissibles à 36 mois (3 ans) au total.

Cette garantie prolongée de 36 mois (3 ans) s’applique uniquement aux achats effectués dans notre boutique de l’UE.

Les produits équipés d’un écran, tels que les moniteurs portables et les tablettes, bénéficient d’une garantie de 12 mois (1 an).

Catégorie de produit	Commandes passées à compter du 9 mars 2026	Commandes passées avant le 9 mars 2026
PC, stations de travail, NAS, etc.	36 mois	24 mois
Moniteurs portables, tablettes (produits équipés d’un écran)	24 mois	24 mois

1.3 Couverture de la garantie

Pendant la période de garantie, si un produit présente un défaut, nous le remplacerons ou le réparerons gratuitement. Toute demande valable qui nous est adressée pendant cette période donne droit à une réparation gratuite. Si le produit ne peut pas être réparé, nous le remplacerons par le même produit MINISFORUM ou par un produit de valeur équivalente.

Si nous estimons que la réparation de l’article est impossible, difficile ou déraisonnable en raison de son état, de la pièce défectueuse ou de circonstances qui nous sont propres, et sous réserve qu’il soit confirmé que l’article est encore sous garantie, nous pouvons le remplacer par un produit de notre choix offrant des fonctions et des performances équivalentes, y compris un produit similaire à celui demandé ou un modèle différent.

Remarques complémentaires

Date de début de la garantie :

Articles en vente standard : à compter de la date de livraison du produit au client.

Articles en précommande : à compter de la date de livraison du produit au client.

La durée de garantie d’un article de remplacement n’est pas prolongée : elle continue à courir à compter de la date de livraison initiale.

Admissibilité

Produits achetés directement dans notre boutique de l’UE (https://minisforumeu.com/).
Pannes et défauts survenant pendant la période de garantie, à l’exclusion de ceux dus à une erreur humaine ou à une négligence.

Exclusions

Le produit n’a pas été acheté sur notre site Web, notamment sur une place de marché telle qu’Amazon.
Achats en gros à des fins commerciales ou professionnelles (veuillez contacter kmeu@minisforum.com séparément).
Produits cédés par un tiers : la garantie est strictement réservée à l’acheteur direct initial.

1.4 Conditions d’utilisation des services de garantie

Nous devons vérifier l’état du colis ; veillez donc à nous contacter avant de retourner un article.

Conditions de garantie

(1) Disponibilité du service: ce service est exclusivement réservé aux clients qui résident ou séjournent dans l’Union européenne.

(2) Défauts initiaux et dommages survenus pendant la livraison : La présente politique couvre les produits présentant un défaut de fabrication ou ayant subi des dommages pendant la livraison.

(3) Couverture en usage normal : La présente politique s’applique aux défauts ou aux défaillances matérielles résultant d’une utilisation normale du produit.

(4) Service de réparation pour les clients de l’UE: Pour les produits admissibles, les clients situés en Europe peuvent envoyer leur appareil à notre centre de réparation en Allemagne.

(5) Réparations hors garantie ou non couvertes : Pour les produits Minisforum qui ne sont plus sous garantie ou ne sont pas couverts par la présente politique, nous proposons sur demande un service de réparation payant, à condition que le produit puisse être remis en état de fonctionnement normal. Le client prend en charge les frais d’expédition du produit jusqu’à notre centre de réparation. Le renvoi du produit sera effectué contre remboursement (COD).

1.5 Garantie des produits reconditionnés

Les produits MINISFORUM reconditionnés ou remis à neuf sont garantis pendant 1 an (12 mois) à compter de leur date de livraison au client.

Nous n’acceptons en aucun cas le retour de produits MINISFORUM reconditionnés ou remis à neuf, y compris en présence de rayures mineures. Dans le cas peu probable d’un défaut de fonctionnement, nous réglerons le problème en remplaçant le produit. S’il est en rupture de stock, nous contacterons le client et le remplacerons par un autre produit approprié.

Dommages dus au transport ou à des facteurs étrangers à une utilisation normale

Dommages importants dus à un choc
Déformation importante de l’extérieur

Dommages importants dus à un choc / déformation importante de l’extérieur : si le produit livré est gravement endommagé, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison en joignant des photos des dommages. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais d’expédition liés au « Retour et échange ».

※Remarque : si vous nous contactez plus de 7 jours après la livraison, les frais de retour seront à votre charge.

Article 2 : politique de retour et de remboursement

2.1 Conditions générales de retour et de remboursement

Veuillez nous contacter pour vérifier le statut de votre commande.

Le client peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition. Pour toute commande admissible, nous rembourserons le compte utilisé lors de l’achat dans un délai de 7 jours ouvrables.

2.2 Garantie de retour sans motif sous 30 jours

Le client peut retourner un produit dans les 30 jours suivant sa livraison, à condition que l’article n’ait pas été ouvert. Le retour est accepté quel qu’en soit le motif ; il suffit de nous contacter au moyen de notre formulaire de demande pour lancer la procédure.

Conditions d’admissibilité

Dans les 30 jours suivant la livraison du produit, la date de livraison étant celle enregistrée dans les informations de suivi.
Les retours sont acceptés quel qu’en soit le motif.

Cas d’exclusion du retour

Nous ne pouvons pas accepter de retour dans les cas suivants :

Plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison du produit.
Le produit présente des rayures, des salissures ou des dommages causés par le client.
Le produit retourné ne correspond pas au produit livré.
Le produit est reconditionné ou remis à neuf et la demande de retour n’est pas liée à un problème de qualité.

Nous ne pouvons traiter aucune demande présentée après l’expiration du délai de 30 jours. La coopération du client est nécessaire pour vérifier l’état du produit ; sans cette coopération, nous ne pourrons pas traiter le retour ni le remboursement.

Procédure de remboursement

Nous recevons la demande de retour du client et vérifions qu’aucun des cas d’exclusion ci-dessus ne s’applique.
Le client retourne le produit dans les 14 jours et nous communique le numéro de suivi. Nous confirmons ensuite la réception du retour dans notre entrepôt. Les cadeaux, accessoires et autres éléments doivent être retournés avec le produit.
Nous rembourserons le prix du produit conformément à notre procédure habituelle. Selon le mode de paiement, un délai peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse : sous 48 heures pour PayPal et sous 7 à 10 jours ouvrables pour une carte de crédit.

Défectueux à la livraison (DOA)

Si le produit est endommagé ou défectueux à la livraison, contactez-nous au moyen du formulaire de demande dans les 30 jours suivant la livraison.

Notre centre d’assistance examinera et vérifiera la cause des dommages ou du défaut. Conformément à notre politique de garantie, nous pourrons alors proposer un « Retour et remboursement » ou un « Retour et échange ».

Informations nécessaires pour vérifier l’état du produit

Numéro de commande (par exemple HX1000)
Description détaillée du problème
Éléments justificatifs (texte, photos, vidéo)

Frais de retour

En règle générale, tous les frais d’expédition liés au retour d’un produit sont à la charge du client. En cas de défaut initial ou d’envoi d’un article incorrect, nous prenons toutefois ces frais en charge.

2.3 Traitement des colis endommagés et des articles manquants

Le client doit inspecter le colis avant d’accepter la livraison. Si un article manque ou si le colis est endommagé, contactez le service client MINISFORUM et indiquez votre numéro de commande ainsi qu’une description du problème, sous forme de texte, de vidéo ou d’images.

Après vérification, vous pourrez demander la réexpédition des pièces ou le remboursement de la valeur réelle des articles manquants.

Si, pour des raisons qui nous sont propres, par exemple une rupture de stock ou l’arrêt du produit, nous ne pouvons pas fournir exactement le même produit, nous le remplacerons par un modèle successeur équivalent. Pour plus de précisions, consultez la section « Modèles abandonnés / aucun stock de remplacement » ci-dessous.

En cas de dommages

Vérifiez l’état du colis avant d’accepter la livraison.
Si le colis semble endommagé ou avoir été ouvert, contactez le transporteur et demandez-lui un certificat ou rapport de dommages.
Contactez-nous par e-mail en joignant des photos du colis endommagé ainsi que le certificat.
Après vérification, vous pourrez demander un « Retour et remboursement » ou un « Retour et échange ».

En cas d’articles manquants

Vérifiez l’état du colis avant de l’accepter ; nous vous recommandons vivement de filmer son ouverture.
S’il manque des articles ou si le colis est endommagé, contactez le service client MINISFORUM.
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème sous forme de texte, de vidéo ou d’images.
Nous organiserons la réexpédition des produits manquants ou rembourserons les articles manquants.

Remarques importantes

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison du produit.
MINISFORUM prend en charge les frais d’expédition des retours ou échanges dus à des articles manquants ou à un colis endommagé.
MINISFORUM n’est tenu à aucune indemnisation, y compris sous forme de remboursement ou d’échange, pour un colis perdu après avoir été livré à la bonne adresse. Le statut de livraison est déterminé exclusivement à partir des informations de suivi.

Statut de la commande	Délai écoulé depuis la livraison	Frais de retour	Solution / admissibilité au remboursement
Produit non expédié	Avant l’expédition	-	Remboursement intégral
Colis endommagé / articles manquants	Dans les 7 jours suivant la livraison	Pris en charge par MINISFORUM	Réexpédition des pièces ou remboursement de la valeur réelle des articles manquants
Défectueux à la livraison (DOA)	Dans les 30 jours suivant la livraison	Pris en charge par MINISFORUM	Échange ou remboursement intégral
Produit (retour sans motif sous 30 jours)	Dans les 30 jours suivant la livraison	À la charge du client	Échange ou remboursement intégral

Article 3 : traitement des pannes du produit

En cas de dysfonctionnement de notre produit, notre intervention vise à rétablir ou à maintenir ses fonctions et ses performances.

Si nous estimons que la réparation du produit est impossible ou déraisonnable, nous le remplacerons par un produit neuf identique ou par un produit de notre choix offrant des fonctions et des performances équivalentes. Si le produit confié pour réparation se trouve alors en notre possession, la propriété de ce produit défectueux sera transférée à notre société dès l’expédition du produit de remplacement au client.

Délai écoulé depuis la livraison	Service fourni	Frais d’expédition
0 à 30 jours	« Retour et échange » ou « Retour et remboursement »	Entièrement pris en charge par MINISFORUM
31 à 180 jours	« Retour et réparation » ou « Retour et échange » (remplacement par un produit neuf identique)	Entièrement pris en charge par MINISFORUM
181 jours jusqu’à la fin de la garantie	« Retour et réparation » ou « Retour et échange » (remplacement par un appareil reconditionné offrant des performances équivalentes)	Entièrement pris en charge par MINISFORUM
Hors garantie	Réparation payante	Entièrement à la charge du client

[Informations requises]

Preuve d’achat (numéro de commande, par exemple HX1000, ou contrat de vente)
Numéro de série
Description détaillée du problème (texte, photos, vidéo)

[Procédure de réparation]

Envoyez par e-mail votre preuve d’achat, le numéro de série et une description du problème, notamment la nature du défaut, sa fréquence et les étapes permettant de le reproduire.
MINISFORUM vérifiera les détails du défaut à partir des éléments transmis et assurera le service de réparation.
Emballez soigneusement le produit défectueux, avec tous les éléments fournis lors de la livraison, dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente. Veillez à inclure tous les accessoires, notamment l’adaptateur secteur, le câble d’alimentation et le manuel d’utilisation. Envoyez le colis au centre de réparation désigné par MINISFORUM et communiquez-nous le numéro de suivi. Remarque : si vous ne nous communiquez pas le numéro de suivi, le début de la réparation risque d’être retardé.
La réparation prend généralement jusqu’à 2 semaines après confirmation de la réception du produit, mais ce délai peut être prolongé selon la disponibilité des pièces de rechange. Pour les réparations sous garantie, les pièces et la main-d’œuvre sont généralement gratuites. Toute réparation hors garantie entraîne en revanche des frais supplémentaires, dont nous vous informerons au préalable.
Le produit réparé vous sera renvoyé et son numéro de suivi vous sera communiqué. MINISFORUM prendra en charge les frais d’expédition du retour.

[Remarques importantes]

Si le produit ne peut pas être réparé, la procédure deviendra un « Retour et échange ». Selon les stocks disponibles, le produit pourra être échangé contre un modèle successeur équivalent.
Aucun appareil de prêt ou de remplacement temporaire ne sera fourni pendant la réparation.
La réparation ne commencera qu’après confirmation de l’arrivée du produit retourné à l’adresse de retour désignée.
Avant d’envoyer le produit en réparation ou de demander un autre service de garantie, le client doit sauvegarder toutes ses données, effacer celles enregistrées sur le produit et retirer tous les composants amovibles ou installés par ses soins, notamment les modules de mémoire, SSD et autres dispositifs de stockage, sauf instruction expresse contraire de MINISFORUM. MINISFORUM décline toute responsabilité en cas de perte de données, de problème de sécurité des données ou de non-restitution d’un composant amovible ou installé par l’utilisateur qui aurait été laissé dans le produit.
Toute réparation hors garantie entraîne des frais supplémentaires, dont nous vous informerons au préalable. Si vous refusez ces frais et annulez la demande de réparation, le produit vous sera renvoyé. Les frais d’expédition du retour ainsi que toute autre dépense liée à ce retour seront à la charge du client.

[Couverture de la garantie]

Couvre les défauts matériels liés aux matériaux ou à la fabrication, ainsi que les défaillances fonctionnelles survenant dans le cadre d’une utilisation normale.
Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, une exposition à un liquide, une chute, un écrasement ou une modification non autorisée ne sont pas couverts par la garantie standard. Selon l’état réel de l’appareil et sous réserve d’une évaluation et d’un devis, un service de réparation payant peut être proposé.

Les détenteurs d’un Annual Pass bénéficient chaque année d’une réparation gratuite pour dommages accidentels, notamment en cas de chute ou d’exposition à un liquide. Pour les problèmes de qualité confirmés, MINISFORUM prend en charge les frais d’expédition aller-retour.

[Exclusions]

Dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une infiltration de liquide, un choc, un écrasement ou une modification non autorisée.
Problèmes logiciels, notamment les erreurs du système d’exploitation, les conflits d’applications ou les problèmes de pilotes. Une assistance technique gratuite peut néanmoins être fournie, le cas échéant.
Problèmes non liés à la qualité, tels que l’usure esthétique, un bruit mineur sans incidence sur le fonctionnement normal, ou des problèmes dus à des accessoires tiers ou à des limites de compatibilité.
Les appareils reconditionnés ou remis à neuf sont soumis à leur propre politique de garantie et de retour.
Produits achetés auprès de vendeurs non agréés ou par l’intermédiaire de circuits de revente privés.

Article 4 : exclusions de garantie

Si le produit est endommagé du fait d’une intervention humaine, les dispositions de la garantie ne s’appliquent pas et MINISFORUM n’accordera aucune compensation sous forme de retour ou de remboursement. Le client devra acheter les produits ou pièces de remplacement au prix standard et prendre en charge les frais d’expédition nécessaires.

La garantie MINISFORUM ne couvre aucun dommage causé par l’overclocking. Même si celui-ci est activé au moyen d’un matériel ou d’un logiciel MINISFORUM, les dommages qui en résultent restent expressément exclus de la garantie du produit.
La garantie ne s’applique pas dans les situations suivantes :

Catégorie	Exemples / cas particuliers
Usure normale	Usure normale résultant de l’utilisation quotidienne.
Achat et preuve d’achat	Articles destinés à la location ou à un usage commercial, achats professionnels en gros, produits personnalisés ou absence de preuve d’achat valable.
Perte et vol	Perte ou vol survenant lors de l’utilisation quotidienne.
Garantie expirée	Produits dont la période de garantie a expiré.
Type de produit	Articles d’occasion, articles fournis gratuitement ou cadeaux promotionnels.
Réparation et modification	Réparation ou démontage effectué par un tiers sans l’autorisation de MINISFORUM.
Dommages causés par l’utilisateur	Dommages intentionnels ou résultant d’une erreur humaine.
Force majeure	Dommages causés par une catastrophe naturelle, telle qu’un typhon, une inondation, un incendie ou un séisme, ou par un événement social, tel qu’une grève, une guerre ou un embargo/une interdiction.
Utilisation incorrecte	Dommages dus à une chute, à une utilisation à des températures extrêmes, à une infiltration d’eau, à une mauvaise manipulation ou à l’emploi de pièces de rechange non d’origine.
Overclocking	Dommages causés par l’overclocking, même si celui-ci a été activé au moyen d’un matériel ou d’un logiciel MINISFORUM.

Article 5 : service client

Coordonnées

E-mail : kmeu@minisforum.com

Informations à fournir lorsque vous nous contactez

Numéro de commande
Produit acheté
Description détaillée du problème
Éléments justificatifs nécessaires, le cas échéant (texte, photos, vidéo)

Article 6 : traitement des données

Les données enregistrées sur les supports de stockage du produit confié pour réparation peuvent être consultées ou supprimées pendant l’intervention.

Nous déclinons toute responsabilité en cas d’altération ou de perte des données enregistrées sur le produit confié pour réparation. Nous demandons instamment au client de sauvegarder ses données sous sa propre responsabilité avant de nous remettre le produit.

Article 7 : remarques importantes

Pour bénéficier des services de garantie décrits ci-dessus, le client doit contacter le service client MINISFORUM pendant la période de garantie applicable.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, mais que le produit est toujours sous garantie, nous accepterons uniquement les demandes d’échange. Aucune demande de remboursement ne sera acceptée.

La garantie prolongée de 36 mois couvre le produit pendant 36 mois à compter de sa livraison. La fourniture d’un produit de remplacement ne prolonge pas cette durée.

Pour une demande de « Retour et échange », la réexpédition sera effectuée dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après l’arrivée de l’article retourné, sous réserve des stocks disponibles.

Pour une demande de « Retour et remboursement », la date exacte de crédit des fonds dépend de votre mode de paiement ; renseignez-vous auprès de l’émetteur de votre carte de crédit.

Une fois le service de garantie approuvé, nous vous demandons de retourner le produit dans un délai d’une semaine. Au-delà de ce délai d’une semaine, vous risquez de ne plus pouvoir bénéficier de ce service.

Pour tout retour de produit, utilisez un mode d’expédition permettant le suivi du colis.

Le client doit effacer les données présentes sur le disque dur du produit retourné. MINISFORUM décline toute responsabilité à l’égard de ces données si le client ne les efface pas.

Les remboursements et les réexpéditions ne seront traités qu’après confirmation de l’arrivée du produit retourné à l’adresse de retour désignée.

Si vous choisissez un mode de livraison particulier, par exemple le dépôt du colis devant la porte ou dans une consigne, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommages dès lors que le transporteur a enregistré le statut « Livraison effectuée ».

Les services de garantie décrits sur cette page s’appliquent exclusivement aux achats effectués dans notre boutique (https://minisforumeu.com/). Les produits achetés auprès d’autres détaillants ou vendeurs ne bénéficient pas des garanties décrites sur cette page.

Pour bénéficier des services de garantie, vous devez renvoyer le produit concerné, avec l’unité principale, la boîte d’origine, l’adaptateur secteur, le câble d’alimentation, le manuel d’utilisation et tous les autres éléments d’origine, à l’adresse de retour désignée. Si l’état du produit retourné ne satisfait pas à nos exigences, l’acceptation du retour sera annulée rétroactivement.

Le produit sera considéré comme retourné si (1) le client refuse de le recevoir, (2) le client refuse de payer le montant dû, (3) le client ne peut pas être joint aux coordonnées fournies lors de la commande ou (4) le produit ne peut pas être livré pour une autre raison imputable au client. Dans ce cas, le client prendra en charge les frais d’expédition liés au produit ainsi que toutes les dépenses occasionnées par le retour, notamment les frais d’expédition du retour et les autres frais connexes.

Les garanties décrites sur cette page sont fournies de manière indépendante par notre boutique (https://minisforumeu.com/).

Article 8 : limitation de responsabilité

MINISFORUM n’accorde aucune garantie, expresse ou implicite, autre que celles expressément prévues dans les Conditions d’utilisation ci-dessus. MINISFORUM ne saurait être tenu responsable des dommages accessoires ou indirects résultant d’un cas de force majeure, notamment d’une catastrophe naturelle, d’une mauvaise utilisation, d’une interruption d’activité, d’une perte de bénéfices ou de données, ou de tout autre dommage indirect ou particulier.

Article 9 : modification des présentes conditions

Notre société peut réviser les présentes conditions sans préavis. Dans ce cas, l’utilisation du service sera régie par la version révisée la plus récente ; veillez donc à consulter la version en vigueur.

Date d’entrée en vigueur : 12 octobre 2020
Date de révision : 26 mars 2026

[Historique des révisions]

9 mars 2026 : Durée de garantie portée de 24 mois à 36 mois pour les acheteurs standard.