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Metodi di pagamento
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Spiegazioni su Klarna
Al fine di offrirti i metodi di pagamento di Klarna, potremmo condividere con Klarna i tuoi dati personali, quali i recapiti e i dettagli dell'ordine, al momento del pagamento, in modo che Klarna possa verificare se sei idoneo a usufruire dei propri metodi di pagamento e personalizzarli in base alle tue esigenze. I dati personali trasmessi saranno trattati in conformità con l'informativa sulla privacy di Klarna.
- 1. Paga subito: paga i tuoi articoli preferiti in pochi secondi – tramite addebito diretto, bonifico istantaneo o carta.
- 2. Pagamento entro 30 giorni: acquista oggi e paga in modo flessibile entro 30 giorni.
- 3. 3 rate senza interessi: suddividi il costo in 3 rate senza interessi. I pagamenti saranno addebitati il giorno dell'ordine, dopo 30 e 60 giorni.
1. Ho richiesto l'annullamento del mio ordine, come posso ottenere un rimborso?
Una volta che il negozio avrà registrato la tua cancellazione o il tuo reso, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi. Se hai già pagato l'ordine con carta di credito, il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta. Se non hai ancora saldato il conto, il rimborso ridurrà l'importo del conto o lo annullerà completamente.
2. Ho ricevuto la fattura, ma non ho ancora ricevuto la merce?
Hai 30 giorni di tempo per pagare, quindi non devi farlo immediatamente. Se la scadenza del pagamento si sta avvicinando e non c'è alcun numero di tracciamento per la tua merce, non preoccuparti: potrebbe essere perché hai acquistato un articolo in preordine. I tempi di consegna per gli articoli in preordine sono indicati nella pagina. Puoi effettuare il pagamento come di consueto e Minisforum spedirà il tuo ordine non appena la merce arriverà al magazzino in Germania. Puoi anche contattare il servizio clienti di Minisforum per verificare lo stato della consegna.
3. Cosa succede se non pago il mio ordine?
Il pagamento deve essere effettuato entro 30 giorni dalla spedizione. Riceverai un’e-mail di sollecito prima della scadenza del pagamento. Se non paghi il tuo ordine con Klarna, la tua affidabilità creditizia ne risentirà.
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Informazioni sull'assicurazione
I servizi assicurativi sono forniti da Xcotton e attualmente sono disponibili due diverse tipologie di servizi: Protezione della spedizione e Protezione del prodotto.
- Informazioni su Xcotton: xcottons.com
- 1. Centro risoluzioni per la protezione delle spedizioni: seller.xcottons.com/parcel
- 2. Centro di risoluzione dei reclami relativi alla protezione dei prodotti: sp.xcottons.com/parcel
- 3. Indirizzo e-mail dell'assistenza: support@xcottons.com
Protezione della spedizione
- Perdita totale: il corriere non fornisce alcuna prova di consegna. Un pacco si considera smarrito se non viene consegnato entro 30 giorni (spedizioni nazionali) o 60 giorni (spedizioni internazionali) dalla data di spedizione.
- Perdita parziale (più colli): ogni collo viene valutato singolarmente in base alla perdita, al danneggiamento o al furto.
- Perdita parziale (singolo collo): si applica qualora l’imballaggio esterno risulti visibilmente danneggiato oppure il peso registrato dal corriere differisca dal peso effettivo.
- "Porch Piracy": il corriere indica che il pacco è stato consegnato, ma il cliente conferma di non averlo ricevuto.
La copertura si applica quando un articolo ricevuto presenta evidenti danni fisici — quali rottura, crepe, deformazioni (per articoli non flessibili) o schiacciamento — che lo rendono inutilizzabile.
È possibile presentare un reclamo se il corriere consegna il pacco a un indirizzo errato, salvo nei casi in cui l'errore sia imputabile al cliente.
Si verifica un ritardo quando il pacco non viene consegnato entro i tempi inizialmente indicati.
Protezione del prodotto
Il periodo di copertura sarà di un (1), due (2) o tre (3) anni, a decorrere dalla data di acquisto.
- a. Il Piano di protezione di 1 anno offre una copertura per i danni accidentali. Questo piano non include un’estensione di garanzia.
- b. Il Piano di protezione biennale offre una copertura per i danni accidentali. Questo piano non include un’estensione di garanzia.
- c. Il Piano di protezione triennale offre una copertura completa, che comprende sia la protezione contro i danni accidentali sia un’estensione di garanzia.
- Danni accidentali: danni al prodotto derivanti da eventi imprevisti ed esterni verificatisi durante il suo utilizzo previsto.
- Garanzia estesa: un’estensione del servizio che proroga i termini della garanzia originale del produttore sull’hardware al termine della stessa.
- a. Concessione di un’estensione di garanzia successiva alla scadenza della garanzia del produttore.
- b. Indennizzo per guasti al prodotto attribuibili a picchi di tensione.
- c. Copertura degli accessori, che comprende la riparazione o la sostituzione di tutti i componenti forniti dal produttore nella confezione originale.
- d. Riparazioni o sostituzioni rese necessarie da cause accidentali, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, cadute, urti, crepe o fuoriuscite di liquidi.
Ordini all'ingrosso
Prodotto fuori produzione
Articolo esaurito
Se l'articolo è esaurito, non è possibile aggiungerlo al carrello né acquistarlo. (È possibile effettuare un preordine, ma dovrai attendere che l'articolo torni disponibile.)
Se tutti gli articoli del tuo ordine sono esauriti, la spedizione non verrà effettuata finché non saranno tutti disponibili.
Se solo alcuni degli articoli del tuo ordine sono in arretrato, quelli disponibili verranno spediti separatamente. Non appena l'articolo esaurito sarà disponibile, verrà spedito nuovamente senza alcun costo aggiuntivo a tuo carico.
Se non desidera attendere, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per annullare l'ordine relativo all'articolo esaurito o sostituirlo con un altro prodotto di sua scelta.
Modifica dei dettagli dell'ordine
Se hai commesso un errore nell'inserimento dell'indirizzo o se il pacco deve essere spedito a un indirizzo diverso, puoi contattare direttamente il servizio clienti e fornire l'indirizzo corretto. Finché l'ordine non è stato ancora evaso, è possibile modificare l'indirizzo.
Una volta che il pacco è stato spedito, non è più possibile modificare l'indirizzo. Tuttavia, puoi contattare DHL per rifiutare la consegna del pacco (ti preghiamo di non aprirlo) e informare il servizio clienti di Minisforum. Una volta ricevuto il pacco, provvederanno a rielaborare il tuo ordine.
Spedizione degli ordini e tempi di consegna
1. Prodotti standard (in particolare articoli disponibili a magazzino):
Gli ordini verranno evasi entro 5-7 giorni lavorativi (in caso di festività, l'elaborazione verrà automaticamente posticipata al giorno lavorativo successivo).
2. Dispositivi ricondizionati: 5-7 giorni lavorativi.
Tutti i dispositivi ricondizionati vengono venduti attingendo dalle scorte disponibili; non sono previsti articoli in prevendita. Tuttavia, nei rari casi in cui si verifichino errori nel sistema di gestione delle scorte, il nostro servizio clienti provvederà a fornire spiegazioni in merito.
3. Spedizione degli articoli in preordine:
Si prega di prendere nota dei tempi di spedizione stimati indicati nella pagina del prodotto. Gli articoli in preordine non verranno spediti immediatamente dopo l'acquisto e potrebbero subire ritardi. In caso di ritardi, è possibile contattare il nostro servizio clienti per ricevere un piccolo omaggio.
4. Magazzini di spedizione:
Spedizione diretta dal magazzino tedesco: 3-7 giorni lavorativi.
1) Per i prodotti contrassegnati dall’etichetta “pre-vendita”, i tempi di consegna dipendono dalle informazioni fornite nella pagina; si prega di verificare prima dell’acquisto se tali tempi di consegna sono accettabili.
2) A causa di circostanze impreviste, la data di consegna stimata potrebbe subire ritardi. In caso di domande, si prega di contattare il servizio clienti.
3) Una volta spedito il pacco, il cliente riceverà una notifica via e-mail relativa allo stato della spedizione. I clienti possono inoltre tracciare i propri ordini utilizzando il pulsante “Stato dell’ordine”.
Paesi disponibili
Paesi dell'UE:
Repubblica Ceca, Danimarca, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria.
Paesi extra-UE:
Svizzera, Albania, Bielorussia, Macedonia del Nord, Islanda, Bosnia-Erzegovina, Città del Vaticano, Liechtenstein, Monaco, Norvegia, San Marino, Regno Unito
Dazi doganali e imposte
Se il tuo indirizzo di consegna si trova all'interno dell'UE, puoi selezionare "Spedizione gratuita" indipendentemente dal magazzino. Se l'ordine viene spedito da un magazzino di Hong Kong, la merce verrà prima inviata a un magazzino in Germania e poi inoltrata a te; tutti i costi sono già a carico del venditore.
Se l'indirizzo si trova al di fuori dell'UE, ti consigliamo di pagare la tariffa di 30 € per la "spedizione esente da dazi". Saremo noi a pagare le tasse e tu non dovrai sostenere alcun costo aggiuntivo.
Se dovessi pagare dei dazi doganali, ci faremo carico dell'intero importo.
- Conserva la ricevuta di pagamento dei dazi doganali;
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- Il rimborso verrà accreditato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato entro 1-2 giorni lavorativi.
Corriere e stato della spedizione
Di norma: una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail automatica contenente un link di tracciamento per seguire la spedizione. Se disponi di un account Minisforum, il link di tracciamento verrà salvato anche lì.
Non preoccuparti, faremo del nostro meglio per garantire che tutti i pacchi arrivino il più rapidamente possibile. Purtroppo, a volte possono verificarsi dei problemi. Se il tuo pacco è in ritardo o non può essere consegnato, ti basta inviarci un’e-mail all’indirizzo kmeu@minisforum.com e troveremo una soluzione.
Se il tracciamento indica che la consegna è stata effettuata ma non riesci ancora a trovare il tuo pacco, e se dopo 24 ore non sei ancora riuscito a trovarlo, ti preghiamo di contattarci e provvederemo a presentare un reclamo per tuo conto.
A volte i corrieri scansionano il pacco sbagliato al momento della consegna, ma di solito si accorgono dell’errore e lo correggono il giorno successivo. Mentre aspetti il corriere, ti consigliamo di controllare dietro i cespugli, sotto il portico sul retro o in altri luoghi dove il corriere potrebbe aver cercato di nascondere il pacco in modo che non fosse visibile dalla strada. È anche una buona idea chiedere a un vicino (o all’ufficio di gestione del complesso residenziale).
Politica dei trasporti dell'UE
In conformità con le nuove normative dei paesi dell'UE, a partire dal 1° luglio 2021 tutte le merci importate nell'UE saranno soggette all'IVA doganale (le aliquote IVA variano a seconda del paese).
Si prega di collaborare attivamente con le autorità doganali locali durante le operazioni di sdoganamento; in caso contrario, la merce verrà restituita o distrutta a causa del ritardo, con conseguenti costi elevati.
Nota bene: la nostra azienda non è responsabile in merito a tale questione e non si farà carico delle spese qualora non venga completato lo sdoganamento. In caso di domande, si prega di contattare il nostro team di assistenza. Si prega di notare che le istruzioni di spedizione riportate di seguito sono solo a titolo di riferimento.
Modalità di spedizione e costi di spedizione
Resi
Ci auguriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto! Offriamo la possibilità di sostituire o rimborsare il prodotto entro il periodo di garanzia (i prodotti dotati di schermo, come monitor portatili e tablet, sono coperti da una garanzia di 24 mesi (2 anni). I prodotti ricondizionati e rinnovati hanno una garanzia di 1 anno, mentre gli altri prodotti hanno una garanzia di 3 anni).
Se dovessi riscontrare problemi con il dispositivo acquistato, ti preghiamo di contattare innanzitutto il servizio di assistenza del venditore per trovare una soluzione. Se il problema non dovesse essere risolto, ti preghiamo di contattare il servizio clienti per concordare un reso o un cambio. Per ulteriori informazioni sulla procedura di reso, visita la pagina “Garanzia e resi”.
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Annullamento
1) Ordini in sospeso (prodotti disponibili a magazzino e in prevendita): ti preghiamo di contattare Minisforum per verificare lo stato del tuo ordine. Puoi richiedere un rimborso completo in qualsiasi momento prima della spedizione dell'ordine. Provvederemo a elaborare il rimborso entro 7 giorni lavorativi.
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RMA di magazzino
Destinatario: RMA/EU192-Panex
Indirizzo: Vollhöfner Weiden 17, 21129 Amburgo, Germania
Nome dell'azienda: C/O Panex World Depot GmBH
Numero di telefono: +49 04033481827
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