Politica di rimborso

Articolo 1: descrizione della garanzia del prodotto

1.1 Ambito della garanzia

MINISFORUM fornisce il servizio di garanzia in conformità alle condizioni da noi stabilite, durante il periodo indicato nella sezione “Periodo di garanzia” riportata di seguito, esclusivamente per i prodotti acquistati direttamente dal nostro negozio (https://minisforumeu.com/) gestito dalla nostra società.

1.2 Periodo di garanzia (aggiornamento importante)

Per i clienti che acquistano prodotti dal nostro negozio a partire dal 9 marzo 2026, la garanzia standard di 2 anni sarà estesa di 1 anno aggiuntivo, portando il periodo di garanzia per i prodotti idonei a 36 mesi (3 anni) complessivi.

Questa garanzia estesa di 36 mesi (3 anni) si applica esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio UE.

I prodotti dotati di schermo, come monitor portatili e tablet, sono coperti da una garanzia di 12 mesi (1 anno).

Categoria di prodotto	Ordini effettuati a partire dal 9 marzo 2026	Ordini effettuati prima del 9 marzo 2026
PC, workstation, NAS, ecc.	36 mesi	24 mesi
Monitor portatili, tablet (prodotti con schermo)	24 mesi	24 mesi

1.3 Copertura della garanzia

Durante il periodo di garanzia, in caso di difetto del prodotto, forniremo una sostituzione o una riparazione gratuita. Se ci viene presentata una richiesta valida entro il periodo di garanzia, effettueremo gratuitamente la riparazione. Se il prodotto non può essere riparato, lo sostituiremo con lo stesso prodotto MINISFORUM o con un prodotto di pari valore.

Se determiniamo che la riparazione dell’articolo sia impossibile, difficile o irragionevole a causa delle condizioni dell’articolo, della parte difettosa o di circostanze a noi imputabili, e purché sia confermato che l’articolo rientra nel periodo di garanzia, potremo sostituirlo con un prodotto da noi scelto che presenti funzioni e prestazioni equivalenti, inclusi prodotti simili a quello richiesto o modelli differenti.

Note aggiuntive

Data di inizio della garanzia:

Articoli in vendita standard: dalla data di consegna del prodotto al cliente.

Articoli in preordine: dalla data di consegna del prodotto al cliente.

Il periodo di garanzia di un articolo sostitutivo non viene prolungato e continua a decorrere dalla data di consegna originale.

Idoneità

Prodotti acquistati direttamente dal nostro negozio UE (https://minisforumeu.com/).
Guasti e difetti che si verificano durante il periodo di garanzia, esclusi errori umani o negligenza.

Esclusioni

Il prodotto non è stato acquistato dal nostro sito web, inclusi marketplace come Amazon.
Acquisti commerciali o aziendali in grandi quantità; contattare kmeu@minisforum.com separatamente.
Prodotti trasferiti da una terza parte; la garanzia è strettamente limitata all’acquirente diretto originale.

1.4 Condizioni di utilizzo dei servizi di garanzia

Dobbiamo verificare lo stato del pacco; assicurati pertanto di contattarci prima di restituire qualsiasi articolo.

Condizioni di garanzia

(1) Disponibilità del servizio: questo servizio è disponibile esclusivamente per i clienti residenti o temporaneamente presenti nell’Unione europea.

(2) Difetti iniziali & danni durante la consegna: Questa politica copre i prodotti con difetti di fabbricazione o danni subiti durante la consegna.

(3) Copertura per uso normale: Questa politica si applica a difetti o guasti dei materiali derivanti dal normale utilizzo del prodotto.

(4) Servizio di riparazione per clienti UE: Per i prodotti idonei, i clienti in Europa possono inviare i propri dispositivi al nostro centro di assistenza in Germania per la riparazione.

(5) Riparazioni fuori garanzia & non coperte: Per i prodotti Minisforum fuori garanzia o non coperti dalla presente politica, offriamo su richiesta servizi di riparazione a pagamento, purché sia possibile ripristinare il normale funzionamento del prodotto. I clienti sono responsabili dei costi di spedizione del prodotto al nostro centro di assistenza. La spedizione di ritorno verrà organizzata in contrassegno (COD).

1.5 Garanzia per prodotti ricondizionati

Il periodo di garanzia per i prodotti MINISFORUM ricondizionati e rinnovati è di 1 anno (12 mesi) dalla data di consegna del prodotto al cliente.

Non accettiamo resi di prodotti MINISFORUM ricondizionati o rinnovati in nessuna circostanza, inclusi i casi di piccoli graffi. Nel raro caso di un difetto funzionale, risolveremo il problema fornendo una sostituzione. Se l’articolo non è disponibile, contatteremo il cliente e lo sostituiremo con un altro prodotto idoneo.

Danni dovuti alla spedizione o a fattori estranei all’uso normale

Danni estesi da urto
Deformazione significativa della parte esterna

Danni estesi da urto / deformazione significativa della parte esterna: se il prodotto consegnato presenta danni gravi, contattaci entro 14 giorni dalla consegna allegando fotografie del danno. In questo caso sosterremo i costi di spedizione per “Reso e sostituzione”.

※Nota: se ci contatti dopo che sono trascorsi 7 giorni, i costi della spedizione di reso saranno a carico del cliente.

Articolo 2: politica di reso e rimborso

2.1 Condizioni di base per resi e rimborsi

Ti invitiamo a contattarci per verificare lo stato del tuo ordine.

I clienti possono richiedere l’annullamento di un ordine prima della spedizione. Per gli ordini idonei, emetteremo un rimborso sul conto di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto entro 7 giorni lavorativi.

2.2 Garanzia di reso incondizionato entro 30 giorni

I clienti possono restituire i prodotti entro 30 giorni dalla data di consegna, a condizione che gli articoli siano rimasti non aperti. I resi sono accettati per qualsiasi motivo: è sufficiente contattarci tramite il nostro Modulo di richiesta per avviare la procedura.

Condizioni di idoneità

Entro 30 giorni dalla consegna del prodotto; la data di consegna si basa sulla data registrata dal numero di tracciamento.
I resi sono accettati per qualsiasi motivo.

Esclusioni per i resi

Non possiamo accettare resi nei seguenti casi:

Sono trascorsi più di 30 giorni dalla consegna del prodotto.
Il prodotto presenta graffi, sporco o danni causati dal cliente.
Esiste una discrepanza tra il prodotto consegnato e quello restituito.
Il prodotto è ricondizionato o rinnovato e la richiesta di reso non riguarda un problema di qualità.

Tieni presente che non possiamo elaborare richieste presentate dopo la scadenza del periodo di 30 giorni. Abbiamo bisogno della collaborazione del cliente per verificare le condizioni del prodotto; la mancata collaborazione ci impedirà di elaborare il reso e il rimborso.

Procedura di rimborso

Riceviamo la richiesta di reso del cliente e confermiamo che non si applica nessuna delle condizioni di esclusione sopra indicate.
Il cliente restituisce il prodotto entro 14 giorni, ci fornisce il numero di tracciamento e noi confermiamo l’arrivo del reso presso il nostro magazzino resi. Regali, accessori, ecc. devono essere restituiti insieme al prodotto.
Elaboreremo il rimborso del prezzo del prodotto secondo le nostre procedure standard. Tieni presente che la visualizzazione del rimborso può richiedere del tempo a seconda del metodo di pagamento: PayPal, entro 48 ore; carta di credito, 7–10 giorni lavorativi.

Difettoso alla consegna (DOA)

Se il prodotto è danneggiato o difettoso al momento della consegna, contattaci tramite il Modulo di richiesta entro 30 giorni dalla consegna.

Il nostro centro di assistenza esaminerà e verificherà la causa del danno o del difetto e potremo gestire un “Reso e rimborso” o un “Reso e sostituzione” in conformità alla nostra politica di garanzia del prodotto.

Informazioni necessarie per verificare le condizioni del prodotto

Numero d’ordine (ad es. HX1000)
Descrizione dettagliata del problema
Prove (testo, foto, video)

Costi di spedizione per il reso

Come regola generale, tutti i costi di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente. In caso di difetti iniziali o articoli errati, i costi di spedizione saranno a nostro carico.

2.3 Gestione dei danni al pacco e degli articoli mancanti

I clienti devono ispezionare il pacco prima di accettare la consegna. Se riscontri articoli mancanti o danni al pacco, contatta l’assistenza clienti MINISFORUM. Fornisci il numero d’ordine e una descrizione del problema, in formato testo, video o immagine.

Dopo aver verificato la situazione, potrai richiedere una nuova spedizione delle parti oppure un rimborso pari al valore effettivo degli articoli mancanti.

Tieni presente che, se per circostanze a noi imputabili non siamo in grado di procurarci esattamente lo stesso prodotto, ad esempio perché esaurito o fuori produzione, lo sostituiremo con un modello successivo equivalente. Per i dettagli, consulta la sezione “Modelli fuori produzione / senza scorte di riserva” riportata di seguito.

In caso di danni

Controlla le condizioni del pacco prima di accettare la consegna.
Se sono presenti segni di danneggiamento o di apertura del pacco, contatta il corriere e richiedi un certificato/rapporto di danneggiamento.
Contattaci via email allegando fotografie del pacco danneggiato e il certificato.
Dopo aver verificato la situazione, potrai richiedere un “Reso e rimborso” o un “Reso e sostituzione”.

In caso di articoli mancanti

Controlla le condizioni del pacco prima di accettarlo; consigliamo vivamente di registrare un video dell’apertura.
Se riscontri articoli mancanti o danni al pacco, contatta l’assistenza clienti MINISFORUM.
Fornisci il numero d’ordine e una descrizione del problema, tramite testo, video o immagini.
Organizzeremo una nuova spedizione del/dei prodotto/i mancante/i oppure emetteremo un rimborso per l’articolo/gli articoli mancante/i.

Note importanti

Contattaci entro 7 giorni dalla consegna del prodotto.
MINISFORUM sosterrà i costi di spedizione per resi o sostituzioni dovuti ad articoli mancanti o danni al pacco.
MINISFORUM non sarà responsabile di alcun risarcimento, inclusi rimborsi o sostituzioni, per pacchi smarriti dopo essere stati consegnati correttamente all’indirizzo indicato. Lo stato della consegna si basa esclusivamente sulle informazioni di tracciamento.

Stato dell’ordine	Tempo trascorso dalla consegna	Costo della spedizione di reso	Soluzione / idoneità al rimborso
Prodotto non spedito	Prima della spedizione	-	Rimborso completo
Danni al pacco / articoli mancanti	Entro 7 giorni dalla consegna	A carico di MINISFORUM	Nuova spedizione delle parti oppure rimborso del valore effettivo degli articoli mancanti
Difettoso alla consegna (DOA)	Entro 30 giorni dalla consegna	A carico di MINISFORUM	Sostituzione o rimborso completo
Prodotto (reso incondizionato entro 30 giorni)	Entro 30 giorni dalla consegna	A carico del cliente	Sostituzione o rimborso completo

Articolo 3: gestione dei guasti del prodotto

In caso di malfunzionamento di un nostro prodotto, l’obiettivo del nostro intervento è ripristinarne o mantenerne funzioni e prestazioni.

Se determiniamo che la riparazione del prodotto sia impossibile o irragionevole, lo sostituiremo con un nuovo prodotto identico oppure con un prodotto da noi scelto che disponga di funzioni e prestazioni equivalenti. In tali casi, se il prodotto per cui è stata richiesta la riparazione è in nostro possesso, la proprietà di tale prodotto difettoso verrà trasferita alla nostra società al momento della spedizione del prodotto sostitutivo al cliente.

Tempo trascorso dalla consegna	Servizio fornito	Costi di spedizione
0 - 30 giorni	“Reso & sostituzione” o “Reso & rimborso”	Interamente a carico di MINISFORUM
31 - 180 giorni	“Reso & riparazione” o “Reso & sostituzione” (sostituzione con un nuovo prodotto identico)	Interamente a carico di MINISFORUM
181 giorni - Fine della garanzia	“Reso & riparazione” o “Reso & sostituzione” (sostituzione con un’unità ricondizionata di prestazioni equivalenti)	Interamente a carico di MINISFORUM
Fuori garanzia	Riparazione a pagamento	Interamente a carico del cliente

[Informazioni richieste]

Prova di acquisto (numero d’ordine, ad es. HX1000, o contratto di vendita)
Numero di serie
Descrizione dettagliata del problema (testo, foto, video)

[Procedura di riparazione]

Invia via email la prova di acquisto, il numero di serie e una descrizione del problema, incluse condizioni del difetto, frequenza con cui si verifica, passaggi per riprodurlo, ecc.
MINISFORUM verificherà i dettagli del difetto sulla base dei materiali inviati e fornirà il servizio di riparazione.
Imballa in modo sicuro il prodotto difettoso, inclusi tutti i componenti presenti al momento della consegna, nella confezione originale o in un imballaggio con capacità protettive equivalenti. Assicurati di includere tutti gli accessori, come adattatore CA, cavo di alimentazione e manuale di istruzioni. Spedisci il prodotto al centro di riparazione designato da MINISFORUM e forniscici il numero di tracciamento. Nota: la mancata comunicazione del numero di tracciamento può causare un ritardo nell’avvio della riparazione.
La procedura di riparazione richiede generalmente fino a 2 settimane dalla conferma di ricezione del prodotto, anche se questo periodo può essere prolungato in base alla disponibilità dei ricambi. Per le riparazioni nel periodo di garanzia, ricambi e costi di riparazione sono generalmente gratuiti. Tuttavia, se sono necessarie riparazioni fuori garanzia, verranno applicati costi aggiuntivi e ti consulteremo preventivamente in merito alle spese di riparazione.
Il prodotto riparato verrà rispedito al cliente, che riceverà il relativo numero di tracciamento. I costi della spedizione di ritorno saranno a carico di MINISFORUM.

[Note importanti]

Se il prodotto non può essere riparato, la procedura verrà convertita in un “Reso e sostituzione”; in base alla disponibilità di magazzino, potrebbe essere sostituito con un modello successivo equivalente.
Durante il periodo di riparazione non verranno forniti prodotti sostitutivi o in prestito.
La procedura di riparazione inizierà soltanto dopo che avremo confermato l’arrivo del prodotto restituito all’indirizzo di reso da noi indicato.
Prima di inviare il prodotto per la riparazione o per altri servizi in garanzia, il cliente deve eseguire il backup di tutti i dati, cancellare eventuali dati memorizzati sul prodotto e rimuovere tutti i componenti installati dall’utente o rimovibili, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo moduli di memoria, SSD e altri dispositivi di archiviazione, salvo diversa indicazione espressa di MINISFORUM. MINISFORUM non sarà responsabile di perdite di dati, problemi di sicurezza dei dati o componenti installati dall’utente o rimovibili lasciati nel prodotto e non restituiti.
Se sono necessarie riparazioni fuori garanzia, verranno applicati costi aggiuntivi e ti consulteremo preventivamente in merito alle spese. Se non accetti i costi di riparazione e scegli di annullare la richiesta, il prodotto ti verrà restituito. Il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione per la restituzione del prodotto e di qualsiasi altra spesa sostenuta nel processo di restituzione.

[Copertura della garanzia]

Copre difetti hardware dei materiali o di fabbricazione e guasti funzionali durante il normale utilizzo.
I danni causati da incidenti, uso improprio, esposizione a liquidi, cadute, schiacciamento o modifiche non autorizzate non sono coperti dalla garanzia standard. In base alle condizioni effettive del dispositivo, potrà essere offerto un servizio di riparazione a pagamento, previa valutazione e preventivo.

I titolari di Annual Pass hanno diritto a un intervento gratuito all’anno per la riparazione di danni accidentali, inclusi incidenti quali cadute o esposizione a liquidi. Per problemi di qualità verificati, i costi di spedizione di andata e ritorno saranno coperti da MINISFORUM.

[Esclusioni]

Danni causati da uso improprio, incidente, infiltrazione di liquidi, urti fisici, schiacciamento o modifiche non autorizzate.
Problemi relativi al software, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo errori del sistema operativo, conflitti tra applicazioni o problemi dei driver. Ove applicabile, potrà comunque essere fornita assistenza tecnica gratuita.
Problemi non legati alla qualità, come usura estetica, rumori lievi che non influiscono sul normale funzionamento o problemi causati da accessori di terze parti o limitazioni di compatibilità.
I dispositivi ricondizionati o rinnovati sono soggetti a una propria politica separata di garanzia e reso.
Prodotti acquistati da venditori non autorizzati o tramite canali di rivendita privata.

Articolo 4: esclusioni dalla garanzia

Se il prodotto viene danneggiato a causa di fattori umani, le disposizioni della garanzia non si applicano e MINISFORUM non fornirà risarcimenti quali resi o rimborsi. I clienti dovranno acquistare prodotti o parti di ricambio al prezzo standard e sostenere i costi di spedizione necessari.

La garanzia MINISFORUM non copre i danni causati dall’overclocking. Anche quando l’overclocking viene abilitato tramite hardware o software MINISFORUM, tali danni restano espressamente esclusi dalla garanzia del prodotto.
Le disposizioni della garanzia non si applicano nelle seguenti situazioni:

Categoria	Esempi / casi specifici
Normale usura	Normale usura derivante dall’uso quotidiano.
Acquisto & prova di acquisto	Articoli utilizzati per noleggio, scopi commerciali o acquisti aziendali in grandi quantità; prodotti personalizzati; oppure mancata presentazione di una prova di acquisto valida.
Smarrimento & furto	Smarrimento o furto durante l’uso quotidiano.
Garanzia scaduta	Prodotti il cui periodo di garanzia è scaduto.
Tipo di prodotto	Articoli di seconda mano, articoli gratuiti o omaggi promozionali.
Riparazione & modifica	Riparazioni o smontaggi eseguiti da terzi senza autorizzazione di MINISFORUM.
Danni causati dall’utente	Danni intenzionali o causati da errore umano.
Forza maggiore	Danni causati da calamità naturali, quali tifoni, alluvioni, incendi o terremoti, oppure da eventi sociali, quali scioperi, guerre, embarghi/divieti, ecc.
Uso non corretto	Danni dovuti a cadute, utilizzo a temperature estreme, infiltrazioni d’acqua o altri liquidi, manipolazione impropria o utilizzo di ricambi non originali.
Overclocking	Danni causati dall’overclocking, esclusi anche se l’overclocking è stato abilitato tramite hardware o software MINISFORUM.

Articolo 5: assistenza clienti

Informazioni di contatto

Email: kmeu@minisforum.com

Informazioni richieste quando ci contatti

Numero d’ordine
Il prodotto acquistato
Una descrizione dettagliata del problema
Prove a supporto, se necessarie (testo, foto, video)

Articolo 6: gestione dei dati

I dati memorizzati sui supporti di archiviazione del prodotto inviato in riparazione possono essere consultati o eliminati durante la procedura di riparazione.

Non assumiamo alcuna responsabilità per eventuali danneggiamenti o perdite dei dati memorizzati sul prodotto inviato in riparazione. Chiediamo espressamente ai clienti di eseguire, sotto la propria responsabilità, il backup dei dati prima di inviare il prodotto.

Articolo 7: note importanti

Per ricevere i servizi di garanzia descritti sopra, i clienti devono contattare l’assistenza clienti MINISFORUM entro il periodo di garanzia applicabile.

Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla data di consegna ma il prodotto è ancora nel periodo di garanzia, accetteremo esclusivamente richieste di sostituzione. Non saranno accettate richieste di rimborso.

La garanzia estesa di 36 mesi offre copertura per 36 mesi dalla data di consegna del prodotto. Il periodo di garanzia non verrà prolungato in caso di fornitura di un prodotto sostitutivo.

Per le richieste di “Reso e sostituzione”, la nuova spedizione verrà elaborata entro 2–7 giorni lavorativi dall’arrivo dell’articolo restituito, in base alla disponibilità di magazzino.

Per le richieste di “Reso e rimborso”, il momento esatto in cui i fondi vengono accreditati dipende dal metodo di pagamento; per i dettagli, consulta l’emittente della tua carta di credito.

Una volta approvato il servizio di garanzia, chiediamo la tua collaborazione per restituire il prodotto entro una settimana. Tieni presente che, se il prodotto viene restituito dopo che è trascorsa una settimana, potresti non poter usufruire del servizio di garanzia.

Quando restituisci un prodotto, utilizza un metodo di spedizione tracciabile.

Se sul disco rigido del prodotto restituito sono presenti dati, il cliente è responsabile della loro cancellazione. MINISFORUM non assume alcuna responsabilità per tali dati qualora il cliente non provveda a cancellarli.

Rimborsi e nuove spedizioni verranno elaborati soltanto dopo aver confermato l’arrivo del prodotto restituito all’indirizzo di reso da noi indicato.

Se utilizzi un metodo di consegna designato, ad esempio lasciando il pacco davanti alla porta o in un locker, non assumiamo alcuna responsabilità per smarrimento, furto o danni dopo che il corriere ha registrato lo stato come “Consegna completata”.

I servizi di garanzia descritti in questa pagina si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati presso il nostro negozio (https://minisforumeu.com/). I prodotti acquistati da altri rivenditori o venditori non sono coperti dalle garanzie indicate in questa pagina.

Per ricevere i servizi di garanzia, devi restituire il prodotto interessato, inclusi unità principale, confezione originale, adattatore CA, cavo di alimentazione, manuale di istruzioni e tutti gli altri componenti originali, all’indirizzo di reso da noi indicato. Se le condizioni del prodotto restituito non soddisfano i nostri standard richiesti, l’accettazione del reso verrà invalidata retroattivamente.

Nei casi in cui (1) il cliente rifiuti di ricevere il prodotto, (2) il cliente rifiuti di pagare l’importo dovuto, (3) il cliente non sia raggiungibile ai recapiti forniti al momento dell’ordine, oppure (4) il prodotto non possa essere consegnato per altre circostanze imputabili al cliente, il prodotto sarà trattato come un reso. In tali casi, il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione relativi al prodotto e di tutte le spese sostenute per la restituzione, incluse le spese di spedizione di reso e altri costi correlati.

Le garanzie descritte in questa pagina sono fornite in modo indipendente dal nostro negozio (https://minisforumeu.com/).

Articolo 8: limitazione di responsabilità

MINISFORUM non fornisce garanzie, espresse o implicite, diverse da quelle esplicitamente indicate nelle Condizioni d’uso sopra riportate. MINISFORUM non sarà responsabile di danni incidentali o consequenziali derivanti da cause di forza maggiore. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, calamità naturali, uso improprio, interruzione dell’attività, perdita di profitti o dati e altri danni indiretti o speciali.

Articolo 9: modifiche alle presenti condizioni

Le presenti Condizioni possono essere modificate dalla nostra società senza preavviso. In tal caso, le condizioni di utilizzo del servizio saranno disciplinate dall’ultima versione modificata delle Condizioni; assicurati pertanto di consultare sempre la versione più recente.

Data di entrata in vigore: 12 ottobre 2020
Data di revisione: 26 marzo 2026

[Storico delle revisioni]

9 marzo 2026: Periodo di garanzia esteso da 24 mesi a 36 mesi per gli acquirenti standard.