Retourbeleid

Artikel 1: beschrijving van de productgarantie

1.1 Omvang van de garantie

MINISFORUM biedt tijdens de in het onderstaande onderdeel ‘Garantieperiode’ vermelde garantieperiode garantieservice volgens onze vastgestelde voorwaarden, uitsluitend voor producten die rechtstreeks zijn gekocht bij Onze Winkel (https://minisforumeu.com/) die door ons bedrijf wordt geëxploiteerd.

1.2 Garantieperiode (belangrijke update)

Voor klanten die op of na 9 maart 2026 producten bij Onze Winkel kopen, wordt de standaardgarantie van 2 jaar met 1 extra jaar verlengd. De garantieperiode voor in aanmerking komende producten bedraagt daarmee in totaal 36 maanden (3 jaar) in totaal.

Deze verlengde garantie van 36 maanden (3 jaar) geldt uitsluitend voor aankopen via onze EU-winkel.

Voor producten met een scherm, zoals draagbare monitoren en tablets, geldt een garantie van 12 maanden (1 jaar).

Productcategorie	Bestellingen geplaatst op of na 9 maart 2026	Bestellingen geplaatst vóór 9 maart 2026
Pc's, werkstations, NAS enz.	36 maanden	24 maanden
Draagbare monitoren, tablets (producten met scherm)	24 maanden	24 maanden

1.3 Garantiedekking

Tijdens de garantieperiode bieden wij bij een productdefect vervanging of gratis reparatie. Als binnen de garantieperiode een geldige aanspraak bij ons wordt ingediend, voeren wij de reparatie gratis uit. Als het product niet kan worden gerepareerd, vervangen wij het door hetzelfde MINISFORUM-product of een product van gelijke waarde.

Als wij vaststellen dat reparatie van het artikel onmogelijk, moeilijk of onredelijk is vanwege de staat van het artikel, het defecte onderdeel of onze eigen omstandigheden, en mits wordt bevestigd dat het artikel binnen de garantieperiode valt, kunnen wij het vervangen door een product naar onze keuze met gelijkwaardige functies en prestaties (waaronder producten die vergelijkbaar zijn met het aangevraagde artikel of andere modellen).

Aanvullende opmerkingen

Ingangsdatum garantie:

Reguliere verkoopartikelen: vanaf de datum waarop het product aan de klant wordt geleverd.

Voorbestelde artikelen: vanaf de datum waarop het product aan de klant wordt geleverd.

De garantieperiode van een vervangend artikel wordt niet verlengd en loopt door vanaf de oorspronkelijke leverdatum.

Voorwaarden voor deelname

Producten die rechtstreeks bij onze EU-winkel zijn gekocht (https://minisforumeu.com/).
Storingen en defecten die binnen de garantieperiode optreden (met uitzondering van menselijke fouten of nalatigheid).

Uitsluitingen

Het product is niet via onze website gekocht (waaronder marktplaatsen zoals Amazon).
Commerciële of zakelijke bulkaankopen (neem afzonderlijk contact op via kmeu@minisforum.com afzonderlijk).
Producten die van een derde zijn overgenomen (de garantie is strikt beperkt tot de oorspronkelijke rechtstreekse koper).

1.4 Gebruiksvoorwaarden voor garantieservices

Wij moeten de status van het pakket controleren; neem daarom altijd contact met ons op voordat u artikelen retourneert.

Garantievoorwaarden

(1) Beschikbaarheid van de service: Deze service is uitsluitend beschikbaar voor klanten die in de Europese Unie wonen of verblijven.

(2) Aanvankelijke defecten & transportschade: Dit beleid dekt producten met fabricagefouten of schade die tijdens de levering is ontstaan.

(3) Dekking bij normaal gebruik: Dit beleid is van toepassing op defecten of materiaalfouten die voortvloeien uit normaal gebruik van het product.

(4) Reparatieservice voor EU-klanten: Voor in aanmerking komende producten kunnen klanten in Europa hun apparaten ter reparatie naar ons servicecentrum in Duitsland sturen.

(5) Reparaties buiten garantie & niet-gedekte reparaties: Voor MINISFORUM-producten die buiten de garantie vallen of niet door dit beleid worden gedekt, bieden wij op verzoek betaalde reparaties aan, mits het product weer normaal kan functioneren. De klant draagt de verzendkosten om het product naar ons servicecentrum te sturen. De retourzending wordt onder rembours geregeld.

1.5 Garantie voor gereviseerde producten

De garantieperiode voor door MINISFORUM gereviseerde en vernieuwde producten bedraagt 1 jaar (12 maanden) vanaf de datum waarop het product aan de klant is geleverd.

Wij accepteren onder geen enkele omstandigheid retourzendingen van door MINISFORUM gereviseerde of vernieuwde producten, ook niet wegens kleine krassen. In het onwaarschijnlijke geval van een functioneel defect lossen wij het probleem op door vervanging te bieden. Als het artikel niet op voorraad is, nemen wij contact op met de klant en vervangen wij het door een ander geschikt product.

Schade door verzending of factoren buiten normaal gebruik

Ernstige impactschade
Aanzienlijke vervorming van de buitenkant

Ernstige impactschade / aanzienlijke vervorming van de buitenkant: als het geleverde product ernstig beschadigd is, neem dan contact met ons op binnen 14 dagen na levering contact met ons op en voeg foto's van de schade toe. In dit geval dragen wij de verzendkosten voor ‘retourneren en omruilen’.

※Opmerking: als u na meer dan 7 dagen contact met ons opneemt, draagt de klant de retourkosten.

Artikel 2: retour- en terugbetalingsbeleid

2.1 Basisvoorwaarden voor retourzendingen en terugbetalingen

Neem contact met ons op om de status van uw bestelling te controleren.

Klanten kunnen vóór verzending verzoeken een bestelling te annuleren. Voor in aanmerking komende bestellingen betalen wij het bedrag binnen 7 werkdagen terug op de betaalrekening die bij de aankoop is gebruikt.

2.2 Onvoorwaardelijke retourgarantie van 30 dagen

Klanten kunnen producten binnen 30 dagen na de leverdatum retourneren, mits de artikelen ongeopend blijven. Retourzendingen worden om welke reden dan ook geaccepteerd; neem eenvoudig via ons contactformulier contact op om het proces te starten.

Voorwaarden om in aanmerking te komen

Binnen 30 dagen na levering van het product (de leverdatum is gebaseerd op de datum die bij het trackingnummer is geregistreerd).
Retourzendingen worden om welke reden dan ook geaccepteerd.

Uitsluitingen voor retourzendingen

In de volgende gevallen kunnen wij geen retourzendingen accepteren:

Er zijn meer dan 30 dagen verstreken sinds het product is geleverd.
Het product heeft krassen, vuil of schade die door de klant is veroorzaakt.
Het geleverde product komt niet overeen met het geretourneerde product.
Het product is gereviseerd of vernieuwd en het retourverzoek houdt geen verband met een kwaliteitsprobleem.

Houd er rekening mee dat wij verzoeken na het verstrijken van de termijn van 30 dagen niet kunnen verwerken. Wij hebben de medewerking van de klant nodig om de staat van het product te controleren; zonder medewerking kunnen wij de retourzending en terugbetaling niet verwerken.

Terugbetalingsprocedure

Wij ontvangen het retourverzoek van de klant en bevestigen dat geen van de bovenstaande uitsluitingsvoorwaarden van toepassing is.
De klant retourneert het product binnen 14 dagen, verstrekt ons het trackingnummer en wij bevestigen dat de retourzending in ons retourmagazijn is aangekomen. Geschenken, accessoires enzovoort moeten samen worden teruggestuurd.
Wij verwerken de terugbetaling van de productprijs volgens onze standaardprocedures. Afhankelijk van de betaalmethode kan het enige tijd duren voordat de terugbetaling zichtbaar is (PayPal: binnen 48 uur; creditcard: 7–10 werkdagen).

Defect bij aankomst (DOA)

Als het product bij levering beschadigd of defect is, neem dan binnen 30 dagen na levering via het contactformulier contact met ons op.

Ons ondersteuningscentrum onderzoekt en controleert de oorzaak van de schade of het defect. Volgens ons productgarantiebeleid kunnen wij ‘retourneren en terugbetalen’ of ‘retourneren en omruilen’ aanbieden.

Benodigde informatie om de staat van het product te controleren

Bestelnummer (bijv. HX1000)
Gedetailleerde beschrijving van het probleem
Bewijs (tekst, foto's, video)

Houd er rekening mee dat wij het product door een gelijkwaardig opvolgmodel vervangen als wij door onze eigen omstandigheden, bijvoorbeeld omdat het niet op voorraad of niet meer leverbaar is, niet exact hetzelfde product kunnen verkrijgen.

Kosten voor retourzending

Als algemene regel draagt de klant alle verzendkosten voor het retourneren van producten. Bij aanvankelijke defecten of onjuiste artikelen dragen wij de verzendkosten.

2.3 Afhandeling van pakketschade en ontbrekende artikelen

Klanten moeten het pakket controleren voordat zij de levering accepteren. Als u ontbrekende artikelen of pakketschade vaststelt, neem dan contact op met de klantenservice van MINISFORUM. Verstrek uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem (in tekst-, video- of afbeeldingsvorm).

Nadat wij de situatie hebben gecontroleerd, kunt u verzoeken om de onderdelen opnieuw te verzenden of de werkelijke waarde van de ontbrekende artikelen terug te betalen.

Houd er rekening mee dat wij het artikel door een gelijkwaardig opvolgmodel vervangen als wij door onze eigen omstandigheden, bijvoorbeeld omdat het niet op voorraad of niet meer leverbaar is, niet exact hetzelfde product kunnen verkrijgen. Raadpleeg voor details het onderstaande onderdeel ‘Niet meer leverbare modellen / modellen zonder reservevoorraad’.

Bij schade

Controleer de staat van het pakket voordat u de levering accepteert.
Als er tekenen van schade zijn of het pakket geopend lijkt, neem dan contact op met de bezorgdienst en vraag een schadecertificaat/-rapport aan.
Neem per e-mail contact met ons op en voeg foto's van het beschadigde pakket en het certificaat toe.
Nadat wij de situatie hebben gecontroleerd, kunt u verzoeken om ‘retourneren en terugbetalen’ of ‘retourneren en omruilen’.

Bij ontbrekende artikelen

Controleer de staat van het pakket voordat u het accepteert (wij raden ten zeerste aan een video van het uitpakken te maken).
Als u ontbrekende artikelen of schade aan het pakket vaststelt, neem dan contact op met de klantenservice van MINISFORUM.
Verstrek uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem (tekst, video of afbeeldingen).
Wij regelen dat de ontbrekende product(en) opnieuw worden verzonden of betalen de ontbrekende artikel(en) terug.

Belangrijke opmerkingen

Neem binnen 7 dagen na levering van het product contact met ons op.
MINISFORUM draagt de verzendkosten voor retourzendingen of omruilingen wegens ontbrekende artikelen of pakketschade.
MINISFORUM kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige vergoeding, waaronder terugbetalingen of omruilingen, voor pakketten die verloren gaan nadat ze met succes op het juiste adres zijn geleverd. De leveringsstatus is strikt gebaseerd op de trackinginformatie.

Bestelstatus	Tijd sinds levering	Kosten retourzending	Oplossing / recht op terugbetaling
Product niet verzonden	Vóór verzending	-	Volledige terugbetaling
Pakketschade / ontbrekende artikelen	Binnen 7 dagen na levering	Gedragen door MINISFORUM	Onderdelen opnieuw verzenden of de werkelijke waarde van de ontbrekende artikelen terugbetalen
Defect bij aankomst (DOA)	Binnen 30 dagen na levering	Gedragen door MINISFORUM	Omruiling of volledige terugbetaling
Product (onvoorwaardelijke retourzending binnen 30 dagen)	Binnen 30 dagen na levering	Gedragen door klant	Omruiling of volledige terugbetaling

Artikel 3: afhandeling van productstoringen

Bij een storing in ons product is het doel van onze reactie de functies en prestaties te herstellen of behouden.

Als wij vaststellen dat reparatie van het product onmogelijk of onredelijk is, vervangen wij het door een identiek nieuw product of een product naar onze keuze met gelijkwaardige functies en prestaties. Als het ter reparatie aangevraagde product in ons bezit is, gaat de eigendom van het defecte product bij verzending van het vervangende product aan de klant over op ons bedrijf.

Tijd sinds levering	Geboden service	Verzendkosten
0–30 dagen	‘Retourneren & omruilen’ of ‘retourneren & terugbetalen’	Volledig gedragen door MINISFORUM
31–180 dagen	‘Retourneren & repareren’ of ‘retourneren & omruilen’ (vervanging door een identiek nieuw product)	Volledig gedragen door MINISFORUM
181 dagen–einde garantie	‘Retourneren & repareren’ of ‘retourneren & omruilen’ (vervanging door een gereviseerd apparaat met gelijkwaardige prestaties)	Volledig gedragen door MINISFORUM
Buiten garantie	Betaalde reparatie	Volledig gedragen door klant

[Benodigde informatie]

Aankoopbewijs (bestelnummer, bijv. HX1000, of verkoopovereenkomst)
Serienummer
Gedetailleerde beschrijving van het probleem (tekst, foto's, video)

[Reparatieprocedure]

Dien uw aankoopbewijs, serienummer en een beschrijving van het probleem (status van het defect, frequentie, stappen om het te reproduceren enzovoort) per e-mail in.
MINISFORUM controleert de details van het defect aan de hand van het ingediende materiaal en biedt de reparatieservice.
Verpak het defecte product (inclusief alle bij levering aanwezige onderdelen) veilig in de originele verpakking of een verpakking met gelijkwaardige bescherming. Zorg dat alle accessoires, zoals de netadapter, voedingskabel en gebruiksaanwijzing, zijn inbegrepen. Stuur het naar het door MINISFORUM aangewezen reparatiecentrum en verstrek ons het trackingnummer. Opmerking: als u ons niet van het trackingnummer op de hoogte stelt, kan de start van de reparatie vertraging oplopen.
Het reparatieproces duurt doorgaans maximaal 2 weken nadat wij de ontvangst van het product hebben bevestigd, maar deze termijn kan worden verlengd afhankelijk van de beschikbaarheid van vervangende onderdelen. Bij reparaties binnen de garantieperiode zijn onderdelen en reparatiekosten doorgaans gratis. Als reparaties buiten garantie nodig zijn, ontstaan extra kosten en overleggen wij vooraf met u over de reparatiekosten.
Het gerepareerde product wordt naar u teruggestuurd (u ontvangt bericht over het trackingnummer). MINISFORUM draagt de retourkosten.

[Belangrijke opmerkingen]

Als het product niet kan worden gerepareerd, wordt het proces omgezet in ‘retourneren en omruilen’ (afhankelijk van de voorraad kan het worden omgeruild voor een gelijkwaardig opvolgmodel).
Tijdens de reparatieperiode worden geen leen- of vervangende producten verstrekt.
Het reparatieproces begint pas nadat wij hebben bevestigd dat het geretourneerde product op het aangewezen retouradres is aangekomen.
Voordat het product voor reparatie of een andere garantieservice wordt verzonden, moet de klant een back-up van alle gegevens maken, alle op het product opgeslagen gegevens wissen en alle door de gebruiker geïnstalleerde of verwijderbare onderdelen verwijderen, waaronder maar niet beperkt tot geheugenmodules, SSD's en andere opslagapparaten, tenzij MINISFORUM uitdrukkelijk anders aangeeft. MINISFORUM is niet verantwoordelijk voor gegevensverlies, problemen met gegevensbeveiliging of door de gebruiker geïnstalleerde of verwijderbare onderdelen die in het product zijn achtergelaten en niet worden teruggestuurd.
Als reparaties buiten de garantie nodig zijn, ontstaan extra kosten en overleggen wij vooraf met u over de reparatiekosten. Als u niet met de reparatiekosten instemt en het reparatieverzoek annuleert, wordt het product naar u teruggestuurd. De klant draagt de verzendkosten voor het terugsturen van het product en alle overige kosten die bij het retourproces ontstaan.

[Garantiedekking]

Dekt hardwaredefecten in materialen of vakmanschap en functionele storingen bij normaal gebruik.
Schade door een ongeval, verkeerd gebruik, blootstelling aan vloeistof, vallen, pletten of ongeoorloofde wijzigingen valt niet onder de standaardgarantie. Afhankelijk van de werkelijke staat van het apparaat kan na beoordeling en prijsopgave betaalde reparatie worden aangeboden.

Houders van een jaarpas hebben elk jaar recht op één gratis reparatie van onopzettelijke schade, waaronder schade door vallen of blootstelling aan vloeistof. Bij bevestigde kwaliteitsproblemen draagt MINISFORUM de verzendkosten voor heen- en terugzending.

[Uitsluitingen]

Schade door verkeerd gebruik, ongeval, binnendringen van vloeistof, fysieke impact, pletten of ongeoorloofde wijzigingen.
Softwareproblemen, waaronder maar niet beperkt tot fouten in het besturingssysteem, toepassingsconflicten of driverproblemen. Waar van toepassing kan nog steeds gratis technische ondersteuning worden geboden.
Problemen die geen verband houden met kwaliteit, zoals cosmetische slijtage, gering geluid dat de normale werking niet beïnvloedt of problemen door accessoires van derden of compatibiliteitsbeperkingen.
Voor gereviseerde of vernieuwde apparaten geldt een afzonderlijk garantie- en retourbeleid.
Producten die bij niet-erkende verkopers of via particuliere wederverkoopkanalen zijn gekocht.

Artikel 4: uitsluitingen van de garantie

Als het product door menselijke factoren is beschadigd, zijn de garantiebepalingen niet van toepassing en biedt MINISFORUM geen vergoeding zoals retourzending of terugbetaling. Klanten moeten vervangende producten of onderdelen tegen de standaardprijs kopen en de benodigde verzendkosten dragen.

De garantie van MINISFORUM dekt geen schade die door overklokken is veroorzaakt. Zelfs als overklokken via hardware of software van MINISFORUM zelf is ingeschakeld, valt dergelijke schade uitdrukkelijk buiten de productgarantie.
De garantiebepalingen zijn niet van toepassing in de volgende situaties:

Categorie	Specifieke voorbeelden / gevallen
Normale slijtage	Normale slijtage als gevolg van dagelijks gebruik.
Aankoop & aankoopbewijs	Artikelen die voor verhuur, commerciële doeleinden of zakelijke bulkaankopen worden gebruikt; aangepaste producten; of het niet verstrekken van een geldig aankoopbewijs.
Verlies & diefstal	Verlies of diefstal tijdens dagelijks gebruik.
Verlopen garantie	Producten waarvan de garantieperiode is verstreken.
Producttype	Tweedehandsartikelen, gratis artikelen of promotionele geschenken.
Reparatie & wijziging	Reparaties of demontage door een derde zonder toestemming van MINISFORUM.
Door mensen veroorzaakte schade	Opzettelijke schade of schade door menselijke fouten.
Overmacht	Schade door natuurrampen (tyfoons, overstromingen, branden, aardbevingen), maatschappelijke gebeurtenissen (stakingen, oorlogen, embargo's/verboden) enzovoort.
Onjuist gebruik	Schade door vallen, gebruik bij extreme temperaturen, binnendringen van water (vloeistofschade), onjuiste behandeling of gebruik van niet-originele vervangende onderdelen.
Overklokken	Schade door overklokken (uitgesloten, ook als overklokken via hardware of software van MINISFORUM zelf is ingeschakeld).

Artikel 5: klantenservice

Contactgegevens

E-mail: kmeu@minisforum.com

Benodigde informatie wanneer u contact met ons opneemt

Bestelnummer
Het gekochte product
Een gedetailleerde beschrijving van het probleem
Waar nodig ondersteunend bewijs (tekst, foto's, video)

Artikel 6: gegevensverwerking

Gegevens die zijn opgeslagen op de opslagmedia van het voor reparatie ingediende product kunnen tijdens het reparatieproces worden geopend of verwijderd.

Wij aanvaarden geen enkele verantwoordelijkheid voor beschadiging of verlies van gegevens die op het voor reparatie ingediende product zijn opgeslagen. Wij verzoeken klanten dringend om vóór indiening van het product op eigen verantwoordelijkheid een back-up van hun gegevens te maken.

Artikel 7: belangrijke opmerkingen

Om de hierboven beschreven garantieservices te ontvangen, moeten klanten binnen de toepasselijke garantieperiode contact opnemen met de klantenservice van MINISFORUM.

Als er meer dan 30 dagen sinds de leverdatum zijn verstreken maar het product nog binnen de garantieperiode valt, accepteren wij uitsluitend omruilverzoeken. Verzoeken om terugbetaling worden niet geaccepteerd.

De verlengde garantie van 36 maanden biedt dekking gedurende 36 maanden vanaf de leverdatum van het product. De garantieperiode wordt niet verlengd als een vervangend product wordt verstrekt.

Bij verzoeken tot ‘retourneren en omruilen’ wordt de nieuwe verzending binnen 2–7 werkdagen na aankomst van het geretourneerde artikel verwerkt, afhankelijk van de voorraad.

Bij verzoeken tot ‘retourneren en terugbetalen’ hangt het exacte moment waarop het bedrag wordt bijgeschreven af van uw betaalmethode; raadpleeg uw creditcardmaatschappij voor details.

Zodra de garantieservice is goedgekeurd, vragen wij uw medewerking om het product binnen één week te retourneren. Als het product na meer dan één week wordt geretourneerd, kunt u de garantieservice mogelijk niet ontvangen.

Gebruik voor het retourneren van een product een traceerbare verzendmethode.

Als er gegevens op de harde schijf van het geretourneerde product zijn opgeslagen, is de klant verantwoordelijk voor het wissen ervan. MINISFORUM aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor dergelijke gegevens als de klant ze niet wist.

Terugbetalingen en nieuwe verzendingen worden pas verwerkt nadat wij hebben bevestigd dat het geretourneerde product op ons aangewezen retouradres is aangekomen.

Als u een aangewezen bezorgmethode gebruikt (bijv. het pakket bij de deur achterlaten of een pakketkluis), aanvaarden wij geen verantwoordelijkheid voor verlies, diefstal of schade nadat de bezorgdienst de status als ‘Bezorging voltooid’ heeft geregistreerd.

De op deze pagina beschreven garantieservices gelden uitsluitend voor aankopen bij Onze Winkel (https://minisforumeu.com/). Producten die bij andere retailers of verkopers zijn gekocht, vallen niet onder de garanties op deze pagina.

Om garantieservices te ontvangen, moet u het betreffende product (inclusief hoofdapparaat, originele doos, netadapter, voedingskabel, gebruiksaanwijzing en alle andere originele onderdelen) naar ons aangewezen retouradres sturen. Als de staat van het geretourneerde product niet aan onze vereiste normen voldoet, wordt de aanvaarding van de retourzending met terugwerkende kracht ongeldig.

In gevallen waarin (1) de klant weigert het product in ontvangst te nemen, (2) de klant weigert het verschuldigde bedrag te betalen, (3) de klant niet bereikbaar is via de bij de bestelling verstrekte contactgegevens, of (4) het product door andere omstandigheden van de klant niet kan worden geleverd, wordt het product als retourzending behandeld. In dergelijke gevallen draagt de klant de verzendkosten van het product en alle kosten van de retourzending (retourkosten en andere retourgerelateerde kosten).

De op deze pagina beschreven garanties worden onafhankelijk verstrekt door Onze Winkel (https://minisforumeu.com/).

Artikel 8: beperking van aansprakelijkheid

MINISFORUM geeft geen uitdrukkelijke of stilzwijgende garanties anders dan die welke uitdrukkelijk in de bovenstaande gebruiksvoorwaarden zijn vermeld. MINISFORUM is niet aansprakelijk voor incidentele of gevolgschade als gevolg van overmacht. Dit omvat maar is niet beperkt tot natuurrampen, onjuist gebruik, bedrijfsonderbreking, verlies van winst of gegevens en andere indirecte of bijzondere schade.

Artikel 9: wijzigingen van deze voorwaarden

Ons bedrijf kan deze Voorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving herzien. In dat geval wordt het gebruik van deze service beheerst door de meest recente herziene Voorwaarden; controleer daarom altijd de nieuwste versie.

Datum van inwerkingtreding: 12 oktober 2020
Datum van herziening: 26 maart 2026

[Herzieningsgeschiedenis]

9 maart 2026: Garantieperiode verlengd van 24 naar 36 maanden (voor standaardkopers).