Política de reembolso

Artigo 1: Descrição da garantia do produto

1.1 Âmbito da garantia

A MINISFORUM presta serviço de garantia de acordo com as condições por nós estipuladas durante o período de garantia especificado na secção "Período de garantia" abaixo, estritamente para produtos adquiridos diretamente na Nossa Loja (https://minisforumeu.com/) operada pela nossa empresa.

1.2 Período de garantia (Atualização importante)

Para clientes que adquiram produtos na Nossa Loja em ou após March 9, 2026, a garantia padrão de 2 anos será prolongada por mais 1 ano, fazendo com que o período de garantia dos produtos elegíveis seja de 36 meses (3 anos) no total.

Esta garantia alargada de 36 meses (3 anos) aplica-se exclusivamente a compras efetuadas através da nossa Loja UE.

Produtos com ecrã, como monitores portáteis e tablets, têm uma garantia de 12 meses (1 ano).

Categoria de produto	Encomendas efetuadas em ou após March 9, 2026	Encomendas efetuadas antes de March 9, 2026
PCs, Workstations, NAS, etc.	36 meses	24 meses
Monitores portáteis, Tablets (Produtos com ecrã)	24 meses	24 meses

1.3 Cobertura da garantia

Durante o período de garantia, em caso de defeito do produto, forneceremos uma substituição ou reparação gratuita. Se nos for apresentada uma reclamação válida dentro do período de garantia, disponibilizaremos uma reparação gratuita. Se o produto não puder ser reparado, substituí-lo-emos pelo mesmo produto MINISFORUM ou por um produto de valor equivalente.

Se determinarmos que a reparação do artigo é impossível, difícil ou não razoável devido ao estado do artigo, à peça defeituosa ou a circunstâncias da nossa responsabilidade, e desde que se confirme que o artigo se encontra dentro do período de garantia, poderemos substituí-lo por um produto à nossa escolha que possua funções e desempenho equivalentes (incluindo produtos semelhantes ao artigo solicitado ou modelos diferentes).

Notas adicionais

Data de início da garantia:

Artigos de venda normal: a partir da data em que o produto é entregue ao cliente.

Artigos em pré-encomenda: a partir da data em que o produto é entregue ao cliente.

O período de garantia de um artigo de substituição não é prolongado e continua a contar a partir da data de entrega original.

Elegibilidade

Produtos adquiridos diretamente na nossa Loja UE (https://minisforumeu.com/).
Avarias e defeitos que ocorram dentro do período de garantia (excluindo erro humano ou negligência).

Exclusões

O produto não foi adquirido no nosso website. (incluindo marketplaces como a Amazon).
Compras comerciais ou empresariais em grandes quantidades (contacte kmeu@minisforum.com separadamente).
Produtos transferidos por terceiros (a garantia está estritamente limitada ao comprador direto original).

1.4 Termos de utilização dos serviços de garantia

Precisamos de verificar o estado da encomenda; por isso, certifique-se de que nos contacta antes de devolver qualquer artigo.

Condições da garantia

(1) Disponibilidade do serviço:Este serviço está disponível exclusivamente para clientes que residam ou permaneçam na União Europeia.

(2) Defeitos iniciais & Danos durante a entrega: Esta política abrange produtos com defeitos de fabrico ou danos ocorridos durante a entrega.

(3) Cobertura por utilização normal: Esta política aplica-se a defeitos ou falhas de material resultantes da utilização normal do produto.

(4) Serviço de reparação para clientes da UE: Para produtos elegíveis, os clientes na Europa podem enviar os seus dispositivos para o nosso centro de assistência na Alemanha para reparação.

(5) Reparações fora da garantia & Não abrangidas: Para produtos Minisforum fora da garantia ou não abrangidos por esta política, disponibilizamos serviços de reparação pagos mediante pedido, desde que seja possível repor o produto em condições normais de funcionamento. Os clientes são responsáveis pelos custos de envio do produto para o nosso centro de assistência. O envio de devolução será organizado com pagamento contra entrega (COD).

1.5 Garantia para produtos recondicionados

O período de garantia dos produtos MINISFORUM recondicionados e renovados é de 1 ano (12 meses) a partir da data em que o produto é entregue ao cliente.

Não aceitamos devoluções de produtos MINISFORUM recondicionados ou renovados em nenhuma circunstância, incluindo por pequenos riscos. No caso improvável de um defeito funcional, resolveremos a situação através da substituição. Se o artigo estiver esgotado, entraremos em contacto com o cliente e substituí-lo-emos por outro produto adequado.

Danos causados pelo envio ou por fatores fora da utilização normal

Danos extensos por impacto
Deformação significativa do exterior

Danos extensos por impacto / Deformação significativa do exterior: Se o produto entregue sofrer danos graves, contacte-nos no prazo de 14 dias dapós a entrega, anexando fotografias dos danos. Neste caso, suportaremos os custos de envio da "Devolução e troca".

※Nota: Se nos contactar após terem passado 7 dias, os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente.

Artigo 2: Política de devolução e reembolso

2.1 Condições básicas para devoluções e reembolsos

Por favor, contacte-nos para verificar o estado da sua encomenda.

Os clientes podem solicitar o cancelamento de uma encomenda antes da sua expedição. Para encomendas elegíveis, emitiremos um reembolso para a conta de pagamento utilizada no momento da compra no prazo de 7 dias úteis.

2.2 Garantia de devolução incondicional de 30 dias

Os clientes podem devolver produtos no prazo de 30 dias a contar da data de entrega, desde que os artigos permaneçam por abrir. As devoluções são aceites por qualquer motivo; basta contactar-nos através do nosso Formulário de contacto para iniciar o processo.

Condições de elegibilidade

No prazo de 30 dias após a entrega do produto (a data de entrega baseia-se na data registada pelo número de seguimento).
As devoluções são aceites por qualquer motivo.

Exclusões de devolução

Não podemos aceitar devoluções nos seguintes casos:

Passaram mais de 30 dias desde a entrega do produto.
O produto apresenta riscos, sujidade ou danos causados pelo cliente.
Existe uma discrepância entre o produto entregue e o produto devolvido.
O produto é recondicionado ou renovado e o pedido de devolução não está relacionado com um problema de qualidade.

Tenha em atenção que não podemos processar pedidos efetuados após o termo do período de 30 dias. Precisamos da colaboração do cliente para verificar o estado do produto; a falta de colaboração impossibilitará o processamento da devolução e do reembolso.

Procedimento de reembolso

Recebemos o pedido de devolução do cliente e confirmamos que nenhuma das condições de exclusão acima se aplica.
O cliente devolve o produto no prazo de 14 dias, fornece-nos o número de seguimento e confirmamos que a devolução chegou ao nosso armazém de devoluções. Ofertas, acessórios, etc., devem ser devolvidos em conjunto.
Processaremos o reembolso do preço do produto de acordo com os nossos procedimentos habituais. Tenha em atenção que o reembolso poderá demorar algum tempo a aparecer, dependendo do método de pagamento (PayPal: no prazo de 48 horas; Cartão de crédito: 7–10 dias úteis).

Defeituoso à chegada (DOA)

Se o produto estiver danificado ou defeituoso no momento da entrega, contacte-nos através do Formulário de contacto no prazo de 30 dias após a entrega.

O nosso centro de apoio investigará e verificará a causa do dano ou defeito, e poderemos providenciar uma "Devolução e reembolso" ou uma "Devolução e troca" em conformidade com a nossa política de garantia do produto.

Informações necessárias para verificar o estado do produto

Número da encomenda (por exemplo, HX1000)
Descrição detalhada do problema
Provas (texto, fotografias, vídeo)

Tenha em atenção que, se não conseguirmos obter exatamente o mesmo produto devido a circunstâncias da nossa responsabilidade, como falta de stock ou descontinuação, substituí-lo-emos por um modelo sucessor equivalente.

Custos de envio da devolução

Como regra geral, todos os custos de envio para devolução de produtos serão suportados pelo cliente. (Em casos de defeitos iniciais ou artigos incorretos, suportaremos os custos de envio.)

2.3 Tratamento de danos na encomenda e artigos em falta

Os clientes devem inspecionar a encomenda antes de aceitar a entrega. Se encontrar artigos em falta ou danos na encomenda, contacte o Apoio ao Cliente MINISFORUM. Indique o número da sua encomenda e uma descrição do problema (em formato de texto, vídeo ou imagem).

Depois de verificarmos a situação, poderá solicitar o reenvio das peças ou um reembolso do valor efetivo dos artigos em falta.

Tenha em atenção que, se não conseguirmos obter exatamente o mesmo produto devido a circunstâncias da nossa responsabilidade, como falta de stock ou descontinuação do artigo, substituí-lo-emos por um modelo sucessor equivalente. Para mais informações, consulte a secção "Modelos descontinuados / Sem stock de substituição" abaixo.

Em caso de danos

Verifique o estado da encomenda antes de aceitar a entrega.
Se existirem sinais de danos ou de que a encomenda foi aberta, contacte a transportadora e obtenha um certificado/relatório de danos.
Contacte-nos por email, anexando fotografias da encomenda danificada e o certificado.
Depois de verificarmos a situação, pode solicitar uma "Devolução e reembolso" ou uma "Devolução e troca".

Em caso de artigos em falta

Verifique o estado da encomenda antes de aceitar a entrega (recomendamos vivamente que grave um vídeo da abertura da embalagem).
Se encontrar artigos em falta ou danos na encomenda, contacte o Apoio ao Cliente MINISFORUM.
Indique o número da sua encomenda e uma descrição do problema (texto, vídeo ou imagens).
Providenciaremos o reenvio do(s) produto(s) em falta ou emitiremos um reembolso pelo(s) artigo(s) em falta.

Notas importantes

Contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega do produto.
A MINISFORUM suportará os custos de envio das devoluções ou trocas devido a artigos em falta ou danos na encomenda.
A MINISFORUM não será responsável por qualquer compensação, incluindo reembolsos ou trocas, por encomendas perdidas após terem sido entregues com sucesso no endereço correto. (O estado da entrega baseia-se estritamente nas informações de seguimento.)

Estado da encomenda	Tempo desde a entrega	Custo do envio da devolução	Solução / Elegibilidade para reembolso
Produto não expedido	Antes da expedição	-	Reembolso total
Danos na encomenda / Artigos em falta	No prazo de 7 dias após a entrega	Suportado pela MINISFORUM	Reenvio das peças ou reembolso do valor efetivo dos artigos em falta
Defeituoso à chegada (DOA)	No prazo de 30 dias após a entrega	Suportado pela MINISFORUM	Troca ou reembolso total
Produto (devolução incondicional de 30 dias)	No prazo de 30 dias após a entrega	Suportado pelo cliente	Troca ou reembolso total

Artigo 3: Tratamento de avarias do produto

Em caso de avaria do nosso produto, o objetivo da nossa intervenção é restaurar ou manter as suas funções e desempenho.

Se determinarmos que a reparação do produto é impossível ou não razoável, substituí-lo-emos por um produto novo idêntico ou por um produto à nossa escolha com funções e desempenho equivalentes. Nesses casos, se o produto apresentado para reparação estiver na nossa posse, a propriedade do referido produto defeituoso será transferida para a nossa empresa no momento da expedição do produto de substituição ao cliente.

Tempo desde a entrega	Serviço prestado	Custos de envio
0 - 30 dias	"Devolução & Troca" ou "Devolução & Reembolso"	Totalmente suportado pela MINISFORUM
31 - 180 dias	"Devolução & Reparação" ou "Devolução & Troca" (Substituição por um produto novo idêntico)	Totalmente suportado pela MINISFORUM
181 dias - Fim da garantia	"Devolução & Reparação" ou "Devolução & Troca" (Substituição por uma unidade recondicionada de desempenho equivalente)	Totalmente suportado pela MINISFORUM
Fora da garantia	Reparação paga	Totalmente suportado pelo cliente

[Informações necessárias]

Comprovativo de compra (Número da encomenda, por exemplo, HX1000, ou contrato de venda)
Número de série
Descrição detalhada do problema (texto, fotografias, vídeo)

[Procedimento de reparação]

Envie por email o seu comprovativo de compra, número de série e uma descrição do problema (estado do defeito, frequência de ocorrência, passos para reproduzir, etc.).
A MINISFORUM verificará os detalhes do defeito com base nos materiais enviados e prestará o serviço de reparação.
Embale o produto defeituoso (incluindo todos os componentes existentes no momento da entrega) de forma segura na embalagem original ou numa embalagem com capacidades de proteção equivalentes. Certifique-se de que todos os acessórios, como o adaptador AC, o cabo de alimentação e o manual de instruções, estão incluídos. Envie-o para o centro de reparação designado pela MINISFORUM e forneça-nos o número de seguimento. Nota: A falta de comunicação do número de seguimento poderá provocar um atraso no início da reparação.
O processo de reparação demora geralmente até 2 semanas após confirmarmos a receção do produto, embora este prazo possa ser prolongado consoante a disponibilidade de peças de substituição. Para reparações dentro do período de garantia, as peças e os custos de reparação são, em geral, gratuitos. No entanto, se forem necessárias reparações fora da garantia, serão aplicados custos adicionais e consultá-lo-emos antecipadamente quanto aos custos da reparação.
O produto reparado ser-lhe-á reenviado (será notificado do número de seguimento). Os custos do envio de devolução serão suportados pela MINISFORUM.

[Notas importantes]

Se o produto não puder ser reparado, o processo será alterado para uma "Devolução e troca" (consoante a disponibilidade de stock, poderá ser trocado por um modelo sucessor equivalente).
Não serão fornecidos produtos de empréstimo ou de substituição durante o período de reparação.
O processo de reparação só terá início depois de confirmarmos que o produto devolvido chegou ao nosso endereço de devolução designado.
Antes de enviar o produto para reparação ou outro serviço de garantia, o cliente deve efetuar uma cópia de segurança de todos os dados, apagar quaisquer dados armazenados no produto e remover quaisquer componentes instalados pelo utilizador ou amovíveis, incluindo, entre outros, módulos de memória, SSDs e outros dispositivos de armazenamento, salvo indicação expressa em contrário da MINISFORUM. A MINISFORUM não será responsável por qualquer perda de dados, quaisquer problemas de segurança de dados ou quaisquer componentes instalados pelo utilizador ou amovíveis que tenham ficado no produto e não tenham sido devolvidos.
Se forem necessárias reparações fora da garantia, serão aplicados custos adicionais e consultá-lo-emos antecipadamente quanto aos custos da reparação. Se não concordar com os custos e optar por cancelar o pedido de reparação, o produto ser-lhe-á devolvido. O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução do produto, bem como por quaisquer outras despesas incorridas no processo de devolução.

[Cobertura da garantia]

Abrange defeitos de hardware nos materiais ou no fabrico, ou falhas funcionais em condições de utilização normal.
Danos causados por acidente, utilização indevida, exposição a líquidos, quedas, esmagamento ou modificações não autorizadas não são abrangidos pela garantia padrão. Poderá ser disponibilizado um serviço de reparação pago com base no estado real do dispositivo, sujeito a avaliação e orçamento.

Os titulares do Annual Pass têm direito a um serviço gratuito de reparação de danos acidentais por ano, abrangendo incidentes como quedas ou exposição a líquidos. Para problemas verificados relacionados com a qualidade, os custos de envio de ida e volta serão suportados pela MINISFORUM.

[Exclusões]

Danos causados por utilização indevida, acidente, entrada de líquidos, impacto físico, esmagamento ou modificação não autorizada.
Problemas relacionados com software, incluindo, entre outros, erros do sistema operativo, conflitos de aplicações ou problemas de controladores. Poderá continuar a ser prestado apoio técnico gratuito quando aplicável.
Problemas não relacionados com a qualidade, como desgaste estético, pequenos ruídos que não afetem o funcionamento normal ou problemas causados por acessórios de terceiros ou limitações de compatibilidade.
Os dispositivos recondicionados ou renovados estão sujeitos à sua própria política de garantia e devolução separada.
Produtos adquiridos a vendedores não autorizados ou através de canais de revenda privados.

Artigo 4: Exclusões da garantia

Se o produto for danificado devido a fatores humanos, as disposições da garantia não serão aplicáveis e a MINISFORUM não fornecerá compensações, como devoluções ou reembolsos. Os clientes terão de adquirir produtos ou peças de substituição ao preço normal e suportar os custos de envio necessários.

A garantia da MINISFORUM não abrange quaisquer danos causados por overclocking. Mesmo que o overclocking seja ativado através do próprio hardware ou software da MINISFORUM, esses danos permanecem expressamente fora do âmbito da garantia do produto.
As disposições da garantia não se aplicam nas seguintes situações:

Categoria	Exemplos / Casos específicos
Desgaste normal	Desgaste normal resultante da utilização diária.
Compra & Comprovativo de compra	Artigos utilizados para aluguer, fins comerciais, compras empresariais em grandes quantidades; produtos personalizados; ou falta de apresentação de um comprovativo de compra válido.
Perda & Roubo	Perda ou roubo ocorrido durante a utilização diária.
Garantia expirada	Produtos cujo período de garantia expirou.
Tipo de produto	Artigos em segunda mão, artigos gratuitos ou ofertas promocionais.
Reparação & Modificação	Reparações ou desmontagem efetuadas por terceiros sem autorização da MINISFORUM.
Danos causados pelo utilizador	Danos intencionais ou danos causados por erro humano.
Força maior	Danos causados por catástrofes naturais (tufões, inundações, incêndios, sismos) ou acontecimentos sociais (greves, guerras, embargos/proibições), etc.
Utilização incorreta	Danos devido a quedas, utilização em temperaturas extremas, entrada de água (danos por líquidos), manuseamento incorreto ou utilização de peças de substituição não originais.
Overclocking	Danos causados por overclocking (excluídos mesmo que o overclocking tenha sido ativado através do próprio hardware ou software da MINISFORUM).

Artigo 5: Apoio ao cliente

Informações de contacto

Email: kmeu@minisforum.com

Informações necessárias ao contactar-nos

Número da encomenda
O produto adquirido
Uma descrição detalhada do problema
Provas de apoio, conforme necessário (texto, fotografias, vídeo)

Artigo 6: Tratamento de dados

Os dados armazenados nos suportes de armazenamento do produto enviado para reparação poderão ser acedidos ou eliminados durante o processo de reparação.

Não assumimos qualquer responsabilidade por corrupção ou perda de dados armazenados no produto enviado para reparação. Solicitamos vivamente aos clientes que efetuem, sob a sua própria responsabilidade, uma cópia de segurança dos dados antes de enviar o produto.

Artigo 7: Notas importantes

Para receber os serviços de garantia acima descritos, os clientes devem contactar o Apoio ao Cliente MINISFORUM dentro do período de garantia aplicável.

Se tiverem passado mais de 30 dias desde a data de entrega, mas o produto ainda estiver dentro do período de garantia, aceitaremos apenas pedidos de troca. Não serão aceites pedidos de reembolso.

A garantia alargada de 36 meses oferece cobertura durante 36 meses a partir da data de entrega do produto. O período de garantia não será prolongado se for fornecido um produto de substituição.

Para pedidos de "Devolução e troca", o reenvio será processado no prazo de 2 a 7 dias úteis após a chegada do artigo devolvido, sujeito à disponibilidade de stock.

Para pedidos de "Devolução e reembolso", o momento exato em que os fundos são creditados depende do seu método de pagamento; consulte a entidade emissora do seu cartão de crédito para mais informações.

Depois de o serviço de garantia ser aprovado, solicitamos a sua colaboração para devolver o produto no prazo de uma semana. Tenha em atenção que, se o produto for devolvido depois de ter passado uma semana, poderá deixar de poder receber o serviço de garantia.

Ao devolver um produto, utilize um método de envio com seguimento.

Se existirem dados armazenados no disco rígido do produto devolvido, o cliente é responsável por os apagar. A MINISFORUM não assume qualquer responsabilidade por esses dados caso o cliente não os apague.

Os reembolsos e reenvios só serão processados depois de confirmarmos que o produto devolvido chegou ao nosso endereço de devolução designado.

Se utilizar um método de entrega designado (por exemplo, deixar a encomenda à porta ou em cacifos de entrega), não assumimos qualquer responsabilidade por perda, roubo ou danos depois de a transportadora ter registado o estado como "Entrega concluída".

Os serviços de garantia descritos nesta página aplicam-se estritamente a compras efetuadas na Nossa Loja (https://minisforumeu.com/). Os produtos adquiridos noutros retalhistas ou vendedores não são abrangidos pelas garantias desta página.

Para receber serviços de garantia, deve devolver o produto em questão (incluindo a unidade principal, caixa original, adaptador AC, cabo de alimentação, manual de instruções e todos os restantes componentes originais) para o nosso endereço de devolução designado.Se o estado do produto devolvido não cumprir os nossos padrões exigidos, a aceitação da devolução será retroativamente invalidada.

Nos casos em que (1) o cliente recuse receber o produto, (2) o cliente recuse pagar o montante devido, (3) não seja possível contactar o cliente através das informações de contacto fornecidas no momento da encomenda, ou (4) o produto não possa ser entregue devido a outras circunstâncias do cliente, o produto será tratado como uma devolução. Nesses casos, o cliente será responsável pelos custos de envio associados ao produto, bem como por quaisquer despesas incorridas com a devolução (custos de envio da devolução e outros custos relacionados com a devolução).

As garantias descritas nesta página são fornecidas de forma independente pela Nossa Loja (https://minisforumeu.com/).

Artigo 8: Limitação de responsabilidade

A MINISFORUM não concede garantias, expressas ou implícitas, para além das explicitamente indicadas nos Termos de Utilização acima. A MINISFORUM não será responsável por quaisquer danos incidentais ou consequenciais resultantes de força maior. Isto inclui, entre outros, catástrofes naturais, operação incorreta, interrupção da atividade, perda de lucros ou dados e outros danos indiretos ou especiais.

Artigo 9: Alterações a estes termos

Estes Termos podem ser revistos pela nossa empresa sem aviso prévio. Nesses casos, as condições de utilização deste serviço serão regidas pelos Termos revistos mais recentes, pelo que deve certificar-se de que consulta a versão mais atual.

Data de entrada em vigor: 12 de outubro de 2020
Data de revisão: 26 de março de 2026

[Histórico de revisões]

9 de março de 2026: Período de garantia prolongado de 24 meses para 36 meses (para compradores padrão).