Återbetalningspolicy

Artikel 1: Beskrivning av produktgarantin

1.1 Garantins omfattning

MINISFORUM tillhandahåller garantiservice enligt våra fastställda villkor under den garantiperiod som anges i avsnittet ”Garantiperiod” nedan, och endast för produkter som köpts direkt från Vår butik (https://minisforumeu.com/) som drivs av vårt företag.

1.2 Garantiperiod (viktig uppdatering)

För kunder som köper produkter från Vår butik den 9 mars 2026 eller senare förlängs standardgarantin på 2 år med ytterligare 1 år, vilket innebär att garantiperioden för berättigade produkter blir 36 månader (3 år) totalt.

Denna förlängda garanti på 36 månader (3 år) gäller endast köp som görs via vår EU-butik.

Produkter med skärm, såsom bärbara bildskärmar och surfplattor, omfattas av 12 månaders (1 års) garanti.

Produktkategori	Beställningar gjorda den 9 mars 2026 eller senare	Beställningar gjorda före den 9 mars 2026
PC-datorer, arbetsstationer, NAS osv.	36 månader	24 månader
Bärbara bildskärmar, surfplattor (produkter med skärm)	24 månader	24 månader

1.3 Garantins täckning

Om ett produktfel uppstår under garantiperioden tillhandahåller vi en ersättningsprodukt eller kostnadsfri reparation. Om ett giltigt garantianspråk lämnas in till oss inom garantiperioden erbjuder vi kostnadsfri reparation. Om produkten inte kan repareras ersätter vi den med samma MINISFORUM-produkt eller en produkt av motsvarande värde.

Om vi bedömer att reparation är omöjlig, svår eller oskälig med hänsyn till produktens skick, den defekta delen eller våra egna omständigheter, och produkten bekräftas omfattas av garantiperioden, kan vi ersätta den med en produkt som vi väljer och som har motsvarande funktioner och prestanda (inklusive produkter som liknar den begärda produkten eller andra modeller).

Ytterligare information

Garantins startdatum:

Produkter i ordinarie försäljning: Från det datum då produkten levereras till kunden.

Förbeställda produkter: Från det datum då produkten levereras till kunden.

Garantiperioden för en ersättningsprodukt förlängs inte utan fortsätter att räknas från det ursprungliga leveransdatumet.

Berättigande

Produkter som köpts direkt från vår EU-butik (https://minisforumeu.com/).
Fel och defekter som uppstår inom garantiperioden (med undantag för handhavandefel eller vårdslöshet).

Undantag

Produkten köptes inte från vår webbplats (inklusive marknadsplatser som Amazon).
Större kommersiella eller företagsbeställningar (kontakta kmeu@minisforum.com separat).
Produkter som har överlåtits från en tredje part (garantin gäller strikt endast den ursprungliga direktköparen).

1.4 Villkor för användning av garantitjänster

Vi behöver verifiera paketets status. Kontakta oss därför innan du returnerar några varor.

Garantivillkor

(1) Tjänstens tillgänglighet:Denna tjänst är endast tillgänglig för kunder som är bosatta eller vistas inom Europeiska unionen.

(2) Ursprungliga fel & transportskador: Denna policy omfattar produkter med tillverkningsfel eller skador som uppstått under leveransen.

(3) Täckning vid normal användning: Denna policy gäller defekter eller materialfel som uppstår vid normal användning av produkten.

(4) Reparationsservice för EU-kunder: För berättigade produkter kan kunder i Europa skicka sina enheter till vårt servicecenter i Tyskland för reparation.

(5) Reparationer utanför garanti & reparationer som inte omfattas: För Minisforum-produkter som inte längre omfattas av garanti eller som inte täcks av denna policy erbjuder vi på begäran betald reparationsservice, förutsatt att produkten kan återställas till normal funktion. Kunden ansvarar för fraktkostnaden för att skicka produkten till vårt servicecenter. Returfrakten ordnas mot postförskott (COD).

1.5 Garanti för rekonditionerade produkter

Garantiperioden för rekonditionerade och förnyade MINISFORUM-produkter är 1 år (12 månader) från det datum då produkten levereras till kunden.

Vi accepterar inte returer av rekonditionerade eller förnyade MINISFORUM-produkter under några omständigheter, inklusive vid mindre repor. Om ett funktionsfel mot förmodan skulle uppstå löser vi problemet genom att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Om produkten är slut i lager kontaktar vi kunden och ersätter den med en annan lämplig produkt.

Skador på grund av transport eller faktorer utanför normal användning

Omfattande stötskador
Betydande deformation av höljet

Omfattande stötskador / Betydande deformation av höljet: Om den levererade produkten har allvarliga skador, kontakta oss inom 14 dagar från leveransen och bifoga bilder på skadorna. I detta fall står vi för fraktkostnaderna för ”Retur och byte”.

※Obs! Om du kontaktar oss efter att 7 dagar har gått står kunden för returfrakten.

Artikel 2: Retur- och återbetalningspolicy

2.1 Grundläggande villkor för returer och återbetalningar

Vänligen kontakta oss för att kontrollera statusen för din beställning.

Kunder kan begära att avbeställa en beställning innan den skickas. För berättigade beställningar återbetalar vi beloppet till det betalningskonto som användes vid köpet inom 7 arbetsdagar.

2.2 30 dagars ovillkorlig returgaranti

Kunder kan returnera produkter inom 30 dagar från leveransdatumet, förutsatt att varorna är oöppnade. Returer accepteras oavsett anledning. Kontakta oss via vårt kontaktformulär för att påbörja processen.

Villkor för berättigande

Inom 30 dagar från produktens leverans (leveransdatumet baseras på det datum som registrerats för spårningsnumret).
Returer accepteras oavsett anledning.

Undantag från returrätten

Vi kan inte acceptera returer i följande fall:

Mer än 30 dagar har gått sedan produkten levererades.
Produkten har repor, smuts eller skador som orsakats av kunden.
Den returnerade produkten skiljer sig från den produkt som levererades.
Produkten är rekonditionerad eller förnyad och returförfrågan gäller inte ett kvalitetsproblem.

Observera att vi inte kan behandla några förfrågningar som görs efter att 30-dagarsperioden har löpt ut. Vi behöver kundens medverkan för att verifiera produktens skick. Om kunden inte samarbetar kan vi inte behandla returen och återbetalningen.

Återbetalningsprocess

Vi tar emot kundens returförfrågan och bekräftar att inget av undantagsvillkoren ovan gäller.
Kunden returnerar produkten inom 14 dagar, ger oss spårningsnumret och vi bekräftar att returen har anlänt till vårt returlager. Presenter, tillbehör osv. måste returneras tillsammans med produkten.
Vi behandlar återbetalningen av produktpriset enligt våra standardrutiner. Observera att det kan ta viss tid innan återbetalningen syns, beroende på betalningsmetod (PayPal: inom 48 timmar; kreditkort: 7–10 arbetsdagar).

Defekt vid leverans (DOA)

Om produkten är skadad eller defekt vid leverans, kontakta oss via kontaktformuläret inom 30 dagar från leveransen.

Vårt supportcenter undersöker och verifierar orsaken till skadan eller felet, och vi kan erbjuda ”Retur och återbetalning” eller ”Retur och byte” i enlighet med vår produktgarantipolicy.

Information som krävs för att verifiera produktens skick

Ordernummer (t.ex. HX1000)
Detaljerad beskrivning av problemet
Underlag (text, foton, video)

Observera att om vi av egna skäl inte kan tillhandahålla exakt samma produkt, exempelvis för att den är slut i lager eller har utgått, ersätter vi den med en motsvarande efterföljande modell.

Returfraktkostnader

Som huvudregel står kunden för samtliga fraktkostnader vid retur av produkter. (Vid ursprungliga fel eller felaktigt levererade varor står vi för fraktkostnaderna.)

2.3 Hantering av paketskador och saknade artiklar

Kunden måste kontrollera paketet innan leveransen tas emot. Om du upptäcker att något saknas eller att paketet är skadat, kontakta MINISFORUM kundsupport. Ange ditt ordernummer och en beskrivning av problemet (i text-, video- eller bildformat).

När vi har verifierat situationen kan du begära att delarna skickas på nytt eller få återbetalning motsvarande det faktiska värdet av de saknade artiklarna.

Observera att om vi av egna skäl inte kan tillhandahålla exakt samma produkt, exempelvis för att den är slut i lager eller har utgått, ersätter vi den med en motsvarande efterföljande modell. Mer information finns i avsnittet ”Utgångna modeller / modeller utan reservlager” nedan.

Vid skada

Kontrollera paketets skick innan du tar emot leveransen.
Om det finns tecken på skada eller på att paketet har öppnats, kontakta transportföretaget och begär ett skadeintyg/en skaderapport.
Kontakta oss via e-post och bifoga foton på det skadade paketet samt intyget.
När vi har verifierat situationen kan du begära ”Retur och återbetalning” eller ”Retur och byte”.

Om artiklar saknas

Kontrollera paketets skick innan du tar emot det (vi rekommenderar starkt att du spelar in en video när paketet öppnas).
Om du upptäcker saknade artiklar eller skador på paketet, kontakta MINISFORUM kundsupport.
Ange ditt ordernummer och en beskrivning av problemet (text, video eller bilder).
Vi ordnar en ny leverans av den eller de saknade produkterna eller återbetalar beloppet för den eller de saknade artiklarna.

Viktig information

Kontakta oss inom 7 dagar från produktens leverans.
MINISFORUM står för fraktkostnaderna vid retur eller byte på grund av saknade artiklar eller skador på paketet.
MINISFORUM ansvarar inte för någon ersättning, inklusive återbetalning eller byte, för paket som försvinner efter att de har levererats till rätt adress. (Leveransstatus baseras strikt på spårningsinformationen.)

Orderstatus	Tid sedan leverans	Returfraktkostnad	Lösning / berättigande till återbetalning
Produkten har inte skickats	Före leverans	-	Full återbetalning
Paketskada / saknade artiklar	Inom 7 dagar från leverans	Bekostas av MINISFORUM	Ny leverans av delar eller återbetalning av det faktiska värdet av de saknade artiklarna
Defekt vid leverans (DOA)	Inom 30 dagar från leverans	Bekostas av MINISFORUM	Byte eller full återbetalning
Produkt (30 dagars ovillkorlig retur)	Inom 30 dagar från leverans	Bekostas av kunden	Byte eller full återbetalning

Artikel 3: Hantering av produktfel

Om ett fel uppstår i vår produkt är syftet med vår åtgärd att återställa eller upprätthålla produktens funktioner och prestanda.

Om vi bedömer att reparation är omöjlig eller oskälig ersätter vi produkten med en identisk ny produkt eller en produkt som vi väljer och som har motsvarande funktioner och prestanda. Om den produkt som har lämnats in för reparation då finns i vår besittning övergår äganderätten till den defekta produkten till vårt företag när ersättningsprodukten skickas till kunden.

Tid sedan leverans	Tillhandahållen tjänst	Fraktkostnader
0 - 30 dagar	”Retur & byte” eller ”Retur & återbetalning”	Bekostas helt av MINISFORUM
31 - 180 dagar	”Retur & reparation” eller ”Retur & byte” (ersättning med en identisk ny produkt)	Bekostas helt av MINISFORUM
181 dagar - garantins slut	”Retur & reparation” eller ”Retur & byte” (ersättning med en rekonditionerad enhet med motsvarande prestanda)	Bekostas helt av MINISFORUM
Utanför garanti	Betald reparation	Bekostas helt av kunden

[Obligatorisk information]

Köpbevis (ordernummer, t.ex. HX1000, eller köpeavtal)
Serienummer
Detaljerad beskrivning av problemet (text, foton, video)

[Reparationsprocess]

Skicka ditt köpbevis, serienummer och en beskrivning av problemet (felets status, hur ofta det uppstår, steg för att återskapa problemet osv.) via e-post.
MINISFORUM verifierar detaljerna kring felet utifrån det inskickade materialet och tillhandahåller reparationsservicen.
Packa den defekta produkten (inklusive alla komponenter som medföljde vid leveransen) säkert i originalförpackningen eller en förpackning med motsvarande skydd. Se till att alla tillbehör, såsom nätadapter, strömkabel och bruksanvisning, ingår. Skicka den till det reparationscenter som MINISFORUM har angett och ge oss spårningsnumret. Obs! Om du inte meddelar oss spårningsnumret kan reparationsstarten försenas.
Reparationsprocessen tar i allmänhet upp till 2 veckor efter att vi har bekräftat mottagandet av produkten, men tiden kan förlängas beroende på tillgången till reservdelar. För reparationer inom garantiperioden är delar och reparationsavgifter i regel kostnadsfria. Om reparation utanför garantin krävs tillkommer dock extra kostnader, och vi kontaktar dig i förväg angående reparationskostnaden.
Den reparerade produkten skickas tillbaka till dig (du får information om spårningsnumret). MINISFORUM står för returfrakten.

[Viktig information]

Om produkten inte kan repareras ändras processen till ”Retur och byte” (beroende på lagersaldo kan produkten bytas mot en motsvarande efterföljande modell).
Ingen låne- eller ersättningsprodukt tillhandahålls under reparationsperioden.
Reparationsprocessen påbörjas först efter att vi har bekräftat att den returnerade produkten har anlänt till vår angivna returadress.
Innan produkten skickas in för reparation eller annan garantiservice måste kunden säkerhetskopiera alla data, radera alla data som lagras på produkten och ta bort alla komponenter som kunden har installerat eller som går att ta bort, inklusive men inte begränsat till minnesmoduler, SSD-enheter och andra lagringsenheter, om inte MINISFORUM uttryckligen anger något annat. MINISFORUM ansvarar inte för dataförlust, datasäkerhetsproblem eller komponenter som kunden har installerat eller som går att ta bort och som lämnas kvar i produkten och inte returneras.
Om reparation utanför garantin krävs tillkommer extra kostnader, och vi kontaktar dig i förväg angående reparationskostnaden. Om du inte godkänner reparationskostnaden och väljer att avbryta reparationsförfrågan returneras produkten till dig. Kunden ansvarar för fraktkostnaden för att returnera produkten samt eventuella andra kostnader som uppstår i returprocessen.

[Garantins omfattning]

Omfattar maskinvarufel i material eller utförande samt funktionsfel vid normal användning.
Skador som orsakas av olycka, felaktig användning, vätskeexponering, fall, krossning eller obehöriga ändringar omfattas inte av standardgarantin. Betald reparationsservice kan erbjudas beroende på enhetens faktiska skick och efter bedömning och offert.

Innehavare av Annual Pass har rätt till en kostnadsfri reparation av oavsiktliga skador per år, inklusive incidenter som fall eller vätskeexponering. För verifierade kvalitetsrelaterade problem står MINISFORUM för fraktkostnaderna i båda riktningarna.

[Undantag]

Skador som orsakas av felaktig användning, olycka, vätskeinträngning, fysisk påverkan, krossning eller obehörig modifiering.
Programvarurelaterade problem, inklusive men inte begränsat till fel i operativsystemet, programkonflikter eller drivrutinsproblem. Kostnadsfri teknisk support kan fortfarande erbjudas där det är tillämpligt.
Problem som inte är kvalitetsrelaterade, såsom kosmetiskt slitage, mindre ljud som inte påverkar normal drift eller problem som orsakas av tillbehör från tredje part eller kompatibilitetsbegränsningar.
Rekonditionerade eller förnyade enheter omfattas av en separat garanti- och returpolicy.
Produkter som köpts från obehöriga säljare eller via privata återförsäljningskanaler.

Artikel 4: Undantag från garantin

Om produkten skadas på grund av mänskliga faktorer gäller inte garantibestämmelserna och MINISFORUM lämnar ingen ersättning såsom retur eller återbetalning. Kunden måste köpa ersättningsprodukter eller delar till ordinarie pris och stå för nödvändiga fraktkostnader.

Garantin från MINISFORUM omfattar inte skador som orsakas av överklockning. Även om överklockning aktiveras via maskinvara eller programvara från MINISFORUM är sådana skador uttryckligen undantagna från produktgarantin.
Garantibestämmelserna gäller inte i följande situationer:

Kategori	Specifika exempel / fall
Normalt slitage	Normalt slitage till följd av daglig användning.
Köp & köpbevis	Produkter som används för uthyrning, kommersiella ändamål eller större företagsbeställningar; specialanpassade produkter; eller om giltigt köpbevis inte kan uppvisas.
Förlust & stöld	Förlust eller stöld som inträffar vid daglig användning.
Utgången garanti	Produkter vars garantiperiod har löpt ut.
Produkttyp	Begagnade produkter, kostnadsfria produkter eller kampanjgåvor.
Reparation & modifiering	Reparationer eller demontering som utförts av tredje part utan tillstånd från MINISFORUM.
Skador orsakade av användaren	Avsiktlig skada eller skada som orsakats av handhavandefel.
Force majeure	Skador som orsakas av naturkatastrofer (tyfoner, översvämningar, bränder, jordbävningar) eller samhällshändelser (strejker, krig, embargon/förbud) osv.
Felaktig användning	Skador till följd av fall, användning vid extrema temperaturer, vatteninträngning (vätskeskada), felaktig hantering eller användning av reservdelar som inte är originaldelar.
Överklockning	Skador som orsakas av överklockning (undantaget gäller även om överklockningen aktiverades via maskinvara eller programvara från MINISFORUM).

Artikel 5: Kundsupport

Kontaktinformation

E-post: kmeu@minisforum.com

Information som krävs när du kontaktar oss

Beställningsnummer
Den köpta produkten
En detaljerad beskrivning av problemet
Stödjande underlag vid behov (text, foton, video)

Artikel 6: Hantering av data

Data som lagras på lagringsmediet i den produkt som lämnas in för reparation kan komma att öppnas eller raderas under reparationsprocessen.

Vi tar inget som helst ansvar för skadade eller förlorade data som lagras på den produkt som lämnas in för reparation. Vi uppmanar starkt kunden att på eget ansvar säkerhetskopiera sina data innan produkten lämnas in.

Artikel 7: Viktig information

För att få de garantitjänster som beskrivs ovan måste kunden kontakta MINISFORUM kundsupport inom den tillämpliga garantiperioden.

Om mer än 30 dagar har gått sedan leveransdatumet men produkten fortfarande omfattas av garantin accepterar vi endast begäran om byte. Begäran om återbetalning accepteras inte.

Den förlängda garantin på 36 månader gäller i 36 månader från det datum då produkten levereras. Garantiperioden förlängs inte om en ersättningsprodukt tillhandahålls.

Vid begäran om ”Retur och byte” behandlas den nya leveransen inom 2 till 7 arbetsdagar efter att den returnerade varan har anlänt, beroende på lagertillgång.

Vid begäran om ”Retur och återbetalning” beror den exakta tidpunkten då pengarna bokförs på din betalningsmetod. Kontakta ditt kreditkortsföretag för mer information.

När garantiservice har godkänts ber vi dig att returnera produkten inom en vecka. Observera att du kanske inte kan få garantiservice om produkten returneras efter att en vecka har gått.

Använd en spårbar fraktmetod när du returnerar en produkt.

Om det finns data lagrade på hårddisken i den produkt som returneras ansvarar kunden för att radera dem. MINISFORUM tar inget som helst ansvar för sådana data om kunden inte raderar dem.

Återbetalningar och nya leveranser behandlas först efter att vi har bekräftat att den returnerade produkten har anlänt till vår angivna returadress.

Om du använder en särskild leveransmetod (t.ex. lämna paketet vid dörren eller leverans till paketskåp) tar vi inget ansvar för förlust, stöld eller skada efter att transportföretaget har registrerat statusen som ”Levererad”.

De garantitjänster som beskrivs på denna sida gäller strikt för köp som gjorts från Vår butik (https://minisforumeu.com/). Produkter som köpts från andra återförsäljare eller säljare omfattas inte av garantierna på denna sida.

För att få garantiservice måste du returnera den berörda produkten (inklusive huvudenheten, originalkartongen, nätadaptern, strömkabeln, bruksanvisningen och alla andra originalkomponenter) till vår angivna returadress. Om den returnerade produktens skick inte uppfyller våra krav ogiltigförklaras godkännandet av returen retroaktivt.

Om (1) kunden vägrar att ta emot produkten, (2) kunden vägrar att betala det belopp som ska betalas, (3) kunden inte kan nås via de kontaktuppgifter som angavs vid beställningen, eller (4) produkten inte kan levereras på grund av andra omständigheter som hänför sig till kunden, behandlas produkten som en retur. I sådana fall ansvarar kunden för produktens fraktkostnader samt alla kostnader som uppstår för returen (returfrakt och andra returrelaterade kostnader).

Garantierna som beskrivs på denna sida tillhandahålls självständigt av Vår butik (https://minisforumeu.com/).

Artikel 8: Ansvarsbegränsning

MINISFORUM lämnar inga uttryckliga eller underförstådda garantier utöver dem som uttryckligen anges i användarvillkoren ovan. MINISFORUM ansvarar inte för oförutsedda skador eller följdskador som uppstår till följd av force majeure. Detta omfattar, men är inte begränsat till, naturkatastrofer, felaktig användning, verksamhetsavbrott, förlust av vinst eller data samt andra indirekta eller särskilda skador.

Artikel 9: Ändringar av dessa villkor

Dessa villkor kan ändras av vårt företag utan föregående meddelande. I sådana fall regleras användningen av tjänsten av den senast reviderade versionen av villkoren. Kontrollera därför alltid den senaste versionen.

Ikraftträdandedatum: 12 oktober 2020
Revisionsdatum: 26 mars 2026

[Revisionshistorik]

9 mars 2026: Garantiperioden förlängdes från 24 månader till 36 månader (för standardköp).