Refusionspolitik

For køb fra minisforumeu.com. Har du brug for hjælp? Skriv til kmeu@minisforum.com med dit ordrenummer.

Dine lovbestemte rettigheder er fortsat beskyttet. Det ekstra returtilbud og butiksgarantien er yderligere fordele. De begrænser hverken ufravigelige forbrugerrettigheder eller mere fordelagtige vilkår, som allerede fulgte med dit køb.

Før afsendelse

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du vil ændre eller annullere en ordre. Omfattede annulleringer før afsendelse giver fuld tilbagebetaling. Efter afsendelse gælder relevante fortrydelses- og returrettigheder fortsat. Tidsfristerne for tilbagebetaling står i afsnit 5.

Lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage

• Giv os besked: Hvor EU-reglerne om forbrugeres fortrydelsesret finder anvendelse, kan du fortryde uden begrundelse inden for 14 dage efter, at du eller en modtager, du har udpeget, og som ikke er transportøren, har modtaget varerne. Hvis varer fra én ordre leveres hver for sig, begynder fristen som hovedregel, når den sidste vare er modtaget.
• Sådan gør du: Send en utvetydig meddelelse om fortrydelse via e-mail, vores kontaktformular, post eller en anden retligt gyldig måde. Oplys navn og ordreoplysninger. Det er tilstrækkeligt at sende meddelelsen inden fristens udløb; du behøver ikke vores godkendelse. En postadresse og en valgfri standardtekst findes i afsnit 8.
• Send varerne tilbage: Medmindre vi tilbyder afhentning, skal du sende dem tilbage inden for 14 dage efter din meddelelse. Kontakt os for den angivne returadresse. At vente på instruktioner forlænger ikke de lovbestemte frister.
• Undersøgelse: Du må undersøge produktet for at fastslå dets art, egenskaber og funktion. At åbne emballagen ophæver ikke denne ret. Original emballage og ubrugt eller uåbnet stand er ikke et krav for lovbestemt fortrydelse.
• Stand: Pak varerne forsvarligt, og medsend det leverede tilbehør og gaver. Hvor loven tillader det, og du fik behørig oplysning før købet, kan et fradrag kun afspejle værdiforringelse, som skyldes håndtering ud over det, der er nødvendigt for at undersøge varerne. Der foretages ikke automatisk fradrag, blot fordi et produkt er åbnet.
• Omkostninger: Du betaler kun de direkte returudgifter, hvis vi oplyste dette før købet og ikke har aftalt at dække dem. Ellers betaler vi. Vi opkræver ikke annullerings-, platform- eller genopfyldningsgebyr ved lovbestemt fortrydelse.

Varer på tilbud samt istandsatte og fornyede varer bevarer deres relevante fortrydelsesrettigheder. Lovbestemte undtagelser kan omfatte reelt personligt tilpassede varer og særskilt leveret forseglet software, hvor forseglingen er brudt efter levering. Almindelig computerhardware er ikke undtaget alene, fordi emballagen er åbnet.

Tilbagebetaling ved lovbestemt fortrydelse omfatter prisen for den billigste standardlevering, vi tilbød. Ekstraomkostninger til en opgraderet leveringsmetode er ikke omfattet. Medmindre vi tilbyder afhentning, kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne eller dokumentation for tilbagesendelse, alt efter hvad der sker først.

Ekstra returtilbud inden for 30 dage efter levering

Denne frivillige frist på 30 dage begynder ved levering og løber samtidig med den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage; den giver ikke yderligere 30 dage efter udløbet af denne frist. For et berettiget nyt produkt kan du anmode om returnering uanset årsag inden for 30 dage efter levering ved at kontakte os med købsbevis. Åbning af emballagen eller kontrol af produktet udelukker ikke i sig selv returnering. Returner det samme leverede produkt med original emballage, tilbehør og gaver. Ridser, snavs eller skader forårsaget af kunden, ombyttede varer samt istandsatte eller fornyede produkter er undtaget fra dette frivillige tilbud.

Når retten til tilbuddet er bekræftet, skal du returnere produktet inden for 14 dage og give os oplysninger til pakkesporing. Du betaler de direkte returudgifter. Efter modtagelse og kontrol kan du anmode om ombytning eller fuld tilbagebetaling af produktprisen. Disse betingelser gælder kun for det ekstra tilbud; lovbestemt fortrydelsesret og rettigheder ved mangelfulde varer gælder særskilt.

Mangel ved modtagelsen: Anmeld et beskadiget eller defekt produkt inden for 30 dage efter levering. Når vi har undersøgt problemet, tilbyder vi ombytning eller fuld tilbagebetaling og dækker nødvendige udgifter til retur- og erstatningsforsendelse. En senere anmeldelse ophæver ikke gældende lovbestemte rettigheder eller en resterende garantidækning.

Hvis dele mangler, sørger vi for erstatning eller tilbagebetaler deres faktiske værdi. Ved transportskade eller forkert vare sørger vi for passende returnering, ombytning eller tilbagebetaling og betaler nødvendige forsendelsesomkostninger.

Send dit ordrenummer og en kort beskrivelse. Fotos, oplysninger om emballagen, en video af udpakningen eller en rapport fra transportøren kan hjælpe, men en video eller rapport er ikke et krav for at udøve lovbestemte rettigheder. En kort anmeldelsesfrist, manglende øjeblikkelig kontrol eller en sporingsstatus som »leveret« ophæver ikke i sig selv disse rettigheder.

Ved forbrugerleverancer, som vi arrangerer eller tilbyder, er vi fortsat ansvarlige for tab eller skade, indtil varerne er modtaget efter lovens regler. En lovbestemt undtagelse kan gælde, hvis du selvstændigt vælger en transportør, som vi ikke har tilbudt.

Lovbestemte misligholdelsesbeføjelser

Forbrugere i EU har generelt mindst to års beskyttelse mod mangelfulde varer eller varer, der ikke er i overensstemmelse med aftalen; national lovgivning kan give længere beskyttelse. Dette omfatter også istandsatte og fornyede varer, med forbehold for lovlige regler om brugte varer, som er aftalt specifikt.

Du kan efter gældende lov kræve gratis reparation eller omlevering, inklusive nødvendige udgifter til forsendelse, arbejde og materialer. Et ønsket afhjælpningstiltag kan kun afvises på lovligt grundlag, for eksempel hvis det er umuligt eller indebærer uforholdsmæssigt store omkostninger. Når de retlige betingelser er opfyldt — herunder hvis afhjælpning er mislykkedes, afvist eller urimeligt forsinket, eller hvis manglen er tilstrækkeligt alvorlig — kan du få et forholdsmæssigt prisafslag eller ophæve aftalen mod tilbagebetaling. En mindre mangel giver muligvis ikke ret til ophævelse.

Disse rettigheder ophører ikke automatisk efter en serviceperiode på 7, 14 eller 30 dage, eller når en kommerciel garanti udløber. For aftaler under tysk ret indgået den 31. juli 2026 eller senere forlænger en lovbestemt reparation den oprindelige forældelsesfrist én gang med 12 måneder; en istandsat vare som lovbestemt erstatning kræver forbrugerens udtrykkelige anmodning. Andre ufravigelige nationale regler gælder fortsat.

Hvem og hvad er omfattet?

Denne ekstra garanti dækker den oprindelige direkte køber af omfattede produkter fra vores EU-butik, som bor eller opholder sig i EU. Køb fra Amazon, andre forhandlere eller via private videresalgskanaler er ikke omfattet. Rettigheder over for den relevante sælger berøres ikke.

Tjek garantien på produktsiden og i dine ordreoplysninger for din præcise model og konfiguration. Dækningen begynder ved levering, også ved forudbestillinger. En omleveret vare følger den resterende oprindelige periode for den kommercielle garanti, med forbehold for en eventuel obligatorisk forlængelse eller andre lovbestemte rettigheder.

Service ved dækkede hardwarefejl

Servicetabellen nedenfor gælder for omfattede standardprodukter. Service for istandsatte og fornyede produkter forklares særskilt nedenfor.

Dækningen omfatter materiale- eller fabrikationsfejl og funktionssvigt ved normal brug med forbehold for undtagelserne nedenfor. Nødvendig forsendelse begge veje, reservedele og arbejdsløn er dækket.

Den relevante service afhænger af, hvornår du første gang anmelder fejlen, ikke hvornår vi godkender sagen eller modtager returneringen. Fejlen skal være dækket; dine lovbestemte valgmuligheder med hensyn til afhjælpning berøres ikke.

Hvis reparation er umulig eller urimelig, leverer vi samme produkt eller et tilsvarende produkt med hensyn til værdi, funktion og ydeevne. Hvis en model er utilgængelig eller udgået, kontakter vi dig om et passende tilsvarende produkt eller en efterfølger. Lovbestemte valgmuligheder for afhjælpning berøres ikke. Et dækket krav afvises ikke automatisk, fordi du ikke kan returnere enheden inden for en uge efter godkendelse; kontakt os, hvis du har brug for hjælp til at arrangere forsendelsen.

Istandsatte og fornyede produkter: En dækket funktionsfejl giver ret til omlevering under den særskilte garanti på 12 måneder. Hvis en erstatning ikke er tilgængelig, kontakter vi dig om et andet passende produkt. Det ekstra 30 dages returtilbud ved fortrudt køb gælder ikke. Lovbestemt fortrydelsesret og mangelsrettigheder gælder fortsat; en kortere lovbestemt periode kræver en lovlig aftale og efter tysk ret særskilt forudgående information samt en udtrykkelig, separat aftale. Oplyste og gyldigt aftalte kosmetiske mærker adskiller sig fra ikke oplyste fejl.

Annual Pass: Indehavere beholder én gratis reparation af hændelige skader om året, herunder skader efter fald eller væskespild. Dette er adskilt fra standardgarantiens undtagelser. Bekræftede kvalitetsrelaterede krav omfatter forsendelse begge veje.

Undtagelser fra den kommercielle standardgaranti

• Normal slitage, kosmetisk slitage og mindre støj, som ikke påvirker funktionen.
• Skader som følge af forkert brug, ulykker, væske, fald, stød, klemning, ekstreme temperaturer, forkert håndtering, inkompatible eller defekte tredjepartsdele eller forkert reparation, adskillelse eller ændring. Hvis produktet er beregnet til, at brugeren kan opgradere RAM eller SSD, ophæver en korrekt udført kompatibel opgradering ikke i sig selv dækningen af en hardwarefejl uden forbindelse til opgraderingen. Skader, som faktisk skyldes opgraderingen eller delen, er undtaget.
• Skader som følge af overclocking, også når funktionen er aktiveret via MINISFORUM-hardware eller -software.
• Softwareproblemer som fejl i operativsystem, programmer eller drivere falder uden for den kommercielle standardgaranti for hardware. Livslang teknisk support til fejlfinding tilbydes særskilt som beskrevet nedenfor.
• Problemer med tredjepartstilbehør eller kompatibilitet, som ikke indebærer brud på aftalte produktspecifikationer.
• Tab, tyveri under brug, skader som følge af naturkatastrofer og andre hændelser uden for normal brug.
• Udlejningsflåder, virksomheders større indkøb og skræddersyede erhvervsleverancer er omfattet af en eventuel skriftlig, ordrespecifik kommerciel garanti i stedet for denne standardbutiksgaranti. Kontakt os før en erhvervsordre eller en større ordre for at bekræfte vilkårene. Almindelig kontorbrug af et ellers berettiget forbrugerkøb ophæver ikke i sig selv butiksgarantien. Tilpassede produkter, privat videresalg og køb uden for denne butik er også undtaget fra standardgarantien.
• Gratis varer og kampagnegaver samt brugte varer, bortset fra udtrykkeligt omfattede istandsatte eller fornyede produkter.
• Krav efter garantiperiodens udløb, eller hvor køb og berettigelse ikke kan bekræftes.

Disse undtagelser gælder kun for den kommercielle standardgaranti. De begrænser ikke ufravigelige rettigheder, herunder rettigheder vedrørende medfølgende software eller digitale elementer, eller Annual Pass-fordelen ovenfor.

Livslang teknisk support

For produkter købt i vores EU-butik tilbyder vores team livslang teknisk vejledning om opsætning, drivere, fejlfinding og brug af produktet. Kontakt kmeu@minisforum.com med ordrenummer og model. Denne service er adskilt fra den kommercielle hardwaregaranti og forlænger ikke dens varighed. Den giver ikke i sig selv ret til gratis hardwarereparation, reservedele eller forsendelse, efter at garantien er udløbet; eventuelle lovbestemte rettigheder til gratis afhjælpning berøres ikke.

• Kontakt os: Send dit ordrenummer eller købsbevis, model, serienummer og en kort beskrivelse via e-mail. Ved fejl oplyser du, hvornår problemet opstår, og vedlægger eventuelle nyttige fotos eller en video. Lovbestemt fortrydelse kræver hverken en begrundelse eller bevis for en fejl.
• Følg instruktionerne: Ved accepterede returneringer giver vi en returlabel og den angivne returadresse. En label betyder ikke automatisk, at returfragten ved fortrudt køb er gratis; omkostningsreglerne ovenfor gælder. Aftal først premium-, ekspres- eller efterkravsforsendelse med os. Afsendelseslageret eller pakkens adresse er muligvis ikke returadressen.
• Pak forsvarligt: Brug original emballage eller tilsvarende beskyttelse. Medsend de dele, vi har bedt om til undersøgelse, f.eks. strømadapteren, og giv os sporingsoplysninger. Manglende original emballage alene gør ikke et lovbestemt krav ugyldigt.

Omfattede EU-kunder kan benytte vores tyske servicecenter, når de har modtaget instruktioner. Reparationer tager normalt op til to uger efter bekræftet modtagelse, afhængigt af reservedelenes tilgængelighed. Afsendelse af en erstatningsvare sker normalt inden for 2–7 arbejdsdage, efter at den returnerede vare er ankommet, afhængigt af lagerbeholdningen. Vi sender sporingsoplysninger ved afsendelse; der stilles ikke en låneenhed til rådighed. Lovbestemt afhjælpning skal stadig ske inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe.

Tilbagebetaling sker normalt via den oprindelige betalingsmetode. Ved lovbestemt fortrydelse kræver en anden metode dit udtrykkelige samtykke, og der opkræves ikke gebyr for tilbagebetalingen. Når vi har iværksat den, vises PayPal-tilbagebetalinger som regel inden for 48 timer; tilbagebetaling til kort kan tage 7–10 arbejdsdage. Betalingsudbyderens anslåede behandlingstid forlænger ikke vores frist for tilbagebetaling. Kontakt os, hvis en godkendt frivillig tilbagebetaling ikke er modtaget efter 15 arbejdsdage.

Reparationer uden for både lovbestemt dækning og den kommercielle garanti kan være mulige, hvis produktet kan bringes tilbage til normal funktion. Vi aftaler et pristilbud med dig, før betalingspligtigt arbejde udføres. Du betaler forsendelse begge veje; returforsendelse kan ske pr. efterkrav. Hvis du afslår tilbuddet, kan returforsendelse og andre oplyste, lovligt aftalte omkostninger påløbe. Disse omkostninger gælder ikke, hvor vi skal betale for et dækket krav.

Inden returnering eller service skal du sikkerhedskopiere dine data, slette personlige oplysninger og fjerne hukommelse, SSD'er og andre lagringsmedier, som du selv har installeret, eller som kan tages ud, medmindre support beder dig om at medtage dem. Fortæl os, hvis en ønsket komponent ikke kan fjernes.

Reparation eller ombytning kan kræve adgang til eller sletning af data. I det omfang loven tillader det, er vi ikke ansvarlige for datatab eller ekstra komponenter, som er efterladt i strid med vores instruktioner. Ufravigelige regler om ansvar og forbrugerrettigheder berøres ikke.

Skriv til kmeu@minisforum.com, eller brug vores kontaktformular. Meddelelser pr. post kan sendes til:

Dette er en korrespondanceadresse. Varer skal sendes til den returadresse, du får oplyst for din sag.

Valgfri fortrydelsesmeddelelse: »Jeg fortryder min aftale om [varer], bestilt den [dato] og modtaget den [dato]. Ordrenummer: [nummer]. Navn: [navn]. Adresse: [adresse]. Dato: [dato]. Underskrift (kun ved meddelelse på papir): [underskrift].« Du kan også bruge enhver anden utvetydig, retligt gyldig fortrydelseserklæring.

Ændringer reducerer ikke med tilbagevirkende kraft retur- eller garantifordele, der allerede fulgte med et eksisterende køb. Ufravigelige forbrugerrettigheder gælder altid.

Senest opdateret: 29. september 2026.