Palautuskäytäntö

Koskee sivustolta minisforumeu.com tehtyjä ostoksia. Tarvitsetko apua? Lähetä tilausnumerosi sähköpostitse osoitteeseen kmeu@minisforum.com.

Lakisääteiset oikeutesi säilyvät voimassa. Ylimääräinen palautusetu ja kaupan takuu ovat lisäetuja. Ne eivät rajoita pakottavia kuluttajanoikeuksia tai oston yhteydessä jo annettuja edullisempia ehtoja.

Ennen lähettämistä

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksen. Ehdot täyttävä ennen lähettämistä tehty peruutus hyvitetään kokonaan. Lähettämisen jälkeen sovellettava peruuttamis- ja palautusoikeus on edelleen voimassa. Hyvitysaikataulut on lueteltu kohdassa 5.

Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus

• Ilmoita meille: Kun EU:n kuluttajan peruuttamissäännöt soveltuvat, voit peruuttaa ilman syytä 14 päivän kuluessa siitä, kun sinä tai nimeämäsi muu vastaanottaja kuin kuljetusyhtiö on saanut tavaran. Jos saman tilauksen tuotteet toimitetaan erikseen, aika alkaa yleensä viimeisen tuotteen saapumisesta.
• Miten: Lähetä selkeä peruuttamisilmoitus sähköpostitse, yhteydenottolomakkeellamme, postitse tai muulla lainmukaisella tavalla. Ilmoita nimesi ja tilauksen tiedot. Riittää, että lähetät ilmoituksen ennen määräajan päättymistä; hyväksyntäämme ei tarvita. Postiosoite ja vapaaehtoinen ilmoitusmalli ovat kohdassa 8.
• Palauta tavara: Ellemme tarjoa noutoa, lähetä tavara takaisin 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi. Pyydä meiltä palautukselle osoitettu osoite. Ohjeiden odottaminen ei pidennä lakisääteisiä määräaikoja.
• Tarkastus: Saat tutkia tuotetta sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Pakkauksen avaaminen ei poista tätä oikeutta. Alkuperäinen pakkaus tai tuotteen käyttämättömyys tai avaamattomuus eivät ole lakisääteisen peruuttamisen edellytyksiä.
• Kunto: Pakkaa tavara turvallisesti ja liitä mukaan toimitetut tarvikkeet ja lahjat. Kun laki sallii sen ja asiasta on kerrottu asianmukaisesti ennen ostoa, vähennys voi vastata vain arvon alentumista, joka johtuu tuotteen käsittelystä enemmän kuin tarpeellinen tarkastaminen edellyttää. Tuotteen avaamisesta ei tehdä automaattista vähennystä.
• Kulut: Maksat palautuksen välittömät kulut vain, jos ilmoitimme tästä ennen ostoa emmekä sopineet niiden korvaamisesta. Muussa tapauksessa maksamme ne. Lakisääteisestä peruuttamisesta ei peritä peruutus-, alusta- tai varastoonpalautusmaksua.

Alennetut, kunnostetut ja uudistetut tuotteet säilyttävät sovellettavan peruuttamisoikeuden. Lakisääteiset poikkeukset voivat koskea aidosti yksilöllisesti valmistettuja tavaroita ja erikseen toimitettuja sinetöityjä ohjelmistoja, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen. Tavallinen tietokonelaitteisto ei jää oikeuden ulkopuolelle pelkästään pakkauksen avaamisen vuoksi.

Lakisääteisen peruuttamisen hyvitys sisältää tarjoamamme edullisimman tavanomaisen alkuperäisen toimituksen hinnan. Kalliimman toimitusvaihtoehdon lisäkustannuksia ei hyvitetä. Ellemme tarjoa noutoa, voimme pidättäytyä hyvityksestä, kunnes saamme tavaran tai todisteen sen palautuslähetyksestä sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Lisäpalautusetu 30 päivän kuluessa toimituksesta

Tämä vapaaehtoinen 30 päivän määräaika alkaa toimituksesta ja kuluu samanaikaisesti lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan kanssa; se ei tarkoita 30 lisäpäivää peruuttamisajan päättymisen jälkeen. Voit pyytää ehdot täyttävän uuden tuotteen palautusta mistä tahansa syystä 30 päivän kuluessa toimituksesta ottamalla meihin yhteyttä ja toimittamalla ostotositteen. Pakkauksen avaaminen tai tuotteen tarkistaminen ei itsessään estä palautusta. Palauta sama toimitettu tuote alkuperäisessä pakkauksessaan tarvikkeineen ja lahjoineen. Asiakkaan aiheuttamat naarmut, lika tai vauriot, toiseksi vaihdetut tuotteet sekä kunnostetut tai uudistetut tuotteet eivät kuulu tähän vapaaehtoiseen etuun.

Kun oikeus palautukseen on vahvistettu, palauta tuote 14 päivän kuluessa ja anna seurantatiedot. Maksat palautuksen välittömät kulut. Vastaanoton ja tarkastuksen jälkeen voit pyytää vaihtoa tai tuotteen hinnan täyttä hyvitystä. Nämä ehdot koskevat vain lisäetua; lakisääteinen peruuttamisoikeus ja virheelliseen tavaraan liittyvät oikeudet ovat erillisiä.

Virhe vastaanotettaessa: Ilmoita vahingoittuneesta tai viallisesta tuotteesta 30 päivän kuluessa toimituksesta. Ongelman tarkistamisen jälkeen tarjoamme vaihdon tai täyden hyvityksen ja maksamme tarpeelliset palautus- ja korvaavan tuotteen toimituskulut. Myöhempi ilmoitus ei poista sovellettavia lakisääteisiä oikeuksia tai jäljellä olevaa takuuta.

Jos osia puuttuu, järjestämme korvaavan osan tai hyvitämme niiden todellisen arvon. Jos toimituksessa on vahinkoja tai tavara on väärä, järjestämme asianmukaisen palautuksen, vaihdon tai hyvityksen ja maksamme tarvittavan toimituksen.

Lähetä tilausnumerosi ja lyhyt kuvaus. Valokuvat, pakkaustiedot, pakkauksen avaamisvideo tai kuljetusyhtiön raportti voivat auttaa, mutta videota tai raporttia ei edellytetä lakisääteisten oikeuksien käyttämiseksi. Lyhyt ilmoitusaika, välittömän tarkastuksen puuttuminen tai seurannan toimitettu-tila eivät yksinään poista näitä oikeuksia.

Vastaamme järjestämissämme tai tarjoamissamme kuluttajatoimituksissa katoamisesta tai vahingoista siihen asti, kunnes tavara on vastaanotettu lain edellyttämällä tavalla. Lakisääteinen poikkeus voi soveltua, jos valitset itsenäisesti kuljetusyhtiön, jota emme ole tarjonneet.

Lakisääteiset oikeussuojakeinot

EU:n kuluttajilla on yleensä vähintään kaksi vuotta suojaa viallisia tai sopimuksenvastaisia tavaroita vastaan; kansallinen laki voi tarjota pidemmän suojan. Tämä koskee myös kunnostettuja ja uudistettuja tavaroita, jollei lainmukaisista käytettyjä tavaroita koskevista säännöistä ole erikseen sovittu.

Voit pyytää sovellettavan lain mukaista maksutonta korjausta tai vaihtoa, mukaan lukien tarpeelliset toimitus-, työ- ja materiaalikulut. Pyydetty oikeussuojakeino voidaan evätä vain lainmukaisella perusteella, kuten mahdottomuuden tai suhteettomien kustannusten vuoksi. Kun laissa säädetyt edellytykset täyttyvät — esimerkiksi korjaus tai vaihto epäonnistuu, evätään tai viivästyy kohtuuttomasti, taikka virhe on riittävän vakava — voit saada hinnanalennuksen tai purkaa sopimuksen ja saada hyvityksen. Vähäinen virhe ei välttämättä oikeuta purkuun.

Nämä oikeudet eivät pääty automaattisesti 7, 14 tai 30 päivän huoltoajan jälkeen tai kaupallisen takuun päättyessä. Saksan lain alaisissa sopimuksissa, jotka on tehty 31. heinäkuuta 2026 tai sen jälkeen, lakisääteinen korjaus pidentää alkuperäistä vanhentumisaikaa kerran 12 kuukaudella; lakisääteinen vaihto kunnostettuun tuotteeseen edellyttää kuluttajan nimenomaista pyyntöä. Muut pakottavat kansalliset säännöt ovat edelleen voimassa.

Kenelle ja mille tuotteille takuu kuuluu?

Tämä lisätakuu koskee EU-kaupastamme suoraan ostetun ehdot täyttävän tuotteen alkuperäistä ostajaa, joka asuu tai oleskelee EU:ssa. Amazonista, muilta jälleenmyyjiltä tai yksityisistä jälleenmyyntikanavista tehdyt ostot eivät kuulu takuuseen. Oikeudet kyseistä myyjää kohtaan säilyvät.

Tarkista juuri oman mallisi ja kokoonpanosi takuu tuotesivulta ja tilaustiedoista. Takuu alkaa toimituksesta, myös ennakkotilauksissa. Korvaava tuote saa jäljellä olevan alkuperäisen kaupallisen takuuajan, ellei pakottava pidennys tai muu lakisääteinen oikeus muuta edellytä.

Huolto takuun piiriin kuuluvissa laitevioissa

Alla oleva huoltotaulukko koskee ehdot täyttäviä vakiotuotteita. Kunnostettujen ja uudistettujen tuotteiden huolto selitetään erikseen jäljempänä.

Takuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet sekä toimintahäiriöt normaalissa käytössä jäljempänä mainituin poikkeuksin. Tarpeelliset meno- ja paluukuljetukset, osat ja työ sisältyvät takuuseen.

Sovellettava palvelu määräytyy ensimmäisen vikailmoituksesi ajankohdan perusteella, ei sen mukaan, milloin hyväksymme vaatimuksen tai vastaanotamme palautuksen. Vian on kuuluttava takuun piiriin; lakisääteiset oikeutesi valita oikaisukeino säilyvät ennallaan.

Jos korjaus on mahdotonta tai kohtuutonta, toimitamme saman tuotteen tai arvoltaan, toiminnaltaan ja suorituskyvyltään vastaavan tuotteen. Jos mallia ei ole saatavilla tai sen valmistus on päättynyt, otamme yhteyttä sopivasta vastaavasta tuotteesta tai seuraajamallista. Lakisääteiset valintasi oikeussuojakeinojen suhteen säilyvät. Takuun piiriin kuuluvaa vaatimusta ei automaattisesti hylätä, vaikka et pystyisi palauttamaan laitetta viikon kuluessa hyväksynnästä; ota yhteyttä, jos tarvitset apua lähetyksen järjestämisessä.

Kunnostetut ja uudistetut tuotteet: Takuun piiriin kuuluva toimintahäiriö oikeuttaa vaihtoon erillisen 12 kuukauden takuun aikana. Jos korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla, otamme yhteyttä toisesta sopivasta tuotteesta. Ylimääräinen 30 päivän mielenmuutokseen perustuva palautusetu ei koske näitä tuotteita. Lakisääteinen peruuttamisoikeus ja virhevastuu säilyvät; lyhyempi lakisääteinen aika edellyttää lainmukaista sopimusta ja Saksan lain mukaan erityisiä ennakkotietoja ja erillistä nimenomaista suostumusta. Ilmoitetut ja pätevästi sovitut kosmeettiset jäljet eroavat ilmoittamattomista virheistä.

Annual Pass: Etuuden haltijoilla säilyy yksi maksuton tapaturmaisen vahingon korjaus vuodessa, mukaan lukien putoamiset tai nestevahingot. Tämä etu on erillinen vakiotakuun poikkeuksista. Vahvistettuihin laatuun liittyviin vaatimuksiin sisältyvät meno- ja paluukuljetukset.

Kaupallisen vakiotakuun poikkeukset

• Normaali kuluminen, kosmeettinen kuluminen ja vähäinen melu, joka ei vaikuta toimintaan.
• Vahingot, jotka johtuvat väärinkäytöstä, onnettomuuksista, nesteistä, putoamisesta, iskuista, puristumisesta, äärimmäisistä lämpötiloista, virheellisestä käsittelystä, yhteensopimattomista tai viallisista kolmannen osapuolen osista tai virheellisestä korjauksesta, purkamisesta tai muutoksesta. Jos tuote on suunniteltu käyttäjän tehtävissä oleviin RAM- tai SSD-päivityksiin, oikein tehty yhteensopiva päivitys ei itsessään poista siihen liittymättömän laitteistovian takuuta. Päivityksen tai osan tosiasiallisesti aiheuttamat vahingot eivät kuulu takuuseen.
• Ylikellotuksen aiheuttamat vahingot, myös kun se on otettu käyttöön MINISFORUMin laitteistolla tai ohjelmistolla.
• Ohjelmisto-ongelmat, kuten käyttöjärjestelmän, sovellusten tai ajureiden ongelmat, eivät kuulu kaupalliseen laitteiston vakiotakuuseen. Elinikäinen tekninen vianmääritystuki on erikseen saatavilla jäljempänä kuvatulla tavalla.
• Kolmannen osapuolen tarvikkeisiin tai yhteensopivuuteen liittyvät ongelmat, jotka eivät merkitse sovittujen tuotetietojen vastaista virhettä.
• Katoaminen, varkaus käytön aikana, luonnonkatastrofin aiheuttamat vahingot ja muut tavanomaisen käytön ulkopuoliset tapahtumat.
• Vuokralaitekantoihin, yritysten suurtilauksiin ja räätälöityihin yritystoimituksiin sovelletaan tämän vakiotakuun sijaan mahdollista kirjallista tilauskohtaista kaupallista takuuta. Vahvista ehdot ottamalla meihin yhteyttä ennen yritys- tai suurtilausta. Muut ehdot täyttävän kuluttajaostoksen tavallinen toimistokäyttö ei itsessään poista myymälätakuuta. Myös räätälöidyt tuotteet, yksityinen jälleenmyynti ja tämän kaupan ulkopuoliset ostokset on rajattu tämän vakiotakuun ulkopuolelle.
• Ilmaiset tuotteet ja kampanjalahjat sekä muut käytetyt tavarat kuin nimenomaisesti katetut kunnostetut tai uudistetut tuotteet.
• Takuuajan ulkopuoliset vaatimukset tai tilanteet, joissa ostoa ja oikeutta takuuseen ei voida varmistaa.

Nämä poikkeukset koskevat vain kaupallista vakiotakuuta. Ne eivät rajoita pakottavia oikeuksia, mukaan lukien toimitettuun ohjelmistoon tai digitaalisiin osiin liittyvät oikeudet, eivätkä edellä mainittua Annual Pass -etua.

Elinikäinen tekninen tuki

EU-kaupastamme ostettujen tuotteiden käyttäjille tiimimme tarjoaa elinikäistä teknistä neuvontaa käyttöönotosta, ajureista, vianmäärityksestä ja käytöstä. Ota yhteyttä osoitteeseen kmeu@minisforum.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä mallisi. Palvelu on erillinen kaupallisesta laitteistotakuusta eikä pidennä sen kestoa. Se ei yksin oikeuta maksuttomiin laitteistokorjauksiin, osiin tai toimituksiin takuun päättymisen jälkeen; sovellettavat lakisääteiset oikeudet maksuttomiin oikeussuojakeinoihin säilyvät.

• Ota yhteyttä: Lähetä sähköpostitse tilausnumerosi tai ostotodiste, malli, sarjanumero ja lyhyt kuvaus. Jos kyse on viasta, kerro, milloin se ilmenee, ja liitä mahdolliset hyödylliset kuvat tai video. Lakisääteinen peruuttaminen ei edellytä syytä eikä näyttöä viasta.
• Noudata saamiasi ohjeita: Hyväksytyille palautuksille annamme lähetystarran ja osoitetun palautusosoitteen. Tarra ei automaattisesti tarkoita maksutonta mielenmuutokseen perustuvaa palautuskuljetusta; edellä olevat kulusäännöt soveltuvat. Varmista ensin meiltä premium-, pikatoimitus- tai postiennakkopalvelujen käyttö. Lähetysvaraston tai pakettien vastaanottopisteen osoite ei välttämättä ole palautusosoite.
• Pakkaa huolellisesti: Käytä alkuperäistä pakkausta tai vastaavaa suojaa. Liitä mukaan arviointia varten pyydetyt osat, kuten virtalähde, ja lähetä seurantatiedot. Pelkkä alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ei mitätöi lakisääteistä vaatimusta.

Ehdot täyttävät EU-asiakkaat voivat käyttää Saksan huoltokeskustamme saatuaan ohjeet. Korjaukset kestävät yleensä enintään kaksi viikkoa vahvistetusta vastaanotosta, osien saatavuudesta riippuen. Korvaava tuote lähetetään yleensä 2–7 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen saapumisesta, varastotilanteen mukaan. Lähetämme seurantatiedot lähettämisen yhteydessä; emme tarjoa lainalaitetta. Lakisääteiset oikeussuojakeinot on silti toteutettava kohtuullisessa ajassa ilman merkittävää haittaa.

Hyvitykset maksetaan yleensä alkuperäiselle maksutavalle. Lakisääteisessä peruuttamisessa muu maksutapa edellyttää nimenomaista suostumustasi, eikä hyvityksestä peritä maksua. Maksun suorittamisen jälkeen PayPal-hyvitys näkyy yleensä 48 tunnin kuluessa; korttihyvitys voi kestää 7–10 arkipäivää. Maksupalveluntarjoajan käsittelyarviot eivät pidennä hyvitysaikaamme. Ota meihin yhteyttä, jos hyväksytty vapaaehtoinen hyvitys ei ole saapunut 15 arkipäivän jälkeen.

Korjaus voi olla mahdollinen sekä lakisääteisen suojan että kaupallisen takuun ulkopuolella, jos tuote voidaan palauttaa normaaliin toimintakuntoon. Sovimme hinta-arvion kanssasi ennen maksullista työtä. Maksat kuljetuksen molempiin suuntiin; paluukuljetus voidaan lähettää postiennakolla. Jos et hyväksy tarjousta, palautuskuljetusmaksu ja muut ilmoitetut ja lainmukaisesti sovitut maksut voivat tulla maksettaviksi. Näitä maksuja ei peritä, jos meidän on vastattava katetusta vaatimuksesta.

Varmuuskopioi tietosi, poista henkilötiedot sekä irrota itse asentamasi tai irrotettavat muistit, SSD-asemat ja muut tallennuslaitteet ennen palautusta tai huoltoa, ellei asiakaspalvelu pyydä lähettämään niitä mukana. Kerro meille, jos pyydettyä osaa ei voi irrottaa.

Korjaus tai vaihto voi edellyttää pääsyä tietoihin tai niiden poistamista. Emme lain sallimissa rajoissa vastaa tietojen menetyksestä tai ohjeidemme vastaisesti laitteeseen jätetyistä lisäosista. Pakottava vastuu ja kuluttajan oikeudet säilyvät.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen kmeu@minisforum.com tai käytä yhteydenottolomakettamme. Postitse lähetettävät ilmoitukset voi lähettää osoitteeseen:

Tämä on kirjeenvaihto-osoite. Tavarat on lähetettävä tapauskohtaisesti annettuun palautusosoitteeseen.

Vapaaehtoinen peruuttamisilmoituksen malli: ”Peruutan sopimukseni, joka koskee [tavaroita], tilattu [päivämäärä] ja vastaanotettu [päivämäärä]. Tilausnumero: [numero]. Nimi: [nimi]. Osoite: [osoite]. Päivämäärä: [päivämäärä]. Allekirjoitus (vain paperi-ilmoituksissa): [allekirjoitus].” Voit käyttää myös mitä tahansa muuta selkeää ja lainmukaista peruuttamisilmoitusta.

Päivitykset eivät takautuvasti vähennä olemassa olevaan ostokseen jo annettuja palautus- tai takuuetuja. Pakottavat kuluttajanoikeudet ovat aina voimassa.

Päivitetty viimeksi 29. syyskuuta 2026.