Minisforum Productondersteuning

Veelgestelde vragen

Heb je nog vragen of heb je technische ondersteuning nodig? Stuur je gegevens dan naar ons gespecialiseerde team via kmeu@minisforum.com

Wat is het idee achter Minisforum?
De merknaam „MINISFORUM“ is een combinatie van de twee elementen ‘mini’ en „forum“. „Mini“ benadrukt de kleine, draagbare en krachtige eigenschappen van het product, terwijl „forum“ het streven van het merk weerspiegelt om een platform te creëren voor technische uitwisseling en kennisdeling. Dit moedigt gebruikers aan om deel te nemen aan het ontwerp en de verbetering van producten en om gezamenlijk de ontwikkeling van microcomputertechnologie te bevorderen. MINISFORUM streeft ernaar gebruikers een efficiënte, flexibele en eenvoudig aanpasbare microcomputerervaring te bieden door een verscheidenheid aan oplossingen aan te bieden die voldoen aan de behoeften van verschillende gebruikers op het gebied van kantoorwerk, entertainment, gaming, professioneel werk en andere scenario's.
Heeft dit je vraag beantwoord?
Wat is Minisforum?
MINISFORUM werd in 2018 opgericht door een groep computertechnici met een passie voor geavanceerde technologie en design. De Chinese merknaam „Mingfan“ staat voor een merk dat zich richt op microcomputers en bijbehorende accessoires. Het richt zich voornamelijk op gebruikers die op zoek zijn naar hoge prestaties, draagbaarheid en persoonlijke aanpassingsmogelijkheden.
Heeft dit je vraag beantwoord?
Account verwijderen
Als u uw account wilt deactiveren en geen berichten meer van Minisforum wilt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice via kmeu@minisforum.com. Zodra de accountgegevens zijn geverifieerd, kunnen we het verzoek tot deactivering van het account in behandeling nemen.
Heeft dit je vraag beantwoord?
Kan niet inloggen
Ga terug naar de inlogpagina en selecteer ‘Wachtwoord vergeten’ om het opnieuw in te stellen. Als u nog steeds niet kunt inloggen, neem dan contact op met de klantenservice om het probleem op te lossen.
Heeft dit je vraag beantwoord?
Betaalmethoden

U kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden:

1. Internationaal geaccepteerde creditcards en betaalkaarten

Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB (Japan Credit Bureau), Diners Club International, UnionPay

2. Regionale betaalkaarten / betalingssystemen

Visa Electron, Maestro, Cartes Bancaires, Bancomat, Bancontact

3. Digitale portemonnees / Quick Pay

PayPal, Google Pay, Apple Pay, Skrill Digital Wallet

4. Nu kopen, later betalen & online bankoverschrijvingen

Klarna, Billink, iDEAL, Trustly, MyBank, EPS

Opmerking: Houd er rekening mee dat we momenteel geen betalingen per cheque of vooruitbetaling kunnen accepteren. Als u via een bankoverschrijving wilt betalen, dient u een koopovereenkomst met Minisforum te ondertekenen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice via: kmeu@minisforum.com
Heeft dit je vraag beantwoord?
Toelichting bij Klarna
• Over Klarna: klarna.com/de • Klantenservice: klarna.com/kundenservice

Om u de betaalmethoden van Klarna aan te kunnen bieden, kunnen wij bij het afrekenen uw persoonsgegevens, in de vorm van contact- en bestelgegevens, met Klarna delen, zodat Klarna kan controleren of u in aanmerking komt voor hun betaalmethoden en deze betaalmethoden op u kan afstemmen. Uw doorgegeven persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met het privacybeleid van Klarna.

Betaalmethoden van Klarna:
  • 1. Direct betalen: Betaal binnen enkele seconden voor je favoriete artikelen – via automatische incasso, directe overschrijving of met een kaart.
  • 2. Betaal binnen 30 dagen: Koop vandaag nog en betaal flexibel binnen 30 dagen.
  • 3. 3 rentevrije termijnen: Verdeel de kosten over 3 rentevrije termijnen. De bedragen worden afgeschreven op de dag van de bestelling, na 30 en na 60 dagen.
Vragen over Klarna:

1. Ik heb gevraagd om mijn bestelling te annuleren. Hoe krijg ik mijn geld terug?

Zodra de winkel je annulering of retourzending heeft geregistreerd, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt. Als je je bestelling al met een kaart hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde kaart. Als je je rekening nog niet hebt betaald, wordt de terugbetaling in mindering gebracht op de rekening of wordt deze volledig geannuleerd.

2. Ik heb een factuur ontvangen, maar mijn bestelling nog niet?

Je hebt 30 dagen de tijd om te betalen, dus je hoeft niet meteen te betalen. Als de betalingstermijn bijna verstreken is en er nog geen trackingnummer voor je bestelling beschikbaar is, hoef je je geen zorgen te maken; dit kan komen doordat je een artikel in voorverkoop hebt gekocht. De levertijd voor artikelen in voorverkoop staat vermeld op de pagina. Je kunt gewoon betalen en Minisforum verzendt je bestelling zodra de goederen in het magazijn in Duitsland zijn aangekomen. Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice van Minisforum om de levering te controleren.

3. Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet betaal?

De betaling dient binnen 30 dagen na verzending te worden voldaan. U ontvangt een betalingsherinnering per e-mail voordat de betalingstermijn afloopt. Als u uw bestelling niet via Klarna betaalt, heeft dit gevolgen voor uw kredietwaardigheid.

Heeft dit je vraag beantwoord?
Betaling niet mogelijk
Als u een foutmelding krijgt bij het betalen met uw creditcard, controleer dan of u hetzelfde factuuradres invoert als dat bij uw bank is geregistreerd. Als de gegevens overeenkomen, probeer de bestelling dan niet opnieuw af te ronden. Neem in plaats daarvan contact met ons op; wij zullen ons best doen om uw bestelling te verwerken.
Heeft dit je vraag beantwoord?
Uitleg over verzekeringen

De verzekeringsdiensten worden aangeboden door Xcotton, en momenteel zijn er twee verschillende soorten diensten: Verzendverzekering en Productverzekering.

Heeft dit je vraag beantwoord?
Verzendverzekering
1. Verlies
  • Volledig verlies: De vervoerder heeft geen bewijs van aflevering verstrekt. Een pakket wordt als verloren beschouwd als het niet binnen 30 dagen (binnenlands) of 60 dagen (internationaal) na verzending is afgeleverd.
  • Gedeeltelijk verlies (meerdere pakketten): Elk pakket wordt afzonderlijk beoordeeld op basis van verlies, schade of diefstal.
  • Gedeeltelijk verlies (één pakket): Dit geldt als de buitenverpakking zichtbaar beschadigd is, of als het door de vervoerder geregistreerde gewicht afwijkt van het werkelijke gewicht.
  • ‘Porch Piracy’: De bezorger geeft aan dat het pakket is afgeleverd, maar de klant bevestigt dat hij het niet heeft ontvangen.
2. Schade

De dekking geldt wanneer een ontvangen artikel duidelijke materiële schade vertoont – zoals breuk, barsten, verbuiging (bij niet-buigzame artikelen) of vervorming – waardoor het onbruikbaar is geworden.

3. Onjuiste levering

Er kan een claim worden ingediend als de vervoerder het pakket op een verkeerd adres aflevert, tenzij de fout door de klant is veroorzaakt.

4. Vertraging

Er is sprake van vertraging wanneer het pakket niet binnen de oorspronkelijk aangegeven termijn wordt bezorgd.

Heeft dit je vraag beantwoord?
Productbescherming
Dekkingsvoorwaarden
1. Dekkingperiode

De dekkingsperiode bedraagt één (1), twee (2) of drie (3) jaar, te rekenen vanaf de aankoopdatum.

2. Beschermingsplannen
  • a. Het beschermingsplan van 1 jaar biedt dekking voor schade door ongelukken. Dit plan omvat geen verlengde garantie.
  • b. Het tweejarige beschermingsplan biedt dekking voor schade door ongelukken. Dit plan omvat geen verlengde garantie.
  • c. Het driejarige beschermingsplan biedt een uitgebreide dekking, waaronder zowel bescherming tegen onopzettelijke schade als een verlengde garantie.
3. Definities van de dekking
  • Schade door onvoorziene omstandigheden: schade aan het product die het gevolg is van onvoorziene en externe gebeurtenissen tijdens het beoogde gebruik ervan.
  • Uitgebreide garantie: Een uitbreiding van de service waarbij de voorwaarden van de oorspronkelijke hardwaregarantie van de fabrikant na afloop daarvan van kracht blijven.
4. Omvang van de bescherming
  • a. Het aanbieden van een verlengde garantie na het verstrijken van de fabrieksgarantie.
  • b. Vrijwaring voor productstoringen die te wijten zijn aan stroompieken.
  • c. Dekking voor accessoires, waarbij alle door de fabrikant in de originele verpakking geleverde onderdelen worden gerepareerd of vervangen.
  • d. Reparatie of vervanging die noodzakelijk is geworden door onopzettelijke oorzaken, waaronder, maar niet beperkt tot, vallen, stoten, barsten of het morsen van vloeistoffen.
Heeft dit je vraag beantwoord?
Grootbestellingen
Als u meerdere apparaten wilt bestellen, laat ons dan weten welke modellen, configuraties en aantallen u nodig heeft. Wij sturen u dan een offerte op basis van de bestelhoeveelheid.
Heeft dit je vraag beantwoord?
Uit het assortiment genomen product
Als u het product dat u zoekt niet kunt vinden op de zoekpagina van de website, is het mogelijk dat het uit het assortiment is gehaald of niet langer te koop is. Wanneer een artikel uit het assortiment wordt gehaald, wordt het van de website verwijderd voordat de voorraad opraakt. Als u een uit het assortiment gehaald artikel bestelt voordat wij het van de website verwijderen, brengen wij u hiervan binnen 24 uur per e-mail op de hoogte. Zodra u een melding ontvangt over een uit het assortiment gehaald artikel, kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor meer informatie over uw mogelijkheden, waaronder details over terugbetalingen of het ruilen van artikelen.
Heeft dit je vraag beantwoord?
Artikel niet op voorraad

Als het artikel niet op voorraad is, kan het niet worden toegevoegd of gekocht. (Je kunt wel een voorbestelling plaatsen, maar je zult moeten wachten tot het artikel weer op voorraad is.)

Als alle artikelen in uw bestelling niet op voorraad zijn, worden ze pas verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn.

Als slechts enkele artikelen uit uw bestelling niet op voorraad zijn, worden de beschikbare artikelen apart verzonden. Zodra het artikel dat niet op voorraad is binnenkomt, wordt het zonder extra kosten voor u opnieuw verzonden.

Als u niet wilt wachten, neem dan contact op met onze klantenservice om het artikel dat niet op voorraad is te annuleren of te vervangen door een ander product naar keuze.

Heeft dit je vraag beantwoord?
Bestelgegevens wijzigen

Als je een fout hebt gemaakt bij het invoeren van je adres of als het pakket naar een ander adres moet worden verzonden, kun je rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice en het juiste adres doorgeven. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, is het mogelijk om het adres te wijzigen.

Zodra het pakket is verzonden, kan het adres niet meer worden gewijzigd. Je kunt echter contact opnemen met DHL om de levering van het pakket te weigeren (open het pakket alstublieft niet) en de klantenservice van Minisforum hiervan op de hoogte stellen. Zij zullen je bestelling opnieuw verwerken zodra ze het pakket hebben ontvangen.

Heeft dit je vraag beantwoord?
Verzending van bestellingen en levertijd

1. Standaardproducten (met name artikelen die op voorraad zijn):
Bestellingen worden binnen 5-7 werkdagen verwerkt (bij feestdagen wordt de verwerking automatisch uitgesteld tot de volgende werkdag).

2. Gereviseerde apparaten: 5-7 werkdagen.
Alle gereviseerde apparaten worden verkocht uit de huidige voorraad; er zijn geen artikelen in voorverkoop. In zeldzame gevallen waarin er fouten in het voorraadsysteem optreden, zal onze klantenservice u echter uitleg geven over de situatie.

3. Verzending van voorbestellingen:
Let op de geschatte levertijd die op de productpagina wordt weergegeven. Voorbestelde artikelen worden niet direct na aankoop verzonden en er kunnen vertragingen optreden. Mocht er vertraging optreden, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice om een klein cadeautje te ontvangen.

4. Distributiemagazijnen:
Directe verzending vanuit het Duitse magazijn: 3-7 werkdagen.

LET OP:
1) Voor producten met een ‘pre-sale’-label zijn de levertijden afhankelijk van de informatie op de pagina; controleer voor aankoop of deze levertijden voor u acceptabel zijn.
2) Door onvoorziene omstandigheden kan de geschatte leverdatum vertraging oplopen. Neem bij vragen contact op met de klantenservice.
3) Zodra het pakket is verzonden, wordt de klant per e-mail op de hoogte gesteld van de verzendstatus. Klanten kunnen hun bestellingen ook volgen via de knop ‘Bestelstatus’.
Heeft dit je vraag beantwoord?
Beschikbare landen

EU-landen:
Tsjechië, Denemarken, Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Hongarije.

Landen buiten de EU:
Zwitserland, Albanië, Wit-Rusland, Noord-Macedonië, IJsland, Bosnië en Herzegovina, Vaticaanstad, Liechtenstein, Monaco, Noorwegen, San Marino, het Verenigd Koninkrijk

Heeft dit je vraag beantwoord?
Douanerechten en belastingen
Betaling:

Als je afleveradres binnen de EU ligt, kun je ‘Gratis verzending’ selecteren, ongeacht het magazijn. Als de bestelling vanuit een magazijn in Hongkong wordt verzonden, worden de goederen eerst naar een Duits magazijn gestuurd en vervolgens naar jou doorgestuurd; alle kosten worden al door de verkoper gedragen.

Als het adres buiten de EU ligt, raden wij u aan de vergoeding van € 30 voor „Duty Free Shipping“ te betalen. Wij betalen dan de belasting en u hoeft geen verdere kosten te betalen.

Tariefverzekering:

Als u douanerechten moet betalen, nemen wij de volledige belasting voor onze rekening.

  1. Bewaar het betalingsbewijs van de douane;
  2. Stuur het betalingsformulier naar ons;
  3. Het terugbetaalde bedrag wordt binnen 1 à 2 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Heeft dit je vraag beantwoord?
Verzendbedrijven en status

Normaal gesproken: Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een automatisch gegenereerde e-mail met een trackinglink waarmee je je zending kunt volgen. Als je een Minisforum-account hebt, wordt de trackinglink daar ook opgeslagen.

Levering niet voltooid:

Maak je geen zorgen, we doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat alle pakketten zo snel mogelijk aankomen. Helaas kunnen er soms problemen optreden. Als je pakket vertraging heeft of niet kan worden bezorgd, stuur ons dan gewoon een e-mail naar kmeu@minisforum.com, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Als uit de trackinggegevens blijkt dat het pakket is afgeleverd, maar u het nog steeds niet kunt vinden, en als u het na 24 uur nog steeds niet hebt gevonden, neem dan contact met ons op. Wij zullen dan namens u een claim indienen.

Soms scannen bezorgdiensten bij aflevering het verkeerde pakket, maar meestal ontdekken ze de fout de volgende dag en corrigeren ze deze. Terwijl je op de bezorger wacht, raden we je aan om achter struiken, op de achterveranda of op andere plekken te kijken waar de bezorger het pakket misschien uit het zicht van de straat heeft willen verbergen. Het is ook een goed idee om even bij een buurman of buurvrouw te informeren (of bij het verhuurkantoor van het wooncomplex).

Heeft dit je vraag beantwoord?
Het vervoersbeleid van de EU

Overeenkomstig de nieuwe regelgeving van de EU-lidstaten zal vanaf 1 juli 2021 op alle goederen die in de EU worden ingevoerd douane-btw van toepassing zijn (de btw-tarieven verschillen per land).

Werk alstublieft actief mee met de lokale douane tijdens de inklaring; anders worden de goederen teruggestuurd of vernietigd wegens overschrijding van de termijn, wat hoge kosten met zich meebrengt.

Let op: ons bedrijf is niet verantwoordelijk voor deze kwestie en neemt de kosten niet voor zijn rekening als u de douaneafhandeling niet voltooit. Neem bij vragen contact op met ons ondersteuningsteam. Houd er rekening mee dat de onderstaande verzendinstructies uitsluitend ter referentie dienen.

Heeft dit je vraag beantwoord?
Verzendmethoden en verzendkosten
De meeste bestellingen van Minisforum worden door DHL bezorgd, terwijl een klein aantal door FEDEX of UPS wordt bezorgd (afhankelijk van het land van bestemming). Alle bestellingen worden gratis verzonden. Minisforum biedt gratis verzending aan.
Heeft dit je vraag beantwoord?
Retourzendingen

We hopen dat u tevreden bent met uw aankoop! Binnen de garantieperiode bieden wij omruiling en terugbetaling aan (producten met een scherm, zoals mobiele monitoren en tablets, vallen onder een garantie van 24 maanden (2 jaar). Op gereviseerde en vernieuwde producten geldt een garantie van 1 jaar, op de overige producten een garantie van 3 jaar).

Mocht u problemen ondervinden met het apparaat dat u hebt gekocht, neem dan eerst contact op met de klantenservice van de verkoper om een oplossing te vinden. Als het probleem niet kan worden opgelost, neem dan contact op met onze klantenservice om een retourzending of omruiling te regelen. Ga voor meer informatie over de retourprocedure naar de pagina ‘Garantie & Retourzendingen’.

Het retourneren van producten valt onder onze verkoopvoorwaarden. In uitzonderlijke gevallen kan Minisforum uw account, aankoop- en retourgeschiedenis controleren en heeft het het recht om dienstverlening te weigeren en/of te voorkomen dat u in de toekomst bestellingen bij Minisforum plaatst.

Heeft dit je vraag beantwoord?
Annulering

1) Lopende bestellingen (producten op voorraad en in voorverkoop): Neem contact op met Minisforum om de status van je bestelling te controleren. Je kunt op elk moment voordat je bestelling wordt verzonden om een volledige terugbetaling vragen. We zullen je terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerken.

2) Als het product al is verzonden, kan de klant de bestelling niet meer annuleren. Neem contact op met de klantenservice om de status van de goederen te controleren. Wij zullen de terugbetaling verwerken zodra we de retourzending hebben ontvangen.

3) Indien het artikel om persoonlijke redenen van de klant door de douane wordt teruggestuurd, dragen de klant en Minisforum elk de helft van de hieruit voortvloeiende verzendkosten, waarbij het specifieke bedrag afhankelijk is van het factuurbedrag.

Heeft dit je vraag beantwoord?
Magazijn-RMA
Adresgegevens magazijn:

Ontvanger: RMA/EU192-Panex
Adres: Vollhöfner Weiden 17, 21129 Hamburg, Duitsland
Bedrijfsnaam: C/O Panex World Depot GmBH
Telefoonnummer: +49 04033481827
! ! ! Let op: Neem alstublieft contact op met de klantenservice voordat u uw pakket terugstuurt, om het retourmagazijn te bevestigen en uw retourgegevens door te geven. Anders wordt uw pakket teruggestuurd en is het mogelijk dat er geen aftersales-service wordt verleend.

Priority Mail, Express Mail en rembourszendingen worden niet geaccepteerd voor retourzendingen. Als u toch gebruikmaakt van deze verzendmethoden, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
Heeft dit je vraag beantwoord?
Partnerschappen
Als je geïnteresseerd bent in het testen van onze producten of als je als contentmaker onze producten aan je community wilt voorstellen, aarzel dan niet om op elk moment contact met ons op te nemen. E-mail: kmeu@minisforum.com
Heeft dit je vraag beantwoord?
Blogartikelen
Als je ons je werk wilt laten zien en als bijdragende auteur voor Minisforum wilt gaan schrijven, neem dan contact met ons op via kmeu@minisforum.com. Zodra de blog is gepubliceerd, ontvang je een cadeautje van Minisforum of een cadeaubon ter waarde van een bepaald bedrag.
Heeft dit je vraag beantwoord?
Schrijf een recensie
Als u tevreden bent over ons product en een positieve beoordeling achterlaat, neem dan contact op met de klantenservice om een cadeautje te ontvangen.
Heeft dit je vraag beantwoord?
Vragen en advies
Minisforum staat open voor al je vragen. Je kunt een vraag rechtstreeks stellen via de online chat op de website of ons een e-mail sturen. We reageren zo snel mogelijk nadat we antwoord hebben gekregen van ons technische team. (Houd er rekening mee dat we op niet-werkdagen mogelijk niet reageren.) E-mail: kmeu@minisforum.com
Heeft dit je vraag beantwoord?
Een fout melden
Mocht u tijdens het bezoeken van onze website vragen of suggesties voor verbetering hebben, laat het ons dan weten.
Heeft dit je vraag beantwoord?