Veelgestelde vragen

Bestellingen uit onze EU-winkel worden vanuit ons magazijn in Duitsland verzonden. Bestellingen van producten op voorraad worden gewoonlijk binnen 1–2 werkdagen na bevestiging van de betaling verzonden. De meeste leveringen binnen de EU komen binnen 1–7 werkdagen na verzending aan. Weekenden en feestdagen tellen niet mee.

Controleer bij vooruitbestellingen de verwachte verzenddatum op de productpagina. De geschatte levertijd kan veranderen door vertraging bij de vervoerder, feestdagen, inklaring of andere onvoorziene omstandigheden.

Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail de traceergegevens. Wilt u een update, neem dan contact op via kmeu@minisforum.com.

De beschikbaarheid van producten en de bezorgmogelijkheden kunnen per bestemming verschillen. De beschikbare verzendopties en kosten worden bij het afrekenen bevestigd voor uw afleveradres.

Weet u niet zeker of we in uw land kunnen leveren? Neem dan vóór het bestellen contact op met kmeu@minisforum.com.

Belastingen en douaneafhandeling hangen af van de bestemming en de wijze waarop de bestelling wordt verzonden. Wilt u vooraf duidelijkheid, mail dan naar kmeu@minisforum.com met uw bestemming en het product dat u wilt kopen.

Als de vervoerder of douane om documenten of een betaling vraagt, stuur ons dan het bericht en uw bestelnummer. Ons team kan dan nagaan welke afspraken voor uw bestelling gelden. Eerder gekochte dekking voor invoerrechten of andere optionele diensten blijven onderworpen aan de voorwaarden die bij uw bestelling zijn verstrekt. Bescherming tijdens het vervoer is bij iedere bestelling inbegrepen en hoeft niet apart te worden gekocht.

Na verzending sturen we u per e-mail de vervoerder en de trackinggegevens. Gebruik die link voor de meest recente bezorgstatus.

Als de tracking een vertraging, mislukte bezorging of een afgeleverd pakket dat u niet kunt vinden aangeeft, controleer dan de bezorgmelding en een eventuele veilige plek of buur die de vervoerder heeft vermeld. Neem contact op met kmeu@minisforum.com en vermeld uw bestelnummer en trackinggegevens, zodat ons team kan helpen de zending te controleren.

De beschikbare verzendmethoden en eventuele verzendkosten worden bij het afrekenen weergegeven voor uw afleveradres. Gratis verzending geldt mogelijk niet voor sommige afgelegen locaties.

Na verzending bevat de bevestigingsmail de vervoerder en de trackinggegevens.

Wanneer de EU-regels voor herroeping door consumenten gelden, kunt u ons binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden laten weten dat u wilt herroepen. Vervolgens kunt u de goederen binnen 14 dagen na uw kennisgeving terugsturen. U kunt een duidelijke herroepingsverklaring per e-mail, per post of op een andere wettelijk geldige manier indienen; lees ons beleid voor meer informatie.

Met onze afzonderlijke, vrijwillige retourregeling van 30 dagen kunt u binnen 30 dagen na levering om welke reden dan ook een retour aanvragen voor een nieuw product dat in aanmerking komt. Het openen van de verpakking of controleren van het product sluit een retour op zichzelf niet uit. Stuur hetzelfde geleverde product terug, met de originele verpakking, accessoires en geschenken. Door de klant veroorzaakte krassen, vuil of schade, verwisselde goederen en gereviseerde of vernieuwde producten zijn uitgesloten van deze vrijwillige regeling. Toepasselijke wettelijke rechten blijven onverlet. Neem contact op via kmeu@minisforum.com met uw bestelnummer en productmodel, zodat wij u het aangewezen retouradres kunnen geven. Lees ons beleid voor retourneren, terugbetalingen en garantie voor de voorwaarden, retourkosten en terugbetalingstermijnen.

Neem bij een defect contact op met onze klantenservice; wettelijke rechtsmiddelen en garantieservice staan los van de vrijwillige retourregeling van 30 dagen.

Wilt u een bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op via kmeu@minisforum.com en vermeld uw bestelnummer. Wij controleren of de bestelling al is verzonden.

Annuleringen die vóór verzending aan de voorwaarden voldoen, worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Als de bestelling al is verzonden, neem dan contact met ons op voor retourinstructies. Lees ons retour- en garantiebeleid voor de toepasselijke voorwaarden en kosten.

Neem contact op met kmeu@minisforum.com voordat u een product retourneert. Ons supportteam bevestigt het juiste retouradres en verstrekt de RMA-gegevens voor uw geval.

Verpak het product stevig en volg de retourinstructies die we geven. Stuur ons na verzending het trackingnummer. Stuur geen pakket naar een magazijnadres zonder de retour eerst met ons af te stemmen.

Bekijk Mijn apparaat laten repareren voor de reparatieprocedure.

De beschikbare betaalmethoden voor uw bestelling worden bij het afrekenen weergegeven. Kies een van de opties die voor uw bestelling worden getoond.

Hebt u hulp nodig bij de betaling? Neem dan contact op met kmeu@minisforum.com voordat u nog een bestelling plaatst.

Als Klarna beschikbaar is bij het afrekenen, worden de betaalopties, vervaldatums en toepasselijke voorwaarden weergegeven voordat u de betaling bevestigt.

Ga voor vragen over een Klarna-betaling of -factuur naar de klantenservice van Klarna. Hebt u vragen over uw product, levering, annulering of retourzending? Neem dan contact op met kmeu@minisforum.com en vermeld uw bestelnummer.

Als u bij het betalen met uw creditcard een foutmelding krijgt, controleer dan of u hetzelfde factuuradres invoert als het adres dat bij uw bank geregistreerd staat. Als de gegevens overeenkomen, probeer de bestelling dan niet opnieuw af te ronden. Neem in plaats daarvan contact met ons op. We doen ons best om uw bestelling te verwerken.

Wilt u meerdere apparaten bestellen? Laat ons dan weten welke modellen, configuraties en aantallen u nodig hebt. We sturen u vervolgens een offerte op basis van de bestelhoeveelheid.

Kunt u een product niet vinden op onze website? Neem dan contact op met kmeu@minisforum.com en vermeld het model en de configuratie die u zoekt. We kunnen controleren of het nog beschikbaar is of u helpen een alternatief te vinden.

Als u het artikel al hebt besteld, vermeld dan uw bestelnummer zodat we de status kunnen controleren.

Bekijk de productpagina voor de huidige beschikbaarheid en eventuele informatie over voorbestellingen. Raadpleeg bij een voorbestelling de verwachte verzenddatum op die pagina.

Wilt u een update over de beschikbaarheid of bevat uw bestaande bestelling een niet-beschikbaar artikel? Neem dan contact op met kmeu@minisforum.com en vermeld de productgegevens of het bestelnummer. Ons team kan de status controleren en de beschikbare mogelijkheden toelichten.

Wilt u uw afleveradres of andere bestelgegevens wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met kmeu@minisforum.com en vermeld uw bestelnummer en de gewenste wijziging.

Zodra een bestelling voor verzending is klaargemaakt of is verzonden, kan het zijn dat wijzigingen niet meer mogelijk zijn. We controleren de bestelstatus en lichten de beschikbare mogelijkheden toe.

Ja. Bij elke bestelling in onze EU-winkel is bescherming tijdens het vervoer automatisch inbegrepen; u hoeft niets extra's te kopen of aan te vinken. Als een levering vertraging heeft, zoekraakt of beschadigd aankomt, neem dan contact op via kmeu@minisforum.com en vermeld uw bestelnummer en de traceergegevens.

Voor leveringen aan consumenten die wij regelen of aanbieden, blijven wij verantwoordelijk voor verlies of schade totdat u of de door u aangewezen ontvanger de goederen heeft ontvangen, met inachtneming van de wettelijke uitzondering als u zelfstandig een vervoerder kiest. De inbegrepen bescherming vervangt uw rechten tegenover ons als verkoper niet. Lees ons verzendbeleid.

Neem contact op via kmeu@minisforum.com en vermeld uw bestelnummer en traceergegevens. Foto's kunnen ons helpen schade te onderzoeken, maar u hoeft niet te wachten tot een verzekeraar een pakket als verloren beschouwt of eerst bij een derde een claim in te dienen. Een korte meldtermijn tast uw wettelijke rechten niet aan.

Als u bij een eerdere bestelling afzonderlijk een Xcotton plan voor verzendbescherming heeft gekocht, blijven de daarbij verstrekte voorwaarden van toepassing als aanvullende dienst. U kunt ook gebruikmaken van het Xcotton Resolution Center voor verzendbescherming; dit vervangt onze verantwoordelijkheid als verkoper niet.

Als u afzonderlijk een Xcotton plan voor productbescherming heeft gekocht, is dit een optionele dienst die losstaat van onze inbegrepen bescherming tijdens het vervoer, de winkelgarantie en uw wettelijke consumentenrechten. De looptijd, dekking bij onopzettelijke schade en eventuele voordelen van een verlengde garantie hangen af van de voorwaarden die u bij aankoop van het plan heeft gekregen.

Raadpleeg voor een gekocht plan uw orderbevestiging of neem contact op met Xcotton Product Protection of support@xcottons.com. Mail bij een leveringsprobleem of een beroep op de MINISFORUM garantie naar kmeu@minisforum.com. Lees ons beleid voor retourneren, terugbetalingen en garantie.

Als u uw account wilt deactiveren en geen berichten van Minisforum meer wilt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice via kmeu@minisforum.com. Zodra de accountgegevens zijn gecontroleerd, kunnen we het verzoek om het account te deactiveren verwerken.

Ga terug naar de inlogpagina en selecteer “Wachtwoord vergeten” om het opnieuw in te stellen. Als u nog steeds niet kunt inloggen, neem dan contact op met de klantenservice om het probleem op te lossen.

De merknaam “MINISFORUM” combineert de twee elementen “mini” en “forum”. “Mini” benadrukt het kleine, draagbare en krachtige karakter van het product, terwijl “forum” staat voor de inzet van het merk om een platform te creëren voor technische uitwisseling en het delen van kennis. Dit moedigt gebruikers aan om mee te werken aan het ontwerp en de verbetering van producten en samen de ontwikkeling van microcomputertechnologie te bevorderen. MINISFORUM wil gebruikers een efficiënte, flexibele en eenvoudig aanpasbare microcomputerervaring bieden met uiteenlopende oplossingen die aansluiten op de behoeften van verschillende gebruikers op het gebied van kantoorwerk, entertainment, gaming, professioneel werk en andere toepassingen.

MINISFORUM werd in 2018 opgericht door een groep computeringenieurs met een passie voor geavanceerde technologie en design. Onder de Chinese naam “Mingfan” richt het merk zich op microcomputers en bijbehorende accessoires. Het richt zich vooral op gebruikers die op zoek zijn naar hoge prestaties, draagbaarheid en persoonlijke aanpassingsmogelijkheden.

Voor hulp bij een product, bestelling, levering, retour of garantie kunt u e-mailen naar kmeu@minisforum.com of ons contactformulier gebruiken.

Vermeld uw bestelnummer, het productmodel en een korte beschrijving van het probleem. Ons supportteam neemt zo snel mogelijk contact met u op.

Hebt u tijdens het bekijken van onze website vragen of suggesties voor verbetering? Laat het ons dan weten.