Terugbetalingsbeleid

Voor aankopen via minisforumeu.com. Hulp nodig? Mail kmeu@minisforum.com met je bestelnummer.

Je wettelijke rechten blijven beschermd. De extra retourmogelijkheid en winkelgarantie zijn aanvullende voordelen. Zij beperken geen dwingendrechtelijke consumentenrechten of gunstigere voorwaarden die bij je aankoop al zijn toegekend.

Vóór verzending

Neem zo snel mogelijk contact met ons op om een bestelling te wijzigen of te annuleren. Annuleringen vóór verzending die daarvoor in aanmerking komen, worden volledig terugbetaald. Na verzending blijven toepasselijke herroepings- en retourrechten bestaan. De terugbetalingstermijnen staan in paragraaf 5.

Wettelijke herroeping binnen 14 dagen

• Meld het ons: Wanneer de EU-regels voor herroeping door consumenten van toepassing zijn, mag je de aankoop zonder opgaaf van reden herroepen binnen 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen ontvanger die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen. Bij artikelen uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn doorgaans na ontvangst van het laatste artikel.
• Hoe: Stuur een ondubbelzinnige herroepingsverklaring per e-mail, via ons contactformulier, per post of via een andere wettelijk geldige methode. Vermeld je naam en bestelgegevens. Verzenden vóór de deadline is voldoende; onze goedkeuring is niet vereist. In paragraaf 8 vind je een postadres en een optioneel voorbeeld van een kennisgeving.
• Stuur de goederen terug: Tenzij wij aanbieden de goederen op te halen, stuur je ze binnen 14 dagen na je kennisgeving terug. Vraag ons om het aangewezen retouradres. Wachten op instructies verlengt de wettelijke termijnen niet.
• Inspectie: Je mag het product onderzoeken om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Het openen van de verpakking neemt dit recht niet weg. De oorspronkelijke verpakking en een ongebruikte of ongeopende staat zijn geen vereisten voor wettelijke herroeping.
• Staat: Verpak de goederen zorgvuldig en voeg de meegeleverde accessoires en cadeaus toe. Voor zover wettelijk toegestaan en vóór aankoop correct uitgelegd, mag een aftrek uitsluitend overeenkomen met waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is voor inspectie. Het openen van een product leidt niet automatisch tot een aftrek.
• Kosten: Je betaalt rechtstreekse retourkosten alleen als wij dit vóór aankoop bekendmaakten en niet hebben toegezegd ze te dragen. In andere gevallen betalen wij. Bij wettelijke herroeping rekenen we geen annulerings-, platform- of herbevoorradingskosten.

Afgeprijsde, gereviseerde en vernieuwde goederen behouden toepasselijke herroepingsrechten. Wettelijke uitzonderingen kunnen bestaan voor werkelijk gepersonaliseerde goederen en afzonderlijk geleverde, verzegelde software waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Gewone computerhardware is niet uitgesloten alleen omdat de verpakking is geopend.

Een terugbetaling bij wettelijke herroeping omvat de goedkoopste door ons aangeboden standaardverzending naar jou. Extra kosten voor een duurdere leveringsoptie vallen hierbuiten. Tenzij wij aanbieden de goederen op te halen, mogen we wachten met terugbetalen totdat we de goederen of een bewijs van retourzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Aanvullende retourregeling binnen 30 dagen na levering

Deze vrijwillige termijn van 30 dagen begint bij levering en loopt tegelijk met de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen; er komen dus geen extra 30 dagen bij na afloop van die termijn. Voor een nieuw product dat in aanmerking komt, kunt u binnen 30 dagen na levering om welke reden dan ook een retour aanvragen door contact met ons op te nemen en een aankoopbewijs te verstrekken. Het openen van de verpakking of controleren van het product sluit een retour op zichzelf niet uit. Stuur hetzelfde geleverde product terug, met de originele verpakking, accessoires en geschenken. Door de klant veroorzaakte krassen, vuil of schade, verwisselde goederen en gereviseerde of vernieuwde producten zijn uitgesloten van deze vrijwillige regeling.

Stuur het product na bevestiging dat het in aanmerking komt binnen 14 dagen terug en verstrek trackinggegevens. Je betaalt de rechtstreekse retourkosten. Na ontvangst en inspectie kun je om vervanging of volledige terugbetaling van de productprijs vragen. Deze voorwaarden gelden alleen voor het extra aanbod; wettelijke herroeping en rechten bij gebrekkige goederen staan daar los van.

Defect bij aankomst: Meld een beschadigd of defect product binnen 30 dagen na levering. Na controle van het probleem bieden we vervanging of een volledige terugbetaling en dragen we de noodzakelijke retour- en vervangende verzendkosten. Later melden doet geen afbreuk aan toepasselijke wettelijke rechten of de resterende garantie.

Bij ontbrekende onderdelen zorgen we voor vervanging of vergoeden we de daadwerkelijke waarde ervan. Bij transportschade of verkeerde goederen regelen we een passende retour, vervanging of terugbetaling en betalen we de noodzakelijke verzendkosten.

Stuur je bestelnummer en een korte beschrijving. Foto’s, verpakkingsinformatie, een video van het uitpakken of een rapport van de vervoerder kunnen helpen, maar een video of rapport is niet vereist om wettelijke rechten uit te oefenen. Een korte meldtermijn, het niet meteen controleren van de levering of een trackingstatus ‘bezorgd’ doet op zichzelf niets af aan die rechten.

Bij consumentenleveringen die wij organiseren of aanbieden, blijven wij verantwoordelijk voor verlies of schade totdat de goederen overeenkomstig de wet zijn ontvangen. Er kan een wettelijke uitzondering gelden als je zelf een vervoerder inschakelt die wij niet hebben aangeboden.

Wettelijke rechtsmiddelen

EU-consumenten hebben doorgaans ten minste twee jaar bescherming tegen defecte of niet-conforme goederen; het nationale recht kan langere bescherming bieden. Dit geldt ook voor gereviseerde en vernieuwde goederen, met inachtneming van rechtmatige, specifiek overeengekomen regels voor gebruikte goederen.

Je kunt volgens toepasselijk recht kosteloze reparatie of vervanging vragen, inclusief noodzakelijke verzending, arbeid en materialen. Een gevraagd rechtsmiddel mag alleen op wettige gronden worden geweigerd, zoals onmogelijkheid of onevenredige kosten. Als aan wettelijke voorwaarden is voldaan, bijvoorbeeld bij mislukte, geweigerde of onredelijk vertraagde oplossingen of een voldoende ernstig gebrek, kun je prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling krijgen. Een gering gebrek rechtvaardigt mogelijk geen ontbinding.

Deze rechten eindigen niet automatisch na een servicetermijn van 7, 14 of 30 dagen of wanneer een commerciële garantie afloopt. Voor overeenkomsten waarop Duits recht van toepassing is en die op of na 31 juli 2026 zijn gesloten, verlengt een wettelijke reparatie de oorspronkelijke verjaringstermijn eenmaal met 12 maanden; voor wettelijke vervanging door een gereviseerd product is een uitdrukkelijk verzoek van de consument vereist. Andere dwingende nationale regels blijven gelden.

Voor wie en wat geldt de dekking?

Deze aanvullende garantie geldt voor de oorspronkelijke rechtstreekse koper van daarvoor in aanmerking komende producten uit onze EU-winkel die in de EU woont of verblijft. Aankopen via Amazon, andere verkopers of particuliere doorverkoop zijn uitgesloten. Rechten tegenover de betreffende verkoper blijven onaangetast.

Controleer de garantie op de productpagina en in uw bestelgegevens voor uw exacte model en configuratie. De dekking begint bij levering, ook voor vooruitbestellingen. Bij vervanging loopt de resterende oorspronkelijke commerciële garantie door, met inachtneming van eventuele verplichte verlengingen en andere wettelijke rechten.

Service bij gedekte hardwaregebreken

De onderstaande servicetabel geldt voor daarvoor in aanmerking komende standaardproducten. De service voor gereviseerde en vernieuwde producten wordt hieronder apart uitgelegd.

De dekking omvat materiaal- of fabricagefouten en functionele storingen bij normaal gebruik, behoudens de onderstaande uitsluitingen. Noodzakelijke heen- en retourverzending, onderdelen en arbeid zijn inbegrepen.

De toepasselijke service wordt bepaald door het moment waarop u het defect voor het eerst meldt, niet door het moment waarop wij de aanvraag goedkeuren of de retour ontvangen. Het defect moet onder de dekking vallen; uw wettelijke keuzerechten met betrekking tot een oplossing blijven onverlet.

Als reparatie onmogelijk of onredelijk is, leveren we hetzelfde product of een alternatief dat gelijkwaardig is in waarde, functie en prestaties. Als een model niet beschikbaar of niet meer leverbaar is, nemen we contact met je op over een geschikt gelijkwaardig of opvolgend model. Wettelijke keuzerechten bij rechtsmiddelen blijven onaangetast. Een gedekte claim wordt niet automatisch geweigerd omdat je het apparaat niet binnen een week na goedkeuring kunt terugsturen; neem contact met ons op als je hulp nodig hebt bij het regelen van de verzending.

Gereviseerde en vernieuwde producten: Een gedekt functioneel gebrek komt gedurende de afzonderlijke garantie van 12 maanden in aanmerking voor vervanging. Als het product niet beschikbaar is, nemen we contact met je op over een ander geschikt product. De extra retourmogelijkheid van 30 dagen wegens verandering van gedachten geldt niet. Wettelijke herroepings- en gebrekenrechten blijven beschikbaar; een kortere wettelijke termijn vereist een rechtmatige afspraak en volgens Duits recht specifieke voorafgaande informatie en afzonderlijke uitdrukkelijke instemming. Vermelde en rechtsgeldig overeengekomen cosmetische sporen zijn iets anders dan niet-vermelde gebreken.

Annual Pass: Houders behouden één kosteloze reparatie van onopzettelijke schade per jaar, waaronder schade door vallen of vloeistoffen. Dit staat los van de uitsluitingen van de standaardgarantie. Gecontroleerde aanspraken wegens kwaliteitsgebreken omvatten verzending in beide richtingen.

Uitsluitingen van de standaard commerciële garantie

• Normale slijtage, cosmetische slijtage en lichte geluiden zonder invloed op de werking.
• Schade door verkeerd gebruik, ongevallen, vloeistof, vallen, stoten, verdrukking, extreme temperaturen, onjuiste behandeling, incompatibele of defecte onderdelen van derden, of onjuiste reparatie, demontage of wijziging. Als het product is ontworpen voor RAM- of SSD-upgrades door de gebruiker, vervalt de dekking voor een niet-gerelateerd hardwaredefect niet uitsluitend door een correct uitgevoerde compatibele upgrade. Schade die daadwerkelijk door de upgrade of het onderdeel is veroorzaakt, is uitgesloten.
• Schade door overklokken, ook wanneer dit via MINISFORUM-hardware of -software is ingeschakeld.
• Softwareproblemen, zoals problemen met besturingssysteem, toepassingen of stuurprogramma’s, vallen buiten de standaard commerciële hardwaregarantie. Levenslange technische ondersteuning bij het oplossen van problemen blijft afzonderlijk beschikbaar zoals hieronder beschreven.
• Problemen met accessoires of compatibiliteit van derden die geen schending vormen van overeengekomen productspecificaties.
• Verlies, diefstal tijdens gebruik, schade door natuurrampen en andere gebeurtenissen buiten normaal gebruik.
• Verhuurvloten, zakelijke bulkaankopen en zakelijke leveringen op maat vallen onder een eventuele schriftelijke, bestellingsspecifieke commerciële garantie in plaats van deze standaardwinkelgarantie. Neem vóór een zakelijke of bulkbestelling contact met ons op om de voorwaarden te bevestigen. Gewoon kantoorgebruik van een verder in aanmerking komende consumentenaankoop doet de winkelgarantie op zichzelf niet vervallen. Ook maatwerkproducten, particuliere doorverkoop en aankopen buiten deze winkel zijn uitgesloten van deze standaardgarantie.
• Gratis artikelen en promotionele cadeaus, en tweedehands goederen anders dan uitdrukkelijk gedekte gereviseerde of vernieuwde producten.
• Aanspraken buiten de garantieperiode of waarbij aankoop en geschiktheid niet kunnen worden geverifieerd.

Deze uitsluitingen gelden alleen voor de standaard commerciële garantie. Zij beperken geen dwingendrechtelijke rechten, waaronder rechten met betrekking tot meegeleverde software of digitale elementen, en evenmin het hierboven genoemde voordeel van Annual Pass.

Levenslange technische ondersteuning

Voor producten die in onze EU-winkel zijn gekocht, geeft ons team levenslang technische begeleiding bij installatie, stuurprogramma’s, probleemoplossing en productgebruik. Mail kmeu@minisforum.com met je bestelnummer en model. Deze dienst staat los van de commerciële hardwaregarantie en verlengt die periode niet. De dienst geeft op zichzelf geen recht op gratis hardwarereparaties, onderdelen of verzending na afloop van die garantie; eventuele wettelijke rechten op kosteloze oplossingen blijven onaangetast.

• Neem contact op: Mail je bestelnummer of aankoopbewijs, model, serienummer en een korte beschrijving. Geef bij gebreken aan wanneer het probleem optreedt en voeg nuttige foto’s of video’s toe. Voor wettelijke herroeping zijn geen reden of bewijs van een gebrek nodig.
• Volg de verstrekte instructies: Voor geaccepteerde retouren geven we een label en het aangewezen retouradres. Een label betekent niet automatisch gratis retourverzending bij verandering van gedachten; de bovenstaande kostenregels gelden. Overleg premium-, expres- of remboursdiensten eerst met ons. Een verzendmagazijn of pakketadres hoeft niet het retouradres te zijn.
• Verpak zorgvuldig: Gebruik de oorspronkelijke verpakking of gelijkwaardige bescherming. Voeg de voor beoordeling gevraagde onderdelen toe, zoals de voedingsadapter, en stuur de trackinggegevens. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking alleen maakt een wettelijke aanspraak niet ongeldig.

EU-klanten die daarvoor in aanmerking komen, kunnen na ontvangst van instructies ons Duitse servicecentrum gebruiken. Reparaties duren doorgaans maximaal twee weken na bevestigde ontvangst, afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen. Een vervangend product wordt normaal binnen 2–7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verzonden, afhankelijk van de voorraad. We sturen trackinggegevens bij verzending; er wordt geen leenapparaat verstrekt. Wettelijke rechtsmiddelen moeten nog steeds binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijke overlast worden geboden.

Terugbetalingen verlopen normaal via de oorspronkelijke betaalmethode. Voor wettelijke herroeping vereist een andere methode je uitdrukkelijke instemming en brengen we geen kosten voor de terugbetaling in rekening. Na verwerking verschijnen terugbetalingen via PayPal doorgaans binnen 48 uur; terugbetalingen via een betaalkaart kunnen 7–10 werkdagen duren. Geschatte verwerkingstijden van betaaldienstverleners verlengen onze terugbetalingstermijn niet. Neem contact op als een goedgekeurde vrijwillige terugbetaling na 15 werkdagen nog niet is aangekomen.

Reparaties buiten zowel de wettelijke dekking als de commerciële garantie kunnen beschikbaar zijn als het product weer normaal kan functioneren. We spreken een prijsopgave met je af voordat we betaald werk uitvoeren. Je betaalt de verzending in beide richtingen; retourverzending kan onder rembours plaatsvinden. Als je de prijsopgave afwijst, kunnen retourkosten en andere bekendgemaakte, rechtsgeldig overeengekomen kosten gelden. Deze kosten gelden niet wanneer wij een gedekte aanspraak moeten betalen.

Maak vóór retour of service een back-up van je gegevens, wis persoonlijke informatie en verwijder zelf geïnstalleerd of verwijderbaar geheugen, SSD’s en andere opslag, tenzij de klantenservice vraagt deze mee te sturen. Laat ons weten als een gevraagd onderdeel niet kan worden verwijderd.

Voor reparatie of vervanging kan toegang tot of verwijdering van gegevens nodig zijn. Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet verantwoordelijk voor gegevensverlies of toegevoegde onderdelen die in strijd met onze instructies zijn achtergelaten. Dwingendrechtelijke aansprakelijkheid en consumentenrechten blijven onaangetast.

Mail kmeu@minisforum.com of gebruik ons contactformulier. Schriftelijke kennisgevingen kunnen worden gestuurd naar:

Dit is een correspondentieadres. Goederen moeten naar het retouradres worden gestuurd dat voor jouw geval is opgegeven.

Optioneel voorbeeld van een herroepingsverklaring: ‘Ik herroep mijn overeenkomst voor [goederen], besteld op [datum] en ontvangen op [datum]. Bestelnummer: [nummer]. Naam: [naam]. Adres: [adres]. Datum: [datum]. Handtekening (alleen op papier): [handtekening].’ Je mag elke andere duidelijke, wettelijk geldige herroepingsverklaring gebruiken.

Wijzigingen verminderen bestaande voordelen op het gebied van retouren of garantie bij een eerdere aankoop niet met terugwerkende kracht. Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026.