Polityka zwrotu kosztów

Dotyczy zakupów na minisforumeu.com. Potrzebujesz pomocy? Napisz na adres kmeu@minisforum.com, podając numer zamówienia.

Twoje prawa ustawowe pozostają chronione. Dodatkowa możliwość zwrotu i gwarancja sklepu stanowią dodatkowe korzyści. Nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenckich ani korzystniejszych warunków już przyznanych przy zakupie.

Przed wysyłką

Skontaktuj się z nami jak najszybciej, aby zmienić lub anulować zamówienie. Anulowanie przed wysyłką, które spełnia warunki, uprawnia do pełnego zwrotu pieniędzy. Po wysyłce nadal przysługują odpowiednie prawa do odstąpienia od umowy i zwrotu. Terminy zwrotu pieniędzy podano w punkcie 5.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

• Powiadom nas: Gdy zastosowanie mają unijne przepisy o odstąpieniu od umowy przez konsumenta, możesz anulować zakup bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeśli artykuły z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin co do zasady biegnie od otrzymania ostatniego artykułu.
• Jak to zrobić: Prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu e-mailem, przez nasz formularz kontaktowy, pocztą lub w inny prawnie skuteczny sposób. Podaj imię i nazwisko oraz szczegóły zamówienia. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu; nasza zgoda nie jest wymagana. Adres pocztowy i opcjonalny wzór oświadczenia znajdziesz w punkcie 8.
• Odeślij towar: Jeśli nie zaproponujemy odbioru, odeślij go w ciągu 14 dni od powiadomienia. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać wskazany adres zwrotu. Oczekiwanie na instrukcje nie wydłuża ustawowych terminów.
• Sprawdzenie: Możesz obejrzeć produkt, aby ustalić jego charakter, cechy i działanie. Otwarcie opakowania nie pozbawia Cię tego prawa. Oryginalne opakowanie ani stan nieużywany lub nieotwarty nie są wymagane przy ustawowym odstąpieniu od umowy.
• Stan: Bezpiecznie zapakuj towar i dołącz dostarczone akcesoria oraz prezenty. Jeśli pozwala na to prawo i zostało to odpowiednio wyjaśnione przed zakupem, potrącenie może odzwierciedlać wyłącznie spadek wartości wynikający z korzystania wykraczającego poza to, co konieczne do sprawdzenia towaru. Samo otwarcie produktu nie powoduje automatycznego potrącenia.
• Koszty: Płacisz bezpośrednie koszty zwrotu tylko wtedy, gdy poinformowaliśmy Cię o tym przed zakupem i nie zgodziliśmy się ich pokryć. W przeciwnym razie płacimy my. Za ustawowe odstąpienie nie pobieramy opłaty za anulowanie, korzystanie z platformy ani przyjęcie towaru z powrotem do magazynu.

Produkty przecenione, odnowione i regenerowane zachowują odpowiednie prawa do odstąpienia. Wyjątki ustawowe mogą obejmować towary rzeczywiście spersonalizowane oraz oprogramowanie dostarczone osobno w zapieczętowanym opakowaniu, które otwarto po dostawie. Zwykły sprzęt komputerowy nie jest wyłączony tylko dlatego, że otwarto jego opakowanie.

Refundacja w ramach ustawowego odstąpienia obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy wychodzącej, który oferowaliśmy. Nie obejmuje dodatkowego kosztu droższej opcji dostawy. Jeśli nie zaproponujemy odbioru, możemy wstrzymać refundację do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Dodatkowa możliwość zwrotu w ciągu 30 dni od dostawy

Ten dobrowolny termin 30 dni rozpoczyna się w dniu dostawy i biegnie równolegle z ustawowym 14-dniowym terminem odstąpienia; nie oznacza dodatkowych 30 dni po jego zakończeniu. W przypadku kwalifikującego się nowego produktu możesz z dowolnego powodu zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od dostawy, kontaktując się z nami i przedstawiając dowód zakupu. Otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu samo w sobie nie wyklucza zwrotu. Zwróć ten sam dostarczony produkt, wraz z oryginalnym opakowaniem, akcesoriami i prezentami. Zadrapania, zabrudzenia lub uszkodzenia spowodowane przez klienta, podmienione towary oraz produkty odnowione lub regenerowane są wyłączone z tej dobrowolnej oferty.

Po potwierdzeniu uprawnienia odeślij produkt w ciągu 14 dni i przekaż dane do śledzenia. Ty ponosisz bezpośredni koszt zwrotu. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu możesz poprosić o wymianę lub pełny zwrot ceny produktu. Warunki te dotyczą tylko dodatkowej oferty; ustawowe prawo odstąpienia i prawa związane z wadliwym towarem pozostają odrębne.

Wada przy odbiorze: Zgłoś uszkodzony lub wadliwy produkt w ciągu 30 dni od dostawy. Po sprawdzeniu problemu proponujemy wymianę lub pełną refundację i pokrywamy niezbędne koszty wysyłki związane ze zwrotem i wymianą. Późniejsze zgłoszenie nie pozbawia Cię odpowiednich praw ustawowych ani pozostałej ochrony gwarancyjnej.

Jeśli brakuje części, organizujemy ich wymianę lub zwracamy ich rzeczywistą wartość. W razie uszkodzenia podczas dostawy lub otrzymania niewłaściwego towaru organizujemy odpowiedni zwrot, wymianę lub refundację i pokrywamy niezbędne koszty wysyłki.

Prześlij numer zamówienia i krótki opis. Zdjęcia, informacje o opakowaniu, film z otwierania paczki lub raport przewoźnika mogą pomóc, ale film ani raport nie są wymagane do dochodzenia praw ustawowych. Krótki termin zgłoszenia, brak natychmiastowego sprawdzenia lub status przesyłki „doręczono” nie pozbawiają Cię samodzielnie tych praw.

W przypadku dostaw konsumenckich, które organizujemy lub oferujemy, odpowiadamy za utratę lub uszkodzenie do chwili otrzymania towaru zgodnie z prawem. Wyjątek ustawowy może mieć zastosowanie, jeśli samodzielnie wybierzesz przewoźnika, którego nie oferowaliśmy.

Ustawowe środki ochrony

Konsumenci w UE mają co do zasady co najmniej dwa lata ochrony w przypadku towarów wadliwych lub niezgodnych z umową; prawo krajowe może zapewniać dłuższą ochronę. Dotyczy to także towarów odnowionych i regenerowanych, z zastrzeżeniem zgodnych z prawem, odrębnie uzgodnionych zasad dotyczących towarów używanych.

Możesz żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany zgodnie z obowiązującym prawem, w tym pokrycia niezbędnych kosztów wysyłki, robocizny i materiałów. Żądanego środka można odmówić tylko z powodów dopuszczonych prawem, takich jak niemożliwość lub nieproporcjonalne koszty. Gdy zostaną spełnione przesłanki prawne — na przykład gdy naprawa lub wymiana się nie powiedzie, zostanie odmówiona albo nadmiernie opóźniona, bądź wada jest dostatecznie poważna — możesz uzyskać obniżenie ceny lub rozwiązać umowę i otrzymać zwrot pieniędzy. Nieznaczna wada może nie uzasadniać rozwiązania umowy.

Prawa te nie wygasają automatycznie po 7-, 14- lub 30-dniowym okresie obsługi ani po upływie gwarancji handlowej. W przypadku umów podlegających prawu niemieckiemu zawartych 31 lipca 2026 r. lub później naprawa ustawowa jednokrotnie przedłuża pierwotny termin przedawnienia o 12 miesięcy; ustawowa wymiana na produkt odnowiony wymaga wyraźnego żądania konsumenta. Inne bezwzględnie obowiązujące przepisy krajowe nadal mają zastosowanie.

Kogo i co obejmuje?

Ta dodatkowa gwarancja obejmuje pierwotnego bezpośredniego nabywcę produktów spełniających warunki, zakupionych w naszym sklepie UE, który mieszka lub przebywa w UE. Zakupy na Amazon, u innych sprzedawców lub w prywatnych kanałach odsprzedaży są wyłączone. Prawa wobec odpowiedniego sprzedawcy pozostają nienaruszone.

Sprawdź gwarancję podaną na stronie produktu i w informacjach o zamówieniu dla swojego dokładnego modelu i konfiguracji. Ochrona rozpoczyna się w dniu dostawy, także w przypadku zamówień przedsprzedażowych. Produkt zastępczy zachowuje pozostały czas pierwotnej gwarancji handlowej, z zastrzeżeniem ewentualnego obowiązkowego przedłużenia lub innych praw ustawowych.

Obsługa objętych gwarancją usterek sprzętu

Poniższa tabela obsługi dotyczy kwalifikujących się produktów standardowych. Obsługę produktów odnowionych i regenerowanych opisano osobno poniżej.

Ochrona obejmuje wady materiałowe lub produkcyjne i awarie podczas zwykłego użytkowania, z zastrzeżeniem poniższych wyłączeń. Niezbędna wysyłka w obie strony, części i robocizna są objęte ochroną.

Sposób obsługi zależy od daty pierwszego zgłoszenia usterki, a nie od daty zatwierdzenia zgłoszenia lub otrzymania zwrotu. Usterka musi być objęta ochroną; ustawowe prawa do wyboru środka zaradczego pozostają bez zmian.

Jeśli naprawa jest niemożliwa lub nieracjonalna, dostarczymy taki sam produkt lub produkt o równoważnej wartości, funkcji i wydajności. Jeśli model jest niedostępny lub wycofany, skontaktujemy się z Tobą w sprawie odpowiedniego odpowiednika albo następcy. Ustawowy wybór środka ochrony pozostaje nienaruszony. Roszczenie objęte ochroną nie zostanie automatycznie odrzucone, jeśli nie możesz odesłać urządzenia w ciągu tygodnia od zatwierdzenia; skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz pomocy w organizacji wysyłki.

Produkty odnowione i regenerowane: Usterka funkcjonalna objęta gwarancją uprawnia do wymiany w odrębnym 12-miesięcznym okresie gwarancyjnym. Jeśli wymiana nie jest możliwa, skontaktujemy się z Tobą w sprawie innego odpowiedniego produktu. Dodatkowa 30-dniowa możliwość zwrotu z powodu zmiany zdania nie ma tu zastosowania. Ustawowe prawo odstąpienia i prawa związane z wadami nadal obowiązują; krótszy okres ustawowy wymaga zgodnego z prawem porozumienia, a zgodnie z prawem niemieckim — konkretnych informacji udzielonych z wyprzedzeniem oraz odrębnej wyraźnej zgody. Ujawnione i skutecznie uzgodnione ślady kosmetyczne różnią się od wad nieujawnionych.

Annual Pass: Posiadacze zachowują prawo do jednej bezpłatnej naprawy szkody przypadkowej rocznie, w tym szkody spowodowanej upadkiem lub zalaniem. Świadczenie to jest niezależne od wyłączeń standardowej gwarancji. Zweryfikowane roszczenia związane z jakością obejmują wysyłkę w obie strony.

Wyłączenia standardowej gwarancji handlowej

• Normalne zużycie, ślady użytkowania i niewielki hałas niewpływający na działanie.
• Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, wypadkami, płynami, upadkiem, uderzeniem, zgnieceniem, skrajnymi temperaturami, niewłaściwym obchodzeniem się z produktem, niekompatybilnymi lub wadliwymi częściami innych producentów albo nieprawidłową naprawą, demontażem lub modyfikacją. Jeżeli produkt jest przeznaczony do samodzielnej rozbudowy RAM lub SSD, prawidłowo wykonana kompatybilna rozbudowa sama w sobie nie powoduje utraty ochrony dla niezwiązanej z nią usterki sprzętowej. Uszkodzenia rzeczywiście spowodowane rozbudową lub daną częścią są wyłączone z ochrony.
• Uszkodzenia związane z podkręcaniem (overclockingiem), także gdy funkcję włączono za pomocą sprzętu lub oprogramowania MINISFORUM.
• Problemy z oprogramowaniem, takie jak błędy systemu operacyjnego, aplikacji lub sterowników, nie są objęte standardową gwarancją handlową na sprzęt. Bezterminowa pomoc techniczna w rozwiązywaniu problemów jest dostępna osobno, zgodnie z opisem poniżej.
• Problemy z akcesoriami innych producentów lub ze zgodnością, które nie oznaczają naruszenia uzgodnionych specyfikacji produktu.
• Utrata, kradzież podczas użytkowania, szkody spowodowane klęskami żywiołowymi i inne zdarzenia wykraczające poza normalne użytkowanie.
• Floty urządzeń na wynajem, firmowe zakupy hurtowe i dostawy przygotowane na zamówienie dla firm podlegają ewentualnej pisemnej gwarancji handlowej właściwej dla danej transakcji zamiast tej standardowej gwarancji sklepu. Skontaktuj się z nami przed zamówieniem firmowym lub hurtowym, aby potwierdzić warunki. Zwykłe użytkowanie biurowe produktu nabytego przez konsumenta, który spełnia pozostałe warunki, samo w sobie nie unieważnia gwarancji sklepu. Produkty dostosowane na zamówienie, prywatna odsprzedaż i zakupy poza tym sklepem również są wyłączone z tej standardowej gwarancji.
• Przedmioty bezpłatne i prezenty promocyjne oraz towary używane inne niż wyraźnie objęte ochroną produkty odnowione lub regenerowane.
• Roszczenia po upływie okresu gwarancji albo gdy nie da się potwierdzić zakupu i uprawnienia do ochrony.

Wyłączenia te dotyczą wyłącznie standardowej gwarancji handlowej. Nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw, w tym praw dotyczących dostarczonego oprogramowania lub elementów cyfrowych, ani świadczenia Annual Pass opisanego powyżej.

Bezterminowa pomoc techniczna

W przypadku produktów zakupionych w naszym sklepie UE nasz zespół oferuje bezterminowe wskazówki techniczne dotyczące konfiguracji, sterowników, rozwiązywania problemów i korzystania z produktu. Napisz na adres kmeu@minisforum.com, podając numer zamówienia i model. Usługa ta jest niezależna od gwarancji handlowej na sprzęt i nie przedłuża jej okresu. Sama w sobie nie uprawnia do bezpłatnych napraw sprzętu, części ani wysyłki po zakończeniu tej gwarancji; odpowiednie prawa ustawowe do bezpłatnych środków ochrony pozostają nienaruszone.

• Skontaktuj się z nami: Prześlij e-mailem numer zamówienia lub dowód zakupu, model, numer seryjny i krótki opis. W przypadku usterek podaj, kiedy problem występuje, i dołącz przydatne zdjęcia lub film. Ustawowe odstąpienie nie wymaga podania przyczyny ani dowodu usterki.
• Postępuj zgodnie z instrukcjami: W przypadku przyjętych zwrotów dostarczymy etykietę i wskazany adres zwrotu. Sama etykieta nie oznacza automatycznie bezpłatnej wysyłki zwrotnej przy zmianie zdania; obowiązują opisane powyżej zasady kosztów. Przed skorzystaniem z usług premium, ekspresowych lub za pobraniem uzgodnij to z nami. Adres magazynu wysyłkowego lub punktu odbioru paczek może nie być adresem zwrotu.
• Bezpiecznie zapakuj: Użyj oryginalnego opakowania lub równoważnego zabezpieczenia. Dołącz części potrzebne do oceny, o które poprosiliśmy, na przykład zasilacz, i przekaż dane do śledzenia. Sam brak oryginalnego opakowania nie unieważnia ustawowego roszczenia.

Kwalifikujący się klienci z UE mogą korzystać z naszego centrum serwisowego w Niemczech po otrzymaniu instrukcji. Naprawy trwają zazwyczaj do dwóch tygodni od potwierdzonego otrzymania produktu, w zależności od dostępności części. Wysyłka produktu zastępczego następuje zwykle w ciągu 2–7 dni roboczych od otrzymania zwracanego artykułu, zależnie od stanu magazynowego. Po wysyłce przekazujemy dane do śledzenia; nie udostępniamy urządzenia zastępczego na czas naprawy. Ustawowe środki ochrony muszą zostać zrealizowane w rozsądnym terminie, bez znacznych niedogodności.

Zwroty pieniędzy zwykle realizujemy pierwotną metodą płatności. W przypadku ustawowego odstąpienia inna metoda wymaga Twojej wyraźnej zgody i nie pobieramy opłaty za refundację. Po wykonaniu zwrotu środki przez PayPal pojawiają się zazwyczaj w ciągu 48 godzin; zwrot na kartę może potrwać 7–10 dni roboczych. Szacowany czas przetwarzania przez dostawcę płatności nie przedłuża naszego terminu refundacji. Skontaktuj się z nami, jeśli zatwierdzony dobrowolny zwrot nie dotarł po 15 dniach roboczych.

Naprawy poza zakresem zarówno ochrony ustawowej, jak i gwarancji handlowej mogą być dostępne, jeśli można przywrócić normalne działanie produktu. Przed płatnymi pracami uzgodnimy z Tobą wycenę. Pokrywasz koszty wysyłki w obie strony; wysyłka zwrotna może odbyć się za pobraniem. Jeśli odrzucisz wycenę, mogą obowiązywać koszty wysyłki zwrotnej i inne ujawnione opłaty uzgodnione zgodnie z prawem. Opłaty te nie mają zastosowania, gdy musimy pokryć koszty roszczenia objętego ochroną.

Przed zwrotem lub serwisem wykonaj kopię zapasową danych, usuń informacje osobiste oraz wyjmij samodzielnie zainstalowaną lub wymienną pamięć, dyski SSD i inne nośniki danych, chyba że obsługa poprosi o ich dołączenie. Poinformuj nas, jeśli nie możesz wyjąć wskazanego podzespołu.

Naprawa lub wymiana może wymagać dostępu do danych lub ich usunięcia. W zakresie dozwolonym przez prawo nie odpowiadamy za utratę danych ani za dodatkowe podzespoły pozostawione wbrew naszym instrukcjom. Bezwzględnie obowiązująca odpowiedzialność i prawa konsumentów pozostają nienaruszone.

Napisz na adres kmeu@minisforum.com lub skorzystaj z naszego formularza kontaktowego. Oświadczenia pocztowe można wysyłać na adres:

To adres korespondencyjny. Towary należy wysłać na adres zwrotu przekazany dla danej sprawy.

Opcjonalny wzór oświadczenia o odstąpieniu: „Odstępuję od umowy dotyczącej [towary], zamówionych dnia [data] i otrzymanych dnia [data]. Numer zamówienia: [numer]. Imię i nazwisko: [imię i nazwisko]. Adres: [adres]. Data: [data]. Podpis (tylko oświadczenia papierowe): [podpis]”. Możesz też użyć innego jednoznacznego, prawnie skutecznego oświadczenia o odstąpieniu.

Aktualizacje nie zmniejszają z mocą wsteczną korzyści dotyczących zwrotów lub gwarancji już przyznanych w związku z istniejącym zakupem. Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumentów mają zastosowanie zawsze.

Ostatnia aktualizacja: 29 września 2026 r.