Política de reembolso

Para compras em minisforumeu.com. Precisa de ajuda? Envie um email para kmeu@minisforum.com com o número da sua encomenda.

Os seus direitos legais mantêm-se protegidos. A oferta adicional de devolução e a garantia comercial da loja são benefícios suplementares. Não limitam os direitos obrigatórios dos consumidores nem condições mais favoráveis já concedidas com a sua compra.

Antes da expedição

Contacte-nos o mais cedo possível para alterar ou cancelar uma encomenda. Os cancelamentos elegíveis antes da expedição dão direito a um reembolso integral. Após a expedição, continuam a aplicar-se os direitos de livre resolução e devolução pertinentes. Os prazos de reembolso constam da secção 5.

Direito legal de livre resolução em 14 dias

• Informe-nos: Quando se aplicam as regras da UE relativas à livre resolução pelos consumidores, pode resolver o contrato sem indicar um motivo no prazo de 14 dias após receber os bens, pessoalmente ou através de um destinatário por si indicado que não seja o transportador. Se os artigos de uma encomenda forem entregues separadamente, o prazo começa, em geral, após a entrega do último artigo.
• Como proceder: Envie uma declaração inequívoca de livre resolução por email, através do nosso formulário de contacto, por correio postal ou por outro meio legalmente válido. Indique o seu nome e os dados da encomenda. Basta enviá-la antes do fim do prazo; não é necessária a nossa aprovação. A morada postal e um modelo facultativo constam da secção 8.
• Devolva os bens: Salvo se nos oferecermos para os recolher, envie-os no prazo de 14 dias após a sua comunicação. Contacte-nos para obter a morada de devolução indicada. A espera por instruções não prorroga os prazos legais.
• Inspeção: Pode inspecionar o produto para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Abrir a embalagem não elimina este direito. A embalagem original, nem a condição de não utilizado ou não aberto, são requisitos para exercer o direito legal de livre resolução.
• Estado dos bens: Embale-os de forma segura e inclua os acessórios e ofertas fornecidos. Quando a lei o permitir e isso tiver sido devidamente explicado antes da compra, uma dedução só pode refletir a perda de valor resultante de uma utilização que exceda a inspeção necessária. A abertura do produto não implica uma dedução automática.
• Custos: Suporta os custos diretos de devolução apenas se tivermos informado desse encargo antes da compra e não tivermos concordado em suportá-lo. Caso contrário, suportamo-los nós. Não cobramos taxas de cancelamento, de plataforma ou de reposição de stock pelo exercício do direito legal de livre resolução.

Os bens com desconto, recondicionados e renovados mantêm os direitos de livre resolução aplicáveis. As exceções legais podem incluir bens genuinamente personalizados e software selado fornecido separadamente que tenha sido aberto após a entrega. O hardware informático comum não fica excluído apenas porque a sua embalagem foi aberta.

O reembolso decorrente do direito legal de livre resolução inclui o custo da modalidade menos dispendiosa de entrega normal que oferecemos. Exclui o custo adicional de uma opção de entrega superior. Salvo se nos oferecermos para recolher os bens, podemos reter o reembolso até os recebermos ou até nos apresentar prova de que os devolveu, consoante o que ocorrer primeiro.

Oferta adicional de devolução nos 30 dias após a entrega

Este prazo voluntário de 30 dias começa na entrega e decorre em paralelo com o prazo legal de livre resolução de 14 dias; não acrescenta 30 dias após o fim desse prazo. Para um produto novo elegível, pode pedir a devolução por qualquer motivo nos 30 dias após a entrega, contactando-nos com um comprovativo de compra. Abrir a embalagem ou verificar o produto não impede, por si só, a devolução. Devolva o mesmo produto fornecido, com a embalagem original, os acessórios e as ofertas. Riscos, sujidade ou danos causados pelo cliente, artigos substituídos e produtos recondicionados ou renovados estão excluídos desta oferta voluntária.

Depois de confirmarmos a elegibilidade, devolva-o no prazo de 14 dias e forneça os dados de seguimento. Os custos diretos da devolução ficam a seu cargo. Após a receção e inspeção, pode solicitar uma troca ou o reembolso integral do preço do produto. Estas condições aplicam-se apenas à oferta adicional; o direito legal de livre resolução e os direitos relativos a bens defeituosos são independentes.

Defeito à chegada: Comunique um produto danificado ou defeituoso no prazo de 30 dias após a entrega. Depois de verificarmos o problema, oferecemos uma troca ou um reembolso integral e suportamos os custos necessários de devolução e envio da substituição. Uma comunicação posterior não elimina os direitos legais aplicáveis nem a cobertura restante da garantia.

Se faltarem peças, providenciamos a sua substituição ou reembolsamos o respetivo valor real. Em caso de danos durante a entrega ou envio de bens incorretos, organizamos a devolução, substituição ou reembolso adequados e suportamos os custos de transporte necessários.

Envie o número da encomenda e uma breve descrição. Fotografias, informações sobre a embalagem, um vídeo da abertura da encomenda ou um relatório do transportador podem ajudar, mas não é necessário apresentar vídeo ou relatório para exercer direitos legais. Um prazo curto de comunicação, a ausência de inspeção imediata ou a indicação «entregue» no seguimento não eliminam, por si só, esses direitos.

Nas entregas a consumidores que organizamos ou oferecemos, continuamos responsáveis por perdas ou danos até que os bens sejam recebidos nos termos da lei. Pode aplicar-se uma exceção legal se escolher por iniciativa própria um transportador que não oferecemos.

Meios legais de tutela

Os consumidores da UE dispõem, em geral, de pelo menos dois anos de proteção contra bens defeituosos ou não conformes; a legislação nacional pode conceder proteção mais longa. Esta proteção também abrange bens recondicionados e renovados, sem prejuízo das regras legalmente permitidas para bens usados que tenham sido especificamente acordadas.

Pode solicitar reparação ou substituição gratuitas nos termos da lei aplicável, incluindo transporte, mão de obra e materiais necessários. O meio de tutela solicitado só pode ser recusado pelos motivos previstos na lei, como impossibilidade ou custo desproporcionado. Quando os requisitos legais estiverem preenchidos — incluindo reparação ou substituição sem êxito, recusada ou injustificadamente atrasada, ou um defeito suficientemente grave — pode ter direito à redução do preço ou à resolução do contrato com reembolso. Um defeito menor pode não justificar a resolução do contrato.

Estes direitos não terminam automaticamente após um período de assistência de 7, 14 ou 30 dias, nem quando expira uma garantia comercial. Nos contratos sujeitos à lei alemã celebrados em ou após 31 de julho de 2026, uma reparação legal prorroga uma vez por 12 meses o prazo de prescrição original; a substituição legal por um produto recondicionado exige um pedido expresso do consumidor. Continuam a aplicar-se outras normas nacionais obrigatórias.

Quem e o que está abrangido?

Esta garantia adicional abrange o comprador direto original de produtos elegíveis da nossa loja da UE que resida ou permaneça na UE. Excluem-se compras na Amazon, noutros retalhistas ou através de revenda privada. Os direitos contra o vendedor relevante não são afetados.

Verifique a garantia indicada na página do produto e nas informações da encomenda para o seu modelo e configuração exatos. A cobertura começa na entrega, também para pré-encomendas. Um produto de substituição mantém o prazo restante da garantia comercial original, sem prejuízo de qualquer prorrogação obrigatória ou de outros direitos legais.

Assistência para avarias de hardware cobertas

A tabela de assistência abaixo aplica-se aos produtos padrão elegíveis. A assistência para produtos recondicionados e renovados é explicada separadamente mais abaixo.

A cobertura inclui defeitos de materiais ou fabrico e falhas de funcionamento durante uma utilização normal, sujeita às exclusões abaixo. O transporte necessário de ida e volta, as peças e a mão de obra estão incluídos.

A assistência aplicável depende do momento em que comunica a avaria pela primeira vez, não da data de aprovação do pedido ou de receção da devolução. A avaria deve estar coberta; os seus direitos legais de escolha da solução mantêm-se inalterados.

Se a reparação for impossível ou irrazoável, fornecemos o mesmo produto ou outro equivalente em valor, função e desempenho. Se um modelo estiver indisponível ou tiver sido descontinuado, contactá-lo-emos sobre um equivalente ou sucessor adequado. As opções legais de tutela mantêm-se. Uma reclamação coberta não é recusada automaticamente por não poder devolver o dispositivo no prazo de uma semana após a aprovação; contacte-nos se precisar de ajuda para organizar o envio.

Produtos recondicionados e renovados: Uma falha funcional coberta dá direito a substituição durante a garantia separada de 12 meses. Em caso de indisponibilidade, contactá-lo-emos sobre outro produto adequado. A oferta adicional de devolução por mudança de opinião em 30 dias não se aplica. Mantêm-se os direitos legais de livre resolução e relativos a defeitos; um prazo legal mais curto exige um acordo válido e, ao abrigo da lei alemã, informação prévia específica e um acordo expresso em separado. As marcas estéticas comunicadas e validamente aceites distinguem-se de defeitos não comunicados.

Annual Pass: Os titulares mantêm uma reparação gratuita por ano por danos acidentais, incluindo quedas ou contacto com líquidos. Esta prestação é independente das exclusões da garantia padrão. As reclamações por problemas de qualidade comprovados incluem transporte de ida e volta.

Exclusões da garantia comercial padrão

• Desgaste normal, desgaste estético e ruído ligeiro que não afete o funcionamento.
• Danos causados por utilização indevida, acidentes, líquidos, quedas, impactos, esmagamento, temperaturas extremas, manuseamento incorreto, peças de terceiros incompatíveis ou defeituosas, ou reparação, desmontagem ou modificação incorretas. Se o produto permitir ao utilizador atualizar a RAM ou o SSD, uma atualização compatível efetuada corretamente não anula, por si só, a cobertura de uma avaria de hardware sem relação com essa intervenção. Estão excluídos os danos efetivamente causados pela atualização ou pela peça.
• Danos decorrentes de overclocking, incluindo quando este é ativado por hardware ou software MINISFORUM.
• Problemas de software, como falhas do sistema operativo, aplicações ou controladores, não são cobertos pela garantia comercial padrão de hardware. O apoio técnico vitalício para diagnóstico continua disponível separadamente, conforme descrito abaixo.
• Problemas com acessórios de terceiros ou de compatibilidade que não constituam incumprimento das especificações acordadas para o produto.
• Perda, roubo durante a utilização, danos causados por catástrofes naturais e outros acontecimentos fora da utilização normal.
• As frotas de aluguer, as compras empresariais em grandes quantidades e os fornecimentos empresariais à medida ficam sujeitos à eventual garantia comercial escrita específica da encomenda, em vez desta garantia standard da loja. Contacte-nos antes de uma encomenda empresarial ou em grandes quantidades para confirmar as condições. A utilização normal em escritório de um produto adquirido por um consumidor e que cumpra os restantes requisitos não anula, por si só, a garantia comercial. Os produtos personalizados, a revenda entre particulares e as compras fora desta loja também estão excluídos desta garantia standard.
• Artigos gratuitos e ofertas promocionais, e bens em segunda mão que não sejam produtos recondicionados ou renovados expressamente abrangidos.
• Reclamações fora do prazo da garantia ou quando não seja possível verificar a compra e a elegibilidade.

Estas exclusões aplicam-se apenas à garantia comercial padrão. Não limitam direitos obrigatórios, incluindo os relativos a software ou elementos digitais fornecidos, nem a prestação Annual Pass acima.

Apoio técnico vitalício

Para produtos comprados na nossa loja da UE, a nossa equipa presta orientação técnica vitalícia sobre instalação, controladores, diagnóstico de problemas e utilização do produto. Contacte kmeu@minisforum.com com o número da encomenda e o modelo. Este serviço é independente da garantia comercial de hardware e não prolonga o respetivo prazo. Por si só, não confere direito a reparações de hardware, peças ou transporte gratuitos após o fim dessa garantia; quaisquer direitos legais aplicáveis a soluções gratuitas mantêm-se.

• Contacte-nos: Envie por email o número da encomenda ou comprovativo de compra, o modelo, número de série e uma breve descrição. Para avarias, indique quando ocorrem e junte fotografias ou vídeos úteis, se os tiver. O exercício do direito legal de livre resolução não exige um motivo nem provas de defeito.
• Siga as instruções fornecidas: Para devoluções aceites, fornecemos uma etiqueta e a morada de devolução indicada. A existência de uma etiqueta não significa automaticamente que o transporte da devolução por mudança de opinião seja gratuito; aplicam-se as regras de custos acima. Confirme previamente connosco os serviços premium, expresso ou de pagamento na entrega. Um armazém de expedição ou morada para encomendas pode não ser a morada de devolução.
• Embale de forma segura: Utilize a embalagem original ou proteção equivalente. Inclua os componentes solicitados para avaliação, como o adaptador de alimentação, e envie os dados de seguimento. A falta da embalagem original, por si só, não invalida uma reclamação legal.

Os clientes elegíveis da UE podem utilizar o nosso centro de assistência na Alemanha após receberem as instruções. As reparações demoram, em geral, até duas semanas após a confirmação da receção, dependendo da disponibilidade de peças. O envio de uma substituição demora normalmente 2–7 dias úteis após a chegada do artigo devolvido, sujeito à disponibilidade de stock. Enviamos o número de seguimento aquando da expedição; não disponibilizamos um dispositivo de empréstimo. Os meios legais de tutela devem, ainda assim, ser executados num prazo razoável e sem inconvenientes significativos.

Os reembolsos são normalmente efetuados pelo meio de pagamento original. No caso de livre resolução legal, outro meio exige o seu acordo expresso e não se aplicam taxas de reembolso. Depois de emitidos, os reembolsos PayPal surgem, em geral, no prazo de 48 horas; os reembolsos para cartões podem demorar 7–10 dias úteis. As estimativas de processamento dos prestadores de pagamento não prolongam o nosso prazo de reembolso. Contacte-nos se um reembolso voluntário aprovado não tiver chegado após 15 dias úteis.

As reparações fora da cobertura legal e da garantia comercial podem estar disponíveis se o produto puder voltar a funcionar normalmente. Acordamos consigo um orçamento antes de qualquer trabalho pago. Suporta o transporte em ambos os sentidos; o envio de retorno pode ser pago na entrega. Se recusar o orçamento, poderão aplicar-se o custo do transporte de retorno e outros encargos comunicados e validamente acordados nos termos da lei. Estes custos não se aplicam quando nos cabe suportar uma reclamação coberta.

Antes da devolução ou assistência, faça uma cópia de segurança dos seus dados, apague as informações pessoais e retire a memória, os SSD e outros dispositivos de armazenamento amovíveis ou instalados por si, salvo se o apoio técnico lhe pedir para os incluir. Informe-nos caso não consiga remover um componente solicitado.

A reparação ou substituição pode exigir o acesso aos dados ou a sua eliminação. Na medida permitida por lei, não somos responsáveis pela perda de dados ou por componentes adicionais deixados no produto contrariamente às nossas instruções. A responsabilidade obrigatória e os direitos dos consumidores não são afetados.

Envie um email para kmeu@minisforum.com ou utilize o nosso formulário de contacto. As comunicações por correio postal podem ser enviadas para:

Esta é uma morada para correspondência. Os bens devem ser enviados para a morada de devolução fornecida para o seu caso.

Modelo facultativo de declaração de livre resolução: «Venho resolver o meu contrato relativo a [bens], encomendados em [data] e recebidos em [data]. Número da encomenda: [número]. Nome: [nome]. Morada: [morada]. Data: [data]. Assinatura (apenas para comunicações em papel): [assinatura].» Pode utilizar qualquer outra declaração inequívoca de livre resolução legalmente válida.

As atualizações não reduzem retroativamente benefícios de devolução ou garantia já concedidos com uma compra existente. Os direitos obrigatórios dos consumidores aplicam-se sempre.

Última atualização: 29 de setembro de 2026.