Återbetalningspolicy

För köp från minisforumeu.com. Behöver du hjälp? Mejla kmeu@minisforum.com och ange ditt ordernummer.

Dina lagstadgade rättigheter fortsätter att gälla. Det extra returerbjudandet och butikens kommersiella garanti är ytterligare förmåner. De begränsar inte tvingande konsumenträttigheter eller förmånligare villkor som redan följde med ditt köp.

Före avsändning

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ändra eller annullera en beställning. En berättigad annullering före avsändning ger full återbetalning. Efter avsändning gäller fortfarande tillämplig ångerrätt och returrätt. Tiderna för återbetalning anges i avsnitt 5.

Lagstadgad ångerrätt inom 14 dagar

• Meddela oss: När EU:s regler om konsumenters ångerrätt gäller får du frånträda avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar efter det att du eller en mottagare som du utsett, och som inte är transportören, har tagit emot varorna. Om artiklar i samma beställning levereras separat börjar perioden normalt när den sista artikeln kommer fram.
• Så gör du: Skicka ett tydligt meddelande om att du frånträder avtalet via mejl, vårt kontaktformulär, post eller något annat rättsligt giltigt sätt. Ange ditt namn och beställningsuppgifter. Det räcker att skicka meddelandet före tidsfristens slut; vårt godkännande krävs inte. Postadress och en frivillig mall finns i avsnitt 8.
• Skicka tillbaka varorna: Om vi inte erbjuder oss att hämta varorna ska du skicka tillbaka dem inom 14 dagar efter ditt meddelande. Kontakta oss för att få rätt returadress. Att invänta instruktioner förlänger inte de lagstadgade fristerna.
• Undersökning: Du får undersöka produkten för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Du förlorar inte den rätten genom att öppna förpackningen. Originalförpackning eller ett oanvänt eller oöppnat skick är inget krav för att utöva den lagstadgade ångerrätten.
• Skick: Packa varorna säkert och skicka med de tillbehör och gåvor som följde med. Om det är tillåtet enligt lag och har förklarats på rätt sätt före köpet får ett avdrag endast motsvara en värdeminskning som orsakats av hantering utöver vad som behövs för att undersöka varan. Att öppna produkten medför inte automatiskt ett avdrag.
• Kostnader: Du betalar de direkta returkostnaderna endast om vi upplyste om detta före köpet och inte har åtagit oss att betala dem. I annat fall betalar vi. Vi tar ingen avgift för annullering, plattform eller återinlagring när du utövar din lagstadgade ångerrätt.

Rabatterade, renoverade och återställda varor omfattas fortsatt av tillämplig ångerrätt. Lagliga undantag kan omfatta verkligt specialtillverkade varor och separat levererad förseglad programvara som har öppnats efter leveransen. Vanlig datorhårdvara undantas inte bara för att förpackningen har öppnats.

En återbetalning enligt den lagstadgade ångerrätten omfattar kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som vi erbjöd. Extra kostnader för en uppgraderad leverans ingår inte. Om vi inte erbjuder oss att hämta varorna får vi avvakta med återbetalningen tills vi har tagit emot varorna eller bevis på att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

Extra returerbjudande inom 30 dagar efter leverans

Denna frivilliga period på 30 dagar börjar vid leveransen och löper parallellt med den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar; den innebär inte ytterligare 30 dagar efter att ångerfristen löpt ut. För en berättigad ny produkt kan du begära retur oavsett anledning inom 30 dagar efter leveransen genom att kontakta oss med ett köpbevis. Att öppna förpackningen eller kontrollera produkten hindrar inte i sig en retur. Returnera samma produkt som levererades, med originalförpackning, tillbehör och gåvor. Repor, smuts eller skador som kunden orsakat, utbytta varor samt renoverade eller återställda produkter omfattas inte av detta frivilliga erbjudande.

När vi har bekräftat att villkoren är uppfyllda ska du skicka tillbaka produkten inom 14 dagar och lämna spårningsuppgifter. Du betalar den direkta returkostnaden. Efter mottagande och kontroll får du begära byte eller full återbetalning av produktens pris. Dessa villkor gäller endast det extra erbjudandet; lagstadgad ångerrätt och rättigheter vid fel på varan gäller separat.

Fel vid ankomst: Anmäl en skadad eller defekt produkt inom 30 dagar efter leveransen. När vi har undersökt problemet erbjuder vi byte eller full återbetalning och står för nödvändig returfrakt och frakt för ersättningsprodukten. En senare anmälan upphäver inte tillämpliga lagstadgade rättigheter eller kvarvarande garantiskydd.

Om delar saknas ordnar vi en ersättningsdel eller återbetalar delarnas faktiska värde. Vid transportskada eller felaktigt levererade varor ordnar vi lämplig retur, ersättning eller återbetalning och betalar nödvändig frakt.

Skicka ditt ordernummer och en kort beskrivning. Bilder, uppgifter om förpackningen, en video från uppackningen eller en rapport från transportören kan vara till hjälp, men video eller rapport krävs inte för att utöva lagstadgade rättigheter. En kort anmälningsfrist, utebliven omedelbar kontroll eller en spårningsstatus som visar ”levererad” upphäver inte i sig dessa rättigheter.

Vid leveranser till konsumenter som vi ordnar eller erbjuder ansvarar vi för förlust eller skada tills varorna har tagits emot enligt lagens krav. Ett lagstadgat undantag kan gälla om du självständigt utser en transportör som vi inte erbjöd.

Lagstadgade påföljder vid fel

Konsumenter inom EU har i allmänhet skydd mot felaktiga varor eller varor som inte stämmer överens med avtalet under minst två år; nationell lag kan ge ett längre skydd. Det omfattar också renoverade och återställda varor, med förbehåll för lagliga, särskilt avtalade regler för begagnade varor.

Du får begära kostnadsfri reparation eller utbyte enligt tillämplig lag, inklusive nödvändig frakt, arbete och material. Ett begärt avhjälpande får endast nekas av lagliga skäl, exempelvis om det är omöjligt eller innebär oproportionerliga kostnader. När lagens villkor är uppfyllda — bland annat om avhjälpande har misslyckats, nekats eller försenats oskäligt eller om felet är tillräckligt allvarligt — får du begära prisavdrag eller häva avtalet och få pengarna tillbaka. Ett obetydligt fel behöver inte ge rätt att häva avtalet.

Dessa rättigheter upphör inte automatiskt efter en serviceperiod på 7, 14 eller 30 dagar eller när en kommersiell garanti löper ut. För avtal som omfattas av tysk lag och ingås från och med den 31 juli 2026 förlänger en lagstadgad reparation den ursprungliga preskriptionstiden en gång med 12 månader; ett lagstadgat utbyte mot en renoverad produkt kräver konsumentens uttryckliga begäran. Andra tvingande nationella regler gäller fortsatt.

Vem och vad omfattas?

Denna extra garanti gäller den ursprungliga direktköparen av berättigade produkter från vår EU-butik om personen är bosatt eller vistas inom EU. Köp från Amazon, andra återförsäljare eller privat återförsäljning omfattas inte. Rättigheterna gentemot respektive säljare påverkas inte.

Kontrollera garantin på produktsidan och i orderinformationen för din exakta modell och konfiguration. Skyddet börjar vid leveransen, även för förhandsbeställningar. En ersättningsprodukt omfattas av den återstående ursprungliga kommersiella garantitiden, med förbehåll för obligatorisk förlängning eller andra lagstadgade rättigheter.

Service vid täckta hårdvarufel

Servicetabellen nedan gäller berättigade standardprodukter. Service för renoverade och återställda produkter beskrivs separat längre ned.

Garantin omfattar material- och tillverkningsfel samt funktionsfel vid normal användning, med förbehåll för undantagen nedan. Nödvändig frakt åt båda håll, delar och arbete ingår.

Vilken service som gäller avgörs av när du först anmäler felet, inte när vi godkänner ärendet eller tar emot returen. Felet måste omfattas av garantin; dina lagstadgade rättigheter att välja påföljd påverkas inte.

Om reparation är omöjlig eller oskälig tillhandahåller vi samma produkt eller en produkt som är likvärdig i värde, funktion och prestanda. Om en modell är slut eller har upphört kontaktar vi dig om ett lämpligt likvärdigt alternativ eller en efterföljare. Dina lagstadgade möjligheter att välja påföljd påverkas inte. Ett garantiärende avslås inte automatiskt för att du inte kan skicka tillbaka enheten inom en vecka efter godkännande; kontakta oss om du behöver hjälp med att ordna frakten.

Renoverade och återställda produkter: Ett täckt funktionsfel berättigar till utbyte under den separata garantin på 12 månader. Om en sådan produkt inte finns kontaktar vi dig om en annan lämplig produkt. Det extra erbjudandet om 30 dagars retur vid ånger gäller inte. Lagstadgad ångerrätt och rättigheter vid fel gäller fortfarande; en kortare lagstadgad period kräver ett lagligt avtal och enligt tysk lag särskild information på förhand och ett uttryckligt separat samtycke. Upplysta och giltigt avtalade kosmetiska märken skiljer sig från fel som inte har upplysts om.

Annual Pass: Innehavare behåller en kostnadsfri reparation per år för olycksskador, inklusive fall eller vätskeskador. Detta gäller separat från undantagen i standardgarantin. Bekräftade kvalitetsrelaterade ärenden omfattar frakt åt båda hållen.

Undantag från den kommersiella standardgarantin

• Normalt slitage, kosmetiskt slitage och mindre ljud som inte påverkar funktionen.
• Skador som orsakats av felaktig användning, olyckor, vätska, fall, stötar, klämning, extrema temperaturer, felaktig hantering, inkompatibla eller defekta tredjepartsdelar eller felaktig reparation, demontering eller modifiering. Om produkten är avsedd för RAM- eller SSD-uppgraderingar som användaren kan utföra, upphäver en korrekt utförd kompatibel uppgradering inte i sig garantiskyddet för ett orelaterat maskinvarufel. Skador som faktiskt orsakats av uppgraderingen eller delen omfattas inte.
• Skador till följd av överklockning, även när funktionen aktiveras via MINISFORUMs hårdvara eller programvara.
• Programvaruproblem, till exempel problem med operativsystem, applikationer eller drivrutiner, omfattas inte av den kommersiella standardgarantin för hårdvara. Livslång teknisk support för felsökning finns separat enligt beskrivningen nedan.
• Problem med tillbehör från tredje part eller kompatibilitet som inte innebär avvikelse från avtalade produktspecifikationer.
• Förlust, stöld under användning, skador till följd av naturkatastrofer och andra händelser utanför normal användning.
• Uthyrningsflottor, företagsinköp i större volymer och skräddarsydda företagsleveranser omfattas av en eventuell skriftlig, orderspecifik kommersiell garanti i stället för denna standardbutiksgaranti. Kontakta oss före en företags- eller volymorder för att bekräfta villkoren. Vanlig kontorsanvändning av en i övrigt berättigad konsumentprodukt upphäver inte i sig butiksgarantin. Även specialanpassade produkter, privat vidareförsäljning och köp utanför denna butik är undantagna från standardgarantin.
• Gratisartiklar och kampanjgåvor samt begagnade varor utöver uttryckligen täckta renoverade eller återställda produkter.
• Ärenden utanför garantiperioden eller där köp och behörighet inte kan verifieras.

Dessa undantag gäller endast den kommersiella standardgarantin. De begränsar inte tvingande rättigheter, inklusive rättigheter som rör medföljande programvara eller digitala delar, eller förmånen Annual Pass ovan.

Livslång teknisk support

För produkter köpta i vår EU-butik ger vårt team livslång teknisk vägledning om installation, drivrutiner, felsökning och produktanvändning. Kontakta kmeu@minisforum.com med ordernummer och modell. Tjänsten är skild från den kommersiella hårdvarugarantin och förlänger inte dess löptid. Den ger inte i sig rätt till kostnadsfri hårdvarureparation, delar eller frakt efter garantins slut; tillämpliga lagstadgade rättigheter till kostnadsfritt avhjälpande påverkas inte.

• Kontakta oss: Mejla ordernummer eller köpbevis, modell, serienummer och en kort beskrivning. Vid fel, ange när problemet uppstår och bifoga eventuella användbara bilder eller videoklipp. Vid lagstadgad ångerrätt behöver du varken ange skäl eller bevisa fel.
• Följ instruktionerna: För godkända returer skickar vi en etikett och anger rätt returadress. En etikett innebär inte automatiskt att returfrakten är gratis om du bara har ångrat dig; kostnadsreglerna ovan gäller. Stäm av premiumtjänster, expressleverans och efterkrav med oss i förväg. Ett lager för utleverans eller en paketadress behöver inte vara returadressen.
• Packa säkert: Använd originalförpackningen eller likvärdigt skydd. Lägg med de delar som efterfrågas för bedömningen, till exempel nätadaptern, och skicka spårningsuppgifter. Att originalförpackningen saknas ogiltigförklarar inte i sig ett lagstadgat anspråk.

Berättigade kunder inom EU kan använda vårt servicecenter i Tyskland när de har fått instruktioner. Reparationer tar normalt upp till två veckor efter bekräftat mottagande, beroende på tillgången på delar. En ersättningsprodukt skickas normalt inom 2–7 arbetsdagar efter att returprodukten har kommit fram, beroende på lagersaldo. Vi skickar spårningsuppgifter när produkten avsänds; någon låneenhet tillhandahålls inte. Lagstadgade påföljder ska ändå genomföras inom skälig tid och utan betydande olägenhet.

Återbetalningar görs normalt via den ursprungliga betalningsmetoden. Vid lagstadgad ångerrätt kräver en annan metod ditt uttryckliga samtycke, och ingen återbetalningsavgift tas ut. När återbetalningen har utfärdats syns PayPal-återbetalningar normalt inom 48 timmar; återbetalning till kort kan ta 7–10 arbetsdagar. Betalningsleverantörens uppskattade handläggningstid förlänger inte vår återbetalningsfrist. Kontakta oss om en godkänd frivillig återbetalning inte har kommit efter 15 arbetsdagar.

Reparationer utanför både det lagstadgade skyddet och den kommersiella garantin kan erbjudas om produkten går att återställa till normal funktion. Vi kommer överens med dig om en offert innan något avgiftsbelagt arbete påbörjas. Du betalar frakten i båda riktningarna; returfrakten kan betalas genom efterkrav. Om du tackar nej till offerten kan returfrakten och andra meddelade avgifter som lagligen har avtalats tillkomma. Dessa kostnader gäller inte när vi ska betala för ett täckt ärende.

Innan retur eller service bör du säkerhetskopiera dina uppgifter, radera personuppgifter och ta bort minne, SSD-enheter och annan lagring som du själv har installerat eller som går att ta bort, om inte supporten ber dig skicka med dem. Tala om för oss om du inte kan ta bort en efterfrågad komponent.

Reparation eller utbyte kan kräva åtkomst till eller radering av data. I den utsträckning lagen tillåter ansvarar vi inte för dataförlust eller tillagda komponenter som lämnats kvar i strid med våra instruktioner. Tvingande ansvar och konsumenträttigheter påverkas inte.

Mejla kmeu@minisforum.com eller använd vårt kontaktformulär. Meddelanden per post kan skickas till:

Detta är en korrespondensadress. Varor ska skickas till den returadress som anges för ditt ärende.

Frivillig mall för ångermeddelande: ”Jag frånträder mitt avtal om [varor], beställda den [datum] och mottagna den [datum]. Ordernummer: [nummer]. Namn: [namn]. Adress: [adress]. Datum: [datum]. Namnteckning (endast för meddelanden på papper): [namnteckning].” Du får använda ett annat tydligt, rättsligt giltigt meddelande om att du frånträder avtalet.

Uppdateringar minskar inte retroaktivt retur- eller garantiförmåner som redan följde med ett tidigare köp. Tvingande konsumenträttigheter gäller alltid.

Senast uppdaterad: 29 september 2026.