Zásady vrácení peněz

Platí pro nákupy na minisforumeu.com. Potřebujete pomoc? Napište na kmeu@minisforum.com a uveďte číslo objednávky.

Vaše zákonná práva zůstávají chráněna. Dodatečná možnost vrácení a obchodní záruka představují další výhody. Neomezují povinná práva spotřebitele ani výhodnější podmínky, které vám již byly poskytnuty při nákupu.

Před odesláním

Chcete-li objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve. U oprávněného zrušení před odesláním vrátíme celou částku. Po odeslání nadále platí příslušná práva na odstoupení a vrácení. Lhůty refundace jsou uvedeny v oddílu 5.

Zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů

• Oznamte nám to: Pokud se uplatní pravidla EU o odstoupení spotřebitele, můžete bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od chvíle, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určený příjemce odlišný od dopravce. U položek z jedné objednávky doručovaných odděleně začíná lhůta zpravidla běžet převzetím poslední položky.
• Jak postupovat: Pošlete jednoznačné prohlášení o odstoupení e-mailem, přes náš kontaktní formulář, poštou nebo jiným právně platným způsobem. Uveďte jméno a údaje o objednávce. Stačí prohlášení odeslat před uplynutím lhůty; náš souhlas není třeba. Poštovní adresa a nepovinný vzor oznámení jsou v oddílu 8.
• Zašlete zboží zpět: Pokud nenabídneme vyzvednutí, odešlete je do 14 dnů od svého oznámení. Vyžádejte si určenou adresu pro vrácení. Čekání na pokyny zákonné lhůty neprodlužuje.
• Vyzkoušení: Produkt smíte prohlédnout, abyste zjistili jeho povahu, vlastnosti a funkčnost. Otevření obalu toto právo neruší. Pro zákonné odstoupení není podmínkou původní obal ani nepoužitý či neotevřený stav.
• Stav zboží: Zboží bezpečně zabalte a přiložte dodané příslušenství a dárky. Pokud to zákon dovoluje a bylo to před koupí řádně vysvětleno, může srážka zohlednit pouze snížení hodnoty způsobené zacházením přesahujícím nezbytné vyzkoušení. Za samotné otevření produktu nic automaticky nestrháváme.
• Náklady: Přímé náklady na vrácení nesete pouze tehdy, pokud jsme vás o tom informovali před nákupem a neslíbili jsme jejich úhradu. Jinak je hradíme my. Při zákonném odstoupení neúčtujeme poplatek za zrušení, platformu ani opětovné naskladnění.

Na zlevněné, repasované a obnovené zboží se rovněž vztahují příslušná práva na odstoupení. Zákonné výjimky mohou zahrnovat skutečně personalizované zboží a samostatně dodaný zapečetěný software, jehož pečeť byla po doručení porušena. Běžný počítačový hardware není vyloučen pouze proto, že byl otevřen jeho obal.

Refundace při zákonném odstoupení zahrnuje náklady na nejlevnější standardní způsob dodání, který jsme nabízeli. Vyšší náklady na nadstandardní způsob dopravy jsou vyloučeny. Pokud nenabídneme vyzvednutí, můžeme refundaci pozdržet do okamžiku, kdy obdržíme zboží nebo důkaz o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.

Dodatečná nabídka vrácení do 30 dnů od doručení

Tato dobrovolná 30denní lhůta začíná doručením a běží souběžně se zákonnou 14denní lhůtou pro odstoupení; nejde o dalších 30 dnů po jejím skončení. U způsobilého nového produktu můžete z jakéhokoli důvodu požádat o vrácení do 30 dnů od doručení tak, že nás kontaktujete a předložíte doklad o nákupu. Otevření obalu nebo kontrola produktu samy o sobě vrácení nevylučují. Vraťte tentýž dodaný produkt s původním obalem, příslušenstvím a dárky. Škrábance, znečištění nebo poškození způsobené zákazníkem, zaměněné zboží a repasované nebo obnovené produkty jsou z této dobrovolné nabídky vyloučeny.

Po potvrzení způsobilosti zboží vraťte do 14 dnů a poskytněte údaje pro sledování zásilky. Přímé náklady na vrácení nesete vy. Po přijetí a kontrole můžete požádat o výměnu nebo plnou refundaci ceny produktu. Tyto podmínky platí pouze pro dodatečnou nabídku; zákonné odstoupení a práva z vadného zboží jsou samostatná.

Vada při doručení: Poškozený nebo vadný produkt nahlaste do 30 dnů od doručení. Po prověření problému nabídneme výměnu nebo plnou refundaci a uhradíme nezbytnou dopravu při vrácení i náhradním dodání. Pozdější nahlášení neruší příslušná zákonná práva ani zbývající záruční krytí.

Chybějící díly nahradíme nebo vrátíme jejich skutečnou hodnotu. Při poškození během přepravy nebo dodání nesprávného zboží zajistíme přiměřené vrácení, výměnu či refundaci a uhradíme nutné náklady na dopravu.

Zašlete číslo objednávky a stručný popis. Pomoci mohou fotografie, údaje o obalu, video z rozbalení či zpráva dopravce, ale k uplatnění zákonných práv video ani zpráva nejsou nutné. Krátká lhůta pro nahlášení, neprovedení okamžité kontroly nebo stav zásilky „doručeno“ samy o sobě tato práva neruší.

U dodávek spotřebitelům, které zajišťujeme nebo nabízíme, neseme odpovědnost za ztrátu či poškození, dokud zboží není převzato podle zákona. Zákonná výjimka může platit, pokud si samostatně sjednáte dopravce, kterého jsme nenabízeli.

Zákonné nároky z vad

Spotřebitelé v EU mají zpravidla nejméně dva roky ochrany před vadným zbožím či zbožím, které neodpovídá smlouvě; vnitrostátní právo může poskytovat delší ochranu. Platí to i pro repasované a obnovené zboží, s výhradou zákonných a konkrétně sjednaných pravidel pro použité zboží.

Podle použitelného práva můžete požadovat bezplatnou opravu nebo výměnu včetně nezbytných nákladů na přepravu, práci a materiál. Požadovaný způsob nápravy lze odmítnout pouze ze zákonných důvodů, například pokud je nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Jsou-li splněny zákonné podmínky — například pokud náprava selže, je odmítnuta či nepřiměřeně zpožděna nebo je vada dostatečně závažná — můžete získat slevu z ceny nebo smlouvu ukončit a dostat peníze zpět. Drobná vada nemusí ukončení odůvodňovat.

Tato práva automaticky nekončí po 7, 14 nebo 30denním servisním období ani uplynutím obchodní záruky. U smluv podléhajících německému právu uzavřených 31. července 2026 nebo později prodlužuje zákonná oprava původní promlčecí lhůtu jednorázově o 12 měsíců; poskytnutí repasovaného produktu v rámci zákonné výměny vyžaduje výslovnou žádost spotřebitele. Další kogentní vnitrostátní pravidla zůstávají v platnosti.

Na koho a na co se vztahuje?

Tato dodatečná záruka se vztahuje na původního přímého kupujícího způsobilých produktů z našeho obchodu pro EU, který žije nebo pobývá v EU. Nákupy z Amazonu, od jiných prodejců či prostřednictvím soukromého přeprodeje jsou vyloučeny. Práva vůči příslušnému prodávajícímu zůstávají nedotčena.

Ověřte záruku uvedenou na stránce produktu a v informacích o objednávce pro váš konkrétní model a konfiguraci. Záruka začíná doručením, a to i u předobjednávek. U náhradního produktu pokračuje zbývající část původní obchodní záruční doby, s výhradou povinného prodloužení či jiných zákonných práv.

Servis při krytých závadách hardwaru

Následující tabulka služeb platí pro způsobilé standardní produkty. Servis repasovaných a obnovených produktů je vysvětlen zvlášť níže.

Krytí zahrnuje vady materiálu či výroby a funkční poruchy při běžném používání, s výhradou níže uvedených výluk. Nezbytné náklady na dopravu tam i zpět, díly a práci jsou hrazeny.

Způsob servisu se určuje podle toho, kdy závadu poprvé nahlásíte, nikoli podle data schválení požadavku nebo přijetí vráceného zboží. Závada musí spadat do krytí; vaše zákonné možnosti volby nápravy zůstávají nedotčeny.

Je-li oprava nemožná nebo nepřiměřená, poskytneme stejný produkt nebo produkt srovnatelné hodnoty, funkce a výkonu. Je-li model nedostupný nebo se již nevyrábí, kontaktujeme vás ohledně vhodného ekvivalentu či nástupnického modelu. Zákonná práva volby nápravy zůstávají nedotčena. Krytý nárok není automaticky odmítnut, pokud zařízení nemůžete vrátit do jednoho týdne od schválení; obraťte se na nás, potřebujete-li pomoci se zajištěním přepravy.

Repasované a obnovené produkty: Krytá funkční vada zakládá nárok na výměnu během samostatné 12měsíční záruky. Není-li výměna možná, kontaktujeme vás ohledně jiného vhodného produktu. Dodatečná 30denní možnost vrácení při změně názoru se neuplatní. Zákonné odstoupení a práva z vad zůstávají zachována; kratší zákonná lhůta vyžaduje zákonnou dohodu a podle německého práva zvláštní předchozí informaci i výslovnou samostatnou dohodu. Předem sdělené a platně odsouhlasené kosmetické vady je třeba odlišit od neoznámených závad.

Annual Pass: Držitelé si ponechávají nárok na jednu bezplatnou opravu náhodného poškození za rok, včetně poškození pádem nebo kapalinou. Tato výhoda je oddělená od výluk standardní záruky. U potvrzených nároků souvisejících s kvalitou je zahrnuta doprava oběma směry.

Výluky ze standardní obchodní záruky

• Běžné opotřebení, kosmetické opotřebení a drobný hluk bez vlivu na funkci.
• Poškození způsobené nesprávným používáním, nehodami, kapalinami, pády, nárazy, rozdrcením, extrémními teplotami, nesprávnou manipulací, nekompatibilními nebo vadnými díly třetích stran či nesprávnou opravou, demontáží nebo úpravou. Je-li produkt určen k uživatelskému rozšíření RAM nebo SSD, správně provedené kompatibilní rozšíření samo o sobě neruší krytí nesouvisející hardwarové závady. Poškození skutečně způsobené rozšířením nebo daným dílem je vyloučeno.
• Škody způsobené přetaktováním, i když bylo umožněno hardwarem nebo softwarem MINISFORUM.
• Problémy se softwarem, například s operačním systémem, aplikacemi či ovladači, nespadají pod standardní obchodní záruku na hardware. Celoživotní technická podpora při řešení potíží je samostatně dostupná podle popisu níže.
• Problémy s příslušenstvím třetích stran či kompatibilitou, které nepředstavují porušení sjednaných specifikací produktu.
• Ztráta, krádež během používání, škody v důsledku přírodních katastrof a jiné události mimo běžné používání.
• Pronajímaná zařízení, firemní hromadné nákupy a dodávky na míru pro firmy podléhají případné písemné obchodní záruce sjednané pro danou objednávku namísto této standardní záruky obchodu. Před firemní nebo hromadnou objednávkou nás kontaktujte a potvrďte si podmínky. Běžné kancelářské využití jinak způsobilého spotřebitelského nákupu samo o sobě neruší záruku obchodu. Ze standardní záruky jsou rovněž vyloučeny produkty upravené na míru, soukromý další prodej a nákupy mimo tento obchod.
• Bezplatné položky a propagační dárky a použité zboží, pokud nejde o výslovně kryté repasované či obnovené produkty.
• Nároky po uplynutí záruční doby nebo případy, kdy nelze ověřit nákup a způsobilost.

Tyto výluky se týkají pouze standardní obchodní záruky. Neomezují kogentní práva, včetně práv ohledně dodaného softwaru či digitálních prvků, ani výše uvedenou výhodu Annual Pass.

Celoživotní technická podpora

U produktů zakoupených v našem obchodě pro EU poskytuje náš tým celoživotní technické poradenství k instalaci, ovladačům, řešení problémů a používání. Kontaktujte kmeu@minisforum.com a uveďte číslo objednávky a model. Tato služba je oddělená od obchodní záruky na hardware a neprodlužuje její dobu. Sama o sobě po jejím skončení nezakládá nárok na bezplatné opravy hardwaru, díly či dopravu; případná zákonná práva na bezplatnou nápravu zůstávají nedotčena.

• Kontaktujte nás: E-mailem zašlete číslo objednávky nebo doklad o nákupu, model, sériové číslo a stručný popis. U vad uveďte, kdy se problém projevuje, a případné užitečné fotografie či video. Zákonné odstoupení nevyžaduje důvod ani důkaz vady.
• Řiďte se pokyny: U přijatých vrácení poskytneme štítek a určenou adresu pro vrácení. Štítek automaticky neznamená bezplatnou dopravu při vrácení z důvodu změny názoru; platí výše uvedená pravidla nákladů. Expresní, prémiové nebo dobírkové služby nejdříve potvrďte s námi. Adresa expedičního skladu či uvedená na balíku nemusí být adresou pro vrácení.
• Bezpečně zabalte: Použijte původní obal nebo rovnocennou ochranu. Přiložte součásti vyžádané k posouzení, například napájecí adaptér, a poskytněte údaje pro sledování zásilky. Samotná absence původního obalu nečiní zákonný nárok neplatným.

Způsobilí zákazníci v EU mohou po obdržení pokynů využít naše německé servisní středisko. Opravy zpravidla trvají až dva týdny od potvrzeného přijetí, podle dostupnosti dílů. Náhradní produkt obvykle odesíláme do 2–7 pracovních dnů od doručení vráceného zboží, podle skladových zásob. Při odeslání poskytujeme sledování zásilky; náhradní zařízení k zapůjčení neposkytujeme. Zákonné prostředky nápravy musí být i přesto poskytnuty v přiměřené době a bez významných obtíží.

Refundace běžně probíhají původní platební metodou. U zákonného odstoupení vyžaduje jiný způsob váš výslovný souhlas a za vrácení peněz se neúčtuje poplatek. Po provedení se refundace přes PayPal obvykle zobrazí do 48 hodin; refundace na kartu mohou trvat 7–10 pracovních dnů. Odhadovaná doba zpracování poskytovatele plateb neprodlužuje naši lhůtu k refundaci. Kontaktujte nás, pokud schválená dobrovolná refundace nedorazí po 15 pracovních dnech.

Opravy mimo zákonné krytí i obchodní záruku mohou být dostupné, pokud lze obnovit běžnou funkci produktu. Před zpoplatněnou prací s vámi dohodneme cenovou nabídku. Dopravu v obou směrech hradíte vy; zpětné zaslání může proběhnout na dobírku. Pokud nabídku odmítnete, mohou vzniknout náklady na zpětnou dopravu a jiné předem sdělené, zákonně sjednané poplatky. Tyto náklady neplatí, pokud jsme povinni uhradit krytý nárok.

Před vrácením nebo servisem zálohujte data, odstraňte osobní údaje a vyjměte uživatelsky nainstalovanou či vyjímatelnou paměť, SSD a další úložiště, pokud vás podpora nepožádá, abyste je přiložili. Informujte nás, pokud požadovanou součást nelze vyjmout.

Oprava nebo výměna mohou vyžadovat přístup k datům nebo jejich smazání. V rozsahu dovoleném právem neodpovídáme za ztrátu dat ani přidaných součástí ponechaných v rozporu s našimi pokyny. Kogentní pravidla odpovědnosti a práva spotřebitele zůstávají nedotčena.

Napište na kmeu@minisforum.com nebo použijte náš kontaktní formulář. Písemná oznámení lze zaslat na adresu:

Jde o korespondenční adresu. Zboží je nutné odeslat na adresu pro vrácení sdělenou pro váš případ.

Nepovinný vzor oznámení o odstoupení: „Odstupuji od své smlouvy na [zboží], objednané dne [datum] a převzaté dne [datum]. Číslo objednávky: [číslo]. Jméno: [jméno]. Adresa: [adresa]. Datum: [datum]. Podpis (jen u listinného oznámení): [podpis].“ Můžete použít i jakékoli jiné jednoznačné a právně platné prohlášení o odstoupení.

Změny zpětně nesnižují výhody při vrácení ani ze záruky, které již byly poskytnuty u existujícího nákupu. Kogentní práva spotřebitelů platí vždy.

Poslední aktualizace: 29. září 2026.