Zásady pro doručování

Způsobilé objednávky skladových produktů do podporovaných destinací odesíláme z našeho skladu v Německu. Stránka produktu a pokladna uvádějí dostupnost a informace o doručení vaší objednávky. Potřebujete-li pomoc, napište na kmeu@minisforum.com a uveďte číslo objednávky.

Způsobilé produkty skladem v Německu obvykle odesíláme do 1–2 pracovních dnů od potvrzení platby. Přeprava v rámci EU poté zpravidla trvá dalších 1–7 pracovních dnů. Jde o odhady, nikoli zaručená data doručení. U předobjednávek nebo produktů s odlišnou dostupností platí odhad uvedený na stránce produktu a v informacích o objednávce. Odhady mohou ovlivnit odlehlé destinace, svátky, komplikace u dopravce či celní řízení. S řešením zpoždění vám pomůžeme; sjednané termíny dodání a zákonná práva zůstávají zachována.

Dostupné země doručení, způsoby přepravy a poplatky se zobrazí v pokladně před zaplacením. Doprava zdarma platí pro způsobilé destinace; za odlehlé oblasti může být účtován příplatek. Pokud pokladna vaši adresu nepřijme, kontaktujte nás před objednáním.

Po odeslání vám e-mailem zašleme údaje pro sledování zásilky. Zkontrolujte doručenou poštu i složku se spamem, použijte naši stránku pro sledování zásilky nebo odkaz dopravce v e-mailu o odeslání. Zásilky DHL lze také sledovat na stránce DHL pro sledování zásilek.

Při zpoždění, ztrátě zásilky nebo poškození nám zašlete číslo objednávky a údaje o sledování. Fotografie mohou pomoci. Včasné oznámení usnadní prošetření; krátké lhůty pro nahlášení neomezují vaše zákonná práva.

U spotřebitelských dodávek, které zajišťujeme nebo nabízíme, neseme nebezpečí škody při přepravě až do okamžiku, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určený příjemce odlišný od dopravce. Zákonná výjimka se může uplatnit, pokud si samostatně zvolíte dopravce, kterého jsme nenabízeli. Ochrana při přepravě zahrnutá v ceně nenahrazuje naši odpovědnost jako prodávajícího.

Před objednáním zkontrolujte adresu a kontaktní údaje. Chyby nám neprodleně oznamte; po zahájení přípravy nebo odeslání již změna nemusí být možná. Pokud nesprávná adresa povede k vrácení zásilky, probereme s vámi možnosti a případný poplatek za opětovné odeslání ještě před dalším odesláním.

Chcete-li objednávku zrušit před odesláním, kontaktujte nás co nejdříve. U oprávněného zrušení vrátíme celou částku. Po odeslání zůstává zachováno příslušné zákonné právo odstoupit od smlouvy. Naše zásady vrácení zboží, refundací a záruk vysvětlují podmínky, náklady a lhůty pro vrácení. Při zákonném odstoupení neúčtujeme žádný poplatek za platformu ani opětovné naskladnění.

Před platbou si ověřte cenu, dopravu a daňové informace pro vaši destinaci. Dovozní postup závisí na místě doručení a trase přepravy. Pokud potřebujete vysvětlení dovozních poplatků nebo daňových dokladů, kontaktujte nás před objednáním.

Dříve zakoupené krytí celních poplatků ve výši 30 € u objednávek mimo EU zůstává platné: e-mailem nám pošlete doklad o zaplacení celní daně a my vám krytou daň v plné výši vrátíme na původní platební metodu do 1–2 pracovních dnů od obdržení dokladu. Pro jiné samostatně zakoupené celní služby platí jejich poskytnuté podmínky. Před nákupem nové služby krytí celních poplatků si ověřte její dostupnost.

Povinné informační povinnosti a předpisy na ochranu spotřebitele nadále platí. Při vrácení zboží nebo opravě si před odesláním do skladu vyžádejte od podpory adresu určenou pro váš případ.

Poslední aktualizace: 28. září 2026.