Widerrufsrecht

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Ihre gesetzlichen Rechte bleiben gewahrt. Das zusätzliche Rückgabeangebot und die Händlergarantie sind zusätzliche Leistungen. Sie schränken weder zwingende Verbraucherrechte noch günstigere Bedingungen ein, die Ihnen bereits beim Kauf eingeräumt wurden.

Vor dem Versand

Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten. Bei berechtigten Stornierungen vor dem Versand erstatten wir den vollen Betrag. Nach dem Versand bleiben die jeweils geltenden Widerrufs- und Rückgaberechte bestehen. Die Erstattungsfristen stehen in Abschnitt 5.

14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht

• Widerruf erklären: Soweit die EU-Vorschriften zum Verbraucherwiderruf gelten, können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen, nachdem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist im Allgemeinen mit Erhalt des letzten Artikels.
• So geht es: Senden Sie eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail, über unser Kontaktformular, per Post oder auf einem anderen rechtlich zulässigen Weg. Geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestelldaten an. Es genügt, die Erklärung vor Ablauf der Frist abzusenden; unsere Zustimmung ist nicht erforderlich. Eine Postanschrift und ein optionales Muster finden Sie in Abschnitt 8.
• Ware zurücksenden: Sofern wir keine Abholung anbieten, senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück. Kontaktieren Sie uns wegen der vorgesehenen Rücksendeadresse. Das Warten auf Anweisungen verlängert die gesetzlichen Fristen nicht.
• Prüfung: Sie dürfen das Produkt prüfen, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Das Öffnen der Verpackung lässt dieses Recht nicht entfallen. Originalverpackung sowie ein unbenutzter oder ungeöffneter Zustand sind für den gesetzlichen Widerruf keine Voraussetzung.
• Zustand: Verpacken Sie die Ware sicher und legen Sie mitgeliefertes Zubehör und Geschenke bei. Soweit gesetzlich zulässig und vor dem Kauf ordnungsgemäß erläutert, kann ein Abzug nur einen Wertverlust berücksichtigen, der auf einen über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückgeht. Für das bloße Öffnen eines Produkts erfolgt kein automatischer Abzug.
• Kosten: Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie nur, wenn wir Sie vor dem Kauf darüber informiert und nicht zugesagt haben, sie zu übernehmen. Andernfalls tragen wir sie. Für den gesetzlichen Widerruf erheben wir keine Stornierungs-, Plattform- oder Wiedereinlagerungsgebühren.

Für reduzierte, generalüberholte und erneuerte Waren gelten die einschlägigen Widerrufsrechte ebenfalls. Gesetzliche Ausnahmen können beispielsweise tatsächlich personalisierte Waren sowie separat gelieferte versiegelte Software umfassen, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Gewöhnliche Computerhardware ist nicht schon deshalb ausgenommen, weil ihre Verpackung geöffnet wurde.

Bei einem gesetzlichen Widerruf umfasst die Erstattung die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine höherwertige Versandart sind ausgenommen. Sofern wir keine Abholung anbieten, dürfen wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware oder einen Nachweis über ihre Rücksendung erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Zusätzliches Rückgabeangebot innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung

Diese freiwillige 30-tägige Frist beginnt mit der Lieferung und läuft parallel zur gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist; sie gewährt keine weiteren 30 Tage nach deren Ablauf. Bei einem berechtigten neuen Produkt können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung aus beliebigem Grund eine Rückgabe beantragen, indem Sie uns mit einem Kaufnachweis kontaktieren. Das Öffnen der Verpackung oder die Prüfung des Produkts allein schließt eine Rückgabe nicht aus. Senden Sie dasselbe gelieferte Produkt mit Originalverpackung, Zubehör und Geschenken zurück. Vom Kunden verursachte Kratzer, Verschmutzungen oder Schäden, ausgetauschte Waren sowie generalüberholte oder erneuerte Produkte sind von diesem freiwilligen Angebot ausgeschlossen.

Nach Bestätigung der Berechtigung senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurück und teilen uns die Sendungsverfolgungsdaten mit. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie. Nach Erhalt und Prüfung können Sie einen Umtausch oder die vollständige Erstattung des Produktpreises verlangen. Diese Bedingungen gelten nur für das zusätzliche Angebot; gesetzliches Widerrufsrecht und Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon getrennt.

Bei Erhalt mangelhaft: Melden Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Nach Prüfung des Problems bieten wir einen Umtausch oder eine vollständige Erstattung an und übernehmen die erforderlichen Kosten für Rücksendung und Ersatzlieferung. Eine spätere Meldung lässt geltende gesetzliche Rechte oder einen verbleibenden Garantieanspruch nicht entfallen.

Fehlende Teile ersetzen wir oder erstatten ihren tatsächlichen Wert. Bei Transportschäden oder falscher Ware veranlassen wir die passende Rückgabe, Ersatzlieferung oder Erstattung und tragen die erforderlichen Versandkosten.

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung. Fotos, Angaben zur Verpackung, ein Video vom Auspacken oder ein Bericht des Versanddienstleisters können hilfreich sein; zur Ausübung gesetzlicher Rechte ist ein Video oder Bericht jedoch nicht erforderlich. Eine kurze Meldefrist, eine versäumte sofortige Prüfung oder der Sendungsstatus „zugestellt“ lässt diese Rechte für sich genommen nicht entfallen.

Bei Lieferungen an Verbraucher, die wir veranlassen oder anbieten, bleiben wir für Verlust oder Beschädigung verantwortlich, bis die Ware nach Maßgabe des Gesetzes empfangen wurde. Eine gesetzliche Ausnahme kann gelten, wenn Sie eigenständig einen von uns nicht angebotenen Beförderer beauftragen.

Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln

Verbraucher in der EU haben bei mangelhafter oder vertragswidriger Ware im Allgemeinen mindestens zwei Jahre Schutz; nationales Recht kann einen längeren Schutz vorsehen. Dies gilt auch für generalüberholte und erneuerte Ware, vorbehaltlich rechtmäßiger und ausdrücklich vereinbarter Regelungen für gebrauchte Waren.

Nach geltendem Recht können Sie eine unentgeltliche Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen, einschließlich der erforderlichen Versand-, Arbeits- und Materialkosten. Eine verlangte Abhilfe darf nur aus gesetzlich zulässigen Gründen verweigert werden, etwa wegen Unmöglichkeit oder unverhältnismäßiger Kosten. Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt — beispielsweise weil eine Abhilfe fehlgeschlagen, verweigert oder unangemessen verzögert wurde oder ein hinreichend schwerwiegender Mangel vorliegt —, können Sie eine Minderung des Preises oder die Vertragsbeendigung gegen Erstattung verlangen. Ein geringfügiger Mangel rechtfertigt möglicherweise keine Vertragsbeendigung.

Diese Rechte enden nicht automatisch nach einem Servicezeitraum von 7, 14 oder 30 Tagen oder mit Ablauf einer gewerblichen Garantie. Bei Verträgen nach deutschem Recht, die am oder nach dem 31. Juli 2026 geschlossen wurden, verlängert eine gesetzliche Nachbesserung die ursprüngliche Verjährungsfrist einmalig um 12 Monate; ein generalüberholtes Produkt als Ersatz im Rahmen der gesetzlichen Rechte setzt den ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers voraus. Andere zwingende nationale Vorschriften gelten weiterhin.

Für wen und welche Produkte gilt sie?

Diese zusätzliche Garantie gilt für den ursprünglichen Direktkäufer berechtigter Produkte aus unserem EU-Shop, der in der EU wohnt oder sich dort aufhält. Käufe über Amazon, andere Händler oder private Wiederverkaufswege sind ausgeschlossen. Ansprüche gegen den jeweiligen Verkäufer bleiben unberührt.

Prüfen Sie die auf der Produktseite und in Ihren Bestellinformationen angegebene Garantie für Ihr genaues Modell und Ihre Konfiguration. Der Garantiezeitraum beginnt mit der Lieferung, auch bei Vorbestellungen. Bei einem Ersatzprodukt läuft die verbleibende ursprüngliche gewerbliche Garantiefrist weiter, vorbehaltlich einer zwingenden Verlängerung oder anderer gesetzlicher Rechte.

Leistungen bei abgedeckten Hardwarefehlern

Die folgende Servicetabelle gilt für berechtigte Standardprodukte. Leistungen für generalüberholte und erneuerte Produkte werden unten gesondert erläutert.

Abgedeckt sind Material- oder Verarbeitungsfehler und Funktionsausfälle bei normalem Gebrauch, vorbehaltlich der unten genannten Ausschlüsse. Erforderliche Versandkosten für Hin- und Rückweg, Ersatzteile und Arbeitsleistung sind abgedeckt.

Maßgeblich für die Serviceleistung ist der Zeitpunkt Ihrer ersten Fehlermeldung, nicht der Zeitpunkt unserer Genehmigung oder des Eingangs der Rücksendung. Der Fehler muss unter die Garantie fallen; Ihre gesetzlichen Wahlrechte hinsichtlich der Abhilfe bleiben unberührt.

Ist eine Reparatur unmöglich oder unzumutbar, stellen wir dasselbe Produkt oder ein in Wert, Funktion und Leistung gleichwertiges Produkt bereit. Ist ein Modell nicht verfügbar oder wurde es eingestellt, kontaktieren wir Sie wegen eines geeigneten gleichwertigen oder Nachfolgemodells. Gesetzliche Wahlrechte hinsichtlich der Abhilfe bleiben unberührt. Ein abgedeckter Anspruch wird nicht automatisch abgelehnt, wenn Sie das Gerät nicht innerhalb einer Woche nach Genehmigung zurücksenden können; kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe beim Versand benötigen.

Generalüberholte und erneuerte Produkte: Ein abgedeckter Funktionsfehler berechtigt während der gesonderten 12-monatigen Garantie zum Ersatz. Ist kein Ersatz verfügbar, kontaktieren wir Sie wegen eines anderen geeigneten Produkts. Das zusätzliche 30-tägige Rückgabeangebot bei Nichtgefallen gilt nicht. Gesetzliches Widerrufsrecht und Rechte bei Mängeln bleiben bestehen; eine kürzere gesetzliche Frist setzt eine rechtmäßige Vereinbarung und nach deutschem Recht eine spezifische vorherige Information sowie eine ausdrückliche gesonderte Vereinbarung voraus. Offen gelegte und wirksam vereinbarte optische Gebrauchsspuren sind von nicht offengelegten Mängeln zu unterscheiden.

Annual Pass: Inhaber behalten eine kostenlose Reparatur von Unfallschäden pro Jahr, einschließlich Schäden durch Stürze oder Flüssigkeit. Diese Leistung ist von den Ausschlüssen der Standardgarantie getrennt. Bei bestätigten qualitätsbedingten Ansprüchen ist der Versand in beide Richtungen inbegriffen.

Ausschlüsse der gewerblichen Standardgarantie

• Normale Abnutzung, optische Gebrauchsspuren und geringfügige Geräusche, die die Funktion nicht beeinträchtigen.
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Unfälle, Flüssigkeit, Stürze, Stöße, Quetschung, extreme Temperaturen, falsche Handhabung, inkompatible oder fehlerhafte Teile von Drittanbietern sowie unsachgemäße Reparatur, Demontage oder Änderung. Ist das Produkt für eine vom Nutzer durchführbare RAM- oder SSD-Aufrüstung vorgesehen, entfällt die Garantie für einen davon unabhängigen Hardwarefehler nicht allein durch eine fachgerecht ausgeführte kompatible Aufrüstung. Schäden, die tatsächlich durch die Aufrüstung oder das Teil verursacht wurden, sind ausgeschlossen.
• Schäden durch Übertaktung, auch wenn diese über Hardware oder Software von MINISFORUM aktiviert wurde.
• Softwareprobleme, etwa mit Betriebssystem, Anwendungen oder Treibern, fallen nicht unter die gewerbliche Standardgarantie für Hardware. Lebenslange technische Unterstützung bei der Fehlersuche ist wie unten beschrieben gesondert verfügbar.
• Probleme mit Zubehör oder Kompatibilität von Drittanbietern, sofern die vereinbarten Produktspezifikationen nicht verletzt sind.
• Verlust, Diebstahl während des Gebrauchs, Schäden durch Naturkatastrophen und andere Ereignisse außerhalb des normalen Gebrauchs.
• Für Mietgeräteflotten, betriebliche Großbestellungen und individuelle geschäftliche Liefervereinbarungen gilt anstelle dieser Standard-Händlergarantie eine gegebenenfalls schriftlich vereinbarte, auftragsbezogene gewerbliche Garantie. Kontaktieren Sie uns vor einer geschäftlichen Bestellung oder Großbestellung, um die Bedingungen zu bestätigen. Die gewöhnliche Büronutzung eines ansonsten berechtigten Verbraucherkaufs lässt dessen Händlergarantie nicht allein deshalb entfallen. Individuell angepasste Produkte, privater Weiterverkauf und Käufe außerhalb dieses Shops sind ebenfalls von dieser Standardgarantie ausgeschlossen.
• Kostenlose Artikel und Werbegeschenke sowie gebrauchte Waren, soweit es sich nicht um ausdrücklich abgedeckte generalüberholte oder erneuerte Produkte handelt.
• Ansprüche nach Ablauf der Garantiefrist oder wenn Kauf und Berechtigung nicht nachgewiesen werden können.

Diese Ausschlüsse gelten nur für die gewerbliche Standardgarantie. Sie schränken zwingende Rechte — einschließlich Rechte in Bezug auf mitgelieferte Software oder digitale Elemente — und die oben genannte Annual-Pass-Leistung nicht ein.

Lebenslange technische Unterstützung

Für Produkte, die in unserem EU-Shop gekauft wurden, bietet unser Team lebenslange technische Hilfe bei Einrichtung, Treibern, Fehlersuche und Nutzung. Kontaktieren Sie kmeu@minisforum.com mit Bestellnummer und Modell. Dieser Dienst ist von der gewerblichen Hardwaregarantie getrennt und verlängert deren Laufzeit nicht. Er begründet für sich genommen nach Ablauf dieser Garantie keinen Anspruch auf kostenlose Hardwarereparaturen, Teile oder Versand; etwaige gesetzliche Ansprüche auf unentgeltliche Abhilfe bleiben unberührt.

• Kontaktieren Sie uns: Senden Sie Ihre Bestellnummer oder einen Kaufnachweis, Modell, Seriennummer und eine kurze Beschreibung per E-Mail. Geben Sie bei Fehlern an, wann das Problem auftritt, und fügen Sie gegebenenfalls hilfreiche Fotos oder ein Video bei. Für den gesetzlichen Widerruf benötigen Sie weder einen Grund noch einen Nachweis eines Fehlers.
• Befolgen Sie unsere Anweisungen: Bei angenommenen Rückgaben stellen wir ein Versandetikett und die vorgesehene Rücksendeadresse bereit. Ein Etikett bedeutet nicht automatisch, dass die Rücksendung wegen Nichtgefallens kostenlos ist; es gelten die oben genannten Kostenregeln. Stimmen Sie Premium-, Express- oder Nachnahmesendungen vorher mit uns ab. Die Versandlager- oder Paketadresse ist möglicherweise nicht die Rücksendeadresse.
• Sicher verpacken: Verwenden Sie die Originalverpackung oder einen gleichwertigen Schutz. Legen Sie die für die Prüfung angeforderten Bestandteile, etwa das Netzteil, bei und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsdaten mit. Allein das Fehlen der Originalverpackung macht einen gesetzlichen Anspruch nicht ungültig.

Berechtigte Kunden in der EU können nach Erhalt der Anweisungen unser deutsches Servicezentrum nutzen. Reparaturen dauern nach bestätigtem Eingang in der Regel bis zu zwei Wochen, abhängig von der Verfügbarkeit der Ersatzteile. Der Versand eines Ersatzprodukts erfolgt normalerweise innerhalb von 2–7 Arbeitstagen nach Eingang der Rücksendung, sofern es vorrätig ist. Wir senden bei Versand die Sendungsverfolgung; ein Leihgerät wird nicht bereitgestellt. Gesetzliche Abhilfen müssen dennoch innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erbracht werden.

Erstattungen erfolgen normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei einem gesetzlichen Widerruf bedarf eine andere Methode Ihrer ausdrücklichen Zustimmung; für die Erstattung fällt keine Gebühr an. Nach Veranlassung sind Erstattungen über PayPal im Allgemeinen innerhalb von 48 Stunden sichtbar; Kartenerstattungen können 7–10 Arbeitstage dauern. Geschätzte Bearbeitungszeiten von Zahlungsdienstleistern verlängern unsere Erstattungsfrist nicht. Kontaktieren Sie uns, wenn eine genehmigte freiwillige Erstattung nach 15 Arbeitstagen nicht eingegangen ist.

Reparaturen außerhalb sowohl der gesetzlichen Ansprüche als auch der gewerblichen Garantie können möglich sein, wenn das Produkt wieder funktionsfähig gemacht werden kann. Bevor kostenpflichtige Arbeiten beginnen, vereinbaren wir mit Ihnen einen Kostenvoranschlag. Sie tragen die Versandkosten in beide Richtungen; der Rückversand kann per Nachnahme erfolgen. Lehnen Sie den Kostenvoranschlag ab, können Rückversandkosten und andere zuvor offengelegte, rechtmäßig vereinbarte Kosten anfallen. Diese Kosten gelten nicht, wenn wir bei einem abgedeckten Anspruch zur Kostenübernahme verpflichtet sind.

Sichern Sie vor einer Rückgabe oder Wartung Ihre Daten, löschen Sie personenbezogene Informationen und entfernen Sie selbst eingebaute oder herausnehmbare Arbeitsspeicher, SSDs und andere Speichermedien, sofern der Kundendienst Sie nicht bittet, diese beizulegen. Teilen Sie uns mit, wenn sich eine angeforderte Komponente nicht entfernen lässt.

Für eine Reparatur oder einen Ersatz kann ein Zugriff auf Daten oder deren Löschung erforderlich sein. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für Datenverlust oder nachgerüstete Komponenten, die entgegen unseren Anweisungen im Gerät belassen wurden. Zwingende Haftungsregeln und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Schreiben Sie an kmeu@minisforum.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Mitteilungen per Post können gesendet werden an:

Dies ist eine Korrespondenzadresse. Waren müssen an die für Ihren Fall mitgeteilte Rücksendeadresse geschickt werden.

Optionales Widerrufsmuster: „Ich widerrufe meinen Vertrag über [Waren], bestellt am [Datum] und erhalten am [Datum]. Bestellnummer: [Nummer]. Name: [Name]. Anschrift: [Anschrift]. Datum: [Datum]. Unterschrift (nur bei Mitteilungen auf Papier): [Unterschrift].“ Sie können auch jede andere eindeutige, rechtlich zulässige Widerrufserklärung verwenden.

Aktualisierungen mindern bereits bei einem bestehenden Kauf gewährte Rückgabe- oder Garantieleistungen nicht rückwirkend. Zwingende Verbraucherrechte gelten stets.

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026.