Política de reembolso

Para compras realizadas en minisforumeu.com. ¿Necesitas ayuda? Escribe a kmeu@minisforum.com e indica tu número de pedido.

Tus derechos legales permanecen protegidos. La oferta de devolución adicional y la garantía comercial son beneficios complementarios. No limitan los derechos irrenunciables de los consumidores ni las condiciones más favorables ya ofrecidas con tu compra.

Antes del envío

Ponte en contacto con nosotros cuanto antes para cambiar o cancelar un pedido. Las cancelaciones que cumplan los requisitos antes del envío reciben un reembolso íntegro. Después del envío siguen siendo aplicables los derechos de desistimiento y devolución que correspondan. Los plazos de reembolso figuran en la sección 5.

Desistimiento legal de 14 días

• Comunícanoslo: Cuando se apliquen las normas de desistimiento para consumidores de la UE, puedes cancelar sin indicar un motivo en los 14 días siguientes a la recepción de los productos por tu parte o por la persona destinataria que hayas designado, distinta del transportista. Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza generalmente después de la llegada del último artículo.
• Cómo hacerlo: Envía una declaración inequívoca de desistimiento por correo electrónico, mediante nuestro formulario de contacto, por correo postal o por cualquier otro medio legalmente válido. Incluye tu nombre y los datos del pedido. Basta con enviarla antes de que venza el plazo; no necesitas nuestra aprobación. En la sección 8 encontrarás una dirección postal y un modelo de comunicación opcional.
• Devuelve los productos: Salvo que ofrezcamos recogerlos, envíalos en los 14 días siguientes a tu comunicación. Ponte en contacto con nosotros para obtener la dirección indicada para la devolución. Esperar instrucciones no amplía los plazos legales.
• Comprobación: Puedes examinar el producto para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Abrir el embalaje no elimina este derecho. Para el desistimiento legal no es obligatorio conservar el embalaje original ni que el producto esté sin usar o sin abrir.
• Estado: Embala los productos de forma segura e incluye los accesorios y regalos suministrados. Cuando la ley lo permita y se haya explicado adecuadamente antes de la compra, una deducción podrá reflejar únicamente la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para examinar el producto. No se aplica una deducción automática por abrirlo.
• Gastos: Solo pagas los costes directos de devolución si te lo comunicamos antes de la compra y no acordamos asumirlos. En caso contrario, los pagamos nosotros. No cobramos gastos de cancelación, de plataforma ni de reposición por el desistimiento legal.

Los productos rebajados, reacondicionados y renovados conservan los derechos de desistimiento aplicables. Entre las excepciones legales pueden figurar los productos realmente personalizados y los programas informáticos suministrados por separado en un soporte precintado cuyo precinto se haya retirado tras la entrega. Los equipos informáticos corrientes no quedan excluidos solo porque se haya abierto su embalaje.

El reembolso por desistimiento legal incluye el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que ofreciéramos para el envío inicial. No incluye el coste adicional de una modalidad de entrega superior. Salvo que ofrezcamos recoger los productos, podemos retener el reembolso hasta que los recibamos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Oferta adicional de devolución en los 30 días posteriores a la entrega

Este plazo voluntario de 30 días comienza con la entrega y transcurre en paralelo al plazo legal de desistimiento de 14 días; no son 30 días adicionales una vez finalizado dicho plazo. Si el producto nuevo cumple los requisitos, puedes solicitar su devolución por cualquier motivo en los 30 días posteriores a la entrega, contactando con nosotros y aportando un justificante de compra. Abrir el embalaje o comprobar el producto no impide por sí solo la devolución. Devuelve el mismo producto suministrado, con su embalaje original, accesorios y obsequios. Los arañazos, la suciedad o los daños causados por el cliente, los artículos sustituidos y los productos reacondicionados o renovados quedan excluidos de esta oferta voluntaria.

Una vez confirmada la admisibilidad, devuélvelo en un plazo de 14 días y facilita los datos de seguimiento. Tú pagas el coste directo de devolución. Después de recibirlo e inspeccionarlo, puedes solicitar un cambio o el reembolso íntegro del precio del producto. Estas condiciones solo se aplican a la oferta adicional; los derechos de desistimiento legal y los relativos a productos defectuosos se rigen por separado.

Defecto al recibir el producto: Comunica los daños o defectos del producto en los 30 días siguientes a la entrega. Una vez comprobada la incidencia, ofrecemos un cambio o un reembolso íntegro y cubrimos los gastos de envío necesarios para la devolución y la sustitución. Comunicarla más tarde no elimina los derechos legales aplicables ni la cobertura de garantía restante.

Si faltan componentes, organizamos su sustitución o reembolsamos su valor real. Si se producen daños durante la entrega o recibes productos incorrectos, organizamos la devolución, sustitución o reembolso que corresponda y pagamos los gastos de envío necesarios.

Envíanos tu número de pedido y una breve descripción. Las fotografías, los datos del embalaje, un vídeo al abrir el paquete o un informe del transportista pueden ayudar, pero no es obligatorio aportar un vídeo ni un informe para ejercer los derechos legales. Un plazo breve de notificación, la falta de una inspección inmediata o un estado de seguimiento que indique «entregado» no eliminan por sí solos esos derechos.

En las entregas a consumidores que organicemos u ofrezcamos, seguimos siendo responsables por pérdidas o daños hasta que se reciban los productos conforme a la ley. Puede aplicarse una excepción legal si contratas por tu cuenta a un transportista que no hayamos ofrecido.

Soluciones previstas por ley

En general, los consumidores de la UE cuentan con al menos dos años de protección frente a productos defectuosos o que no sean conformes; la legislación nacional puede otorgar una protección más larga. Esto también se aplica a los productos reacondicionados y renovados, sujeto a las normas legales sobre productos usados que se hayan acordado específicamente.

Puedes solicitar la reparación o sustitución gratuita conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos necesarios de envío, mano de obra y materiales. La solución solicitada solo puede rechazarse por motivos legales, como imposibilidad o coste desproporcionado. Cuando se cumplan las condiciones legales —por ejemplo, si la solución falla, se rechaza o se demora de forma injustificada, o si el defecto es suficientemente grave—, puedes obtener una reducción del precio o resolver el contrato y recibir un reembolso. Un defecto leve puede no justificar la resolución del contrato.

Estos derechos no terminan automáticamente después de un plazo de servicio de 7, 14 o 30 días ni cuando vence una garantía comercial. Para los contratos regidos por la legislación alemana celebrados a partir del 31 de julio de 2026, la reparación legal amplía una vez el plazo de prescripción original en 12 meses; la sustitución legal por un producto reacondicionado requiere la solicitud expresa del consumidor. Siguen siendo aplicables las demás normas nacionales obligatorias.

¿A quién y qué cubre?

Esta garantía adicional cubre al comprador original que haya adquirido directamente en nuestra tienda de la UE productos que cumplan los requisitos y que resida o permanezca en la UE. Se excluyen las compras realizadas en Amazon, otros comercios o canales privados de reventa. Los derechos frente al vendedor correspondiente permanecen intactos.

Comprueba la garantía indicada en la página del producto y en los datos de tu pedido para tu modelo y configuración exactos. La cobertura comienza en la fecha de entrega, también para las reservas. Un producto de sustitución conserva el tiempo restante de la garantía comercial original, sin perjuicio de cualquier prórroga obligatoria u otros derechos legales.

Servicio para fallos de hardware cubiertos

La siguiente tabla de servicios se aplica a los productos estándar que cumplan los requisitos. El servicio para productos reacondicionados y renovados se explica por separado más abajo.

La cobertura incluye defectos de materiales o fabricación y fallos de funcionamiento durante el uso normal, con las exclusiones indicadas más abajo. Se cubren los gastos necesarios de envío de ida y vuelta, las piezas y la mano de obra.

El servicio aplicable depende de cuándo comuniques el fallo por primera vez, no de cuándo aprobemos la solicitud o recibamos la devolución. El fallo debe estar cubierto; tus derechos legales a elegir la solución no se ven afectados.

Si la reparación es imposible o irrazonable, proporcionamos el mismo producto u otro equivalente en valor, función y prestaciones. Si un modelo no está disponible o se ha dejado de fabricar, nos pondremos en contacto contigo para proponerte uno equivalente o un sucesor adecuado. Tus opciones legales de solución permanecen intactas. Una reclamación cubierta no se rechaza automáticamente si no puedes devolver el dispositivo en el plazo de una semana desde su aprobación; ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda para organizar el envío.

Productos reacondicionados y renovados: Un fallo de funcionamiento cubierto da derecho a una sustitución durante el plazo independiente de garantía de 12 meses. Si no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para proponerte otro producto adecuado. La oferta adicional de devolución de 30 días por cambio de opinión no se aplica. Se mantienen los derechos legales de desistimiento y por defectos; un plazo legal más corto requiere un acuerdo válido y, según la legislación alemana, información específica previa y un acuerdo expreso por separado. Las marcas estéticas comunicadas y acordadas válidamente son distintas de los defectos no comunicados.

Annual Pass: Sus titulares conservan una reparación gratuita por daños accidentales al año, incluidas caídas o exposición a líquidos. Este beneficio es independiente de las exclusiones de la garantía estándar. Las reclamaciones verificadas relacionadas con la calidad incluyen los gastos de envío de ida y vuelta.

Exclusiones de la garantía comercial estándar

• Desgaste normal, desgaste estético y ruidos leves que no afecten al funcionamiento.
• Daños causados por uso indebido, accidentes, líquidos, caídas, golpes, aplastamiento, temperaturas extremas, manipulación incorrecta, piezas de terceros incompatibles o defectuosas, o reparaciones, desmontajes o modificaciones incorrectos. Si el producto permite al usuario ampliar la RAM o el SSD, una ampliación compatible realizada correctamente no anula por sí sola la cobertura de un fallo de hardware no relacionado. Quedan excluidos los daños causados efectivamente por la ampliación o la pieza.
• Daños por overclocking, incluso cuando se haya activado mediante hardware o software de MINISFORUM.
• Los problemas de software, como los del sistema operativo, las aplicaciones o los controladores, quedan fuera de la garantía comercial estándar de hardware. La asistencia técnica de por vida para resolver problemas sigue estando disponible por separado, como se describe más abajo.
• Problemas con accesorios de terceros o de compatibilidad que no supongan un incumplimiento de las especificaciones acordadas del producto.
• Pérdida, robo durante el uso, daños causados por desastres naturales y otros sucesos ajenos al uso normal.
• Las flotas de alquiler, las compras empresariales al por mayor y los suministros empresariales a medida se rigen por cualquier garantía comercial escrita específica del pedido, en lugar de esta garantía estándar de la tienda. Contacta con nosotros antes de realizar un pedido empresarial o al por mayor para confirmar sus condiciones. El uso ordinario de oficina de un producto adquirido por un consumidor y que cumpla los demás requisitos no anula por sí solo su garantía comercial. Los productos personalizados, la reventa entre particulares y las compras realizadas fuera de esta tienda también quedan excluidos de esta garantía estándar.
• Artículos gratuitos y regalos promocionales, así como bienes de segunda mano distintos de los productos reacondicionados o renovados expresamente cubiertos.
• Reclamaciones fuera del plazo de garantía o cuando no pueda verificarse la compra ni el cumplimiento de los requisitos.

Estas exclusiones solo se aplican a la garantía comercial estándar. No limitan los derechos irrenunciables, incluidos los relativos al software o los elementos digitales suministrados, ni el beneficio de Annual Pass mencionado anteriormente.

Asistencia técnica de por vida

Para los productos adquiridos en nuestra tienda de la UE, nuestro equipo ofrece orientación técnica de por vida sobre configuración, controladores, resolución de problemas y uso del producto. Escribe a kmeu@minisforum.com e indica tu número de pedido y modelo. Este servicio es independiente de la garantía comercial de hardware y no amplía su plazo. Por sí solo, no te da derecho a reparaciones de hardware, piezas o envíos gratuitos una vez vencida dicha garantía; se mantienen los derechos legales aplicables a soluciones gratuitas.

• Ponte en contacto con nosotros: Envía por correo electrónico tu número de pedido o justificante de compra, el modelo, el número de serie y una breve descripción. Si hay un fallo, indica cuándo se produce e incluye las fotografías o vídeos que puedan resultar útiles. El desistimiento legal no requiere motivo ni pruebas de un defecto.
• Sigue las instrucciones facilitadas: Para las devoluciones aceptadas, proporcionamos una etiqueta y la dirección indicada para la devolución. La entrega de una etiqueta no significa automáticamente que el envío de una devolución por cambio de opinión sea gratuito; se aplican las normas de gastos anteriores. Consúltanos antes de utilizar servicios prémium, urgentes o contra reembolso. La dirección de un almacén de expedición o de recepción de paquetes puede no ser la dirección de devolución.
• Embala el producto de forma segura: Utiliza el embalaje original u otra protección equivalente. Incluye los componentes solicitados para la evaluación, como el adaptador de corriente, y envíanos los datos de seguimiento. La falta del embalaje original, por sí sola, no invalida una reclamación legal.

Los clientes de la UE que cumplan los requisitos pueden utilizar nuestro centro de servicio en Alemania tras recibir las instrucciones. Las reparaciones suelen tardar hasta dos semanas desde la confirmación de la recepción, según la disponibilidad de piezas. El envío de un producto de sustitución tarda normalmente entre 2 y 7 días laborables desde la llegada del artículo devuelto, según las existencias. Enviamos los datos de seguimiento al realizar el envío; no proporcionamos un dispositivo de préstamo. Las soluciones legales deben ofrecerse en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes.

Normalmente realizamos los reembolsos mediante el método de pago original. En caso de desistimiento legal, otro método requiere tu consentimiento expreso y no se cobra ninguna comisión por el reembolso. Una vez emitidos, los reembolsos por PayPal suelen aparecer en un plazo de 48 horas; los reembolsos a tarjetas pueden tardar entre 7 y 10 días laborables. Las estimaciones de procesamiento del proveedor no amplían nuestro plazo de reembolso. Ponte en contacto con nosotros si no has recibido un reembolso voluntario aprobado después de 15 días laborables.

Las reparaciones que no estén cubiertas ni por los derechos legales ni por la garantía comercial pueden estar disponibles si es posible restablecer el funcionamiento normal del producto. Acordaremos un presupuesto contigo antes de realizar trabajos sujetos a pago. Pagas el envío de ida y vuelta; el envío de devolución puede efectuarse contra reembolso. Si rechazas el presupuesto, podrán aplicarse los gastos del envío de devolución y otros cargos comunicados y acordados legalmente. Estos cargos no se aplican cuando debamos pagar una reclamación cubierta.

Antes de una devolución o intervención técnica, haz una copia de seguridad de tus datos, borra la información personal y retira la memoria, los SSD y demás unidades de almacenamiento instalados por el usuario o extraíbles, salvo que el servicio de asistencia te pida incluirlos. Avísanos si no puedes retirar un componente solicitado.

Una reparación o sustitución puede requerir acceso a los datos o su eliminación. En la medida permitida por la ley, no respondemos por la pérdida de datos ni por los componentes añadidos que se dejen en el equipo contraviniendo nuestras instrucciones. La responsabilidad obligatoria y los derechos de los consumidores permanecen intactos.

Escribe a kmeu@minisforum.com o utiliza nuestro formulario de contacto. Las comunicaciones postales pueden enviarse a:

Esta es una dirección de correspondencia. Los productos deben enviarse a la dirección de devolución facilitada para tu caso.

Modelo opcional de comunicación de desistimiento: «Desisto de mi contrato relativo a [productos], pedidos el [fecha] y recibidos el [fecha]. Número de pedido: [número]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma (solo para comunicaciones en papel): [firma]». También puedes utilizar cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento que sea legalmente válida.

Las actualizaciones no reducen retroactivamente los beneficios de devolución o garantía ya ofrecidos con una compra existente. Los derechos irrenunciables de los consumidores se aplican siempre.

Última actualización: 29 de septiembre de 2026.