Informativa sui rimborsi

Per gli acquisti effettuati su minisforumeu.com. Hai bisogno di aiuto? Scrivi a kmeu@minisforum.com indicando il numero d’ordine.

I tuoi diritti previsti dalla legge restano tutelati. L’offerta di reso aggiuntiva e la garanzia commerciale del negozio sono benefici ulteriori. Non limitano i diritti inderogabili dei consumatori né condizioni più favorevoli già previste per il tuo acquisto.

Prima della spedizione

Contattaci il prima possibile per modificare o annullare un ordine. Gli annullamenti idonei prima della spedizione comportano un rimborso completo. Dopo la spedizione restano applicabili i diritti di recesso e di reso pertinenti. I tempi di rimborso sono indicati nella Sezione 5.

Recesso legale entro 14 giorni

• Comunicazione: Quando si applicano le norme UE sul recesso dei consumatori, puoi recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento dei beni da parte tua o di un destinatario da te designato diverso dal corriere. Per articoli di un unico ordine consegnati separatamente, il periodo inizia di norma dal ricevimento dell’ultimo articolo.
• Modalità: Invia una dichiarazione inequivocabile di recesso tramite e-mail, il nostro modulo di contatto, posta o altro mezzo legalmente valido. Indica nome e dettagli dell’ordine. È sufficiente inviarla prima della scadenza; non serve la nostra approvazione. Nella Sezione 8 trovi un indirizzo postale e un modello facoltativo di comunicazione.
• Restituzione dei beni: Se non offriamo il ritiro, rispediscili entro 14 giorni dalla comunicazione. Contattaci per l’indirizzo designato per il reso. L’attesa delle istruzioni non proroga i termini previsti dalla legge.
• Esame del prodotto: Puoi esaminare il prodotto per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento. Aprire la confezione non elimina questo diritto. La confezione originale e la condizione di inutilizzato o non aperto non sono requisiti per il recesso legale.
• Condizioni: Imballa i beni in modo sicuro e includi gli accessori e gli omaggi forniti. Laddove consentita dalla legge e spiegata correttamente prima dell’acquisto, un’eventuale detrazione può riflettere soltanto la perdita di valore causata da una manipolazione eccedente quella necessaria per l’esame. L’apertura di un prodotto non comporta una detrazione automatica.
• Costi: Paghi i costi diretti del reso solo se te li abbiamo comunicati prima dell’acquisto e non abbiamo accettato di sostenerli. Negli altri casi li sosteniamo noi. Per il recesso legale non addebitiamo spese di annullamento, di piattaforma o di riassortimento.

I beni scontati, ricondizionati e rimessi a nuovo conservano i diritti di recesso applicabili. Le eccezioni previste dalla legge possono includere beni effettivamente personalizzati e software sigillato fornito separatamente, aperto dopo la consegna. Il normale hardware informatico non è escluso solo perché la confezione è stata aperta.

Il rimborso per il recesso legale include la modalità di consegna in uscita standard meno costosa da noi offerta. È escluso l’eventuale costo aggiuntivo di una modalità di consegna più rapida. Se non offriamo il ritiro, possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni o la prova della loro spedizione di ritorno, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Offerta aggiuntiva di reso entro 30 giorni dalla consegna

Questo periodo volontario di 30 giorni decorre dalla consegna e si svolge parallelamente al periodo legale di recesso di 14 giorni; non aggiunge altri 30 giorni dopo la sua scadenza. Per un prodotto nuovo idoneo, puoi richiedere il reso per qualsiasi motivo entro 30 giorni dalla consegna, contattandoci con una prova d’acquisto. L’apertura della confezione o la verifica del prodotto non impediscono, di per sé, il reso. Restituisci lo stesso prodotto ricevuto, con la confezione originale, gli accessori e gli omaggi forniti. Graffi, sporco o danni causati dal cliente, articoli sostituiti e prodotti ricondizionati o rigenerati sono esclusi da questa offerta volontaria.

Una volta confermata l’idoneità, restituisci il prodotto entro 14 giorni e fornisci i dettagli di tracciamento. Paghi i costi diretti del reso. Dopo ricezione e verifica, puoi richiedere una sostituzione o il rimborso completo del prezzo del prodotto. Queste condizioni si applicano solo all’offerta aggiuntiva; il recesso legale e i diritti relativi ai beni difettosi restano distinti.

Difettoso alla consegna: Segnala un prodotto danneggiato o difettoso entro 30 giorni dalla consegna. Dopo aver verificato il problema, offriamo una sostituzione o un rimborso completo e sosteniamo le spese necessarie per il reso e la spedizione della sostituzione. Una segnalazione successiva non elimina i diritti legali applicabili né la copertura residua della garanzia.

Per le parti mancanti, provvediamo alla sostituzione o al rimborso del loro valore effettivo. In caso di danni durante la consegna o beni errati, organizziamo il reso, la sostituzione o il rimborso appropriati e sosteniamo le spese di spedizione necessarie.

Inviaci il numero d’ordine e una breve descrizione. Foto, dettagli della confezione, un video dell’apertura o un rapporto del corriere possono essere utili, ma non sono necessari per esercitare i diritti previsti dalla legge. Un termine breve per la segnalazione, la mancata ispezione immediata o uno stato di tracciamento «consegnato» non eliminano di per sé tali diritti.

Per le consegne ai consumatori che organizziamo o proponiamo, restiamo responsabili di perdite o danni fino alla ricezione dei beni secondo quanto previsto dalla legge. Può applicarsi un’eccezione di legge se incarichi autonomamente un corriere che non abbiamo proposto.

Rimedi previsti dalla legge

I consumatori nell’UE godono generalmente di almeno due anni di tutela contro beni difettosi o non conformi; le leggi nazionali possono prevedere una protezione più lunga. Tale tutela riguarda anche i beni ricondizionati e rimessi a nuovo, fatte salve le norme legittime sui beni usati specificamente concordate.

Puoi richiedere la riparazione o la sostituzione gratuita secondo la legge applicabile, comprese le spese necessarie di spedizione, manodopera e materiali. Il rimedio richiesto può essere rifiutato solo per motivi consentiti dalla legge, come l’impossibilità o costi sproporzionati. Quando ricorrono le condizioni di legge, tra cui rimedi falliti, rifiutati o irragionevolmente ritardati oppure un difetto sufficientemente grave, puoi ottenere una riduzione del prezzo o risolvere il contratto con rimborso. Un difetto lieve potrebbe non giustificare la risoluzione.

Questi diritti non cessano automaticamente dopo una finestra di assistenza di 7, 14 o 30 giorni né alla scadenza di una garanzia commerciale. Per i contratti disciplinati dal diritto tedesco conclusi dal 31 luglio 2026, una riparazione prevista dalla legge prolunga una volta di 12 mesi il periodo di prescrizione originario; una sostituzione legale con un prodotto ricondizionato richiede la richiesta espressa del consumatore. Restano applicabili le altre norme nazionali inderogabili.

A chi e a cosa si applica?

Questa garanzia aggiuntiva copre l’acquirente diretto originale di prodotti idonei del nostro negozio UE che risiede o soggiorna nell’UE. Sono esclusi gli acquisti su Amazon, presso altri rivenditori o tramite rivendite private. Restano impregiudicati i diritti nei confronti del relativo venditore.

Verifica la garanzia indicata nella pagina del prodotto e nelle informazioni dell’ordine per il tuo modello e la tua configurazione esatti. La copertura decorre dalla consegna, anche per i preordini. La sostituzione prosegue per il periodo residuo della garanzia commerciale originale, fatte salve eventuali proroghe obbligatorie o altri diritti previsti dalla legge.

Assistenza per difetti hardware coperti

La tabella dei servizi seguente si applica ai prodotti standard idonei. L’assistenza per i prodotti ricondizionati e rimessi a nuovo è spiegata separatamente più avanti.

La copertura comprende difetti di materiali o fabbricazione e guasti funzionali durante l’uso normale, fatte salve le esclusioni riportate sotto. Sono incluse le spese necessarie di spedizione di andata e ritorno, i ricambi e la manodopera.

Il servizio applicabile dipende dal momento in cui segnali il guasto per la prima volta, non da quando approviamo la richiesta o riceviamo il reso. Il guasto deve rientrare nella copertura; restano fermi i tuoi diritti legali relativi alla scelta del rimedio.

Se la riparazione è impossibile o irragionevole, forniamo lo stesso prodotto o un equivalente per valore, funzione e prestazioni. Se un modello non è disponibile o è fuori produzione, ti contatteremo per concordare un equivalente o un successore adatto. Le scelte dei rimedi previsti dalla legge restano impregiudicate. Una richiesta coperta non viene respinta automaticamente perché non puoi rispedire il dispositivo entro una settimana dall’approvazione; contattaci se hai bisogno di aiuto per organizzare la spedizione.

Prodotti ricondizionati e rimessi a nuovo: Un difetto funzionale coperto dà diritto alla sostituzione durante la garanzia separata di 12 mesi. Se il prodotto non è disponibile, ti contatteremo per un’altra soluzione adeguata. L’offerta aggiuntiva di reso entro 30 giorni per ripensamento non si applica. Restano disponibili il recesso legale e i diritti relativi ai difetti; un periodo legale più breve richiede un accordo valido e, secondo il diritto tedesco, un’informazione preventiva specifica e un accordo espresso e separato. I segni estetici dichiarati e validamente accettati sono distinti dai difetti non dichiarati.

Annual Pass: I titolari mantengono un intervento gratuito all’anno per danni accidentali, comprese cadute o esposizione a liquidi. Questo beneficio è distinto dalle esclusioni della garanzia standard. Le richieste verificate legate alla qualità comprendono le spese di spedizione di andata e ritorno.

Esclusioni della garanzia commerciale standard

• Usura normale, usura estetica e rumori lievi che non incidono sul funzionamento.
• Danni causati da uso improprio, incidenti, liquidi, cadute, urti, schiacciamento, temperature estreme, manipolazione errata, componenti di terzi incompatibili o difettosi, oppure riparazioni, smontaggi o modifiche eseguiti in modo improprio. Se il prodotto è progettato per consentire all’utente di aggiornare RAM o SSD, un aggiornamento compatibile eseguito correttamente non annulla, di per sé, la copertura per un guasto hardware non correlato. Sono esclusi i danni effettivamente causati dall’aggiornamento o dal componente.
• Danni causati dall’overclocking, anche quando abilitato tramite hardware o software MINISFORUM.
• Problemi software, come malfunzionamenti del sistema operativo, delle applicazioni o dei driver, esclusi dalla garanzia commerciale standard sull’hardware. L’assistenza tecnica a vita per la risoluzione dei problemi resta disponibile separatamente, come descritto sotto.
• Problemi di compatibilità o di accessori di terzi che non violano le specifiche del prodotto concordate.
• Smarrimento, furto durante l’uso, danni da calamità naturali e altri eventi estranei all’uso normale.
• I parchi dispositivi a noleggio, gli acquisti aziendali in grandi quantità e le forniture professionali su misura sono soggetti all’eventuale garanzia commerciale scritta specifica dell’ordine, anziché a questa garanzia standard del negozio. Contattaci prima di un ordine aziendale o in grandi quantità per confermarne le condizioni. Il normale uso in ufficio di un prodotto acquistato da un consumatore e altrimenti idoneo non annulla, di per sé, la garanzia commerciale. Anche i prodotti personalizzati, la rivendita tra privati e gli acquisti esterni a questo negozio sono esclusi dalla garanzia standard.
• Articoli gratuiti e omaggi promozionali, nonché beni di seconda mano diversi dai prodotti ricondizionati o rimessi a nuovo espressamente coperti.
• Richieste fuori dal periodo di garanzia o per cui non sia possibile verificare l’acquisto e l’idoneità.

Queste esclusioni si applicano solo alla garanzia commerciale standard. Non limitano i diritti inderogabili, compresi quelli relativi al software o agli elementi digitali forniti, né il beneficio Annual Pass sopra descritto.

Assistenza tecnica a vita

Per i prodotti acquistati nel nostro negozio UE, il nostro team fornisce indicazioni tecniche a vita per configurazione, driver, risoluzione dei problemi e utilizzo. Contatta kmeu@minisforum.com indicando il numero d’ordine e il modello. Questo servizio è distinto dalla garanzia commerciale sull’hardware e non ne proroga la durata. Da solo non dà diritto a riparazioni hardware, ricambi o spedizione gratuiti dopo la scadenza di tale garanzia; restano impregiudicati gli eventuali diritti legali a rimedi gratuiti.

• Contattaci: Invia il numero d’ordine o la prova d’acquisto, il modello, il numero di serie e una breve descrizione. Per i guasti, indica quando si presenta il problema e allega eventuali foto o video utili. Il recesso legale non richiede né una motivazione né prove di un difetto.
• Segui le istruzioni fornite: Per i resi accettati, forniamo un’etichetta e l’indirizzo designato per il reso. L’etichetta non implica automaticamente che la spedizione per un reso dovuto a ripensamento sia gratuita; si applicano le regole sui costi sopra indicate. Concorda prima con noi servizi premium, espressi o in contrassegno. Un magazzino di spedizione o l’indirizzo di un pacco potrebbero non essere l’indirizzo per i resi.
• Imballa in modo sicuro: Usa la confezione originale o una protezione equivalente. Includi i componenti richiesti per la verifica, come l’alimentatore, e comunica i dettagli di tracciamento. La sola mancanza della confezione originale non rende invalida una richiesta prevista dalla legge.

I clienti idonei nell’UE possono utilizzare il nostro centro di assistenza in Germania dopo aver ricevuto le istruzioni. Le riparazioni richiedono generalmente fino a due settimane dalla conferma della ricezione, secondo la disponibilità dei ricambi. La spedizione della sostituzione richiede normalmente 2–7 giorni lavorativi dopo l’arrivo del prodotto restituito, secondo la disponibilità in magazzino. Inviamo il tracciamento alla spedizione; non forniamo un dispositivo sostitutivo temporaneo. I rimedi previsti dalla legge devono comunque essere prestati entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.

I rimborsi avvengono normalmente con il metodo di pagamento originale. Per il recesso legale, un metodo diverso richiede il tuo consenso espresso e non vengono addebitati costi di rimborso. Dopo l’emissione, i rimborsi PayPal sono generalmente visibili entro 48 ore; quelli su carta possono richiedere 7–10 giorni lavorativi. I tempi stimati per l’elaborazione del fornitore di pagamento non prorogano il nostro termine di rimborso. Contattaci se un rimborso volontario approvato non arriva dopo 15 giorni lavorativi.

Le riparazioni non coperte né dai diritti legali né dalla garanzia commerciale possono essere disponibili se è possibile ripristinare il normale funzionamento del prodotto. Concordiamo un preventivo con te prima di eseguire lavori a pagamento. Paghi la spedizione in entrambe le direzioni; la spedizione di ritorno può essere in contrassegno. Se rifiuti il preventivo, possono applicarsi le spese di restituzione e altri costi comunicati e validamente concordati. Tali costi non si applicano quando dobbiamo sostenere le spese per una richiesta coperta.

Prima di un reso o di un intervento di assistenza, esegui un backup dei dati, cancella le informazioni personali e rimuovi memoria, SSD e altri dispositivi di archiviazione installati dall’utente o rimovibili, a meno che l’assistenza non ti chieda di includerli. Informaci se non puoi rimuovere un componente richiesto.

Una riparazione o sostituzione può richiedere l’accesso ai dati o la loro cancellazione. Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili della perdita di dati o di componenti aggiunti lasciati nel dispositivo in violazione delle nostre istruzioni. Restano impregiudicate le responsabilità inderogabili e i diritti dei consumatori.

Scrivi a kmeu@minisforum.com oppure usa il nostro modulo di contatto. Le comunicazioni per posta possono essere inviate a:

Questo è un indirizzo per la corrispondenza. I beni devono essere inviati all’indirizzo per il reso comunicato per il tuo caso.

Modello facoltativo di comunicazione del recesso: «Recedo dal contratto relativo a [beni], ordinati il [data] e ricevuti il [data]. Numero d’ordine: [numero]. Nome: [nome]. Indirizzo: [indirizzo]. Data: [data]. Firma (solo per comunicazioni cartacee): [firma].» Puoi usare qualsiasi altra dichiarazione di recesso chiara e legalmente valida.

Gli aggiornamenti non riducono retroattivamente i benefici di reso o garanzia già previsti per un acquisto esistente. I diritti inderogabili dei consumatori si applicano sempre.

Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026.