Politique de remboursement

Pour les achats effectués sur minisforumeu.com. Besoin d’aide ? Écrivez à kmeu@minisforum.com en indiquant votre numéro de commande.

Vos droits légaux restent protégés. L’offre de retour supplémentaire et la garantie commerciale de la boutique constituent des avantages additionnels. Elles ne limitent ni les droits impératifs des consommateurs ni les conditions plus favorables déjà accordées lors de votre achat.

Avant l’expédition

Contactez-nous dès que possible pour modifier ou annuler une commande. Les annulations éligibles effectuées avant l’expédition donnent lieu à un remboursement intégral. Après l’expédition, les droits de rétractation et de retour applicables continuent de s’appliquer. Les délais de remboursement figurent à la section 5.

Droit légal de rétractation de 14 jours

• Informez-nous : Lorsque les règles européennes de rétractation des consommateurs s’appliquent, vous pouvez annuler sans motif dans les 14 jours suivant la réception des marchandises par vous-même ou par une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur. Pour les articles d’une même commande livrés séparément, le délai commence généralement à courir après la réception du dernier article.
• Comment procéder : Envoyez une déclaration de rétractation claire par e-mail, au moyen de notre formulaire de contact, par courrier ou par tout autre moyen juridiquement valable. Indiquez votre nom et les références de votre commande. Il suffit de l’envoyer avant l’expiration du délai ; notre approbation n’est pas nécessaire. L’adresse postale et un modèle facultatif de notification figurent à la section 8.
• Renvoyez les marchandises : Sauf si nous proposons de venir les récupérer, renvoyez-les dans les 14 jours suivant votre notification. Contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour indiquée pour votre dossier. Le fait d’attendre nos instructions ne prolonge pas les délais légaux.
• Examen : Vous pouvez examiner le produit afin d’en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. L’ouverture de l’emballage ne vous retire pas ce droit. L’emballage d’origine et l’état inutilisé ou non ouvert ne sont pas exigés pour exercer le droit légal de rétractation.
• État : Emballez les marchandises de manière sûre et joignez les accessoires et cadeaux fournis. Lorsque la loi le permet et que cela a été dûment expliqué avant l’achat, une retenue ne peut correspondre qu’à la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cet examen. L’ouverture du produit n’entraîne aucune retenue automatique.
• Frais : Vous ne supportez les frais directs de retour que si nous vous en avons informé avant l’achat et si nous n’avons pas accepté de les prendre en charge. Dans le cas contraire, nous les prenons en charge. Nous ne facturons aucuns frais d’annulation, de plateforme ou de remise en stock pour l’exercice du droit légal de rétractation.

Les produits remisés, reconditionnés ou remis à neuf conservent les droits de rétractation applicables. Les exceptions légales peuvent notamment concerner les produits véritablement personnalisés et les logiciels scellés fournis séparément dont le sceau a été rompu après la livraison. Le matériel informatique ordinaire n’est pas exclu du seul fait que son emballage a été ouvert.

Le remboursement dû au titre du droit légal de rétractation comprend les frais du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposions. Le surcoût d’un mode de livraison amélioré est exclu. Sauf si nous proposons de récupérer les marchandises, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises ou d’une preuve de leur expédition en retour, selon l’événement qui survient le premier.

Offre supplémentaire de retour dans les 30 jours suivant la livraison

Ce délai volontaire de 30 jours commence à la livraison et court parallèlement au délai légal de rétractation de 14 jours ; il ne constitue pas 30 jours supplémentaires après son expiration. Pour un produit neuf admissible, vous pouvez demander un retour pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la livraison, en nous contactant avec une preuve d’achat. L’ouverture de l’emballage ou la vérification du produit ne suffit pas, à elle seule, à empêcher un retour. Renvoyez le produit effectivement fourni, avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses cadeaux. Les rayures, salissures ou dommages causés par le client, les articles substitués ainsi que les produits reconditionnés ou remis à neuf sont exclus de cette offre volontaire.

Une fois l’éligibilité confirmée, renvoyez le produit dans les 14 jours et communiquez les informations de suivi. Vous prenez en charge les frais directs de retour. Après réception et contrôle, vous pouvez demander un échange ou le remboursement intégral du prix du produit. Ces conditions ne concernent que l’offre supplémentaire ; le droit légal de rétractation et les droits relatifs aux biens défectueux restent distincts.

Défectueux à la réception : Signalez tout produit endommagé ou défectueux dans les 30 jours suivant la livraison. Après vérification du problème, nous proposons un échange ou un remboursement intégral et prenons en charge les frais nécessaires de retour et d’expédition du remplacement. Un signalement ultérieur ne supprime ni les droits légaux applicables ni la couverture restant au titre de la garantie.

En cas de pièces manquantes, nous organisons leur remplacement ou remboursons leur valeur réelle. Pour les dommages survenus pendant la livraison ou les marchandises incorrectes, nous organisons le retour, le remplacement ou le remboursement approprié et prenons en charge les frais d’expédition nécessaires.

Envoyez votre numéro de commande et une brève description. Des photos, des informations sur l’emballage, une vidéo du déballage ou un rapport du transporteur peuvent être utiles, mais une vidéo ou un rapport n’est pas exigé pour exercer vos droits légaux. Un court délai de signalement, l’absence de contrôle immédiat ou un suivi indiquant « livré » ne suppriment pas, à eux seuls, ces droits.

Pour les livraisons aux consommateurs que nous organisons ou proposons, nous restons responsables de la perte ou des dommages jusqu’à ce que les marchandises soient reçues conformément à la loi. Une exception légale peut s’appliquer si vous choisissez de manière indépendante un transporteur que nous n’avons pas proposé.

Recours légaux

Les consommateurs de l’UE bénéficient généralement d’au moins deux ans de protection contre les biens défectueux ou non conformes ; la législation nationale peut prévoir une protection plus longue. Cela s’applique également aux biens reconditionnés ou remis à neuf, sous réserve des règles légales relatives aux biens d’occasion expressément convenues.

Vous pouvez demander une réparation ou un remplacement gratuit conformément au droit applicable, y compris les frais nécessaires d’expédition, de main-d’œuvre et de matériaux. Le recours demandé ne peut être refusé que pour un motif légal, notamment s’il est impossible ou entraîne un coût disproportionné. Lorsque les conditions légales sont réunies — notamment en cas d’échec, de refus ou de retard excessif des mesures correctives, ou de défaut suffisamment grave — vous pouvez obtenir une réduction du prix ou résoudre le contrat contre remboursement. Un défaut mineur peut ne pas justifier la résolution du contrat.

Ces droits ne prennent pas automatiquement fin à l’issue d’un délai de service de 7, 14 ou 30 jours, ni à l’expiration d’une garantie commerciale. Pour les contrats soumis au droit allemand conclus à partir du 31 juillet 2026, une réparation relevant des droits légaux prolonge une seule fois de 12 mois le délai de prescription initial ; un remplacement par un produit reconditionné dans le cadre des droits légaux exige une demande expresse du consommateur. Les autres règles nationales impératives continuent de s’appliquer.

Qui et quoi est couvert ?

Cette garantie supplémentaire couvre l’acheteur initial ayant acheté directement un produit éligible dans notre boutique de l’UE et qui réside ou séjourne dans l’UE. Les achats effectués sur Amazon, auprès d’autres revendeurs ou par revente privée sont exclus. Les droits envers le vendeur concerné restent inchangés.

Vérifiez la garantie indiquée sur la page du produit et dans les informations de commande pour votre modèle et votre configuration exacts. La couverture prend effet à la livraison, y compris pour les précommandes. Un remplacement conserve la durée restante de la garantie commerciale initiale, sous réserve de toute prolongation impérative ou des autres droits légaux.

Service pour les défauts matériels couverts

Le tableau de service ci-dessous s’applique aux produits standard éligibles. Le service relatif aux produits reconditionnés ou remis à neuf est expliqué séparément ci-dessous.

La couverture inclut les défauts de matériaux ou de fabrication et les pannes fonctionnelles survenant lors d’un usage normal, sous réserve des exclusions ci-dessous. Les frais nécessaires d’expédition aller-retour, les pièces et la main-d’œuvre sont pris en charge.

Le service applicable dépend de la date à laquelle vous signalez le défaut pour la première fois, et non de la date d’acceptation de la demande ou de réception du retour. Le défaut doit être couvert ; vos droits légaux concernant le choix du recours restent inchangés.

Si la réparation est impossible ou déraisonnable, nous fournissons le même produit ou un produit équivalent en valeur, en fonction et en performances. Si un modèle n’est plus disponible ou n’est plus fabriqué, nous vous contacterons au sujet d’un équivalent ou successeur approprié. Les choix de recours prévus par la loi restent inchangés. Une demande couverte n’est pas automatiquement refusée parce que vous ne pouvez pas renvoyer l’appareil dans la semaine suivant l’approbation ; contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour organiser l’expédition.

Produits reconditionnés ou remis à neuf : Une panne fonctionnelle couverte ouvre droit à un remplacement pendant la garantie distincte de 12 mois. Si le produit n’est pas disponible, nous vous contacterons au sujet d’un autre produit approprié. L’offre supplémentaire de retour sous 30 jours pour changement d’avis ne s’applique pas. Le droit légal de rétractation et les droits en cas de défaut restent disponibles ; une période légale plus courte exige un accord valable et, selon le droit allemand, une information préalable spécifique et un accord exprès séparé. Les marques esthétiques signalées et valablement acceptées se distinguent des défauts non signalés.

Annual Pass : Les titulaires conservent une réparation gratuite par an pour les dommages accidentels, y compris les chutes ou l’exposition à un liquide. Cet avantage est distinct des exclusions de la garantie standard. Les demandes vérifiées liées à un problème de qualité comprennent les frais d’expédition aller-retour.

Exclusions de la garantie commerciale standard

• L’usure normale, l’usure esthétique et les bruits mineurs qui n’affectent pas le fonctionnement.
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, un liquide, une chute, un choc, un écrasement, des températures extrêmes, une manipulation incorrecte, des pièces tierces incompatibles ou défectueuses, ou une réparation, un démontage ou une modification incorrects. Si le produit est conçu pour permettre à l’utilisateur de mettre à niveau la RAM ou le SSD, une mise à niveau compatible correctement réalisée n’annule pas, à elle seule, la couverture d’un défaut matériel sans rapport avec cette intervention. Les dommages effectivement causés par la mise à niveau ou la pièce sont exclus.
• Les dommages causés par l’overclocking, y compris lorsque celui-ci est activé par du matériel ou un logiciel MINISFORUM.
• Les problèmes logiciels tels que ceux du système d’exploitation, des applications ou des pilotes ne relèvent pas de la garantie commerciale standard du matériel. L’assistance technique à vie pour le dépannage reste disponible séparément, comme indiqué ci-dessous.
• Les problèmes d’accessoires tiers ou de compatibilité qui ne contreviennent pas aux caractéristiques convenues du produit.
• La perte, le vol pendant l’utilisation, les dommages dus à une catastrophe naturelle et les autres événements extérieurs à un usage normal.
• Les parcs de location, les achats groupés d’entreprise et les fournitures professionnelles sur mesure relèvent de toute garantie commerciale écrite propre à la commande, à la place de cette garantie standard du magasin. Contactez-nous avant une commande professionnelle ou groupée pour en confirmer les conditions. L’utilisation bureautique ordinaire d’un produit acheté par un consommateur et par ailleurs admissible n’annule pas, à elle seule, sa garantie commerciale. Les produits personnalisés, la revente entre particuliers et les achats effectués hors de ce magasin sont également exclus de cette garantie standard.
• Les articles gratuits et cadeaux promotionnels, ainsi que les biens d’occasion autres que les produits reconditionnés ou remis à neuf expressément couverts.
• Les demandes formulées après l’expiration de la garantie ou lorsque l’achat et l’éligibilité ne peuvent être vérifiés.

Ces exclusions ne concernent que la garantie commerciale standard. Elles ne limitent pas les droits impératifs, y compris ceux relatifs aux logiciels ou éléments numériques fournis, ni l’avantage Annual Pass mentionné ci-dessus.

Assistance technique à vie

Pour les produits achetés dans notre boutique de l’UE, notre équipe fournit des conseils techniques à vie pour l’installation, les pilotes, le dépannage et l’utilisation du produit. Contactez kmeu@minisforum.com avec votre numéro de commande et le modèle. Ce service est distinct de la garantie commerciale sur le matériel et n’en prolonge pas la durée. Il ne vous donne pas, à lui seul, droit à des réparations matérielles, des pièces ou une expédition gratuites après l’expiration de cette garantie ; vos éventuels droits légaux à des recours gratuits restent inchangés.

• Contactez-nous : Envoyez votre numéro de commande ou une preuve d’achat, le modèle, le numéro de série et une brève description. En cas de défaut, indiquez quand le problème survient et joignez des photos ou une vidéo utiles. Pour exercer le droit légal de rétractation, vous n’avez à fournir ni motif ni preuve d’un défaut.
• Suivez les instructions fournies : Pour les retours acceptés, nous fournissons une étiquette et l’adresse de retour indiquée. Une étiquette ne signifie pas automatiquement que les frais de retour pour changement d’avis sont gratuits ; les règles relatives aux frais ci-dessus s’appliquent. Confirmez au préalable avec nous toute prestation premium, express ou contre remboursement. L’adresse de l’entrepôt d’expédition ou celle figurant sur un colis peut différer de l’adresse de retour.
• Emballez soigneusement : Utilisez l’emballage d’origine ou une protection équivalente. Joignez les composants demandés pour l’évaluation, comme l’adaptateur secteur, et transmettez les informations de suivi. L’absence de l’emballage d’origine ne rend pas, à elle seule, une demande légale irrecevable.

Les clients éligibles de l’UE peuvent utiliser notre centre de service en Allemagne après avoir reçu les instructions. Les réparations prennent généralement jusqu’à deux semaines après confirmation de la réception, sous réserve de la disponibilité des pièces. L’expédition d’un remplacement prend normalement 2–7 jours ouvrés après l’arrivée de l’article retourné, sous réserve des stocks. Nous communiquons le suivi à l’expédition ; aucun appareil de prêt n’est fourni. Les recours légaux doivent toujours être mis en œuvre dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur.

Les remboursements sont normalement effectués par le moyen de paiement initial. Pour le droit légal de rétractation, un autre moyen nécessite votre accord exprès et aucuns frais de remboursement ne sont facturés. Une fois émis, les remboursements PayPal apparaissent généralement sous 48 heures ; les remboursements par carte peuvent prendre 7–10 jours ouvrés. Les délais de traitement estimés des prestataires ne prolongent pas notre délai de remboursement. Contactez-nous si un remboursement volontaire approuvé n’est pas arrivé après 15 jours ouvrés.

Les réparations hors de la protection légale et de la garantie commerciale peuvent être proposées si le produit peut retrouver un fonctionnement normal. Nous convenons d’un devis avec vous avant toute intervention payante. Vous prenez en charge les frais d’expédition aller et retour ; le retour peut être expédié contre remboursement. Si vous refusez le devis, les frais de retour et tout autre frais communiqué et légalement convenu peuvent s’appliquer. Ces frais ne s’appliquent pas lorsque nous devons prendre en charge une demande couverte.

Avant un retour ou une intervention, sauvegardez vos données, effacez vos informations personnelles et retirez la mémoire, les SSD et autres supports de stockage installés par l’utilisateur ou amovibles, sauf si l’assistance vous demande de les inclure. Informez-nous si un composant demandé ne peut pas être retiré.

Une réparation ou un remplacement peut nécessiter l’accès aux données ou leur suppression. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables de la perte de données ni des composants ajoutés laissés contrairement à nos instructions. Les règles impératives de responsabilité et les droits des consommateurs restent inchangés.

Écrivez à kmeu@minisforum.com ou utilisez notre formulaire de contact. Les notifications par courrier peuvent être envoyées à :

Il s’agit d’une adresse de correspondance. Les marchandises doivent être envoyées à l’adresse de retour fournie pour votre dossier.

Modèle facultatif de notification de rétractation : « Je me rétracte du contrat portant sur [biens], commandés le [date] et reçus le [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature (uniquement pour les notifications sur papier) : [signature]. » Vous pouvez utiliser toute autre déclaration de rétractation claire et juridiquement valable.

Les mises à jour ne réduisent pas rétroactivement les avantages en matière de retour ou de garantie déjà accordés pour un achat existant. Les droits impératifs des consommateurs s’appliquent toujours.

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026.